居委会管理成功案例范文4篇

居委会管理成功案例范文4篇居委会管理成功案例范文　　矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下运用社会工作的理论知识和方法技术为罪犯或具有犯下面是小编为大家整理的居委会管理成功案例范文4篇,供大家参考。

篇一：居委会管理成功案例范文

　　矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下运用社会工作的理论知识和方法技术为罪犯或具有犯罪危险性的人员及其家人在审判监禁处遇社会处遇或刑释期间提供思想教育心理辅导行为纠正信息咨询就业培训生活照顾以及社会环境改善等从而使罪犯消除犯罪心理结构修正行为模式适应社会生活的一种福利服务

　　2018年社区工作30个经典案例分析

　　2018年最新社区工作30个经典案例分析说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方案、解决问题以及触类旁通的关键启示。案例1、社区安全--安装防盗门问题某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。主要问题:1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展?答题要点:1．本案例属于社区治安工作:(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂,难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。2．工作方法和策略:(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；

　　(3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；

　　(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。案例2、社区安全--火灾问题某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢,社区干部急在心头。主要问题:1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。2.为了帮助这些居民平稳过好年,作为社工的你应采取哪些策略?答题要点:1．面临的困难:(1)如何在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒；(2)怎样在最短时间内,置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来,用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园等。2．可采取的策略:(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关:(4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。案例3、社区康复—-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。答题要点：1.方案设计：

　　康复方案的目标主要包括以下4个方面：(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；(3)智障人士与邻里之间关系得到改善；(4)社区对智障人士的接受程度增加。2.实施策略：(1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工可以来自不同年龄及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。3.方案巩固：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。案例4、中考与高考压力问题每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟订一份活动服务方案。主要问题:初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。

　　答题要点:1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目标:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,增强学习的信心。2．实施策略:(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；(2)组织一次学习经验交流活动,分享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题；(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例5、流动人口管理—-农民工子女上学困难问题你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教育,常常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务计划。主要问题:外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。答题要点:1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目标:协助外来务工人员子女改善家庭生活质量,使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。2.方案和策略:(1)为外来务工人员子女联系附近学校,接纳其入学；(2)成立社区志愿者队伍,为外来务工人员子女提供适合的学习辅导,使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、

　　处理危机等。4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方

　　案执行情况及效果评估。案例6、流动人口管理—-农民工子女放学后的教育问题你所在的社区有许多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后

　　就没有人看管照顾,平时的课余生活也比较单一。请针对这一类问题,拟订一份社区服务方案。

　　主要问题:外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。

　　答题要点:1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目标:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。2.方案实施策略:(1)增加孩子与父母的交流,提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；(3)联系社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例7、社区救助保障---残疾人帮扶问题一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工如何帮助他？1.优势介入的四个方面2.介入策略主要问题:针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,小岳目前面临的主要困境有:

　　1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕；2.生活无法自理,难以适应日常生活；3.无法面对家人；4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。答题要点:1.方案的设计适应残疾人生活,树立自信心,增强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。①小岳及家人接受残疾事实。②小岳适应残疾状态下的日常生活。介入:康复治疗师、家人、邻里、社区。③改善家庭关系,协助建立和谐家庭,增强家庭成员的支持力。④要小岳重新找到合适职业,提高社会地位和适应能力。介入:政府、原来的就业单位、社区。2.方案的实施按照服务计划,开展介入活动,实现服务目标。具体介入活动:①对小岳进行心理辅导,让其接受残疾事实。②提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境,学会日常生活技能。③进行家庭调适,重建和谐家庭。接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物,调整家庭结构,提高家庭成员的能力重建和谐家庭。④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,发掘小岳当前的就业优势,提高小岳的生活自理能力,增强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。3.方案的评估、结案采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下,做出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。

　　案例8、社区救助保障—-残疾人救助问题刘某,18岁,因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于自己没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些?2.目前，针对刘某的困境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1.刘某面临的主要困境有:(1)贫困问题:以乞讨为生；(2)就业问题:没有什么技能。2．主要辅导策略:(1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障；(2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训,提升刘某的职业技能,并帮助其寻找合适的就业岗位；(3)劝其回归原生家庭,并帮助其联系父母,寻求父母的支持和帮助。案例9、社会救助保障—-再就业问题某社区服务中心是社区公益性就业服务组织,主要是安置“5060失业人员,从事社区保洁工作。其资金来源,一部分是享受国家有关政策的提供,另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响,社区一些企业面临困难,影响了社区服务中心的正常经营活动。例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作,由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气,终止了保安、保洁服务协议,至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望,询问有无解决的办法。假如你负责这项工作,请你写一封回信,向代表表明下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击,社区服务中心采取有效措施,积极应对危机,迎接挑战。一、员工自身要认清形势,使每位员工要有危机意识,忧患意识,作好

　　应对准备,学习一技之长,提高自身能力。二、积极拓展社区服务领域,开发就业岗位。三、依靠国家有关政策,按照“资源整合、资源共享”的原则,承接

　　地区办事处及政府职能部门的服务项目,安置待岗人员工作。四、鼓励个人自主创业,积极争取政策扶持,帮助创业。案例10、社会救助保障---待业青年就业问题假如你是一名社工,你所在的社区有为数不少的待业青年,针对这些

　　待业青年的需求,选择一种适当的社区工作模式,并拟定一份相应的社区工作方案。

　　需求分析:一般情况下,青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题,本案例应该根据具体调查进行分析设计,运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。

　　（一）工作目标:任务目标:通过地区发展,帮助社区待业青年顺利就业,建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。（二）实施策略:1.了解现状和需求通过海报宣传、报名,调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数,充分了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息,建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待业青年就业”居民小组,召开小组会议,分析社区青年待业的原因,讨论解决的措施。2.树立正确的就业观念,利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业,对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立,必要购买失业保险等。（三）效果评估:通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式收集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价,撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业”方法理论化和形式化,长期应用。案例11、社区救助保障---特困人员帮扶问题

　　病人李女士,36岁,被诊断患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社工介入。

　　主要问题:（1）李女士的困境有哪些？（2）如果你是医务社工,你准备如何介入？答题要点:1.李女士面临的主要困境有:（1）情绪问题:十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;（2）生理问题:吃不下,睡不着,患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,而且捐肾者是她的弟弟。2.主要介入策略:（1）通过疏导的方式,缓减李女士的担心,并努力使其勇敢面对现实;（2）通过情绪调整,减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁,吃不下,睡不着的情绪压力;（3）与李女士弟弟沟通,通过姐弟情、手足谊,抚慰姐姐焦躁的心情。案例12、社区救助保障--特困人员救助问题小青,15岁,初三学生。由于妈妈去世早,长期以来,小青一直与爸爸相依为命。但是,爸爸身体不好,已经请病假在家休息多年,工资很低,仅能维持家庭温饱。更不幸的是,小青爸爸在医院检查时被诊断出胃癌,需要马上住院治疗。这对小青来说更是雪上加霜。主要问题:1.上述案例中,小青面临的主要困境有哪些?2.目前,针对小青的困境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1．小青面临的主要困境有:(1)家庭生活问题:爸爸得了胃癌,治病期间没人照料；

　　(2)经济问题:爸爸收入低,仅能维持家庭温饱生活；(3)学业问题:学业也会受到影响；(4)情绪问题:家庭的不幸造成的心理压力。2．主要辅导策略:(1)联系社会救助机构对小青一家进行救助；(2)联系小青就读的学校,帮助减免小青的学杂费用；(3)对小青进行心理支持,增强小青对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小青家庭的支持。案例13、社区救助保障---孤儿小惠小惠,12岁,出生在一个幸福的家庭,但是突如其来的一场车祸,让小慧成了一个孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活,但是奶奶的经济条件也不好,再加上年纪已经很大,小惠的生活、学习都成了问题。主要问题:1.上述案例中,小惠面临的主要困境有哪些?2.针对小惠目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?答题要点:1.小惠主要面临的困境有:(1)生活问题:奶奶经济条件不好一年纪已大,无人照料；(2)教育问题:无人对小惠进行合适的教育；(3)学业问题:无法继续完成学业。2．主要辅导策略:(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联系小惠就读的学校,帮助小惠进行学杂费用的减免；(3)对小惠进行心理疏导,增强小惠对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。案例14、社区调解邻里纠纷--树遮挡房屋采光问题某小区里有一幢老式居民楼,在这座楼的北面,有一棵多年前居民自己栽种的香樟树,随着香樟树一年年地逐渐长大,树冠也越来越大,离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近,矛盾随之而来。

　　住在楼上的居民认为,香樟树长高后影响采光,要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为,到了夏天,楼房北面太阳光很强,香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且这棵树虽然是居民自己种的,但已成为社区绿化的一部分,谁都没有随意处理的权利。平时,持这两种意见的居民一直在暗中较劲,坚持各自的观点,两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边,意见相左,互不相让。

　　有一天,物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下,按照楼上居民的要求,准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后,分别将电话打到了居委会和区绿化办,他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是,本来看似不大的一件事开始逐步升级,许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时,居民区党支部书记清楚地意识到,这件事如果处理不当,必将会在居民中造成不利的影响,同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。

　　主要做法:居民区党支部经过牵头协调,使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。关键启示:1.弄清怎样才算大树扰民。2.应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路,有效整合社会资源,充分发挥有关各方的积极作用。3.居民区党支部应针对具体问题,及早介入,强化事前管理,避免矛盾激化。4.社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考,共建和谐社区。案例15、社区家庭关系矛盾的调解张老太太今年64岁,老伴死得早,儿女也各自成家,所以只有她一人住在一室一厅的老房子里,晚辈们工作繁忙难得来看一回老太太。老太太个性开朗,却也固执,平时在家很喜欢用看电视来打发时间,对于电视中许多老年保健产品广告,她都深信不疑,所以每每有新产品出现,她都会第

　　一时间地去购买,家中已放满了各种保健药品和仪器,钱自然也是花了不计其数。

　　对儿女的反对,她总以广告中的介绍为由予以拒绝。她的子女们实在没办法了,于是求助于社区。

　　主要问题:1．在上述案例中。张老太太主要面临的困境有哪些?2．针对张老太太目前的困境,社工应该采取什么样的介入策略?答题要点:1．张老太太面临的困境主要有:(1)如何避免大肆购买广告宣传的保健品；(2)如何与儿女有效沟通；(3)如何更好、更有意义地安排和度过晚年时光；(4)如何正确科学地对身体进行保健。2．主要介入策略:(1)与张老太太面谈。向其阐述虚假广告的危害,社工还可以根据张老太太的需求,为她提供科学有效的身体保健信息；(2)与张老太太的儿女沟通,让他们切勿激进地劝导老人改变想法,而要循序渐进,并且多关心老人,经常看望老人；(3)利用社区资源,如星光老年之家等社区照顾机构,为老太太安排更多的活动,丰富她的晚年生活。案例16、社区邻里关系调解问题某小区是一个新建小区,小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯楼上的301室,住着董老伯,今年78岁,是独居孤老,且患有高血压和直肠癌。2003年7月,201室的李老伯发现家中的厨房有霉变味,经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民,平时,李老伯家中事儿全由儿媳来办理,她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人,势单力薄,明显处于弱势,认为不可能是自家的水管发生渗漏,是对方故意难为他。因此,他不同意物业到他家检修。

　　两家纠纷由此产生,风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院,董老伯手接状纸血压升高,病倒在床上。

　　主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作,作为一名共产党员,希望她能正确对待此事,讲明党员遇到任何事都应冷静对待,邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后,201室李老伯的儿媳决定撤诉,待董老伯身体恢复后再协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找,终于发现问题出在301室的总水管破裂,造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老,本着“以人为本”的原则,物业决定免费为董老伯修复管子,董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。关键启示:1.抓住了机会。董老伯病倒,使李老伯家有了态度软化,劝其撤诉也有了回旋余地。2.做通了李老伯儿媳的思想工作。3.抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度,对其采取说服教育工作。案例17、社区安全环境卫生--小区乱设摊问题某居委会门口一个不到3米宽的小道上,小摊贩们摆满了各种各样的摊位,有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊,以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时,这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作,抢地盘、生炉子、摆桌凳,有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道,塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花,油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气,污水到处横流。到了晚上,整个路面更是肮脏不堪,行人难以下脚。这种状况导致小区居民意见很大,人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映,城管科的同志与居委会一起到实地查看,然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天,这些摊主又会出现在原处,反反复复,周边环境仍

　　不见好转,老百姓怨声载道,部分居民小区卫生费不愿意交,还讲政府搞形式主义。

　　居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？

　　主要做法:首先,确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人员,还有伤残人员。由居委会干部走访有关单位,一起沟通协商,想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了,收入稳定了,这几个主要摊位拆除了,其他一些外来摊主的工作就好做得多了。其次,居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起,加大管理力度,使小区的面貌焕然一新。关键启示:居民区党支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。在注重治本方面,对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧,为这些人找到了工作,生活逐渐稳定,使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面,分类对待,对症下药。案例18、社区安全环境卫生--居民养狗问题某天,李奶奶上午9点外出买菜,从自家18号楼刚走到20号楼处时,被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地,脸色青紫,话语也说不清。保安见状,一面通知李奶奶的家人,一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是,车主不知何因,呼啸而去。李奶奶家人到达事发地后,一边打120急救,一边打110报警。李奶奶在医院住了近一个星期,经过几个月的调养后,身体才慢慢得到恢复。但让李奶奶的家人极为气愤的是,肇事者在出事后一星期才上门慰问李奶奶及其家人,而且还是在居委会的督促下才上门的,说话也有些不中听。为此,被李奶奶家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时,又被李奶奶的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的李奶奶,家人决定将肇事者告到法院。

