2023商业运营管理方案3篇（完整）

商业运营的管理方案1　　第一章总则　　第一条为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市xxxxxx有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各下面是小编为大家整理的2023商业运营管理方案3篇（完整）,供大家参考。

商业运营的管理方案1

　　第一章 总则

　　第一条 为了响应国家关于“大众创业、万众创新”的号召，鼓励创客、创新、创业实践活动，深圳市xxxxxx有限公司创立了创客空间（以下简称创客空间）。为保证创客空间各项工作正常有序地开展，特制定本管理方案。

　　第二条 创客空间是为创客开展创客活动和为创业团队开展硬件创新活动提供指导与帮助的服务性机构。创客空间的主要任务是帮助创客实现创客作品、为创业个人或团队实现产品化和市场化提供场地、工具设备及xx设计技术支持等服务。

　　第三条 创客空间具有孵化器功能。准许进入创客空间孵化的可以是暂时还未在工商行政管理部门进行登记的创业个人或团队；也可以是已经注册登记的小微企业。

　　第二章 组织机构及职责

　　第四条 为加强对创客空间的管理及更好的服务创客与创业者，设立创客空间管理委员会（以下简称管委会），管委会成员由总经理、企业内部各创客团队负责人、外聘顾问组成。创客空间的日常管理由运营组负责，由管委会直接指导开展工作。创客空间聘请优秀创客及创业家、设计师、工程师等组成梦想顾问团，提供更好的创客及创业咨询帮助。

