基层临床护理服务规范及标准（8篇）

基层临床护理服务规范及标准（8篇）基层临床护理服务规范及标准　　临床护理规范及标准范文(通用3篇)　　第一篇:临床护理规范及标准临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介下面是小编为大家整理的基层临床护理服务规范及标准（8篇）,供大家参考。

篇一：基层临床护理服务规范及标准

　　临床护理规范及标准范文(通用3篇)

　　第一篇:临床护理规范及标准临床护理服务规范一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：

　　（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

　　（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

　　2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口

　　3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。（2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。（3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。4、称呼病人规范标准是：要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。5、征询意见规范标准是：征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。6、送别出院规范标准是：（1）协助办理出院手续，帮助病人整理好物品。（2）面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等。三、温馨服务规范化：基本要求是应做到“七个到位”

　　1、病区清洁安静到位标准是：（1）卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。（2）床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。（3）护士站、治疗室（不堆放私人物品）、处置室、医护办公室清洁、整齐，清洁区、污染区划分清楚。（4）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。（5）家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。（6）病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。2、入院接待到位标准是：“六个一“服务：一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡3、服务态度到位标准是：（1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。（2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。（3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。（4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一点帮助。4、舒适服务到位标准是：（1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。（2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同，并适当添加衣被。（3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。

　　（4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。（5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。（6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。5、保护隐私到位标准是：（1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作（2）不谈论病人隐私。6、方便病人到位标准是：在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务7、全程服务到位标准是：五有服务：看病有人引、检查有人陪、配药有人拿、住院有人送、出院有人访四、护理质量管理包括三个主要方面：1、医嘱执行（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行“三查八对一注意”，记录及时、完整。（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱2次，有记录。（3）静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名。（4）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。（5）根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏等标识。2、病情观察（1）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人并记录，发现病情变化做到“三及时”（及时医生，及时配合处理、及时准确记录）.

　　（2）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人如新入、手术前后、危重患者等做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。

　　（3）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“九知道”，对病人的呼叫到达时间少于2分钟。

　　3、基础护理：实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。。（1）住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，床单元如有血迹等污染应及时更换。（2）各种导管、引流管固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。（3）输液病人接瓶及时，预防褥疮病人措施落实，无褥疮发生。（4）开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及生活照顾。（5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。（6）住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡须短）“六洁”（口腔、眼部、面部、皮肤、会阴、肛门）。（7）护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行护理常规和技术操作规程。（8）对手术、转入病人严格按照工作做好用物准备及交接班。（9）能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。（10）出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。基础护理要求

　　一、入院护理1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区

　　环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　　二、晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2、危重病人床头抬高30度，腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂

　　食等。3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。

　　三、晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。观察病情变化，整理,理顺各种管道,健康教育，做好饮食护

　　理，对不能自理的患者进行口腔护理及排便护理。2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离

　　院。3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。4、适当关小门窗，注意温差变化。

　　四、饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。

　　五、排泄护理1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。

　　六、卧位护理1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。

　　七、舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次，督促病人每日洗面、洗脚，必要时协助进行。2、生活不能自理者协助更换衣物。3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4、经常开窗通风，保持空气新鲜。5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。

　　八、术前护理

　　1、给予心理支持，评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.。3、如需要给予备皮。4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。九、术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十、患者安全管理1、按分级护理要求巡视病房，了解病人七知道，有输液巡视卡并及时记录。2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。3、患者外出检查，危重病人由医务人员陪检。4、全程健康教育，住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。十一、产科护理1、产前讲解分娩和配合方法，可能出现的不适合减轻不适的方法，教会病人数胎动的方法，讲解母乳喂养的好处及休息、卧位、饮食的具体内容。3、为产妇进行皮肤准备、会阴护理、乳房护理、指导母乳喂养、观察宫缩时注意遮挡或请无关人员回避，操作完毕尽快为产妇穿好裤子或盖好被子方可离开病房。4、指导产妇正确饮食、活动、休息，预防并发症。十二、儿科护理

　　把服务做到患儿（家属）开口之前，避免患儿（家长）呼叫，主动及时巡视。十三、新生儿护理1、早接触、早吸吮，均不少于30分钟，按需哺乳。2、按时完成预防接种。3、了解分娩经过，严密观察新生儿体温、呼吸、精神、哭声，及时掌握病情变化。4、指导产妇和家属做好新生儿的脐部护理和大小便护理。5、正确指导辅食添加、被动活动，促进新生儿健康成长。十四、输液护理1、严格执行查对制度和无菌操作原则。2、认真评估患者，并做好充分准备（心理、用物、技术、知识、告知、选择血管），根据哺乳年龄和病情进行有效交流。3、穿刺一针不成功，要向病人或家属道歉“对不起，给你增加痛苦了”。4、加强病房巡视，并随时指导，顺利完成输液治疗。十五、发药护理1、根据医嘱，正确取药，准时发给病人。2、讲解药理作用和服用方法，特殊药物教会病人自我监测和观察药物不良反应。十六、出院护理2、给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，做好出院登记。护送患者至病区外或电梯口、楼梯口。3、对患者床单元进行终末消毒。十七、服务

　　1、实行首问、首诊负责制，护理服务要做到站立、停留、平行交谈，面带微笑，详细、耐心。2、实行礼貌服务，称谓亲切得体，谈话以“请、您、您好、对不起”以“谢谢、再见”结束。3、病人提出质疑，要耐心倾听，立即核对或查找，在没有查实之前，不随意发表主观意。4、护理人员要具备急诊科护士的“急”，内科护士的“细”，儿科护士的“暖”。十八、健康教育1、入院后系统的宣教在24小时之内完成（入院介绍、疾病知识、治疗方案、主要护理措施、检查的目的和配合等）。2、健康教育贯穿病人住院全程，病人能复述并自觉遵照执行。3、遵循内容科学性、语言通俗性、重点针对性、目标合理性的原则。十九、回访1、病人出院3日内小时内完成。2、回访次数及持续时间根据具体情况制定。遂平仁安医院护理部二零一五年一月二十日第二篇:临床护理规范及标准临床合理用药规范（版本号：HLYY0020220301）为进一步加强合理用药管理，建立统一、规范的药物临床使用管理机制，推进临床合理用药，保障医疗质量和医疗安全，制定本细则。一、抗生素使用原则

　　1.诊断为细菌性感染者，方有指征应用抗菌药物：根据患者的症状、体征及血、尿常规等实验室检查结果，初步诊断为细菌性感染者以及经病原检查确诊为细菌性感染者方有指征应用抗菌药物；由真菌、结核分枝杆菌、非结核分枝杆菌、支原体、衣原体、螺旋体、立克次体及部分原虫等病原微生物所致的感染亦有指征应用抗菌药物。缺乏细菌及上述病原微生物感染的证据，诊断不能成立者，以及病毒性感染者，均无指征应用抗菌药物。凡怀疑细菌感染者，必须采集标本作细菌培养且应力争在使用抗菌药物前采集标本作细菌培养