　　主要做法:走法律之路解决问题,是一条正确之路,但是考虑到大家“低头不见抬头见”,上诉法院会弄得邻里关系紧张,希望能将大事化小,通过协商解决,更有利团结和共建和谐社区。为此,居委会领导上门与李奶奶家人沟通,倾听他们的心声和需求,并多次找到肇事者,宣传文明养狗的条例,说服他们应向李奶奶主动赔礼道歉,并勇于承担责任,态度要诚恳,对于李奶奶家的经济损失应主动承担。在居委会的多次联系下,召开了由李奶奶、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳,同意协商解决。关键启示:1.在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会,分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动,让大家能相互理解,了解各自的真实想法与意见。2.在小区内成立“养狗委员会”,实行养狗人自治。3.小区内广泛宣传文明养狗知识。4.在社区搭起了养狗人的平台后,把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。5.碰到由于宠物问题引发的冲突,居委会应该及时出面进行疏导和沟通,协调、帮助双方有效地解决问题,不能袖手旁观。案例19、社区安全环境卫生问题--楼上乱抛垃圾问题某小区内,有一家住底楼的姐妹俩,为了房屋居住权经常吵得不可开交,姐妹俩都不得不搬出这所房屋,在外面另行居住。这样该房屋就长期处于无人居住状态。由于该小区内有些居民素质较差,经常从高空向楼下抛掷垃圾。多年下来,一楼的天井内垃圾遍布,蚊蝇孳生,楼上居民意见很大。为此,居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼俩姐妹,要求她们前来配合清理垃圾,均遭到拒绝。无奈之下,居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾,再将垃圾装袋后背出来。底楼房主得知居委会的这一无奈举动后,提出居委会这样做是违法

　　行为,她们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时,他们还向上级政府投诉居委会的这一违法行为。

　　主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部,及时转变工作思路,并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量,寻找妥善处理这一问题的好办法。最后大家形成共识:首先,一方面,居委会做好当事人的思想工作,请底楼房主前来配合工作；另一方面,居委会也通过底楼房主的亲戚朋友,动员她们前去做房主俩姐妹的思想工作。底楼房主姐妹终于同意配合居委会开展工作,特意赶来打开了房门,共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。其次,要通过这件事教育楼上居民,改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。最后,居民区党支部以此次事件为契机,大力加强宣传社区卫生工作,提高小区居民的文明素质,促进了小区管理服务的良性发展。关键启示:如果仅仅想一般性地解决问题,那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解决问题,就要想办法彻底清理掉底楼天井的垃圾后,更应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。1.加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育,制定和宣传有关卫生管理措施,注重对居民群众开展公民基本道德教育。2.社区应完善和物业、业主的良性互动与联动机制,迅速及时发现并解决问题。3.成立小区环境卫生志愿巡查小组,加大巡视和处罚力度。案例20、社区环保--公益捐款某小区是2007年建成的高档商品房小区,入住人员层次较高,收入丰厚。近年来,随着绿色、环保意识的不断增强,他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好,唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计,自发捐款,筹钱买鱼,放养在池塘中,并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事,为了支持他们的环保善举,也拿出300元作为资助。于是,几位志愿者在小区大门口设摊,接受小区居民的捐款,短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时,不同意见向上级有关

　　部门投诉,说他们是非法集资,是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了,捐款是为了环保,为了美化,又不是为了营利,为了私吞,怎么算非法集资？

　　主要做法:接到有关部门责令停止捐款通知后,居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作,积极引导志愿者要正确理解部分居民的反映,立即与物业公司商量,爱心款由物业管理,定期公布账目,并马上出榜,公布捐款者的姓名、钱额,接受全体居民的监督,使双方解除了误会,为下一步共创和谐小区、美好家园打下了基础。关键启示:1.居民区党支部、居委会应对群众的自发行为,要正确引导,把好事办好。2.在操作前,要由居委会或居民发出倡议,形成一定的知晓率和氛围,拟定出必要的管理制度,并要召开楼组长会告知。3.操作中,由居委会人员出面,志愿者参与,让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义,使更多居民积极参与。案例21、社区青少年教育问题—问题少年李某时年16岁,在某中学上学,由于是单亲家庭,身上有许多坏毛病,成绩也上不去。奶奶的娇惯,使他在家成了说一不二的主。父亲失业,加上身体不好,一家三口的生活,全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。某年盛夏的夜晚,已过10点,热衷于电脑游戏的李某为了到网吧去玩,向父亲和奶奶要10元钱,两位家长出于对李某学习不上进的愤恨,不管李某说破天,就是不给钱。此时,双方已相持了一个多小时,情急之下,李某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上,两脚朝外,扬言,如不给钱,就跳楼。眼看悲剧要发生,相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部,于是急忙请来居委会干部进行劝说。经过半个多小时动之以情、晓之以理的劝说,最后,居委会干部在自掏腰包拿出110元的情况下,问题终于解决,避免了一场悲剧的发生,挽救了一个生命和一个家庭。主要做法:

　　居委会干部在处理危机事件中,要保持冷静,耐心听取当事人的诉说,急速思考解决问题的办法,相劝的语气要平缓,语言要真诚,千万不要说过急的话,尤其不能说“就不给他钱,让他跳”之类的刺激话,否则,后果不堪设想。该青年是在第一次拿到居委会干部从口袋里掏出一叠钱时跳下窗框抢夺过去时下来的。但听到家长说只能拿10元之时,又跳上窗框,此时,居委会干部冷静地与双方说:只要他学习成绩上去,只当我在暑假给他零用钱,使险恶的事态得到终止。第二天家长来感谢,并把钱如数还回。借此机会,居民区党支部书记向家长说明教育方法要适当的道理,并共同商讨今后对孩子教育的问题,并及时为父亲解决就业问题。现在孩子在李某出租车公司上班,已成为一个懂礼貌、自食其力的青年。

　　关键启示:1.对危急突发事件的处理,一定要冷静,冷静才能想出办法。2.耐心是调解工作因素之一,危急时一定要耐心听当事人的诉说,不要轻易打断和插话,这样彼此能拉近距离,可以成为他依赖的人。3.在双方僵持、一触即发的时刻,真诚相待,尽量满足当事人的要求,也是消除悲剧发生的重要途径。案例22、社区青少年教育问题--小明的困惑小明今年15岁,初中毕业考上了职业中专。由于父母离异,法院将其判给了爸爸。但是爸爸很快为小明找了个继母,继母对小明并不好,不让爸爸给小明筹集学费。而小明的生母,由于一直没有一个很好的工作,也没钱供小明上学。小明的学费问题严重困扰着小明。主要问题:1.上述案例中,小明主要面临的困境有哪些？2.针对小明目前的困境,社工应采取哪些辅导策略？答题要点:1.小明主要面临的困境有:（1）学业问题:没有学费不能完成学业;（2）家庭问题:缺少家庭的温暖和照顾;（3）心理问题:心理自卑和缺乏自信心等。2.主要辅导策略:

　　（1）与小明的爸爸及继母进行沟通,劝其承担起抚养。小明的义务和责任;（2）与小明所在学校进行联系,为小明开展补习功课等支持,帮助其完成学业;（3）安排一些活动,请小明的爸爸、妈妈一起参加,增加爸爸、妈妈和小明在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式,逐步树立小明的自信心。使其形成健康的心态和人格。案例23、社区青少年教育问题---青少年社会矫正2014年初,有3位同学给好朋友王某过15岁生日。从未沾过酒的他们,醉后犯了拦路抢劫罪。他们的青春本来将有几年在大墙内度过,但一项新制度使之得以改变,那就是某市青少年事务所与检察院共同建立的一项针对未成年人的特殊检察机制,名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件可进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月的诉前考察,表现良好者将免于起诉,反之则进入诉讼程序。主要问题:1．什么是矫正社会工作,它的工作对象是什么?2．作为社工的你决定采用哪些社会工作方法进行服务?答题要点:1．矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中,是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下,运用社会工作的理论、知识和方法、技术,为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等,从而使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务。2．对于这4位青少年,在“诉前考察”阶段,我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。(1)个案社会工作的服务:了解服务对象的背景资料,分析其犯罪的原因,协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。(2)小组社会工作的服务:运用小组工作的模式,可以组织四名服务对象通过小组分享与讨论来认识自己的错误并重建人生规划；也可组织“社区服务令”,通过为社区居民提供服务的方式来体验人生。

　　案例24、老王的烦恼王某,男,58岁。在今年的MERS时期,他不仅要执行自己居委会书记的工作,还需从事就业援助工作,而且还要担当社区的抗击MERS（中东呼吸综合症）工作。由于年纪大,记性差,他很难适应目前的工作,但李某又很想将所有的工作做好,所以目前他的思想压力很大。主要问题:1.上述案例中,王某主要面临的困境有哪些？2.目前,针对王某的困境,社工应采取哪些辅导策略？答题要点:1.王某主要面临的困境有:思想压力大,担心不能完成自己的本职工作。2.主要辅导策略:（1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;（2）鼓励王某与社会工作者一起讨论压力来源,并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析,使王某对自己的压力有一个客观的认识;（3）协助王某正确对待工作问题,对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。案例25、刘女士的苦恼刘某,女,某公司主要部门负责人。刘某曾作为MERS医学观察者被迫居家隔离三周,期间受到邻居的排斥,身心饱受折磨。隔离结束后,刘某排斥邻里及社会人际交往,认为人际关系淡漠,助人为乐是无意义的行为。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些？2.目前,针对刘某的困境。社工应采取哪些辅导策略？答题要点:1.刘某主要面临的困境有:（1）认知问题:认为人际关系淡漠。助人为乐是无意义的行为;（2）社会关系问题:受到邻居的排斥,排斥人际交往,人际关系淡漠;（3）身心问题:身心饱受折磨。2.主要辅导策略:

　　（1）对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析,帮助刘某形成正确认识;

　　（2）进行沟通,利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在社工面前倾诉出自己在隔离时期的痛苦经历,同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点,帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;

　　（3）针对服务对象封闭的心灵,社工与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;

　　（4）从人们对她的支持和关心出发,通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。

　　案例26、社区老人--老有所养与老有所乐问题“玫瑰园”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部,棋牌室、网吧、健身房等一应俱全,却鲜有社区居民参与活动,如您是此社区的社工,试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。答题要点:1.社会工作对问题产生根源的认识,不是将问题的根源简单地归结于个人,而是认为人之所以产生问题,根源在于人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题,而是环境中的各种因素怎样相互作用。“玫瑰园”新成立了老年活动室,却鲜有居民前来参加,问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室,那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说,首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程,然后致力于加强这两个系统的联结。2.根据“人与资源系统的互动”理论,可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统之间的互动”这三种互动类型来制订计划,例如:(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情,从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;

　　(3)也可考虑聘请一些专业老师,通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情,使社区老年活动室充满生机。

　　案例27、社区老人--三高人群问题随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少,糖尿病、肥胖(脂肪肝)等三高的发病人数日益增多,成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖(脂肪肝)后,认为是慢性疾病,治疗恢复起来困难。因此,较为苦恼;也有病人则对糖尿病等三高,抱无所谓的态度,既不治疗,也不控制饮食,导致严重的并发症。主要问题:如果你是一位社区医务社工,请运用专业手段和模式,提出介入社区内的糖尿病等三高患者的方法和策略。答题要点:目的是为了提高病人对糖尿病等三高相关知识的了解,并使患者之间结交朋友、分享经验。1.提供咨询。知识讲解,疑难解答,经验分享。2.互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络,获得解决问题的动力。3.情感抒发。让他们共同面对困难,达到正面情绪的效果。4.突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式,协助患者直面问题,克服心理障碍。5.经验分享。每个患者都有自己独到的经验,通过分享可以协助他人解决一些困难。6.参与社区活动,提高患者的自信心。案例28、社区养老问题创建社区养老示范社区的方案目标:通过为老人提供多方面的服务,实现老有所养,构建和谐社区…具体措施:了解社区老年人状况和需求；协调相关部门,建立以日间照料室拓展为老服务内容,如牵线搭桥联系社区内企业、单位承担养老服务；加强养老服务的信息网络化建设,保证信息通畅；培育一支养老队伍,有偿的,无偿的,亲情的等等；开展“孝德文化”教育,以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。

　　三种常用方法在社区服务中,社会作研究方法、社区工作方法和个案及小组工作方法是常用的三种大专业方法,一般会根据服务目标来选择具体的方法。

　　1.工作研究方法,了解居民的现实问题和需求,可通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等方法了解情况。

　　2.社区工作方法,整和社区内外资源开展社区服务活动。社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。

　　3.个案工作和小组工作方法,为有需要的居民提供专业服务。社区居民作为一个群体有着共同的需求,同时每一个居民在面对剧烈变动和竞争日益激烈的社会时,又有其个别化的需求,社区针对两种不同需求的处理方式是不同的,社会工作的个案工作和小组工作方法往往被社区社工用来满足居民情感生活、心理安抚、家庭调适、社交等方面的需求。运社区工作方法,整和社区内外资源开展社区服务活动。满足社区居民的需求,社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。

　　社区服务站工作职责。一、根据国家有关政策,制定社区服务发展规划并组织实施。在发生各类自然灾害和意外事故时,协助党委为社区居民提供紧急救助服务。二、宣传有关帮扶救助的政策法规,提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务。受理低保、困难家庭和持证人员医疗救助的申请,对申请家庭有关情况进行核实、公示,并提出审核意见。三、负责将低保证、困难证、低保保障金、各项临时救助资金、医疗救助资金及其它帮扶救助款物发放到户。四、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作。五、配合职能部门做好对困难家庭各项援助措施的落实工作,帮助办理相关手续,并为就业困难群体提供帮助。六、组织辖区内符合公益劳动条件的低保家庭成员开展公益性劳动。

　　七、定期走访辖区内的低保和困难家庭,及时了解和掌握他们的生活和就业情况。

　　八、建立低保、困难、医疗救助优抚对象、老年人、残疾人等的档资料和各类帮扶救助工作台帐,按上级民政部门和帮扶救助机构的要求,及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。

　　九、定期组织辖区党员、文明家庭开展志愿者服务活动,成熟的社区可建立应急服务体系,对居民急需的水、电、燃气、房屋修缮和突发病人送医院等提供应急服务。

　　十、居民提供微利有偿的家政服务和便民利民服务为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务。

　　案例29、社区矫正—-抑郁患者假如你是一名社工,你所工作的社区里有一些精神轻度抑郁的人,针对这些轻度抑郁者的需求,拟订一份社区服务方案。主要问题:轻度抑郁者在日常生活中,会面临生活照顾、情绪压力、人际交往、心理健康等方面的问题。答题要点:1.方案设计根据上述社区精神抑郁者的需求,设计社区服务方案。目标:协助抑郁者面对现实,使他们能够正常生活和正常进行人际交往,并能适当控制自己的情绪。2.方案实施策略:(1)为抑郁者提供个案服务,内容可涉及心理辅导、情绪支持、社会支持网络重建等；(2)对抑郁者家人进行必要的培训与情绪舒缓,为抑郁者提供外围服务；(3)组织社区内相关专业人士,定期为社区抑郁者提供康复服务；(4)利用社区其他资源为抑郁者提供服务。3．方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4．方案评估:包括精神抑郁者对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例30、社区困难妇女帮扶问题某社区有许多困难家庭,如何为这些被生活所困的家庭主妇提供服务?主要问题:这些家庭主妇因各种原因生活发生了困难,会面临就业、家人照料、对生活失去信心等问题。答题要点:1.方案设计根据这些家庭主妇的问题。设计小组工作方案,方案目标:使家庭主妇们树立信心,自强、自立,改善生活。2.方案实施策略:(1)介入前的准备工作:通过家访、交流,了解各位主妇的实际情况。(2)制订小组活动计划和内容:通过小组活动。使主妇们释放自己的心理负担；面对繁重的家事,按优先顺序列出解决方法；通过小组活动发现或挖掘她们的特长。(3)充分整合社会资源:鼓励和支持她们发挥自己的长处,积极就业；积极为主妇们提供就业机会；借助社区救助机构,缓解主妇们的生活困难；请社区志愿者为困难家庭定期服务,减轻主妇照顾家人的负担。3.方案执行:整合社会资源,设计好小组活动内容、监督执行进度等。4.方案评估:家庭主妇的满意度、方案执行情况及效果评估等。

篇二：居委会管理成功案例范文

　　社区工作案例

　　环境卫生

　　为了打造文明，和谐社区，我们应采取有力措施，完善基础建设。首先文明要集中整治，加强社区环境管理，建立符合实际的管理机制，现将工作总结如下。

　　一．落实责任制，市区人口密集，环境复杂，卫生整治量大，任务艰巨。首先社区要处理环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成员，明确人员职务。

　　二．加强宣传，发动社区志愿者，公益人员宣传，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。

　　三．突出重点，落到实处，对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫生死角，楼道杂物和生活垃圾，。耐心做好居民乱放杂物的思想工作，提高居民公德意识。我相信在文明的努力下，我们的社区一定会成为文明和谐的社区。六。楼上乱抛垃圾楼下邻居遭殃

　　某小区内，有一对家住底楼的兄弟俩，为了房屋居住权经常吵得不可开交，兄弟俩都不得不搬出这所房屋，在外面另行居住。这样该房屋就长期处于空关状态。由于小区内部分居民素质较差，经常从高空向楼下抛掷垃圾。一年下来，一楼的天井内垃圾遍布，蚊蝇孳生。楼上居民意见很大。

　　为此，居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼房主俩兄弟，要求他们前来配合清理垃圾，但都被拒绝。无奈之下，居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾，再将垃圾装袋后背出来。

　　底楼房主得知居委会的这一无奈举动后，提出居委会这样做是违法行为，他们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时，他们还向镇政府投诉居委会的这一违法行为。主要做法：

　　居民区党支部书记率领居委会干部，及时转变工作思路，并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量，寻找如何妥善处理这一问题的好办法。大家最后形成共识：先要进一步分头做好当事人的思想工作，既要请底楼房主前来配合工作；同时，也要通过这件事教育楼上居民，改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。与此同时，居委会也通过底楼房主的要好朋友，动员他们前去做房主俩兄弟的思想工作。底楼房主兄弟终于同意配合居委会开展工作，专程赶来打开了房门，共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。居民区党支部也通过这个契机，大力加强卫生教育宣传，使小区居民的文明素质得到了明显提高，促进了小区管理的良性发展。启示：

　　如果仅仅想一般性地解决问题，那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比较好地解决问题，那么在想办法清理掉底楼天井的垃圾之后，还应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。

　　1、加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育，制定和宣传有关卫生管理措施，注重对居民群众开展公民基本道德教育。

　　2、居民区党支部书记应加大和物业、业主的良性互动，尽量能及时发现问题。安防盗门案例：

　　某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840户，长住居民5300多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。

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　　面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。1.问题：上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2．试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。3．社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?答题要点：一．本案例属于社区治安工作。(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。二．工作方法和策略：(1)听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召开小区党员领导会义；(2)召开楼组长代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)对于防盗门质量问题，可以与生产厂商沟通，在小区内现场展示防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。火灾案例六：

　　某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民的全部家当，还殃及了另外19户居民，使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。问题：1．试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。2．为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?答题要点。一．面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。二．采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关：(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。二、高考方案

　　每年初三学生都会面临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。一．答题要点：初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。二．方案设计：根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：1．目标：帮助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。2．实施策略：(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；

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　　(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。3．方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。4．方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。三．务工子女上学困难：你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。答题要点：(一)分析：外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。(二)方案：根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案。1．协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。2．方案和策略：(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。3．方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4．方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。【网络综合社会工作师考试试题】一、一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。1，优势介入的四个方面2，介入策略参考答案：（一）针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。（二）服务计划的制订：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。①小岳及家人接应受残疾事实。②小岳适应残疾状态下的日常生活。介入：康复治疗师、家人、邻里、社区。③改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力。④要小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入：政府、原来的就业单位、社区。（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。具体介入活动：①对小岳进行心理辅导，让其接受残疾事实。②提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。③进行家庭调适，重建和谐家庭。接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的能力重建和谐家庭。④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设

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　　计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。二、为外来工子女设计同在蓝天下方案（30分）

　　关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的分析：外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。(二)方案设计：根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：I．方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。失业案例一、

　　某社区服务中心是社区公益性就业服务组织，主要是安置“4050失业人员，从事社区保洁工作。其资金来源，一部分是享受国家有关政策的提供，另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响，社区一些企业面临困难，影响了社区服务中心的正常经营活动。例如：社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作，由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气，终止了保安、保洁服务协议，至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望，询问有无解决的办法。假如你负责这项工作，请你写一封回信，向代表表明下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击，社区服务中心采取有效措施，积极应对危机，迎接挑战。第一：员工自身要认清形势，使每位员工要有危机意识，忧患意识，作好应对准备，学习一技之长，提高自身能力。第二：积极拓展社区服务领域，开发就业岗位。第三：依靠国家有关政策，资源整合、资源共享”的原则，承接地区办事处及政府职能部门的服务项目，安置待岗人员工作。第四：鼓励个人自主创业，积极争取政策扶持，帮助创业。待业青年案例二、

　　假如你是一名社区社会工作者，你所在的社区有为数不少的待业青年，试针对这些待业青年的需求，选择一种适当的社区工作模式，并拟定一份相应的社区工作方案。需求分析：一般情况下，青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题，本案例应该根据具体调查进行分析设计，运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。（一）工作目标：任务目标：通过地区发展，帮助社区待业青年顺利就业，建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他们顺利上岗就业的体系。（二）实施策略：1.了解现状和需求通过海报宣传、报名，调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数，充分了解他们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息，建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待业青年就业”居民小组，召开小组会议，分析社区青年待业的原因，讨论解决的措施。

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　　2.树立正确的就业观念，利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业，对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立，必要购买失业保险等。（三）效果评估：通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式收集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价，撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业”方法理论化和形式化，长期应用。工地噪音案例三：

　　某城市小区的居民被附近一个建筑工地项目严重干扰。噪音下许多居民无法集中精力，工地的长明灯使许多无法入睡。还有的人甚至产生轻微的病症，如头痛和眩晕。1.社区工作站的工作者依据居民的意见将社区居民组织起来，搜集噪音的具体数据和资料，与居民一起到建筑公司解决这一问题。他们最终从建筑公司得到一定经济赔偿，并且成功阻止了建筑公司的扰民行为。问题：简要描述社会工作者在该案中采用了哪些专业方法？本案例描述的社区行动中，社区工作者几乎运用了专业社会工作的所有主要的方法：与居民进行个案访谈，以了解居民的困扰和需求；用小组工作的形式明确核心成员的分工；用社区组织的策略与相关部门商讨解办法等，结果满意（损失方获得赔偿，阻止以后的扰民行为）。养老案例四

　　创建社区养老示范社区的方案目标：通过为老人提供多方面的服务，实现老有所养，构建谐社区…具体措施：了解社区老年人状况和需求；协调相关部门，建立以日间照料室拓展为老服务内容，如牵线搭桥联系社区内企业、单位承担养老服务；加强养老服务的信息网络化建设，保证信息通畅；培育一支养老队伍，有偿的，无偿的，亲情的等等；开展“孝德文化”教育，以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。三种常用方法在社区服务中，社会作研究方法、社区工作方法和个案及小组工作方法是常用的三种大专业方法，一般会根据服务目标来选择具体的方法。1、工作研究方法，了解居民的现实问题和需求，可通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等方法了解情况。2、社区工作方法，整和社区内外资源开展社区服务活动。社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。3、个案工作和小组工作方法，为有需要的居民提供专业服务。社区居民作为一个群体有着共同的需求，同时每一个居民在面对剧烈变动和竞争日益激烈的社会时，又有其个别化的需求，社区针对两种不同需求的处理方式是不同的，社会工作的个案工作和小组工作方法往往被社区社工用来满足居民情感生活、心理安抚、家庭调适、社交等方面的需求。运社区工作方法，整和社区内外资源开展社区服务活动。满足社区居民的需求，社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内外各种资源的基本能力。社区服务站工作职责。一、根据国家有关政策，制定社区服务发展规划并组织实施。在发生各类自然灾害和意外事故时，协助党委为社区居民提供紧急救助服务。二、宣传有关帮扶救助的政策法规，提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务。受理低保、困难家庭和持证人员医疗救助的申请，对申请家庭有关情况进行核实、公示，并提出审核意见。三、负责将低保证、困难证、低保保障金、各项临时救助资金、医疗救助资金及其它帮扶救助款物发放到户。四、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作。五、配合职能部门做好对困难家庭各项援助措施的落实工作，帮助办理相关手续，并为就业困难群体提供帮助。

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　　六、组织辖区内符合公益劳动条件的低保家庭成员开展公益性劳动。七、定期走访辖区内的低保和困难家庭，及时了解和掌握他们的生活和就业情况。八、建立低保、困难、医疗救助优抚对象、老年人、残疾人等的档资料和各类帮扶救助工作台帐，按上级民政部门和帮扶救助机构的要求，及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。九、定期组织辖区党员、文明家庭开展志愿者服务活动，成熟的社区可建立应急服务体系，对居民急需的水、电、燃气、房屋修缮和突发病人送医院等提供应急服务。十．居民提供微利有偿的家政服务和便民利民服务为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务。一.树遮挡房屋采光引发的风波

　　某小区里有一幢老式居民楼，在这座楼的北面，有一棵多年前居民自己栽种的香樟树，随着香樟树一年年地逐渐长大，树冠也越来越大，离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近，矛盾随之而来。

　　住在楼上的居民认为，香樟树长高后影响采光，要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为，到了夏天，楼房北面太阳光很强，香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且，这棵树虽然是居民自己种的，但已成为社区绿化的一部分，谁都没有随意处理的权利。平时，持这两种意见的居民一直在暗中较劲，坚持各自的观点，两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居民一边，意见相左，互不相让。

　　有一天，物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下，按照楼上居民的要求，准备将香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后，分别将电话打到了居委会和区绿化办，他们在电话中责问居委会是否了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是，本来看似不大的一件事开始逐步升级，许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时，居民区党支部书记清楚地意识到，这件事如果处理不当，必将会在居民中造成不利的影响，同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。主要做法：居民区党支部经过牵头协调，使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。启示：

　　1、弄清怎样才算大树扰民。2、应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路，有效整合社会资源，充分发挥有关各方的积极作用。3、居民区党支部应针对具体问题，及早介入，强化事前管理，避免矛盾激化。4、社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考，共建和谐社区。二。根治小区乱设摊居委源头抓起来

　　某居委会门口一个不到3米宽的小道上，小摊贩们摆满了各种各样的摊位，有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊，以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时，这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作，抢地盘、生炉子、摆桌凳，有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道，塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花，油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气，污水到处横流。到了晚上，整个路面更是肮脏不堪，行人难以下脚。

　　这种状况导致小区居民意见很大，人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映，城管科的同志与居委会一起到实地查看，然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天，这些摊主又会出现在原处，反反复复，周边环境仍不见好转，老百姓怨声载道，部分居民小区卫生费不愿意交，还讲政府搞形式主义。居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的