　　2.联合使用抗菌药物指征：病因未明的严重感染；单一药物不能控制的严重感染(败血症、细菌性心内膜炎、化脓性脑膜炎)；多种细菌引起的混合感染(需氧菌+厌氧菌，G+球菌+G-杆菌)；二重感染(细菌+真菌)；需长期用药且细菌易产生耐药的感染(结核病)；以两联为宜，且相互间具协同或相加作用。未经全院讨论，一律不允许使用三联抗菌药物。

　　3.I类手术围手术期抗菌药物预防应用：对具有预防使用抗菌药物指征的常见手术，要参照《常见手术预防用抗菌药物表》（见附件1）选择抗菌药物。以下手术原则上不允许预防使用抗菌药物：甲状腺、乳腺、腹股沟疝、关节镜检查、颈动脉内膜剥脱、颅骨肿物切除、白内障手术、冠脉造影等血管介入诊断手术。I类手术预防使用抗菌药物给药方法及时间：在术前0.5～2小时内给药，如果手术时间超过3小时，或失血量大(>1500ml)，可手术中给予第2剂。总的预防用药时间不超过24小时，个别情况可延长至48小时。

　　4.一般感染患者用药72小时，重症感染48小时后，根据临床反应或临床微生物检查结果，决定是否更换所用抗菌药物。感染患者待症状、体征及实验室检查明显好转或恢复正常后可再继续用药3天。

　　5.氟喹诺酮类药物的经验性治疗可用于肠道感染、社区获得性呼吸道感染和社区获得性泌尿系统感染。其他感染性疾病治疗要参照致病菌药敏试验结果选用该类药物。

　　6.抗生素品种见“常州市中医医院抗菌药物临床应用分级管理目录（2022版）”。

　　7．常见手术预防用抗菌药物见附件1。

　　二、神经（含脑细胞、脊髓）营养药、脑细胞保护药、改善颅内血管循环药物（静脉用或肌注用）使用原则

　　第一诊断为脑血管病或脑神经病变的患者同时使用不超过两种。第一诊断为其他疾病但伴随有脑血管病或神经病变的患者，脊髓及周围神经损伤患者不得同时使用两种或两种以上，必要时结合口服西药、中药汤剂进行调整。超出以上范围使用的需要有临床诊治指南Ⅰ级推荐或循证医学A级证据支持，否则视为不合理用药。

　　药品目录详见附件2。三、免疫功能增强类药物（静脉用或肌注用）使用原则

　　适用于原发性或继发性免疫功能缺陷性疾病，难治性细菌、真菌和病毒感染，肿瘤的辅助治疗。需根据病情，免疫功能检测结果，结合药品说明书适应症，不得同时使用两种或两种以上，必要时结合口服西药、中药汤剂进行调整。超出以上范围使用的需要有临床诊治指南Ⅰ级推荐或循证医学A级证据支持，否则视为不合理用药。

　　药品目录详见附件2。四、转化糖类药物（静脉用）使用原则

　　1.不作为药物溶剂使用。2.创伤、术后、烧伤、严重感染患者使用应同时具备以下条件：（1）.必须经非口服途径补充能量；（2）.糖尿病患者补充能量需在存在胰岛素抵抗情况下方可使用。3.酒精中毒及药物中毒时可以使用。药品目录详见附件2。五、中药注射液（含各类中药提取物）使用原则需针对中医第一疾病诊断及证候分型，选用一种，不得同时使用两种或两种以上，否则视为不合理用药。（对证候兼夹或证候转化，不能完全符合者，可结合中药汤剂进行调整）

　　六、脂溶性维生素、微量元素、辅酶及能量补充剂等（静脉用或肌注用）使用原则对禁食、流质饮食、鼻饲、严重营养不良、恶液质患者且护理等级为一级的，可根据病情及身

　　体状况，酌情使用脂溶性维生素、微量元素、辅酶及能量补充剂等制剂，不得过度使用此类辅助用药，不得叠加使用作用效果类似的辅助用药，否则视为不合理用药。药品目录详见附件2。七、本规范从下发之日起执行，如此前医院颁发规定与本规范冲突，以本规范为准。

　　附件1：常见手术预防用抗菌药物表手术名称抗菌药物选择颅脑手术第一、二代头孢菌素。颈部外科（含甲状腺）手术第一代头孢菌素。经口咽部粘膜切口的大手术第一代头孢菌素，可加用甲硝唑。乳腺手术第一代头孢菌素。周围血管外科手术第一、二代头孢菌素。腹外疝手术第一代头孢菌素。

　　胃十二指肠手术第一、二代头孢菌素。阑尾手术第二代头孢菌，可加用硝基咪唑类。结、直肠手术第二代头孢菌素，可加硝基咪唑类。肝胆系统手术第二代头孢菌素。胸外科手术(食管、肺)第一、二代头孢菌素。心脏大血管手术第一、二代头孢菌素。泌尿外科手术第一、二代头孢菌素，喹诺酮类。一般骨科手术第一代头孢菌素。应用人工植入物的骨科手术(骨折内固定术、脊柱融合术、关节置换术)第一、二代头孢菌素。妇科手术第一、二代头孢菌素，涉及阴道时可加用硝基咪唑类。

　　剖宫产第一代头孢菌素（结扎脐带后给药）注：1.Ⅰ类切口手术一般不预防使用抗菌药物，确需使用时，要严格掌握适应证、药物选择、用药起始与持续时间。给药方法要按照《抗菌药物临床应用指导原则》有关规定，术前0.5-2小时内，或麻醉开始时首次给药；手术时间超过3小时或失血量大于1500ml，术中可给予第二剂；总预防用药时间一般不超过24小时，个别情况可延长至48小时。2.Ⅰ类切口手术预防抗菌药物首选头孢唑啉或头孢拉定。3.Ⅰ类切口手术常用预防抗菌药物单次使用剂量：头孢唑啉1-2g；头孢拉定1-2g；头孢呋辛1.5g；头孢曲松1-2g；甲硝唑0.5g。4.耐甲氧西林葡萄球菌检出率高的医疗机构，如进行人工材料植入手术（如人工心脏瓣膜置换、永久性心脏起搏器置入、人工关节置换等），也可选用万古霉素或去甲万古霉素预防感染。5.择期剖宫产手术首选第一代头孢菌素作为预防用药。若存在感染高危因素时，如胎膜早破、产前出血（如前置胎盘）等妊娠并发症、临产后的剖宫产手术、产前多次阴道检查以及存在易发生感染的妊娠合并症；术中如手术时间较长及进行宫腔纱条填塞的剖宫产手术；产后出血等，可选择第一代或第二代头孢菌素加用硝基咪唑类或单用头孢西丁。6.对β-内酰胺类抗菌药物过敏者，可选用克林霉素预防葡萄球菌、链球菌感染，可选用氨曲南预防革兰氏阴性杆菌感染。必要时可联合使用。7.静脉使用抗菌药物的同时，不得口服同类抗菌药物。8.口服抗菌药物（包括出院带药），如无相应的致病菌药敏试验结果，不得使用“常州市中医医院抗菌药物临床应用分级管理目录（2022版）”中所列“特殊使用类”。附件2药品分类

　　通用名商品名单位剂型规格包装生产企业备注神经（含脑细胞、脊髓）营养药、脑细胞保护药、改善颅内血管循环药马来酸桂哌齐特注射液无支注射液10ml:320mg×1支/支北京四环制药有限公司马来酸桂哌齐特注射液克林澳支注射液2ml:80mg×1/支北京四环制药有限公司

　　长春西汀注射液润坦支注射液2ml:10mg×1支/支河南润弘制药股份有限公司长春西汀注射液润坦支注射液2ml:20mg×1/支河南润弘制药股份有限公司依达拉奉注射液必存支注射液5ml:10mg×1支/支安瓿南京先声东元制药有限公司依达拉奉注射液易达生

　　支注射液10ml:15mg×1支/支吉林省博大制药有限责任公司注射用三磷酸胞苷二钠(冻干)佳元瓶冻干粉针剂40mg×1支/瓶山东北大高科华泰制药有限公司三磷酸胞苷二钠注射液无支注射液2ml:20mg×1支/支安瓿广州白云山天心制药股份有限公司单唾液酸四己糖神经节苷脂钠注射液申捷支注射液

　　2ml:20mg×1支/支齐鲁制药有限公司单唾液酸四己糖神经节苷脂钠注射液无支注射液2ml:20mg×1支/支长春翔通药业有限公司盐酸法舒地尔注射液川威支注射液2ml:30mg×1/支天津红日药业股份有限公司注射用盐酸川芎嗪川青支冻干粉针剂0.12g×1瓶/瓶哈尔滨三联药业有限公司

　　同时属于中药注射液参芎葡萄糖注射液无瓶注射液100ml:丹参素20mg、盐酸川芎嗪0.1g×1瓶/瓶贵州景峰注射剂有限公司同时属于中药注射液天麻素注射液无支注射液1ml:0.1g×1支/支悦康药业集团有限公司同时属于中药注射液注射用胞磷胆碱钠(冻干)无支冻干粉针剂0.25g×1瓶/瓶

　　北京四环科宝制药有限公司曲克芦丁脑蛋白水解物注射液杏唯支注射液2ml:200mg×1/支吉林四环制药有限公司奥拉西坦注射液欧兰同支注射液5ml:1g×1支/支哈尔滨三联药业有限公司奥拉西坦注射液倍清星支注射液5ml:1g×1支/支安瓿广东世信药业有限公司注射用腺苷钴胺(冻干)

　　无瓶冻干粉针剂1.5mg×1/瓶上海第一生化药业有限公司前列地尔注射液无支注射液2ml:10μg×1支/支安瓿本溪恒康制药有限公司非脑血管疾病需按说明书使用前列地尔注射液无支注射液2ml:10μg×1/支哈药集团生物工程有限公司非脑血管疾病需按说明书使用前列地尔注射液

　　凯时支注射液2ml:10μg×1/支北京泰德制药有限公司非脑血管疾病需按说明书使用丹参酮ⅡA磺酸钠注射液无支注射液2ml:10mg×1支/支上海第一生化药业有限公司同时属于中药注射液注射用鼠神经生长因子(冻干)金路捷瓶冻干粉针剂20μg(≥9000AU)×1瓶/瓶武汉海特生物制药股份有限公司注射用鼠神经生长因子(冻干)

　　苏肽生瓶冻干粉针剂30μg(≥15000AU)×1/瓶舒泰神(北京)生物制药股份有限公司转化糖类药物果糖注射液普利康袋注射液250ml:25g×1袋/袋非PVC膜安徽丰原药业股份有限公司果糖注射液丰海能瓶注射液250ml:12.5g×1/瓶江苏正大丰海制药有限公司混合糖电解质注射液新海能

　　瓶注射液500ml×1瓶/瓶江苏正大丰海制药有限公司转化糖电解质注射液田力袋注射液500ml(10%)×1袋/袋非PVC膜扬子江药业集团上海海尼药业有限公司注射用转化糖(溶媒结晶)无瓶溶媒结晶粉针剂果糖12.5g与葡萄糖12.5g×1瓶/瓶海南皇隆制药股份有限公司转化糖注射液英凡舒瓶注射液

　　250ml:果糖12.5g与葡萄糖12.5g×1瓶/瓶塑料瓶上海长征富民金山制药有限公司转化糖注射液无袋注射液250ml:果糖12.5g与葡萄糖12.5g×1瓶/袋非PVC膜四川美大康佳乐药业有限公司转化糖注射液耐能袋注射液250ml:果糖6.25g与葡萄糖6.25g×1袋/袋非PVC膜四川美大康佳乐药业有限公司免疫功能增强类药物注射用香菇多糖(冻干)无瓶冻干粉针剂1mg×1瓶/瓶

　　江苏康缘药业股份有限公司香菇多糖注射液无支注射液2ml:1mg×1/支金陵药业股份有限公司福州梅峰制药厂注射用甘露聚糖肽(冻干)力尔凡瓶冻干粉针剂10mg×1瓶/瓶西林瓶国药一心制药有限公司注射用甘露聚糖肽(冻干)力尔凡瓶冻干粉针剂5mg×1瓶/瓶西林瓶国药一心制药有限公司薄芝糖肽注射液

　　无支注射液2ml:5mg(多糖):1mg(多肽)×1/支北京赛升药业股份有限公司卡介菌多糖核酸注射液无支注射液每安瓿1ml;含卡介菌多糖0.35mg;核酸不低于30μg×1/支浙江万马药业有限公司注射用胸腺法新(冻干)日达仙盒冻干粉针剂1.6mg×1瓶/盒配溶媒意大利PatheonItaliaS.p.A注射用胸腺肽(冻干)无瓶

　　冻干粉针剂80mg×1瓶/瓶西安迪赛生物药业有限责任公司注射用胸腺肽(冻干)无支冻干粉针剂0.1g×1/支北京赛升药业股份有限公司胎盘多肽注射液无支注射液4ml×1支/支贵州泰邦生物制品有限公司小牛脾提取物注射液无支注射液2ml:5mg多肽:380μg核糖×1支/支

　　吉林敖东洮南药业股份有限公司注射用核糖核酸II(冻干)BP素瓶冻干粉针剂50mg×1瓶/瓶吉林敖东药业集团延吉股份有限公司注射用核糖核酸II(冻干)无瓶冻干粉针剂0.1g×1瓶/瓶吉林敖东药业集团延吉股份有限公司脂溶性维生素、微量元素、各类辅酶、能量补充剂等多种微量元素注射液(Ⅱ)安达美支注射液10ml×1支/支华瑞制药有限公司

　　多种微量元素注射液(Ⅱ)无支注射液2ml×1支/支四川美大康佳乐药业有限公司注射用N(2)-L-丙氨酰-L-谷氨酰胺培尔吉盒粉针剂10g×1瓶/盒配溶媒+无菌导液针海南长安国际制药有限公司丙氨酰谷氨酰胺注射液无瓶注射液50ml:10g×1瓶/瓶玻璃瓶四川科伦药业股份有限公司N(2)-L-丙氨酰-L-谷氨酰胺注射液无