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　　问题呢？主要做法：

　　首先，确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人员，还有伤残人员。由居委会干部走访有关单位，一起沟通协商，想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了，收入稳定了，这几个主要摊位拆除了，其他一些外来摊主的工作就好做得多了，居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起，加大管理力度，使小区的面貌焕然一新。启示：

　　居民区党支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。

　　在注重治本方面，对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧，为这些人找到了工作，生活逐渐稳定，使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面，分类对待，对症下药。五。被狗惊吓病两家嫌隙怎弥平

　　某天，施阿婆上午9点外出买菜，从自家18号楼刚走到20号楼处时，被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地，脸色青紫，话语也说不清。保安见状，一面通知施阿婆的家人，一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是，车主不知何因，呼啸而去。

　　施阿婆家人到达事发地后，一边打120急救，一边打110报警。施阿婆在医院住了近一个星期，经过几个月的调养后，身体才慢慢得到恢复。但让施阿婆的家人极为气愤的是，肇事者在出事后一星期才上门慰问施阿婆及其家人，而且还是在居委会的督促下才上门的，说话也有些不中听。为此，被施阿婆家人拒绝进门。当肇事者第二次上门时，又被施阿婆的家人连礼品带人一起堵在了门外。看着病榻上的阿婆，家人决定将肇事者告到法院。主要做法：

　　走法律之路解决问题，是一条正确之路，但是考虑到大家“低头不见抬头见”，上诉法院会弄得邻里关系紧张，希望能将大事化小，通过协商解决，更有利团结和共建和谐社区。为此，居委会领导上门与阿婆家人沟通，倾听他们的心声和需求，并多次找到肇事者，宣传文明养狗的条例，说服他们应向阿婆主动赔礼道歉，并勇于承担责任，态度要诚恳，对于阿婆家的经济损失应主动承担。在居委会的多次联系下，召开了由阿婆、女儿女婿、肇事者家属等人参加的调解会。肇事者的态度比较诚恳，同意协商解决。启示：

　　1、在小区中召开养狗人与反对养狗人之间的协调会，分析养狗的好处与养狗造成的弊端。通过交流互动，让大家能相互理解，了解各自的真实想法与意见。

　　2、在小区内成立“养狗委员会”，实行养狗人自治。3、小区内广泛宣传文明养狗知识。4、在社区搭起了养狗人的平台后，把无证养狗者纳入到规范化、制度化养狗的序列中来。5、碰到由于宠物问题引发的冲突，居委会应该及时出面进行疏导和沟通，协调、帮助双方有效地解决问题，不能袖手旁观。七。楼上渗水楼下霉居委左右化嫌隙

　　某小区是一个新建小区，小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯楼上的301室，住着董老伯，今年78岁，是独居孤老，且患有高血压和直肠癌。2003年7月，201室的李老伯发现家中的大厨有霉变味，经小区物

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　　业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民，平时，李老伯家中事儿全由儿媳来办理，她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。董老伯觉得自己孤老一人，势单力薄，明显处于弱势，认为不可能是自家的水管发生渗漏，是对方故意难为他。因此，他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生，风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院，董老伯手接状纸血压升高，病倒在床上。主要做法：

　　居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作，作为一名共产党员，希望她能正确对待此事，讲明党员遇到任何事都应冷静对待，邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后，201室李老伯的儿媳决定撤诉，待董老伯身体恢复后再协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找，终于发现问题出在301室的总水管破裂，造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老，本着“以人为本”的原则，物业决定免费为董老伯修复管子，董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。启示：

　　1、抓住了机会。董老伯病倒，使李老伯家有了态度软化，劝其撤诉也有了回旋余地。2、做通了李老伯儿媳的思想工作。3、抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度，对其采取说服教育工作。

　　八。自发捐款为环保的思考某小区是2007年建成的高档商品房小区，入住人员层次较高，收入丰厚。近年来，

　　随着绿色、环保意识的不断增强，他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好，唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计，自发捐款，筹钱买鱼，放养在池塘中，并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事，为了支持他们的环保善举，也拿出300元作为资助。于是，几位志愿者在小区大门口设摊，接受小区居民的捐款，短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时，不同意见向上级有关部门投诉，说他们是非法集资，是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了，捐款是为了环保，为了美化，又不是为了营利，为了私吞，怎么算非法集资？主要做法：

　　接到有关部门责令停止捐款通知后，居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作，积极引导志愿者要正确理解部分居民的反映，立即与物业公司商量，爱心款由物业管理，定期公布账目，并马上出榜，公布捐款者的姓名、钱额，接受全体居民的监督，使双方解除了误会，为下一步共创和谐小区、美好家园打下了基础。启示：

　　1、居民区党支部、居委会应对群众的自发行为，要正确引导，把好事办好。2、在操作前，要由居委会或居民发出倡议，形成一定的知晓率和氛围，拟定出必要的管理制度，并要召开楼组长会告知。3、操作中，由居委会人员出面，志愿者参与，让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义，使更多居民积极参与。九。耐心——避免了悲剧的发生林某时年16岁，在某中学上学，由于是单亲家庭，身上有许多坏毛病，成绩也上不去。奶奶的娇惯，使他在家成了说一不二的主。父亲失业，加上身体不好，一家三口的生活，全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。

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　　某年盛夏的夜晚，已过10点，热衷于电脑游戏的林某为了到网吧去玩，向父亲和奶奶要10元钱，两位家长出于对林学习不上进的愤恨，不管林某说破天，死活不给钱。此时，双方已相持了一个多小时，情急之下，林某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上，两脚朝外，扬言，如不给钱，就跳楼。眼看悲剧要发生，相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部，于是急忙请来居委会干部进行劝说。经过半个多小时动之以情、晓之以理的劝说，最后，居委会干部在自掏腰包拿出110元的情况下，问题终于解决，避免了一场悲剧的发生，挽救了一个生命和一个家庭。主要做法：

　　居委会干部在处理危机事件中，要保持冷静，耐心听取当事人的诉说，急速思考解决问题的办法，相劝的语气要平缓，语言要真诚，千万不要说过急的话，尤其不能说“就不给他钱，让他跳”之类的刺激话，否则，后果不堪设想。该青年是在第一次拿到居委会干部从口袋里掏出一叠钱时跳下窗框抢夺过去时下来的。但听到家长说只能拿10元之时，又跳上窗框，此时，居委会干部冷静地与双方说：只要他学习成绩上去，只当大伯伯在暑假给他零用钱，使险恶的事态得到终止。第二天家长来感谢，并把钱如数还回。借此机会，居民区党支部书记向家长说明教育方法要适当的道理，并共同商讨今后对孩子教育的问题，并及时为父亲解决就业问题。现在孩子在某出租车公司上班，已成为一个懂礼貌、自食其力的青年。启示：

　　1、对危急突发事件的处理，一定要冷静，冷静才能想出办法。2、耐心是调解工作因素之一，危急时一定要耐心听当事人的诉说，不要轻易打断和插话，这样彼此能拉近距离，可以成为他依赖的人。3、在双方僵持、一触即发的时刻，真诚相待，尽量满足当事人的要求，也是消除悲剧发生的重要途径。

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篇三：居委会管理成功案例范文

　　2018年最新社区工作30个经典案例分析

　　说明:本文主要包含了社区工作(社工)各个方面的内容,以30个经典案例为依托,详细分析问题、设计方案、实施方

　　案、解决问题以及触类旁通的关键启示。

　　案例1、社区安全--安装防盗门问题

　　某居民小区位于本市城乡结合部,小区内有住户1840户,长住居民5300多人,基本上都是由农民回城的人员、

　　动迁人员和外地入住人员组成。

　　小区人员有三大特点:一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。

　　小区接上级综合治理部门的通知,要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为,外来人员多的楼

　　道,安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难,拿不出钱来安装；还有人顾虑,防盗门质量不一定有保

　　障,等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况,社工如何将该项工作顺利推进。

　　主要问题:

　　1.上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?

　　2.试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。

　　3.社工应采取什么样的介入方法,帮助社区有效推进工作开展?

　　答题要点:

　　1．本案例属于社区治安工作:

　　(1)社区内生活困难人员多,难以支付安装费用；

　　(2)社区居民结构复杂,难以统一思想；

　　(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。

　　2．工作方法和策略:

　　(1)听取各居民住户的意见和建议,必要时还可以召开小区党员领导会义；

　　(2)召开楼组长代表会议,传达工作精神,统一他们的思想；

　　(3)对于防盗门质量问题,可以与生产厂商沟通,在小区内现场展示防盗门的样品；

　　(4)加大宣传力度,对社区反对居民进行个案心理安抚和调适。

　　案例2、社区安全--火灾问题

　　某个寒冬凌晨,某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3户居民

　　的全部家当,还殃及了另外19户居民,使他们的家庭财产蒙受了同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际,

　　火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢,社区干部急在心头。

　　主要问题:

　　1.试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。

　　2.为了帮助这些居民平稳过好年,作为社工的你应采取哪些策略?

　　答题要点:

　　1．面临的困难:

　　(1)如何在家财尽毁的情况下,有安身之地,对抗严寒；(2)怎样在最短时间内,置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来,用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园等。2．可采取的策略:(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作,帮助受灾居民走出阴影,树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手,捐款捐物,帮助他们渡过难关:(4)运用社区工作方法,发现、挖掘、调动、整合社区内外资源．帮助居民们重修房屋。案例3、社区康复—-智障人问题某市街道D社区，拥有居民3万多人。假设你是该社区的一名社工，并且主要负责社区内智障人士的康复工作，请针对智障人士设计一套社区康复计划。答题要点：1.方案设计：康复方案的目标主要包括以下4个方面：(1)智障人士在行为及社会功能上的改变；(2)智障人士家庭对生活满意程度的提高；(3)智障人士与邻里之间关系得到改善；(4)社区对智障人士的接受程度增加。2.实施策略：(1)个人训练：为智障人士提供简单的自我照顾技巧及康复技巧训练，协助其发展个人才能。(2)义工的培训及发展工作：通过不同形式招募一群有兴趣从事康复工作的人士，并为他们提供基本训练，使他们能对智障人士做定期探访或提供服务，义工可以来自不同年龄及不同阶层。(3)建立及强化社区内非正式的网络：协助弱能人士建立社交网络，也协助其家庭成员建立互助网络。(4)策动社区资源：社区资源包括地区领袖、社区设施、专业人士、经济支援等，期望通过不同资源的相互配合使智障人士的需要及困难得到满足和解决。(5)建立及强化社区权益倡议：协助智障人士提出他们的需要，协助他们与地区政治团体周旋。3.方案巩固：主要包括提供服务、整和社区资源、监督执行进度、处理危机事件等。4.方案评估：包括智障人士与其家庭成员对服务的满意度，整个方案执行情况和效果评估等。案例4、中考与高考压力问题每年初三、高三学生都会面临严重的中考、高考压力,学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段,准备开展一些活动。作为一名社工,请你针对初三、高三学生的特点和需求,拟订一份活动服务方案。

　　主要问题:

　　初三、高三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。

　　答题要点:

　　1.方案设计:根据初三、高三学生的上述需求,设计服务方案,目标:帮助学生改善紧张焦虑的情绪,明确学习目的,

　　增强学习的信心。

　　2．实施策略:

　　(1)为学生提供缓解紧张情绪和管理时间的技巧；

　　(2)组织一次学习经验交流活动,分享学习体会和学习技巧；

　　(3)为学生开设心理辅导小组,及时了解学生的困惑和问题；

　　(4)利用学校其他资源和家庭支持,帮助学生提高信心,获得更多的支持。

　　3.方案执行:主要包括整合学校资源,提供服务,监督执行进度等。

　　4.方案评估:包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例5、流动人口管理—-农民工子女上学困难问题

　　你所在的地区是一个流动人口集中的地方,当地很多外来务工人员子女就学困难,很多适龄的孩子无法继续接受教

　　育,常常在外面游荡,有的孩子染上不良习气。作为本辖区的社工,请针对当地状况,为外来人员子女,拟订一份社区服务

　　计划。

　　主要问题:

　　外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。

　　答题要点:

　　1.设计方案:根据上述外来务工人员子女的需求,设计出社区服务方案。目标:协助外来务工人员子女改善家庭生活

　　质量,使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。

　　2.方案和策略:

　　(1)为外来务工人员子女联系附近学校,接纳其入学；

　　(2)成立社区志愿者队伍,为外来务工人员子女提供适合的学习辅导,使其跟上学校学习进度；

　　(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务

　　例如,为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助,帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等。

　　3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

　　4.方案评估:包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

　　案例6、流动人口管理—-农民工子女放学后的教育问题

　　你所在的社区有许多外来务工者子女,他们白天在学校学习,回家后就没有人看管照顾,平时的课余生活也比较单

　　一。请针对这一类问题,拟订一份社区服务方案。

　　主要问题:外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、缺乏学习辅导和父母的交流等。

　　答题要点:

　　1.方案设计:根据上述外来务工者子女的需求,设计出社区服务方案。目标:丰富外来务工者子女的课余生活,使其拥有更好的生活和学习环境。

　　2.方案实施策略:(1)增加孩子与父母的交流,提高家庭的支持作用；(2)定期组织外出活动,让孩子们了解城市的变化；(3)联系社区志愿者队伍,定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务。(如,四点半课堂、晚托班、提供膳食等)。

　　3.方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4.方案评估:包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例7、社区救助保障---残疾人帮扶问题一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的小岳变成残疾人后,社工如何帮助他？1.优势介入的四个方面2.介入策略主要问题:针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析,小岳目前面临的主要困境有:1.无法接受残疾的事实,心情很糟糕；2.生活无法自理,难以适应日常生活；3.无法面对家人；4.无法从事原来的职业,失去经济来源,需要新的职业规划。答题要点:1.方案的设计适应残疾人生活,树立自信心,增强社会适应能力。调适心理,接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。①小岳及家人接受残疾事实。②小岳适应残疾状态下的日常生活。介入:康复治疗师、家人、邻里、社区。③改善家庭关系,协助建立和谐家庭,增强家庭成员的支持力。④要小岳重新找到合适职业,提高社会地位和适应能力。介入:政府、原来的就业单位、社区。2.方案的实施按照服务计划,开展介入活动,实现服务目标。具体介入活动:①对小岳进行心理辅导,让其接受残疾事实。②提供康复信息和资源,协助制定康复计划,改造家居环境,学会日常生活技能。

　　③进行家庭调适,重建和谐家庭。接受家人残疾的事实,重新进行角色分工,协助妻子扮演家庭的核心人物,调整家庭结构,提高家庭成员的能力重建和谐家庭。

　　④帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策,发掘小岳当前的就业优势,提高小岳的生活自理能力,增强其社会适应能力,帮助其进行合理的职业定位。

　　3.方案的评估、结案采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括:小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下,做出明确的结案决定:继续服务或中断专业关系。案例8、社区救助保障—-残疾人救助问题刘某,18岁,因幼时患病留下后遗症而身体残疾,由于自己没什么技能,在父母离婚后,只能以乞讨为生。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些?2.目前，针对刘某的困境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1.刘某面临的主要困境有:(1)贫困问题:以乞讨为生；(2)就业问题:没有什么技能。2．主要辅导策略:(1)联系相关机构帮助刘某申请最低生活保障；(2)帮助刘某参加相关的就业辅导和职业培训,提升刘某的职业技能,并帮助其寻找合适的就业岗位；(3)劝其回归原生家庭,并帮助其联系父母,寻求父母的支持和帮助。案例9、社会救助保障—-再就业问题

　　某社区服务中心是社区公益性就业服务组织,主要是安置“5060失业人员,从事社区保洁工作。其资金来源,一部分是享受国家有关政策的提供,另一部分是通过为社区企、事业单位提供后勤社区化服务而取得。受当前全球性金融风暴的影响,社区一些企业面临困难,影响了社区服务中心的正常经营活动。

　　例如:社区服务中心承接的某小区的保安工作和某机床厂厂区的卫生保洁工作,由于物业管理中心和机床厂有限责任公司生产经营不景气,终止了保安、保洁服务协议,至使社区服务中心70余名员工面临下岗。这些下岗人员派代表向社区服务中心反映心中的不快和求职的愿望,询问有无解决的办法。

　　假如你负责这项工作,请你写一封回信,向代表表明下一步的对策。面对金融风暴的严重冲击,社区服务中心采取有效措施,积极应对危机,迎接挑战。

　　一、员工自身要认清形势,使每位员工要有危机意识,忧患意识,作好应对准备,学习一技之长,提高自身能力。二、积极拓展社区服务领域,开发就业岗位。三、依靠国家有关政策,按照“资源整合、资源共享”的原则,承接地区办事处及政府职能部门的服务项目,安置待

　　岗人员工作。四、鼓励个人自主创业,积极争取政策扶持,帮助创业。案例10、社会救助保障---待业青年就业问题假如你是一名社工,你所在的社区有为数不少的待业青年,针对这些待业青年的需求,选择一种适当的社区工

　　作模式,并拟定一份相应的社区工作方案。需求分析:一般情况下,青年待业的主要原因是就业观念、职业技能和就业渠道等方面存在问题,本案例应该根

　　据具体调查进行分析设计,运用地区发展模式来解决该社区待业青年的就业问题。（一）工作目标:任务目标:通过地区发展,帮助社区待业青年顺利就业,建立一套转变待业青年就业观念、培训他们的技能和促进他

　　们顺利上岗就业的体系。（二）实施策略:1.了解现状和需求通过海报宣传、报名,调查问卷、个人申请以及个案访谈等方式统计待业青年人数,充分了解他

　　们的就业观念、职业技能水平以及就业需求等信息,建立待业青年信息数据库。以社区居委会、社工、待业青年代表以及社区志愿者等人组成“待业青年就业”居民小组,召开小组会议,分析社区青年待业的原因,讨论解决的措施。

　　2.树立正确的就业观念,利用培训方式让待业青年学习一技之长在就业,对未就业的青年要继续开展个案工作。另外检查促进待业青年劳动合同和社会保险的建立,必要购买失业保险等。

　　（三）效果评估:通过单位走访、调查问卷、个案访谈等和其它方式收集已就业青年的满意度、就业率和就业单位的评价,撰写评估报告。用文字形式将“促进待业青年就业”方法理论化和形式化,长期应用。案例11、社区救助保障---特困人员帮扶问题病人李女士,36岁,被诊断患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,捐肾者是李女士的弟弟,弟弟因此也住进了医院。姐弟俩住进医院后,李女士情绪波动很大。医生认为这样的状态对她的手术和康复都不利,要求医院的医务社工介入。主要问题:（1）李女士的困境有哪些？（2）如果你是医务社工,你准备如何介入？答题要点:

　　1.李女士面临的主要困境有:（1）情绪问题:十分紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁;（2）生理问题:吃不下,睡不着,患有肾衰竭,需要进行肾移植手术,而且捐肾者是她的弟弟。

　　2.主要介入策略:（1）通过疏导的方式,缓减李女士的担心,并努力使其勇敢面对现实;（2）通过情绪调整,减轻李女士的紧张、恐惧、担忧、焦虑、烦躁,吃不下,睡不着的情绪压力;（3）与李女士弟弟沟通,通过姐弟情、手足谊,抚慰姐姐焦躁的心情。

　　案例12、社区救助保障--特困人员救助问题小青,15岁,初三学生。由于妈妈去世早,长期以来,小青一直与爸爸相依为命。但是,爸爸身体不好,已经请病假在家休息多年,工资很低,仅能维持家庭温饱。更不幸的是,小青爸爸在医院检查时被诊断出胃癌,需要马上住院治疗。这对小青来说更是雪上加霜。主要问题:1.上述案例中,小青面临的主要困境有哪些?2.目前,针对小青的困境,社工应采取哪些辅导策略?答题要点:1．小青面临的主要困境有:(1)家庭生活问题:爸爸得了胃癌,治病期间没人照料；(2)经济问题:爸爸收入低,仅能维持家庭温饱生活；(3)学业问题:学业也会受到影响；(4)情绪问题:家庭的不幸造成的心理压力。2．主要辅导策略:(1)联系社会救助机构对小青一家进行救助；(2)联系小青就读的学校,帮助减免小青的学杂费用；(3)对小青进行心理支持,增强小青对生活的信心；(4)争取社会其他机构团体对小青家庭的支持。案例13、社区救助保障---孤儿小惠小惠,12岁,出生在一个幸福的家庭,但是突如其来的一场车祸,让小慧成了一个孤儿。小惠只能跟着奶奶一起生活,但是奶奶的经济条件也不好,再加上年纪已经很大,小惠的生活、学习都成了问题。主要问题:1.上述案例中,小惠面临的主要困境有哪些?2.针对小惠目前的困境,社会工作者应采取哪些辅导策略?答题要点:1.小惠主要面临的困境有:(1)生活问题:奶奶经济条件不好一年纪已大,无人照料；(2)教育问题:无人对小惠进行合适的教育；(3)学业问题:无法继续完成学业。2．主要辅导策略:(1)联系社会救助机构对小惠一家进行救助；(2)联系小惠就读的学校,帮助小惠进行学杂费用的减免；(3)对小惠进行心理疏导,增强小惠对生活的信心；

　　(4)争取社会其他机构团体对小惠家庭的支持；

　　(5)联系志愿者或者社会服务机构对小惠的奶奶进行照顾。

　　案例14、社区调解邻里纠纷--树遮挡房屋采光问题

　　某小区里有一幢老式居民楼,在这座楼的北面,有一棵多年前居民自己栽种的香樟树,随着香樟树一年年地逐渐长

　　大,树冠也越来越大,离住户的卫生间和厨房间窗户越来越近,矛盾随之而来。

　　住在楼上的居民认为,香樟树长高后影响采光,要求搬走或锯掉。楼下的居民则认为,到了夏天,楼房北面太阳光很

　　强,香樟树可以起到遮阳降温的作用；况且这棵树虽然是居民自己种的,但已成为社区绿化的一部分,谁都没有随意处理

　　的权利。平时,持这两种意见的居民一直在暗中较劲,坚持各自的观点,两个楼组的楼组长也都分别站在持两种意见的居

　　民一边,意见相左,互不相让。

　　有一天,物业绿化服务队来小区修剪树木。他们在没有认真征求各方面意见的情况下,按照楼上居民的要求,准备将

　　香樟树移走。这件事被持不同意见的居民发现后,分别将电话打到了居委会和区绿化办,他们在电话中责问居委会是否

　　了解这件事？是否有权同意绿化队的这种做法？这样做是否合法？是否走了应走的程序等等。于是,本来看似不大的一

　　件事开始逐步升级,许多居民都在旁边冷眼旁观居委会如何处理这件事。这时,居民区党支部书记清楚地意识到,这件事

　　如果处理不当,必将会在居民中造成不利的影响,同时也会对居委会今后的工作造成被动影响。

　　主要做法:

　　居民区党支部经过牵头协调,使两派居民达成了对香樟树进行局部修剪的协议。

　　关键启示:

　　1.弄清怎样才算大树扰民。

　　2.应充分探索和完善社区管理与服务中坚持“三位一体”的工作思路,有效整合社会资源,充分发挥有关各方的积

　　极作用。

　　3.居民区党支部应针对具体问题,及早介入,强化事前管理,避免矛盾激化。

　　4.社区建设中应适时有目的地引导大家提倡换位思考,共建和谐社区。

　　案例15、社区家庭关系矛盾的调解

　　张老太太今年64岁,老伴死得早,儿女也各自成家,所以只有她一人住在一室一厅的老房子里,晚辈们工作繁忙难

　　得来看一回老太太。老太太个性开朗,却也固执,平时在家很喜欢用看电视来打发时间,对于电视中许多老年保健产品广

　　告,她都深信不疑,所以每每有新产品出现,她都会

　　(1)如何避免大肆购买广告宣传的保健品；(2)如何与儿女有效沟通；(3)如何更好、更有意义地安排和度过晚年时光；(4)如何正确科学地对身体进行保健。2．主要介入策略:(1)与张老太太面谈。向其阐述虚假广告的危害,社工还可以根据张老太太的需求,为她提供科学有效的身体保健信息；(2)与张老太太的儿女沟通,让他们切勿激进地劝导老人改变想法,而要循序渐进,并且多关心老人,经常看望老人；(3)利用社区资源,如星光老年之家等社区照顾机构,为老太太安排更多的活动,丰富她的晚年生活。案例16、社区邻里关系调解问题

　　某小区是一个新建小区,小区内180号201室李老伯老两口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯楼上的301室,住着董老伯,今年78岁,是独居孤老,且患有高血压和直肠癌。2003年7月,201室的李老伯发现家中的厨房有霉变味,经小区物业检查发现是三楼发生漏水所至。而301室的董老伯却否认与自家有关。201室李老伯家的儿媳也是本小区居民,平时,李老伯家中事儿全由儿媳来办理,她要求物业尽快修复楼上的漏水问题。

　　董老伯觉得自己孤老一人,势单力薄,明显处于弱势,认为不可能是自家的水管发生渗漏,是对方故意难为他。因此,他不同意物业到他家检修。两家纠纷由此产生,风波不断。心急气燥的儿媳一纸诉状将董老伯告上法院,董老伯手接状纸血压升高,病倒在床上。

　　主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部先做201室李老伯儿媳的工作,作为一名共产党员,希望她能正确对待此事,讲明党员遇到任何事都应冷静对待,邻里之间要相互谦让。经过一番思想工作后,201室李老伯的儿媳决定撤诉,待董老伯身体恢复后再协商解决。201室李老伯家的高姿态终于感化了301室的董老伯。董老伯同意物业进房查找漏水源头。经过物业的仔细查找,终于发现问题出在301室的总水管破裂,造成渗水漏到了201室。大家考虑到董老伯是孤老,本着“以人为本”的原则,物业决定免费为董老伯修复管子,董老伯也愿意承担李老伯家换修橱柜的费用。关键启示:1.抓住了机会。董老伯病倒,使李老伯家有了态度软化,劝其撤诉也有了回旋余地。2.做通了李老伯儿媳的思想工作。3.抓对了工作方法与策略。居民区党支部从李老伯儿媳是中共党员的角度,对其采取说服教育工作。案例17、社区安全环境卫生--小区乱设摊问题某居委会门口一个不到3米宽的小道上,小摊贩们摆满了各种各样的摊位,有面条馄饨摊、水果摊、小杂货摊、煎饼摊、馒头摊、蔬菜摊,以及自编自销的手工艺品摊等。每到清晨天刚蒙蒙亮时,这些摊主们就开始忙于做生意前的准备工作,抢地盘、生炉子、摆桌凳,有时摊主们还为争抢摊位发生争吵。结果小小一条道,塑料袋、餐巾纸等垃圾道路两侧遍地开花,油烟。飞尘搞得周边乌烟瘴气,污水到处横流。到了晚上,整个路面更是肮脏不堪,行人难以下脚。这种状况导致小区居民意见很大,人民来信一封接一封。居委会向街道城管反映,城管科的同志与居委会一起到实

　　地查看,然后联系协调有关执法部门组织力量进行拆违章、赶摊位、没收物品。但事过两天,这些摊主又会出现在原处,反反复复,周边环境仍不见好转,老百姓怨声载道,部分居民小区卫生费不愿意交,还讲政府搞形式主义。