　　瓶注射液50ml:10g×1瓶/瓶重庆莱美药业股份有限公司脂肪乳氨基酸(17)葡萄糖(11%)注射液卡文袋注射液1440ml×1袋/袋非PVC膜+双管双塞瑞典费森尤斯卡比FreseniusKabiAB(华瑞制药分装)脂肪乳注射液(C14-24)英脱利匹特瓶注射液250ml:50g(大豆油):3g(卵磷脂)×1瓶/瓶华瑞制药有限公司脂肪乳注射液(C14-24)英脱利匹特瓶注射液

　　250ml:75g(大豆油):3g(卵磷脂)×1瓶/瓶华瑞制药有限公司肠内营养混悬液(SP)百普力瓶口服混悬剂500ml(1Kcal/ml)×1/瓶纽迪希亚制药(无锡)有限公司注射用磷酸肌酸钠无瓶粉针剂0.5g×1瓶/瓶海口奇力制药股份有限公司注射用二丁酰环磷腺苷钙无瓶粉针剂20mg×1瓶/瓶上海第一生化药业有限公司

　　注射用12种复合维生素(冻干)无瓶冻干粉针剂复方×1瓶/瓶山西普德药业股份有限公司注射用脂溶性维生素(Ⅱ)(冻干)知维保支冻干粉针剂VA棕榈酸酯1940μg(3300单位)、VD25μg(200单位)、VE9.1mg(10单位)、VK10.15mg×1瓶/瓶华北制药股份有限公司注射用脂溶性维生素Ⅱ/注射用水溶性维生素无盒其它剂型复方×1瓶/盒成都天台山制药有限公司注射用环磷腺苷葡胺(冻干)尤尼清

　　瓶冻干粉针剂30mg×1支/瓶海南通用同盟药业有限公司注射用复合辅酶(冻干)贝科能瓶冻干粉针剂200单位/0.2mg×1支/瓶北京双鹭药业股份有限公司注射用复合辅酶(冻干)鑫贝科支冻干粉针剂100单位/0.1mg×1瓶/瓶北京双鹭药业股份有限公司环磷腺苷葡胺注射液无支注射液

　　2ml:60mg×1支/支江苏万邦生化医药股份有限公司注射用环磷腺苷葡胺(冻干)凯缌瓶冻干粉针剂60mg×1瓶/瓶无锡凯夫制药有限公司第三篇:临床护理规范及标准

篇二：基层临床护理服务规范及标准

　　临床护理服务规范及标准

　　服务理念：确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意的服务理念。

　　规范要求：

　　1.患者入院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。详细介绍床位护士、医生、病区环境、作息时间及规章制度、安全须知等。耐心倾听，了解患者的需求，满足患者合理要求，做好疾病健康指导。执行首问负责制和首见负责制。

　　2.病房巡视：应主动巡视病房，密切观察病情，善于倾听，运用观察技巧，主动了解、识别、预测患者不同的需求，提供及时、有效护理服务。树立主动服务、需求服务、满意服务的服务观。

　　3.护理操作：认真贯彻执行各项护理技术操作规范和疾病护理常规，各种护理服务必须符合护理质量标准，符合护理职业道德，符合患者需求，实现三者统一的优质护理服务。

　　4.检查护送：检查前做好解释，每次检查有人护送，特殊、危重患者护士护送，在检查护送过程中以患者安全、舒适为第一，作好交接。

　　5.患者出院：提供延伸护理和附加服务（健康指导、叫车、电话回访等），提供预见性超前护理服务，给患者以惊喜，提高满意度。

　　6.护理纠纷：树立“患者无错”的观点，学会处理“患者的不满”，全力解决患者问题。①首先是认真、耐心倾听不满的理由。②以换位思考方式，寻找不满原因。

　　③及时采取补救措施并诚恳致歉。④尽你所能，为患者解决问题。⑤对无法解决的问题，应逐级反映。⑥承诺必须兑换，增加忠诚服务信度。

　　服务标准

　　1、服务体现人性化，确保安全，提供心理支持。2、严格执行护理技术服务规范和操作流程。3、护理人员形象、行为、语言规范。4、以患者为中心，满足病人需求，为患者提供优质服务。

篇三：基层临床护理服务规范及标准

　　临床护理效劳标准及准那么临床护理标准

　　篇一1、热保护理专业，坚守工作岗位，尽责尽职，严格执行各项技术操作规程和规章制度。2、救死扶伤，实行人道，千方百计为病人解除病痛。3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。4、对病人文明礼貌，态度诚恳，耐心解释，不拖，不冷。5、尊重病人的人格和权利，一视同仁，不泄露病人隐私和机密。6、举止稳重，仪表整洁，抢救病人敏捷果断，做各种治疗动作要轻柔，尽量减少病人的痛苦。7、不断更新护量知识，积极开展新业务、新技术，进步业务程度。8、遵守医院的各项规章制度，最少提早5分钟上班，整理治疗台，做好交接班工作。9、团结协作，医护亲密配合，共同完成诊疗工作，自觉维护集体荣誉。

　　10、做好三查七对工作。11、实行首问负责制，首见负责制。篇二

　　环境：人的环境包括内环境和外环境。内环境是指人的生理环境，通过神经、内分泌以及免疫系统调节到达平衡。外环境包括自然环境和社会环境，自然环境的地理、气候等环境条件影响人们的安康，个体通过内环境调节使之平衡。社会环境是指社会的制度、政策、风俗习惯、文化背景、人际交往、经济状况、家庭等，自我鉴定《护理管理及临床护理标准》。

　　人们在与环境动态过程中保持平衡，假设不能平衡，就会导致疾病，甚至死亡。

　　安康：安康是安康—疾病—安康完好状态的连续体，是动态的，在这个连续体中，人处在不同的安康状态。安康和疾病是互相转换的。《世界卫生组织章程》序言中指出，安康的定义为“安康不仅是没有躯体上的疾病，而且要保持完好的心理状态和具有良好的社会适应才能以及良好的人际交往才能。”

　　护理：护理是护士与病人之间互动的过程，护士为个人、家庭、群体及社会提供护理。护理通过应用护理程序进展理论，以人的安康为中心，贯穿于安康--死亡整个安康轴，为人〔病人或安康人〕提供有关安康的信息，促进安康、维护安康，预防疾病，减轻痛苦。即使面对死亡的人也能得到安宁的死亡。从人的出生至死亡都需要护理。因此，护理应满足病人的各种需要，协助病人到达独立，指导和教育病人，增强病人