　　居民区党支部是采取什么办法解决乱设摊的？如何彻底解决小区门口这一脏、乱、差的问题呢？主要做法:首先,确定先对其中几个主要摊主的基本情况进行了解。对这些摊主生活、家庭情况作详细了解。这几位摊主中有没有无业人员、下岗人员、协保人员,还有伤残人员。由居委会干部走访有关单位,一起沟通协商,想法设法为这些人安排工作。生活问题解决了,收入稳定了,这几个主要摊位拆除了,其他一些外来摊主的工作就好做得多了。其次,居委会积极配合城管和卫生、工商、派出所等部门一起,加大管理力度,使小区的面貌焕然一新。关键启示:居民区党支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上讲求策略与技巧。这是其成功之处。在注重治本方面,对摊主的情况做到了心中有数。真心实意地为他们解决了后顾之忧,为这些人找到了工作,生活逐渐稳定,使他们放弃摆摊经营。在工作方法方面,分类对待,对症下药。案例18、社区安全环境卫生--居民养狗问题某天,李奶奶上午9点外出买菜,从自家18号楼刚走到20号楼处时,被突然从身后蹿出来的一条大黄毛狗吓得瘫软在地,脸色青紫,话语也说不清。保安见状,一面通知李奶奶的家人,一面阻拦大黄毛狗肇事后跳上的一辆白色轿车。可是,车主不知何因,呼啸而去。李奶奶家人到达事发地后,一边打120急救,一边打110报警。李奶奶在医院住了近一个星期,经过几个月的调养后,身体才慢慢得到恢复。但让李奶奶的家人极为气愤的是,肇事者在出事后一星期才上门慰问李奶奶及其家人,而且还是在居委会的督促下才上门的,说话也有些不中听。为此,被李奶奶家人拒绝进门。当肇事者

　　旁观。案例19、社区安全环境卫生问题--楼上乱抛垃圾问题某小区内,有一家住底楼的姐妹俩,为了房屋居住权经常吵得不可开交,姐妹俩都不得不搬出这所房屋,在外面另

　　行居住。这样该房屋就长期处于无人居住状态。由于该小区内有些居民素质较差,经常从高空向楼下抛掷垃圾。多年下来,一楼的天井内垃圾遍布,蚊蝇孳生,楼上居民意见很大。

　　为此,居民多次来居委会要求清除底楼天井内的垃圾。居委会也多次找到底楼俩姐妹,要求她们前来配合清理垃圾,均遭到拒绝。无奈之下,居委会干部只得爬进底楼天井去清理垃圾,再将垃圾装袋后背出来。

　　底楼房主得知居委会的这一无奈举动后,提出居委会这样做是违法行为,她们要到法院去控告居委会私闯民宅。同时,他们还向上级政府投诉居委会的这一违法行为。

　　主要做法:居民区党支部书记率领居委会干部,及时转变工作思路,并与小区物业管理处、社区民警等有关人员一起商量,寻找妥善处理这一问题的好办法。最后大家形成共识:首先,一方面,居委会做好当事人的思想工作,请底楼房主前来配合工作；另一方面,居委会也通过底楼房主的亲戚朋友,动员她们前去做房主俩姐妹的思想工作。底楼房主姐妹终于同意配合居委会开展工作,特意赶来打开了房门,共同将底楼天井内的垃圾打扫得干干净净。其次,要通过这件事教育楼上居民,改掉乱抛乱扔垃圾的陋习。最后,居民区党支部以此次事件为契机,大力加强宣传社区卫生工作,提高小区居民的文明素质,促进了小区管理服务的良性发展。关键启示:如果仅仅想一般性地解决问题,那就想方设法把底楼天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解决问题,就要想办法彻底清理掉底楼天井的垃圾后,更应该解决今后高空抛掷垃圾的问题。1.加大对小区居民高空抛掷垃圾这一恶习的素质教育,制定和宣传有关卫生管理措施,注重对居民群众开展公民基本道德教育。2.社区应完善和物业、业主的良性互动与联动机制,迅速及时发现并解决问题。3.成立小区环境卫生志愿巡查小组,加大巡视和处罚力度。案例20、社区环保--公益捐款某小区是2007年建成的高档商品房小区,入住人员层次较高,收入丰厚。近年来,随着绿色、环保意识的不断增强,他们对居住环境的要求也越来越高。他们感到小区的设施从硬件到软件样样都好,唯一遗憾的是小区中唯一的一个池塘里没有活的景观鱼。几个环保志愿者一合计,自发捐款,筹钱买鱼,放养在池塘中,并把此情况向居委会汇报。居委会感到美化环境是好事,为了支持他们的环保善举,也拿出300元作为资助。于是,几位志愿者在小区大门口设摊,接受小区居民的捐款,短短几天就收到善款2000多元。正在他们欢欣鼓舞之时,不同意见向上级有关部门投诉,说他们是非法集资,是违法的。有关部门责令停止。于是志愿者想不通了,捐款是为了环保,为了美化,又不是为了营利,为了私吞,怎么算非法集资？主要做法:接到有关部门责令停止捐款通知后,居民区党支部书记要求居委会认真做好双方的思想工作和解释工作,积极引导

　　志愿者要正确理解部分居民的反映,立即与物业公司商量,爱心款由物业管理,定期公布账目,并马上出榜,公布捐款者的姓名、钱额,接受全体居民的监督,使双方解除了误会,为下一步共创和谐小区、美好家园打下了基础。

　　关键启示:1.居民区党支部、居委会应对群众的自发行为,要正确引导,把好事办好。2.在操作前,要由居委会或居民发出倡议,形成一定的知晓率和氛围,拟定出必要的管理制度,并要召开楼组长会告知。3.操作中,由居委会人员出面,志愿者参与,让居民理解环保。美化环境义举的目的、意义,使更多居民积极参与。案例21、社区青少年教育问题—问题少年李某时年16岁,在某中学上学,由于是单亲家庭,身上有许多坏毛病,成绩也上不去。奶奶的娇惯,使他在家成了说一不二的主。父亲失业,加上身体不好,一家三口的生活,全靠70多岁奶奶的退休金在支撑。某年盛夏的夜晚,已过10点,热衷于电脑游戏的李某为了到网吧去玩,向父亲和奶奶要10元钱,两位家长出于对李某学习不上进的愤恨,不管李某说破天,就是不给钱。此时,双方已相持了一个多小时,情急之下,李某一屁股坐上了十六楼自家的阳台窗框上,两脚朝外,扬言,如不给钱,就跳楼。眼看悲剧要发生,相劝的邻居想到了居住在本小区的居委会干部,于是急忙请来居委会干部进行劝说。经过半个多小时动之以情、晓之以理的劝说,最后,居委会干部在自掏腰包拿出110元的情况下,问题终于解决,避免了一场悲剧的发生,挽救了一个生命和一个家庭。主要做法:居委会干部在处理危机事件中,要保持冷静,耐心听取当事人的诉说,急速思考解决问题的办法,相劝的语气要平缓,语言要真诚,千万不要说过急的话,尤其不能说“就不给他钱,让他跳”之类的刺激话,否则,后果不堪设想。该青年是在

　　主要问题:1.上述案例中,小明主要面临的困境有哪些？2.针对小明目前的困境,社工应采取哪些辅导策略？

　　答题要点:1.小明主要面临的困境有:（1）学业问题:没有学费不能完成学业;（2）家庭问题:缺少家庭的温暖和照顾;（3）心理问题:心理自卑和缺乏自信心等。2.主要辅导策略:

　　（1）与小明的爸爸及继母进行沟通,劝其承担起抚养。小明的义务和责任;（2）与小明所在学校进行联系,为小明开展补习功课等支持,帮助其完成学业;（3）安排一些活动,请小明的爸爸、妈妈一起参加,增加爸爸、妈妈和小明在一起的时间;（4）通过参加社交活动、情绪疏导等形式,逐步树立小明的自信心。使其形成健康的心态和人格。案例23、社区青少年教育问题---青少年社会矫正2014年初,有3位同学给好朋友王某过15岁生日。从未沾过酒的他们,醉后犯了拦路抢劫罪。他们的青春本来将有几年在大墙内度过,但一项新制度使之得以改变,那就是某市青少年事务所与检察院共同建立的一项针对未成年人的特殊检察机制,名为“诉前考察”。这意味着对未成年人刑事案件可进行非监禁化处置。罪错青少年由社工进行3个月的诉前考察,表现良好者将免于起诉,反之则进入诉讼程序。主要问题:1．什么是矫正社会工作,它的工作对象是什么?2．作为社工的你决定采用哪些社会工作方法进行服务?答题要点:1．矫正社会工作是指社会工作实施于矫正体系中,是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下,运用社会工作的理论、知识和方法、技术,为罪犯(或具有犯罪危险性的人员)及其家人在审判、监禁处遇、社会处遇或刑释期间提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等,从而使罪犯消除犯罪心理结构、修正行为模式、适应社会生活的一种福利服务。2．对于这4位青少年,在“诉前考察”阶段,我们可以采取如下一些社会工作方法来进行服务。(1)个案社会工作的服务:了解服务对象的背景资料,分析其犯罪的原因,协助其在思想、心理和行为方面矫正与重建。(2)小组社会工作的服务:运用小组工作的模式,可以组织四名服务对象通过小组分享与讨论来认识自己的错误并重建人生规划；也可组织“社区服务令”,通过为社区居民提供服务的方式来体验人生。案例24、老王的烦恼

　　王某,男,58岁。在今年的MERS时期,他不仅要执行自己居委会书记的工作,还需从事就业援助工作,而且还要担当社区的抗击MERS（中东呼吸综合症）工作。由于年纪大,记性差,他很难适应目前的工作,但李某又很想将所有的工作做好,所以目前他的思想压力很大。

　　主要问题:1.上述案例中,王某主要面临的困境有哪些？2.目前,针对王某的困境,社工应采取哪些辅导策略？答题要点:1.王某主要面临的困境有:思想压力大,担心不能完成自己的本职工作。2.主要辅导策略:（1）利用社工专业的接纳、倾听的技巧使李某得到心理放松;（2）鼓励王某与社会工作者一起讨论压力来源,并对他所面对的压力进行分类鉴定和解析,使王某对自己的压力有一个客观的认识;（3）协助王某正确对待工作问题,对工作进行轻重缓急的分析。使其形成健康良好的工作观。案例25、刘女士的苦恼刘某,女,某公司主要部门负责人。刘某曾作为MERS医学观察者被迫居家隔离三周,期间受到邻居的排斥,身心饱受折磨。隔离结束后,刘某排斥邻里及社会人际交往,认为人际关系淡漠,助人为乐是无意义的行为。主要问题:1.上述案例中,刘某主要面临的困境有哪些？2.目前,针对刘某的困境。社工应采取哪些辅导策略？答题要点:1.刘某主要面临的困境有:（1）认知问题:认为人际关系淡漠。助人为乐是无意义的行为;（2）社会关系问题:受到邻居的排斥,排斥人际交往,人际关系淡漠;（3）身心问题:身心饱受折磨。2.主要辅导策略:（1）对疾病及其带来的身心影响和邻里关系的影响进行客观分析,帮助刘某形成正确认识;（2）进行沟通,利用诱导性的言语打开服务对象因受伤害而封闭的心灵。让服务对象在社工面前倾诉出自己在隔离时期的痛苦经历,同时在服务对象的倾诉中寻找适当的介入点,帮助服务对象解除痛苦的心理情绪;（3）针对服务对象封闭的心灵,社工与服务对象一起探讨在这次痛苦经历中所得到的社会资源;（4）从人们对她的支持和关心出发,通过事实改变服务对象关于人际关系冷漠的错误认知。案例26、社区老人--老有所养与老有所乐问题“玫瑰园”近日新建了一处老年活动室并成立了社区居民康乐俱乐部,棋牌室、网吧、健身房等一应俱全,却鲜有社区居民参与活动,如您是此社区的社工,试结合“人与资源系统的互动”分析这种现状并制订一份服务计划。

　　答题要点:

　　1.社会工作对问题产生根源的认识,不是将问题的根源简单地归结于个人,而是认为人之所以产生问题,根源在于

　　人与他们所处的社会环境的互动即关注的不是“谁”有问题,而是环境中的各种因素怎样相互作用。“玫瑰园”新成立

　　了老年活动室,却鲜有居民前来参加,问题是出在社区老年居民不愿使用还是老年活动室并不适合这一社区的需要?如

　　果问题仅是出在居民还不知道自己所在的社区已经有了这样一个活动室,那就需要加强宣传工作使居民获悉。也就是说,

　　首先应关注居民与活动室这两个系统的互动过程,然后致力于加强这两个系统的联结。

　　2.根据“人与资源系统的互动”理论,可紧扣“人在资源系统中的互动”、“人与资源系统的互动”和“资源系统

　　之间的互动”这三种互动类型来制订计划,例如:

　　(1)通过宣传单、社区橱窗、社区广播等形式扩大宣传力度;

　　(2)以小组形式开展活动来增进社区居民间的感情,从而让居民在空暇时间愿意多去活动室走走;

　　(3)也可考虑聘请一些专业老师,通过开办插花班、成立腰鼓队、组织烹饪比赛等来调动社区居民的参与热情,使社

　　区老年活动室充满生机。

　　案例27、社区老人--三高人群问题

　　随着社会经济发展以及人们饮食结构的改变和体力活动的减少,糖尿病、肥胖(脂肪肝)等三高的发病人数日益增多,

　　成为当今威胁人类生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖(脂肪肝)后,认为是慢性疾病,治疗恢复起

　　来困难。因此,较为苦恼;也有病人则对糖尿病等三高,抱无所谓的态度,既不治疗,也不控制饮食,导致严重的并发症。

　　主要问题:

　　如果你是一位社区医务社工,请运用专业手段和模式,提出介入社区内的糖尿病等三高患者的方法和策略。

　　答题要点:

　　目的是为了提高病人对糖尿病等三高相关知识的了解,并使患者之间结交朋友、分享经验。

　　1.提供咨询。知识讲解,疑难解答,经验分享。

　　2.互相支持。将他们组织起来建立一个互相支持的网络,获得解决问题的动力。

　　3.情感抒发。让他们共同面对困难,达到正面情绪的效果。

　　4.突破障碍。可以通过角色扮演、小组讨论等形式,协助患者直面问题,克服心理障碍。

　　5.经验分享。每个患者都有自己独到的经验,通过分享可以协助他人解决一些困难。

　　6.参与社区活动,提高患者的自信心。

　　案例28、社区养老问题

　　创建社区养老示范社区的方案目标:通过为老人提供多方面的服务,实现老有所养,构建和谐社区…具体措施:了解

　　社区老年人状况和需求；协调相关部门,建立以日间照料室拓展为老服务内容,如牵线搭桥联系社区内企业、单位承担

　　养老服务；加强养老服务的信息网络化建设,保证信息通畅；培育一支养老队伍,有偿的,无偿的,亲情的等等；开展“孝

　　德文化”教育,以家庭节、合唱节等营造敬老爱老的社会风尚。

　　三种常用方法在社区服务中,社会作研究方法、社区工作方法和个案及小组工作方法是常用的三种大专业方法,一

　　般会根据服务目标来选择具体的方法。

　　1.工作研究方法,了解居民的现实问题和需求,可通过问卷调查、入户访问、召开居民会议或居民代表会议等方法了

　　解情况。

　　2.社区工作方法,整和社区内外资源开展社区服务活动。社区社会工作者必须具备发现、挖掘、调配和利用社区内

　　外各种资源的基本能力。

　　3.个案工作和小组工作方法,为有需要的居民提供专业服务。社区居民作为一个群体有着共同的需求,同时每一个居

　　民在面对剧烈变动和竞争日益激烈的社会时,又有其个别化的需求,社区针对两种不同需求的处理方式是不同的,社会

　　工作的个案工作和小组工作方法往往被社区社工用来满足居民情感生活、心理安抚、家庭调适、社交等方面的需求。

　　运社区工作方法,整和社区内外资源开展社区服务活动。满足社区居民的需求,社区社会工作者必须具备发现、挖掘、

　　调配和利用社区内外各种资源的基本能力。

　　社区服务站工作职责。

　　一、根据国家有关政策,制定社区服务发展规划并组织实施。在发生各类自然灾害和意外事故时,协助党委为社区居

　　民提供紧急救助服务。

　　二、宣传有关帮扶救助的政策法规,提供有关帮扶救助工作的政策咨询服务。受理低保、困难家庭和持证人员医疗

　　救助的申请,对申请家庭有关情况进行核实、公示,并提出审核意见。

　　三、负责将低保证、困难证、低保保障金、各项临时救助资金、医疗救助资金及其它帮扶救助款物发放到户。

　　四、开展对辖区内优扶对象、老年人、残疾人、最低生活保障户等的帮扶救助服务工作。

　　五、配合职能部门做好对困难家庭各项援助措施的落实工作,帮助办理相关手续,并为就业困难群体提供帮助。

　　六、组织辖区内符合公益劳动条件的低保家庭成员开展公益性劳动。

　　七、定期走访辖区内的低保和困难家庭,及时了解和掌握他们的生活和就业情况。

　　八、建立低保、困难、医疗救助优抚对象、老年人、残疾人等的档资料和各类帮扶救助工作台帐,按上级民政部门

　　和帮扶救助机构的要求,及时、准确填报有关帮扶救助工作报表。

　　九、定期组织辖区党员、文明家庭开展志愿者服务活动,成熟的社区可建立应急服务体系,对居民急需的水、电、燃

　　气、房屋修缮和突发病人送医院等提供应急服务。

　　十、居民提供微利有偿的家政服务和便民利民服务为辖区内居家养老的老年人提供系列配套的养老服务。

　　案例29、社区矫正—-抑郁患者

　　假如你是一名社工,你所工作的社区里有一些精神轻度抑郁的人,针对这些轻度抑郁者的需求,拟订一份社区服务方

　　案。

　　主要问题:

　　轻度抑郁者在日常生活中,会面临生活照顾、情绪压力、人际交往、心理健康等方面的问题。

　　答题要点:

　　1.方案设计

　　根据上述社区精神抑郁者的需求,设计社区服务方案。目标:协助抑郁者面对现实,使他们能够正常生活和正常进行

　　人际交往,并能适当控制自己的情绪。

　　2.方案实施策略:(1)为抑郁者提供个案服务,内容可涉及心理辅导、情绪支持、社会支持网络重建等；(2)对抑郁者家人进行必要的培训与情绪舒缓,为抑郁者提供外围服务；(3)组织社区内相关专业人士,定期为社区抑郁者提供康复服务；(4)利用社区其他资源为抑郁者提供服务。3．方案执行:主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4．方案评估:包括精神抑郁者对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例30、社区困难妇女帮扶问题某社区有许多困难家庭,如何为这些被生活所困的家庭主妇提供服务?主要问题:这些家庭主妇因各种原因生活发生了困难,会面临就业、家人照料、对生活失去信心等问题。答题要点:1.方案设计根据这些家庭主妇的问题。设计小组工作方案,方案目标:使家庭主妇们树立信心,自强、自立,改善生活。2.方案实施策略:(1)介入前的准备工作:通过家访、交流,了解各位主妇的实际情况。(2)制订小组活动计划和内容:通过小组活动。使主妇们释放自己的心理负担；面对繁重的家事,按优先顺序列出解决方法；通过小组活动发现或挖掘她们的特长。(3)充分整合社会资源:鼓励和支持她们发挥自己的长处,积极就业；积极为主妇们提供就业机会；借助社区救助机构,缓解主妇们的生活困难；请社区志愿者为困难家庭定期服务,减轻主妇照顾家人的负担。3.方案执行:整合社会资源,设计好小组活动内容、监督执行进度等。4.方案评估:家庭主妇的满意度、方案执行情况及效果评估等。

篇四：居委会管理成功案例范文

　　332332332服务策略服务策略服务策略通过成立居民物业自治小组和居民物业自治管理委员会调动居民的参与通过成立居民物业自治小组和居民物业自治管理委员会调动居民的参与通过成立居民物业自治小组和居民物业自治管理委员会调动居民的参与性互助合作性互助合作性互助合作性通过社区居委会及上级部门的协助和支持通过社区居委会及上级部门的协助和支持通过社区居委会及上级部门的协助和支持动员社区内外资源动员社区内外资源动员社区内外资源注重发展居民参与意识促进居民个人发展改善邻里团结加强社区教育发注重发展居民参与意识促进居民个人发展改善邻里团结加强社区教育发注重发展居民参与意识促进居民个人发展改善邻里团结加强社区教育发展社区资源等改善社区精神层面建设运用网格展社区资源等改善社区精神层面建设运用网格展社区资源等改善社区精神层面建设运用网格自管会的管理模式解自管会的管理模式解自管会的管理模式解决社区转型和现代化发展中的新问题带动社区更好更快发展

　　2020年小区物业自治案例精选范文

　　一、案例背景

　　1.1项目背景

　　地处**闹市、徐东腹地的**小区建于19**年，是一个典型老旧小区。有8栋楼房，24个单元，居民376户1098人，党员36人，流动租户居多。由于小区建设年代早，布局缺乏规划、环境拥挤杂乱，房前屋后杂草丛生，污水漫溢。而物业公司因为居民对环境不满意、物业服务管理不到位等问题欠缴物业费，最终无法运转而退出物业服务。至此，小区物业管理完全处于停滞状态，一夜之间小区、楼道灯全部停电，居民晚上出门都要用手电筒；没有人打扫卫生，到处垃圾成堆；车辆因乱停放，导致被别人划伤引发矛盾纠纷；绿化带和花坛杂草丛生，铁制护栏锈蚀损坏……小区管理问题成为**小区亟待解决的首要问题。但是考虑到之前物业进驻后依旧不能满足社区居民物业管理需求的现状，社区居委会开始联合**居民骨干商讨尝试一种新的物业管理办法：在“四个民主”“四个自我”的社区居民自治管理机制下，推行“网格+自管会”的管理模式，完成了**小区居民物业自治管理委员会（以下简称“自管会”）的组建工作。

　　1.2社区治理结构的困境

　　自住房商品化改革以来，我国产生了大量的商品房小区，小区管理以建立居

　　委会的方式呈现出区域化管理模式，城市社会管理体制由单位制过渡为社区制，由此也带来了一些社会治理的问题。从居委会来看，其组织的科层化、行政化趋向，不仅使自身应具有的自治功能难以展现，而且作为行政权力代理人的“错位”角色，也使社区的民主自治陷入尴尬境地。从物业公司而言，其服务质量与服务态度欠佳的问题，已被报刊媒体称之为“泛滥成灾”“触目惊心”“混乱不堪”。就业主委员会而论，存在着业主大会召开难，业主委员会筹建难，正常运作难，司法维权难等“五大难”问题。在社区治理基本主体结构中，不仅业主委员会与物业公司的矛盾与冲突较多，而且同属居民自治组织的业主委员会与居委会之间的摩擦和纠纷也不少。针对这些问题，“社区居民自治”这一概念便应运而生。所谓社区居民自治，通俗地说，就是社区居民依法自己决定和处理与自身利益相关的社区事务。居民小组或楼院自管会即为社区居民自治的表现形式。

　　二、案例分析（需求预估）

　　为了全面了解**小区居民对于物业管理的需求，通过社区访谈和问卷调查的方式，对**小区294户居民进行问卷调查，根据需求分析结果，**小区的物业治理问题主要集中在车辆乱停乱放、环境治理、社区基础设施老旧或不完善三个方面。但是解决这几个方面的问题存在如下阻力：

　　1.对于缴费物业公司管理服务的满意率低下，对物业公司管理服务水平的高期待与相对较低物业费用之间的矛盾无法调和；

　　2.居民的自我归因偏差，认为在自己身上发生的不文明现象都是理所应当的，而发生在别人身上时却横加指责；

　　3.居民自我服务意识低下，“等、靠、要”的思想意识浓厚。

　　针对以上问题，社工通过与社区工作人员沟通，决定从“四个自我”和“四个民主”的角度出发，首先让居民从自我角度出发，提升自我管理、自我教育、自我服务、自我监督意识，进而让他们从民主选举、民主决策、民主管理、民主监督四个方面主动参与到小区自治中来。通过居民会议成立居民自治小组，通过民主协商的机制来解决所在小区的物业管理问题。

　　三、服务计划

　　根据需求评估结果，社工拟定项目服务的首要任务，即搭建居民交流平台和物业管理模式创新。**物业自治项目具体实施计划分为以下五步：一是物业自治小组骨干的招募，二是物业自治小组骨干的日常管理与增能，三是物业自治小组管理体系的完善，四是居民物业自治小组进入小区服务，五是居民物业自治模式成功经验的累积与推广。

　　3.1项目目标

　　总目标：全面推进社区居民自治工作，探索社区服务模式，搭建居民同驻共

　　建平台，完善居民自治体系，夯实为民服务工作。具体目标：1.?通过招募居民骨干，成功组建**小区物业自治小组；2.?结合**小区的特点和现实因素，对居民骨干进行相应的管理和培训增能

　　服务；3.?完善**物业自治小组管理体系，发挥党组织的龙头作用，成立党支部、

　　自管委员会；4.?社区居委会工作人员退出督导角色，让自管委员会独立进入小区管理；5.?累积**小区物业自治的成功经验，并在同类型社区中进行经验推广。3.2项目架构3.3理论应用与服务计划3.3.1理论视角

　　①社会资本理论

　　社会资本存在于社会网络和人们的社会关系之中，它既可以定位为一种成员身份，也可以界定为一种可以动用的社会资源。在基层社区建设和网格化管理中，社区居民通过自发组建或参与社团组织，获得自身认可的成员身份，并通过开展文娱体艺、志愿服务、资源共享、自助维权、公益宣传、帮残助弱、社区管理等内容丰富、形式多样的活动，丰富自身的社会关系和社会资源，进而增加个人的社会资本。而社会资本的增加，对于调动社区居民的社区参与性，提升社区的归属感和认同感，维护社区稳定，解决居民需求，发挥居民自治及管理功能具有重要作用。社会资本是社区自治和公共服务中的重要资源。

　　②无缝隙政府理论

　　无缝隙政府(SeamlessGovernment)，指的是政府整合所有的部门、人员和其他资源，为公众提供优质高效的信息和服务。城市社区网络化管理模式吸收无缝隙组织结构的特点，以及立体式、全方位的服务方式，倡导以人为本，把服务群众、实现公共利益最大化作为基本宗旨，致力于为人民群体提供多元化、便捷式服务。

　　3.3.2服务策略

　　通过成立居民物业自治小组和居民物业自治管理委员会，调动居民的参与

　　性、互助合作性，通过社区居委会及上级部门的协助和支持，动员社区内外资源，注重发展居民参与意识，促进居民个人发展，改善邻里团结、加强社区教育、发展社区资源等，改善社区精神层面建设，运用“网格+自管会”的管理模式，解决社区转型和现代化发展中的新问题，带动社区更好更快发展。

　　3.3.3服务程序

　　j搭建平台

　　社工通过前期社区内走访，收集社区居民基本资料，并在社区通过海报、社区布告栏、与居民交流沟通等方式宣传介绍“居民物业自管会”组建的理念与意义，招募居民骨干参与居民物业自治小组。对居民物业自治小组成员进行增能培训，完善居民物业自治小组管理体系。

　　k建立制度

　　制定明确的居民自管会制度和理念，确定好相关人员的职责，运用“网格+自管会”的管理模式，明确自管会管理筹备小组人员的工作职责，并进行针对性的培训工作，增强居民骨干的服务能力和管理能力，让他们能在后期独立自主的进行社区管理，在时机成熟时成立居民物业自治管理委员会，实现真正意义上的居民自治。

　　l运营“自管委员会”

　　在搭建好居民自管会服务平台之后，通过社区相关工作人员的协助和支持，以开放式主题活动为主线，在社会工作者的带领和组织下，以具体的活动来服务社区居民，将服务意识和理念逐渐贯穿于居民的心中，并逐步深入参与其中，实现居民互助合作。

　　四、实施过程

　　整个“网格+自管委”管理模式从解决**小区物业管理的迫切需求点入手，根据项目在**小区的开展情况，形成“网格+自管会”进行小区物业管理的工作方法，再结合每个社区自身情况逐渐向其他社区推广，最后走向街道。

　　4.1实施阶段及内容

　　4.1.1前期准备

　　（1）小区需求定位及网格资源摸底。运用社会调查方法对所在小区情况摸底，同时，利用网格资源对居民自我管理、自我服务的参与度进行调研，了解居民自我参与社区自治的意愿程度；

　　（2）对居民自治骨干招募进行宣传并给予相应的支持，招募居民骨干积极

　　参与社区自治，动员居民参与社区自治，实现自我服务。建立居民自管会筹备小组。

　　4.1.2自管会培育流程

　　（1）收集资料、确定居民对自管会组建所持态度：熟悉网格和社区的基本情况、了解居民意愿，根据收集到的所有资料确定居民对于建立物业自管会的态度。

　　（2）社区走访、招募人员：走访网格工作人员，说明自管会性质与服务内容，招募居民骨干进入自管会。

　　（3）自管会规章制度的建立：协助居民明确自管会宗旨，确定自管会服务内容与范围，划分成员职责，建立自管会运营管理制度。

　　（4）管理平台备案、确定成立：对**小区基本情况、自管会性质、服务内容、管理辖区划分、人员场地配备等进行备案，组织成立居民自治管理委员会。

　　（5）开展服务：协助自管会根据自身服务内容与范围切实履行职责，开展服务。

　　2018小区物业自治案例

　　4.1.3自管会的管理与服务

　　（1）自管会内部管理

　　由于自管会是居民自发组成的物业自治管理委员会，在社区及街道的支持及协助下开展服务，因此其性质与一般的物业公司和业主委员会不同，自管会内部管理采取灵活变通的管理方式。具体方式分为柔性管理和刚性管理两种：

　　柔性管理

　　柔性管理提倡组织结构扁平化，从而精简中间环节，下放决策权力，让每个自管会成员获得独立处理问题的能力，发挥成员创造性。在这种管理模式指导下，每个自管会成员都有一定的决策权，能以最有效的方式解决问题，提高自管会办事效率。

　　此种管理方式适用于起步阶段的自管委员会，以便于自管会在服务过程中成员能灵活处理各种事件，有效解决自管会人手不足带来的问题。

　　刚性管理

　　刚性管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。这种管理模式凭

　　借制度约束、纪律监督、奖惩规则等方式对自管会成员进行管理。

　　此种管理方式适用成熟及推广期的物业自管委员会，在自管会内部形成管理架构，自管会成员分工明确，提高工作效率，加快自治步伐。

　　（2）自管会外部管理

　　管理平台构建：通过与街道、社区、网格进行信息对接，建立统一的网络管理平台，从而对自管会进行管理与监督,促进自管会的有序发展。

　　组织指导：针对自管会发展周期过程中遇到的不同问题，社工进行征对性的指导，完成自管会骨干增能服务，扶持自管会发展。

　　自管会服务开展：社工通过管理平台及时跟踪自管会的发展情况，对自管会服务进行指导，结合社区网格管理与**小区自治的特点，发挥自身优势，开展活动；针对自管会服务开展过程中遇到的困难进行及时督导，并汲取经验。

　　专业培训：对自管会成员进行专业培训，提高自管会成员解决问题的能力，激发潜能，提高自管会办事效率。

　　自管会评估：自管会评估分为阶段评估和结果评估，通过评估结果考察自管会发展状况，为下一阶段的发展提供方向。

　　4.1.4自管会宣传

　　通过微信公众平台、微博、媒体采访等途径宣传**小区物业自治活动，扩大其影响力，增加其社会资本。

　　4.1.5服务的总结与推广

　　对**小区物业自治的经验进行总结，对自管会培育和管理的成功经验进行累积提炼，形成成熟模板向其他社区推广，并编写《老旧物业小区自治管理实务指导手册》，用以指导其他社区自管会的建设和管理。

　　4.2实施具体步骤

　　1、找准矛盾的焦点所在，大范围地听取业主们的意见。在小区出现无人管理的情况下，主动作为，20**年4月组织小区业主和员会召开业主大会，商讨小区管理事宜，组织社区工作人员、楼栋长、热心人、家庭以征求书面意见的方式，为期15天挨家挨户地上门入户，征集居民意见。有***户居民投票，***户居民选择自治管理，10户选择引进新物业公司，弃权票有11票。对投票结果进行公示，并召开了小区业主大会临时会议投票表决实行自治管理。

　　2、以党建为先导，成立网格党支部。20**年11月，秦园路社区在推行网

　　格化管理的实践中，把**小区划分为一个网格，成立了党支部，并以党支部这个基层党组织为堡垒，充分发挥党员的先锋引领作用。组织党员、志愿者对小区存在的如卫生、绿化、治安等问题进行全面整治。对自管委员会进行民主选举，7名成员由居民民主选出，讨论决定小区自治的大小事务，收取停车费，真正做到了居民自治管理。20**年8月社区利用老旧物业基金，积极协助自管会协调路面硬化、划分停车位事务，协助供电局、路灯管理局、水务局等相关部门对小区水电、地下管网进行改造，使小区旧貌换新颜。

　　3、组建五个“能人”小组。在小区开展自管服务同时，作为社区唯一一个推行居民自治管理的网格，充分发挥**小区基层党组织的核心作用、党员先锋引领作用、楼栋长和居民小组长的示范带动作用，积极推行“五个自管小组”网格工作法，即：车辆管理小组、环境卫生小组、治安调解小组、为民维修小组、服务监督小组，5个小组各负其责，做到用心倾听、细心去做、耐心讲解、热心服务，对居民的诉求做到“事事有落实，件件有回音”。

　　4、健全自治管理机制。自管会成立后，在充分征求居民意见的基础上，确定了一个远低于市场标准的物业收费标准：每个车位100元/月，同时对所有收费和支出情况，做好台帐，确保不出现一笔糊涂账，不乱花每一分钱，并全部张榜公示，做到公开透明。针对大多数居民持怀疑观望态度，不愿意主动缴费的情况，为了打开工作局面，自管会作出一个大胆的决定：1年义务服务，除了给聘用的保安、保洁人员足额发放工资外，自管会成员一分钱工资都不要！不仅如此，自管会还自筹资金14400元（摄像头4000元，垫付工资6400元，办公

　　用品1000元，维修车棚3000元），支付此前拖欠的公摊水电费，恢复路灯和楼道照明，解决遗留问题，并向相关单位争取资金用于市政设施修复和环境美化绿化。

　　5、推行“四心”工作，积极回应居民期待。“柴米油盐酱醋茶，民生件件无小事”，自管会所有成员都把居民的事当成自己的事，任何一个人遇到居民要求解决的事情都积极主动解决，超出能力范围的及时层层上报，决不找任何借口和理由推诿拖延，用真心换取居民认可。针对居民的各类诉求，做到用心倾听，畅通居民诉求渠道；对小区的各项工作，做到细心去做，努力让居民满意；对居民反映强烈的突出问题，做到耐心讲解，理顺居民情绪；对居民提出的合理要求，做到热心服务，积极回应居民期待。管委会7名成员坚持每天经常性到小区进行巡逻检查，以便主动发现问题及时处理，并督促保洁人员做好卫生清扫。

　　五、项目解决的问题与社会效益

　　5.1社会问题

　　1.解决了老旧小区物业管理难、居民满意度低的现实问题；

　　2.解决了社区发展中居民自主参与社区治理难的问题；

　　3.解决了社区居民骨干管理能力不足，无法实现居民自我管理的问题。

　　5.2社会效益1.通过专业社工团队介入小区物业自治，满足和解决居民不同需求和问题；2.居民在参与自治的过程中，培养了自我服务、自我管理、自我监督的意识；3.建立居民自管会，整合及利用小区资源，宣传和扩大自管会的社会影响力。六、项目成效6.1项目理论成效截至目前，“网格+自管会”管理模式已初步形成，现有自管会已经能独立完成小区物业自治并解决物业管理过程中的绝大多数问题。1.在**内带领或鼓励居民建立自治社团，服务于居民生活和社区治理通过对**小区需求的合理定位以及资源链接，进行自管会培育工作，利用社区网格管理的平台，动员居民参与物业自治，解决了**小区物业无人管理的现状，使**小区能够迅速步入正轨，保障居民正常生活秩序。

　　2.推行“网格+自管会”管理模式，实现自管会的制度化、规范化运作

　　社工通过给自管会开展培育培训服务、自管会内部建设服务，引导自管会向规范化管理发展。截至目前，自管会已有较完整的规章管理制度，基本实现制度化、规范化运作。

　　3.形成社区自治、社区工作的有效方法与长效管理机制

　　引导自管会开展助人活动，一大批居民参与了社区志愿服务及社区管理。目前社工与网格员商讨利用自管会自身优势扩大服务范围，更好地服务小区居民，采取“服务打包”的形式让自管会承担更多的社区工作，让自管会成员主动参与到社区服务与管理中来，形成一种长效的管理机制。

　　4.通过专业社工介入使居民参与和网格化管理相互渗透，互相促进

　　形成自管会培育及管理的新型模式，形成工作总结理论性成果《“网格+自管会”管理模式工作指导手册》，可向全区及全市推广，进而提升基层社区治理水平，推进社区服务向纵深发展。

　　6.2项目现实成效

　　在社区、自管会的努力下，随着**小区各项管理和服务工作逐步迈入正轨，

　　小区的面貌发生了巨大变化，居民的心也逐渐顺畅了，并主动参与到小区各项管理工作中，最终实现了居民的自我管理、自我教育、自我服务和自我监督。

　　1.小区环境焕然一新。如今的**小区治安和卫生有人管了、车辆停放有序了、损坏的路灯和楼道灯重新亮起来了、破损的围墙与相关职能单位协商重新建成、杂草丛生的绿化带和花坛补植了植物……环境面貌焕然一新，居民的欢笑声也多了起来。

　　2.自治管理向前迈进一大步。越来越多的居民开始积极主动缴纳物业管理费，缴费率达到95.4%以上。组织召开居民自治会议22次，突发事件会议10余次。完善各项规章制度，如门卫值班人员制度、业委会代班制度、车辆收费标准和制度、环境卫生制度、小区微公约等已上墙。门卫值班安排到位。门卫由2人变成4人，保洁员2人。每月每人工资1600元，门卫和保洁员全部是**小区居民，带动小区就业。电表安装及路灯、楼道灯重新安装布线。对小区路面刷黑、铺设彩砖、划停车位、车棚改（惠民一半，居民一半）造、同时对小区进行绿化。更换楼道破烂旧门，换上新的不锈钢门和门禁（惠民资金一半，居民每户出100元）。

　　3.邻里关系趋于和谐。自管会通过开展百家宴活动、组织热心居民义务劳动、献爱心等活动，融洽邻里关系，营造和谐氛围，居民的认同感、归宿感和幸福感明显增强。

　　4.获得奖项：20**年12月，**小区4名业主被徐家棚街评为优秀业主。20**年4月**小区被**区民政委、**区房管局授于20**年度老旧小区自治管理示范单位的称号。

　　七、专业反思

　　在整个项目的运作过程中，社工遭遇过各种类型的挫折与困难，在克服这些问题与困难的过程中社工得到了一些教训，但同时也总结了一些有益的经验。

　　整个项目运作过程中存在着社工经验不足、与社区融合度不够、服务进度缓慢、人才流失速度过快等困扰。针对这些困扰，我们在解决问题的过程中也摸索出了一套自己的经验。针对社工经验不足，服务进展缓慢的问题，在每次开展服务之后进行经验总结，争取第二次服务开展的更加顺利，同时社工加强与自管会骨干的联系，增强与社区的融合；针对社工认可度低、影响力较小的问题，社工组织专门的宣传活动普及社工知识，向社区居民宣传社工的工作内容与工作成果，同时与自管会负责人以及居民领袖人物加强联系，同时开展服务，扩大社工影响力。

　　总体来说，徐家棚街“网格+自管会”管理模式能够得以顺利推行并保证自管会的服务质量，有以下几方面原因：一是武昌区政府和徐家棚街道工作人员的大力支持，以及社区居委会工作人员的全力配合，为项目的顺利进行提供了重要保障；二是社区居民的积极响应和配合，社区居民有意愿参与社区建设，但是因

　　缺乏组织者，力量分散，缺乏集体行动，而社工通过发挥倡导者和资源整合者的角色，通过提高网格内社区居民组织化程度，带动社区居民的主动参与，帮助他们提升解决社区问题的能力，在优势互补的基础上，共同带动社区的发展；三是秦园路社区高度重视“网格+自管会”管理模式的推行，不断提高社工的服务能力，始终坚持助人自助的服务理念，结合社区居民需求和自管会发展过程中的困境，充分探索和整合社区资源，保障自管会能够真正服务到居民，由自管会带动社区自治。