　　的应对及适应才能，寻求更安康的行为，到达完美的安康状态。

　　二．护理人员效劳准那么护士在人、环境、安康、护理四个护理理论框架概念的指导下，调整自己的专业行为。护理人员必须遵循以下准那么。1、护士在提供护理效劳时，应尊重人的生命、权利和尊严。2、护士为效劳对象施行护理应不受种族、国籍、信仰、年龄、性别、政治或社会地位的影响，均应一视同仁。3、护士的根本职责是促进安康，预防疾病，恢复安康和减轻痛苦。使濒临死亡者能安祥、尊严地死亡。4、护士应按效劳对象个人、家庭及社区的需要，与其他医务人员及社会人士共同合作，提供安康效劳，开展安康教育。5、护士的主要任务是照顾需要护理的人，执行护理工作时严格遵守各项制度和规程，应努力确保护理对象的平安。6、护士应尊重护理对象的个人信仰、价值观和风俗习惯，尊重并保护其隐私权。7、护士应为普及卫生保健知识，促进及改善社区人群安康，实现“人人享有卫生保健”而作出努力。

　　8、护士执行职责时，应遵守国家的法律、法规。并诚信、慎独、自重，与其他医务人员亲密合作，一切以人的安康为中心，灵敏地运用和积极地改善现有资，提供优质护理。

　　9、护士履行职责时，应以科研成果的理论为根据，运用护理程序工作方法，解决病人与护理有关的安康问题

　　10、护士应承受终生教育，刻苦钻研业务，精益求精，积极开展科研，为护理事业的开展奉献自己的毕生。

篇四：基层临床护理服务规范及标准

　　综合医院分级护理指导原则

　　第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规范临床分级

　　护理及护理服务内涵，保证护理质量,保障患者安全，制定本指导原则。第二条分级护理使患者在住院期间,医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别:特级护理、一级护理、二级护理和三级护理.第三条本指导原则适用于各级综合医院.专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。第五条医院应当根据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规范和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理，规范医院的分级护理工作，对辖区内医院护理工作进行指导和检查，保证护理质量和医疗安全。第二章分级护理原则

　　第七条确定患者的护理级别,应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。

　　第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者2重症监护患者3各种复杂或者大手术后的患者4严重创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代谢治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不能自理且病情不稳定的患者4生活部分自理病情随时可能发生变化的患者第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护理1病情稳定仍需卧床的患者

　　2生活部分自理的患者第十一条具备以下情况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序展开护理工作。护士实施的护理工作包括：1密切观察患者的生命体征和病情变化2正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应3根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助4提供护理相关的健康指导第十三条对特级护理患者的护理包括以下要点1严密观察患者病情变化，监测生命体征2根据医嘱，正确实施治疗、给药措施3根据医嘱，准确测量出入量4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，

　　如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施5保持患者舒适和功能体位6实施床旁交接班

　　第十四条对一级护理患者的护理包括以下要点1每小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱正确实施治疗、给药措施4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施5提供护理相关的健康指导第十五条对二级护理患者的护理包括以下要点1每2小时巡视患者,观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施5提供护理相关的健康指导第十六条对三级护理患者的护理包括以下要点1每3小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱,正确实施治疗给药措施4提供护理相关的健康指导第十七条护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变化,应当及时与医师沟通第四章质量管理第十八条医院应当建立健全各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规范,严格执行遵守护理技术操

　　作规范、疾病护理常规,保证护理服务质量。第十九条医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改进护理工作。第二十条医院应当加强对护理不良事件的报告，及时调查分析，防范不良事件的发生,促进护理质量持续改进。第二十一条省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心，对辖区内医院的护理工作进行质量评估与检查指导第五章附则第二十二条本指导原则子2009年7月1日施行分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间,医护人员根据患者病情和生活自理能力确定并实施不同级别的护理。二分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。病人入院后由医师参照卫生部《综合医院分级护理指导原则(试行）》中的分级护理原则，下医嘱确定患者的护理级别，并根据患者的情况变化进行动态调整。三护士根据医嘱做好床头分级护理标识：特级护理为棕色，一级护理为红色，二级护理为绿色，三级护理无标识

　　四严格遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》护理要点和医院的分级护理工作标准对病人实施护理五由医院护理三级质控网络成员负责检查考核分级护理工作质量。一特级护理1）晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头3口腔护理1次/日2)晚间护理1整理床单位2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护理1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4)卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5)排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2～3日7）其他护理1协助更衣需要时2床上洗头1次/周3指/趾甲护理需要时8）患者安全管理二一级护理A患者生活不能自理同特级护理B患者生活部分自理1)晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头1次/日

　　2）晚间护理1协助面部清洁2协助会阴护理3协助足部清洁1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2～3日7)其他护理1协助更衣2协助洗头3协助指/趾甲护理需要时

　　8)患者安全管理三二级护理A患者生活不能自理同一级护理BB患者生活完全自理1）整理床单位1次/日2)患者安全管理四三级护理同二级护理B

篇五：基层临床护理服务规范及标准

　　综合医院分级护理指导原则之宇文皓月创作

　　第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规范临床分级护理及护理服务内涵，包管护

　　理质量，包管患者平安，制定本指导原则。第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，

　　确定并实施分歧级此外护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。第三条本指导原则适用于各级综合医院。专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。第五条医院应当根据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规范和工作尺度，包管患者平安，提高护理质量。第六条各级卫生行政部分应当加强医院护理质量管理，规范医院的分级护理工作，对辖区内医院护理工作进行指导和检查，包管护理质量和医疗平安。第二章分级护理原则第七条确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根

　　据患者的情况变更进行动态调整。第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变更需要进行抢救的患者

　　2重症监护患者3各种复杂或者大手术后的患者4严重创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代谢治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不克不及自理且病情不稳定的患者4生活部分自理病情随时可能发生变更的患者第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护理1病情稳定仍需卧床的患者2生活部分自理的患者第十一条具备以下情况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理惯例，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，依照护理程序展开护理工作。护士实施的护理工作包含：1密切观察患者的生命体征和病情变更

　　2正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应3根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮忙4提供护理相关的健康指导第十三条对特级护理患者的护理包含以下要点1严密观察患者病情变更，监测生命体征2根据医嘱，正确实施治疗、给药措施3根据医嘱，准确丈量出入量4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气

　　道护理及管路护理等，实施平安措施5坚持患者舒适和功能体位6实施床旁交接班第十四条对一级护理患者的护理包含以下要点1每小时巡视患者，观察患者病情变更2根据患者病情丈量生命体征3根据医嘱正确实施治疗、给药措施4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施平安措施5提供护理相关的健康指导第十五条对二级护理患者的护理包含以下要点1每2小时巡视患者，观察患者病情变更2根据患者病情丈量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施

　　4根据患者病情，正确实施护理措施和平安措施5提供护理相关的健康指导第十六条对三级护理患者的护理包含以下要点1每3小时巡视患者，观察患者病情变更2根据患者病情丈量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4提供护理相关的健康指导第十七条护士在工作中应当关心和爱护患者，发现患者病情变更，应当及时与医师沟通第四章质量管理第十八条医院应当建立健全各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规范，严格执行遵守护理技术操纵规范、疾病护理惯例，包管护理服务质量。第十九条医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不竭改进护理工作。第二十条医院应当加强对护理不良事件的陈述，及时调查分析，防范不良事件的发生，促进护理质量持续改进。第二十一条省级卫生行政部分可以委托省级护理质量控制中心，对辖区内医院的护理工作进行质量评估与检查指导第五章附则第二十二条本指导原则子2009年7月1日施行分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力确

　　定并实施分歧级此外护理。

　　二分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。病

　　人入院后由医师参照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》中的分级

　　护理原则，下医嘱确定患者的护理级别，并根据患者的情况变更进行动态调

　　整。

　　三护士根据医嘱做好床头分级护理标识：特级护理为棕色，一级护理为红

　　色，二级护理为绿色，三级护理无标识

　　四严格遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》护理要点和医院

　　的分级护理工作尺度对病人实施护理

　　五由医院护理三级质控网络成员负责检覆按核分级护理工作质量。

　　一特级护理

　　1）晨间护理

　　1整理床单位2面部清洁和梳头3口腔护理

　　1次/日

　　2）晚间护理1整理床单位2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护

　　理

　　1次/日

　　3）对非禁食患者协助进食/水

　　4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时

　　2协助床上移动

　　需要时

　　3压疮预防及护理

　　5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时

　　3留置尿管护理

　　2次/日

　　6）床上温水擦浴

　　1次/2~3日

　　7）其他护理1协助更衣

　　需要时

　　2床上洗头

　　1次/周

　　3指/趾甲护理

　　需要时

　　8）患者平安管理

　　二一级护理A患者生活不克不及自理同特级护理

　　B患者生活部分自理

　　1）晨间护理

　　1整理床单位2面部清洁和梳头

　　1次/日

　　2）晚间护理

　　1协助面部清洁2协助会阴护理3协助足部清洁

　　1次/日

　　3）对非禁食患者协助进食/水

　　4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时

　　2协助床上移动

　　需要时

　　3压疮预防及护理

　　5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时

　　3留置尿管护理

　　2次/日

　　6）床上温水擦浴

　　1次/2~3日

　　7）其他护理

　　1协助更衣2协助洗头3协助指/趾甲护理

　　需要时

　　8）患者平安管理

　　三二级护理A患者生活不克不及自理同一级护理B

　　B患者生活完全自理

　　1）整理床单位1次/日2）患者平安管理四三级护理同二级护理B

篇六：基层临床护理服务规范及标准

　　综合医院分级护理指导原那么第一章总那么第一条为加强医院临床护理工作，标准临床分级护理及护理效劳内涵，保证护理质量，保障患者平安，制定本

　　指导原那么。第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分

　　级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。第三条本指导原那么适用于各级综合医院。专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原那么执行。第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗方案，为患者提供根底护理效劳和护理专业技术效

　　劳。第五条医院应当根据本指导原那么，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理标准和工作标准，保

　　障患者平安，提高护理质量。第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理，标准医院的分级护理工作，对辖区内医院护理工作进行

　　指导和检查，保证护理质量和医疗平安。第二章分级护理原那么第七条确定患者的护理级别，应当以患者病情和生活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者2重症监护患者3各种复杂或者大手术后的患者4严重创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代谢治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不能自理且病情不稳定的患者4生活局部自理病情随时可能发生变化的患者第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护理1病情稳定仍需卧床的患者2生活局部自理的患者第十一条具备以下情况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术标准和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗方案，按照护理程序展开护理工作。护士实施的护理工作包括：1密切观察患者的生命体征和病情变化2正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反响3根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助4提供护理相关的健康指导第十三条对特级护理患者的护理包括以下要点1严密观察患者病情变化，监测生命体征2根据医嘱，正确实施治疗、给药措施

　　.

　　3根据医嘱，准确测量出入量4根据患者病情，正确实施根底护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施平安措

　　施5保持患者舒适和功能体位6实施床旁交接班第十四条对一级护理患者的护理包括以下要点1每小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱正确实施治疗、给药措施4根据患者病情，正确实施根底护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施平安措施5提供护理相关的健康指导第十五条对二级护理患者的护理包括以下要点1每2小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4根据患者病情，正确实施护理措施和平安措施5提供护理相关的健康指导第十六条对三级护理患者的护理包括以下要点1每3小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4提供护理相关的健康指导第十七条护士在工作中应当关心和保护患者，发现患者病情变化，应当及时与医师沟通第四章质量管理第十八条医院应当建立健全各项护理规章制度、护士岗位职责和行为标准，严格执行遵守护理技术操作标准、疾病护理常规，保证护理效劳质量。第十九条医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改良护理工作。第二十条医院应当加强对护理不良事件的报告，及时调查分析，防范不良事件的发生，促进护理质量持续改良。第二十一条省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心，对辖区内医院的护理工作进行质量评估与检查指导第五章附那么第二十二条本指导原那么子2009年7月1日施行

　　分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力确定并实施不同级别的护理。二分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。病人入院后由医师参照卫生部?综合医院分级护理指导原那么〔试行〕?中的分级护理原那么，下医嘱确定患者的护理级别，并根据患者的情况变化进行动态调整。三护士根据医嘱做好床头分级护理标识：特级护理为棕色，一级护理为红色，二级护理为绿色，三级护理无标识四严格遵照卫生部?综合医院分级护理指导原那么〔试行〕?护理要点和医院的分级护理工作标准对病人实施护理五由医院护理三级质控网络成员负责检查考核分级护理工作质量。

　　.

　　一特级护理

　　1〕晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头3口腔护理

　　2〕晚间护理1整理床单位2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护理

　　3〕对非禁食患者协助进食/水

　　4〕卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时

　　2协助床上移动

　　必要时

　　3压疮预防及护理

　　5〕排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时

　　3留置尿管护理

　　2次/日

　　6〕床上温水擦浴

　　1次/2~3日

　　7〕其他护理1协助更衣

　　需要时

　　2床上洗头

　　1次/周

　　3指/趾甲护理

　　需要时

　　8〕患者平安管理

　　1次/日1次/日

　　二一级护理

　　A患者生活不能自理同特级护理

　　B患者生活局部自理

　　1〕晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头

　　2〕晚间护理1协助面部清洁2协助会阴护理3协助足部清洁

　　3〕对非禁食患者协助进食/水

　　4〕卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时

篇七：基层临床护理服务规范及标准

　　第二十条医院应当加强对护理不良事件的报告及时调查分析防范不良事件的发生促进护理质量持续改第二十一条省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心对辖区内医院的护理工作进行质量评检查指导第五章附则第二十二条本指导原则子2009日施行分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间医护人员根据患叮叮小文库欢迎有需要的朋友下载

　　精心整理

　　综合医院分级护理指导原则

　　第一章总则第一条为加强医院临床护理工作，规范临床分级

　　护理及护理服务内涵，保证护理质量，保障患者安全，制定本指导原则。第二条分级护理使患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理。分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。第三条本指导原则适用于各级综合医院。专科医院、中医医院和其他类别医疗机构参照本指导原则执行。第四条医院临床护士根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，为患者提供基础护理服务和护理专业技术服务。第五条医院应当根据本指导原则，结合实际制定并落实医院分级护理的规章制度、护理规范和工作标准，保障患者安全，提高护理质量。第六条各级卫生行政部门应当加强医院护理质量管理，规范医院的分级护理工作，对辖区内医院护理工作进行指导和检查，保证护理质量和医疗安全。

　　精心整理第二章分级护理原则第七条确定患者的护理级别，应当以患者病情和生

　　活自理能力为依据，并根据患者的情况变化进行动态调整。第八条具备以下情况之一的患者可以确定为特级护理1病情危重随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者2重症监护患者3各种复杂或者大手术后的患者4严重创伤或大面积烧伤的患者5使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者6实施连续性肾脏代谢治疗，并需要严密监护生命体征的患者7其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者第九条具备以下情况之一的患者，可以确定为一级护理1病情趋向稳定的重症患者2手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者3生活完全不能自理且病情不稳定的患者4生活部分自理病情随时可能发生变化的患者第十条具备以下情况之一的患者可以确定为二级护

　　精心整理理1病情稳定仍需卧床的患者2生活部分自理的患者第十一条具备以下情况之一的患者可以确定为三级护理1生活完全自理且病情稳定的患者2生活完全自理且处于康复期的患者第三章分级护理要点第十二条护士应当遵守临床护理技术规范和疾病护理常规，并根据患者的护理级别和医师制定的诊疗计划，按照护理程序展开护理工作。护士实施的护理工作包括：1密切观察患者的生命体征和病情变化2正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应3根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助4提供护理相关的健康指导第十三条对特级护理患者的护理包括以下要点1严密观察患者病情变化，监测生命体征2根据医嘱，正确实施治疗、给药措施3根据医嘱，准确测量出入量4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，

　　如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，

　　精心整理实施安全措施

　　5保持患者舒适和功能体位6实施床旁交接班第十四条对一级护理患者的护理包括以下要点

　　1每小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱正确实施治疗、给药措施4根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，

　　实施安全措施

　　5提供护理相关的健康指导第十五条对二级护理患者的护理包括以下要点

　　1每2小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施5提供护理相关的健康指导第十六条对三级护理患者的护理包括以下要点

　　1每3小时巡视患者，观察患者病情变化2根据患者病情测量生命体征3根据医嘱，正确实施治疗给药措施4提供护理相关的健康指导第十七条护士在工作中应当关心和爱护患者，发现

　　精心整理患者病情变化，应当及时与医师沟通第四章质量管理第十八条医院应当建立健全各项护理规章制度、护士岗位职责和行为规范，严格执行遵守护理技术操作规范、疾病护理常规，保证护理服务质量。第十九条医院应当及时调查了解患者、家属对护理工作的意见和建议，及时分析处理，不断改进护理工作。第二十条医院应当加强对护理不良事件的报告，及时调查分析，防范不良事件的发生，促进护理质量持续改进。第二十一条省级卫生行政部门可以委托省级护理质量控制中心，对辖区内医院的护理工作进行质量评估与检查指导第五章附则第二十二条本指导原则子2009年7月1日施行分级护理制度一分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力确定并实施不同级别的护理。二分级护理分为四个级别：特级护理、一级护理、二级护理、三级护理。病人入院后由医师参照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》中的分级

　　精心整理护理原则，下医嘱确定患者的护理级别，并根据患者的情况变化进行动态调整。三护士根据医嘱做好床头分级护理标识：特级护理为棕色，一级护理为红色，二级护理为绿色，三级护理无标识四严格遵照卫生部《综合医院分级护理指导原则（试行）》护理要点和医院的分级护理工作标准对病人实施护理五由医院护理三级质控网络成员负责检查考核分级护理工作质量。一特级护理1）晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头3口腔护理1次/日2）晚间护理1整理床单位2面部清洁3口腔护理4会阴护理5足部护理1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2~3日

　　精心整理7）其他护理1协助更衣需要时2床上洗头1次/周3指/趾甲护理需要时8）患者安全管理二一级护理A患者生活不能自理同特级护理B患者生活部分自理1）晨间护理1整理床单位2面部清洁和梳头1次/日

　　2）晚间护理1协助面部清洁2协助会阴护理3协助足部清洁1次/日3）对非禁食患者协助进食/水4）卧位护理1协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时

　　2协助床上移动必要时3压疮预防及护理5）排泄护理1失禁护理2床上使用便器需要时3留置尿管护理2次/日6）床上温水擦浴1次/2~3日7）其他护理1协助更衣2协助洗头3协助指/趾甲护理需要时

　　8）患者安全管理三二级护理A患者生活不能自理同一级护理BB患者生活完全自理

　　精心整理1）整理床单位1次/日2）患者安全管理四三级护理同二级护理B

篇八：基层临床护理服务规范及标准

　　临床护理服务规范及标准

　　一、护患沟通规范化：要求应做到“五个主动”1、主动介绍：①责任护士在病人入院10分钟内完成入院介绍和安全教育（急诊24小时内），并自我介绍、主管医师、护士长、病友，向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。②护士长在半小时内到病人床前做自我介绍2、主动宣传：主动宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室特色住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度。3、主动进行健康教育：健康教育以《专科健康教育》及《护理临床路径》为指导及时向病人介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病人掌握用药知识。4、主动解答疑问：①护理人员实行“首问负责制”。当病人来院就医、咨询、投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。属于本科室职责范围的事宜，能够马上解决的，要立即给予答复。不能立即解决的，要讲明原委，并在3日内答复。非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室，并负责督促责任科室尽快解决。②对病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意。5、主动沟通：巡视病房，减少呼叫次数。①主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。②对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及时给予解释和心理疏导。二、礼仪服务规范化：基本要求是应做到“六个规范”1、迎接病人规范标准是：（1）新病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士面带微笑，主动迎接病人，责任护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医生诊治。（2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

　　1

　　2、文明用语规范标准是：与病人交谈时，语言要文明，语气要亲切，自觉使用“服务用语”，“请”字当先，“谢”不离口

　　3、礼仪着装规范标准是：（1）着装整洁，淡妆上岗，护士帽、护士服（衣、裤）、护士鞋统一规范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩带外露首饰。（2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄，优美大方，站、坐、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。（3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。4、称呼病人规范标准是：要根据病人的年龄，性别，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。5、征询意见规范标准是：征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚，我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢您对我们工作的理解和支持等。6、送别出院规范标准是：（1）协助办理出院手续，帮助病人整理好物品。（2）面带微笑，护送病人，征求病人意见，并向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等。（3）将需要带的药品交给病人，讲明用法；病人出院无亲友接送时，可帮助联系车辆，并将病人送至门口。三、温馨服务规范化：基本要求是应做到“七个到位”1、病区清洁安静到位标准是：（1）卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。（2）床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。（3）护士站、治疗室（不堆放私人物品）、处置室、医护办公室清洁、整

　　2

　　齐，清洁区、污染区划分清楚。（4）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治

　　疗和抢救的需要。（5）家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。（6）病区公共用品有消毒措施，一次性医疗垃圾按规范处理。2、入院接待到位标准是：“六个一“服务：一声问候、一个微笑、一杯热

　　水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张便于咨询的连心卡3、服务态度到位标准是：（1）在为病人实施治疗、护理等过程中，多使用安慰性、鼓励性语言，不

　　谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。（2）禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。（3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。（4）对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓励，多一

　　点帮助。4、舒适服务到位标准是：（1）主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。（2）对外出特殊检查病人，应有一名医护人员陪同，并适当添加衣被。（3）对日常生活不能自理或由于疾病带来生活上的不便（如大小便失禁）

　　的病人，加强生活护理，主动关心病人的生活起居。（4）病人体位舒适、安全、符合治疗要求。（5）提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。（6）病人家属来院探视，护士应主动提供适当帮助。5、保护隐私到位标准是：（1）暴露病人操作时，要实行有遮挡的人性化操作（2）不谈论病人隐私。6、方便病人到位标准是：在病房开展“给您家的方便”活动。各科根据本

　　3

　　科特点，不断创新出方便病人的举措，提供系列便民服务7、全程服务到位标准是：五有服务：看病有人引、检查有人陪、配药有人

　　拿、住院有人送、出院有人访四、护理质量管理包括三个主要方面：1、医嘱执行（1）护士熟悉医嘱查对制度，及时执行医嘱，服药、注射、输液严格执行

　　“三查八对一注意”，记录及时、完整。（2）护士每天总查对医嘱1次，护士长每周总查对医嘱2次，有记录。（3）静脉输液瓶加药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名。（4）输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标识。（5）根据医嘱做好相应护理标识：分级护理、隔离、新生儿、饮食、药敏

　　等标识。2、病情观察（1）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人并记录，发现病

　　情变化做到“三及时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）.（2）口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人如新入、手术前后、危

　　重患者等做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流管等。（3）主班护士掌握病区动态，责任护士掌握特、一级护理病人“九知道”，

　　对病人的呼叫到达时间少于2分钟。3、基础护理：实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。。（1）住院病人每周更换床单、被服一次，分娩前、手术当天应更换床单元，

　　床单元如有血迹等污染应及时更换。（2）各种导管、引流管固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、

　　倾倒引流液，长期留置胃管、尿管病人（病情允许）每周更换。（3）输液病人接瓶及时，预防褥疮病人措施落实，无褥疮发生。（4）开水、药物、便器送到病人床前，能协助不能自理病人服药、进食及

　　4

　　生活照顾。（5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送

　　检，送检确保标本安全、完好，标识正确、清晰。（6）住院病人做到“三短”（指、趾甲、胡须短）“六洁”（口腔、眼部、

　　面部、皮肤、会阴、肛门）。（7）护士熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确，严格执行

　　护理常规和技术操作规程。（8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。（9）能协助、落实病人晨晚间护理，整理病床单元，协助病人洗漱、梳发，

　　卧床病人协助床上擦浴，病情允许，每周床上洗头1次。（10）出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。

　　5

　　基础护理要求

　　一、入院护理1、建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2、备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。3、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。4、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。5、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。二、晨间护理1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。2、危重病人床头抬高30度，腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力。三、晚间护理1、整理床单元，必要时予以更换。观察病情变化，整理,理顺各种管道,健康教育，做好饮食护理，对不能自理的患者进行口腔护理及排便护理。2、对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3、病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。4、适当关小门窗，注意温差变化。

　　6

　　四、饮食护理1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2、肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3、根据病情观察患者进食后的反应。五、排泄护理1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。六、卧位护理1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。4、加强安全措施，防止坠床、跌倒。七、舒适护理1、患者每周剪指、趾甲一次，督促病人每日洗面、洗脚，必要时协助进行。2、生活不能自理者协助更换衣物。3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4、经常开窗通风，保持空气新鲜。5、保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。八、术前护理1、给予心理支持，评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项。2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.。3、如需要给予备皮。4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

　　7

　　九、术后护理1、准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十、患者安全管理1、按分级护理要求巡视病房，了解病人七知道，有输液巡视卡并及时记录。2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施，危重病人使用腕带。3、患者外出检查，危重病人由医务人员陪检。4、全程健康教育，住院期针对疾病知识进行个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的健康意识。十一、产科护理1、产前讲解分娩和配合方法，可能出现的不适合减轻不适的方法，教会病人数胎动的方法，讲解母乳喂养的好处及休息、卧位、饮食的具体内容。2、遵医嘱听胎心，应用催产药、降压药时严密观察，及时与医生取得联系。3、为产妇进行皮肤准备、会阴护理、乳房护理、指导母乳喂养、观察宫缩时注意遮挡或请无关人员回避，操作完毕尽快为产妇穿好裤子或盖好被子方可离开病房。4、指导产妇正确饮食、活动、休息，预防并发症。十二、儿科护理把服务做到患儿（家属）开口之前，避免患儿（家长）呼叫，主动及时巡视。十三、新生儿护理1、早接触、早吸吮，均不少于30分钟，按需哺乳。2、按时完成预防接种。3、了解分娩经过，严密观察新生儿体温、呼吸、精神、哭声，及时掌握病情变化。4、指导产妇和家属做好新生儿的脐部护理和大小便护理。

　　8

　　5、正确指导辅食添加、被动活动，促进新生儿健康成长。十四、输液护理1、严格执行查对制度和无菌操作原则。2、认真评估患者，并做好充分准备（心理、用物、技术、知识、告知、选择血管），根据哺乳年龄和病情进行有效交流。3、穿刺一针不成功，要向病人或家属道歉“对不起，给你增加痛苦了”。4、加强病房巡视，并随时指导，顺利完成输液治疗。十五、发药护理1、根据医嘱，正确取药，准时发给病人。2、讲解药理作用和服用方法，特殊药物教会病人自我监测和观察药物不良反应。3、及时掌握病人用药后反应和药效，必要时与医生联系。十六、出院护理1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)。2、给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，做好出院登记。护送患者至病区外或电梯口、楼梯口。3、对患者床单元进行终末消毒。十七、服务规范1、实行首问、首诊负责制，护理服务要做到站立、停留、平行交谈，面带微笑，详细、耐心。2、实行礼貌服务，称谓亲切得体，谈话以“请、您、您好、对不起”以“谢谢、再见”结束。3、病人提出质疑，要耐心倾听，立即核对或查找，在没有查实之前，不随意发表主观意。4、护理人员要具备急诊科护士的“急”，内科护士的“细”，儿科护士的“暖”。

　　9

　　十八、健康教育1、入院后系统的宣教在24小时之内完成（入院介绍、疾病知识、治疗方案、主要护理措施、检查的目的和配合等）。2、健康教育贯穿病人住院全程，病人能复述并自觉遵照执行。3、遵循内容科学性、语言通俗性、重点针对性、目标合理性的原则。十九、回访1、病人出院3日内小时内完成。2、回访次数及持续时间根据具体情况制定。

　　10