　　第五条 管委会主要职责

　　1、确定创客空间的发展方向、目标和计划；

　　2、协调创客空间与公司其他部门的衔接、协调工作；

　　3、审核运营部各项规章制度，遴选适合人选，定期检查各项管理制度的落实执行情况；

　　4、针对入驻创客、创业项目的重大需求进行讨论协调。

　　第六条 运营组主要职责

　　1、全面负责创客空间的日常管理工作，制定创客空间管理制度和年度工作思路；

　　2、组织策划开展周末创客、其他各类创客、创新、创业活动及培训课程；

　　3、聘请各类技术专家、专业教师、创业人士等为创客和创业者的发展提供指导、培训和咨询，包括管理、营销、技术、法律、财务等方面的咨询；

　　4、负责对创客空间入驻个人、团体进行入驻资格审核；

　　5、对场地、工具、设备的定期维护保养，对安全性的定期检查；

　　6、负责创客空间及入驻项目的对外宣传、合作及市场推广等工作；

　　7、创客空间其他日常工作。

　　第七条 梦想顾问团的工作职责

　　1、为创客、创业个人或团队提供个性化的咨询服务；

　　2、开展免费或有偿的课程培训服务；

　　3、发现、扶持有前途的项目或团队。

　　第三章 入驻创客空间条件、程序与退出

　　第八条 申请进驻创客空间的基本条件

　　1、具有完全民事行为能力的成年人。未成年人需经监护人知情和同意。

　　2、提交《创客/创业计划书》。

　　3、所有开发及经营活动须符合国家有关法律、法规、规章，不得从事危害*的行为。

　　4、具有合约精神，愿意严格遵守相关管理规定，签订入驻合同。

　　第九条 入驻创客空间申办程序

　　1、入驻创客空间需要提交的材料

　　（1）入驻创客空间申请书；

　　（2）《创客/创业计划书》；

　　（3）身份证明复印件；

　　（4）未成年人还需提供个人、家长承诺书及家长身份证明复印件。

　　2、办理程序

　　（1）个人提交入驻相关申请材料及填写入驻基本情况表；

　　（2）运营组对各项材料进行认真审查；

　　（3）运营组将初审合格的资料上报管委会审批；

　　（4）经管委会审批，研究确定入驻期限、特殊帮扶政策等有关事项；

　　（5）运营组为入驻个人或团队办理注册手续，制作厂内通行证；

　　（6）运营组与入驻个人或团队签署《入驻创客空间协议书》、《场地、设备使用协议书》、《安全责任书》等，并备案；

　　3、个人或团队入驻挂牌，正式开展工作。

　　第十条 退出

　　1、入驻个人或团队合同期满，经运营组审核后方可退出：

　　（1）入驻期满后，应统一由运营部收回挂牌和相关证件；

　　（2）入驻期满后，入驻个人、团队自己制作的物品自行处理，创客*台配置的设备、工具等应保质保量归还运营组；

　　（3）各入驻个人或团队在合同期满后，如仍符合入驻创客*台条件的，还可以续签合同延长入驻期，原则上入驻总期限不超过一年。

　　2、对违反创客空间管理规章制度的入驻个人或团队，经管委会核实认定后，可终止其入驻合同，并根据创客空间有关规定对其相应处理；

　　3、在入驻期间，管委会根据校运营组日常管理考核情况，认定入驻个人或团队有下列情况之一者，将发放《退出通知书》，要求其退出创客空间：

　　（1）签约后连续3周不入驻且而无正当理由的；

　　（2）对创客空间正常秩序造成严重干扰的；

　　（3）有重大安全隐患的；

　　（4）严重或屡次违反创客空间有关管理规定的；

　　（5）有转租行为，未办理相关手续，私自转租给其他经营者；

　　（6）其他不适宜继续入驻的情形。

　　第十一条 入驻个人或团队在收到《退出通知书》后的3日内，须撤出人员，归还设备，清理场地，并办理有关手续。逾期不退出者，管委会将采取适当的法律手段强制退出。

　　第四章 创客空间优惠服务措施

　　第十二条 入驻个人或团队分为创客类和创业类。创客空间鼓励科技类型创业团队优先入驻，限制纯粹商贸类项目入驻。

　　第十三条 创客空间按照相关规定为入驻个人或团队提供相应免费和优惠措施。

　　1、免费为入驻公司提供网络端口、电源接口、办公桌椅，资料柜等办公设备；

　　2、免费提供xx设计咨询服务；

　　3、指导或协助办理工商、税务登记和变更、年检及企业代码等。

　　4、管委会安排专门人员对有市场前景的项目进行项目深度合作；

　　5、创客空间对于入驻的大学生创业每年给予一定的专项基金支持；

　　6、入驻个人或团队可向创客空间申请10000～50000元不等的启动资金支持，并一年后返回创客*台借贷本金；

　　7、创客空间内定期开展交流活动；

　　8、协助创客或创业者解决其他有关事宜。

　　第十四条 经验交流与指导

　　1、创客空间定期举办入驻个人或团队例会，交流各入驻个人或团队的创客作品或创业成果，促进入驻个人或团队管理水*共同提高；

　　2、创客空间聘请各类专家、专业教师、创业人士等为园区梦想顾问，为各入驻个人或团队提供创业培训、咨询和指导；

　　3、创客空间帮助入驻个人或团队分析、解决创客、创业过程中出现的问题和困难；

　　4、提供入驻个人或团队对外交流学习、参展的机会；

　　第五章 创客空间管理

　　第十五条 入驻个人、团队管理

　　1、创客空间对批准入驻创客空间的个人或团队一律采用注册签约制进行管理，凭卡进出厂区；

　　2、创客空间经营时间：0：00-24：00，全年无休；

　　3、入驻个人、团队在接到进驻创客空间批准通知后5日内，应尽快与运营部签署正式的合同；

　　4、入驻团队的成员有变化调整，必须主动向运营组报告，团队退出人员需进行注销程序，团队新进人员需先完成个人注册程序；

　　5、运营组每个月度、季度及年度须认真填写“创客空间进驻项目月度、季度、年度经营报告表”，统一报管委会；

　　6、运营组根据进展情况，每年安排一定时间，对进驻项目有重点地进行定期或不定期回访；

　　7、入驻个人或团队需严格按照授权权限访问区域和操作设备；

　　8、入驻个人应高度重视设备及人身安全问题。

　　第十六条 项目合作

　　1、创客创作的"创客作品归本人所有。创客可以委托创客空间代为销售、展示或批量制作。

　　2、创业个人或团队对自己的创业项目自主经营、自负盈亏。创业个人或团队可以就具体项目和创客空间洽谈深度合作事宜。

　　第十七条 创客基金和创业资金的管理

　　1、创客空间创客基金专款专用。创客基金使用范围：

　　（1）入驻个人或团队场地、环境的布置；

　　（2）设备、设施的购买；

　　（3）用于资助和支持创客普及教育课程及培训项目；

　　（4）用于举办和参加创客展会；

　　（5）扶持贫困大学生或社会青年进行创业。

　　2、运营组要严格按照创客空间财务制度认真执行、合理使用创客基金。负责对资金的使用及管理，并接收财务部门的指导、监控及监审部门的审计。

　　第十八条 监控与指导

　　1、管委会对入驻个人或团队项目资格进行审核；

　　2、运营组对场地设施、工具设备实施安全监控，预防不安全因素；

　　3、运营组对园区水电空调严格监控，防止浪费；

　　4、运营组对入驻个人或团队经营中存在的问题进行指导纠正；

商业运营的管理方案2

　　一、经营战略

　　1、在产品上延伸

　　(1)实行酒店化经营、注重会所的文化建设，强调顾客的参与性，我们将在各节日举办不同形式的活动并整合会所产品进行销售，从而形成本店特色。

　　(2)坚持绿色消费、健康休闲的经营方向，力求会所产品具备健康品质，成为中高阶层消费的去处。整合优化服务项目，突出核心竞争力项目，增加高附加值项目(即高利润项目)。

　　(3)注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。

　　(4)实现人性化便捷服务，创建客户部，并开办增值服务(具体形式有茶座、复英传真、免费上网、保健养生商品销售专柜、定票、免费接送等)。

　　(5)产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。

　　(6)远景目标：会所一年内形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。

　　2、削价与价值回报

　　本会所承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的`长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然会所的品牌价值相应树立。

　　3、引人注目的广告宣传

　　(1)关键时候舍得花钱。广告不仅是宣传的内容推介，更是企业文化和行业文化的推介，通过广告树立企业的社会责任感，让《明月堂》深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费。

　　(2)形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示会所建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用员工照片突出某种独特的气氛而具备感染力；通过专业摄影风格的图片来介绍各种服务项目体现会所特色。

　　(3)令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们会所要有自己的广告语：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演绎都市经典，享受健康生活。

　　4、强强联合促销模式

　　(1)与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现杭州附近景点的合作B、合作后会所定期进行不同景点的推介并代售景点门票C、优先接待景点推荐的客人。

　　(2)与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。

　　(3)与网站合作。A我们建设自己网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询和酒店预订网建立合作关系，依靠它们来推广我们会所。

　　(4)与附近酒店、KTV等合作，采取双赢互动营销，便利于顾客就近消费。

　　5、领先运用技术项目

　　在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术和项目的开发及技术培训。开发新项目并经相关人员测试后及市场调查后推出，始终保证技术的领先。

　　6、营销模式的新颖

　　在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾俱乐部、VIP会员等；为体现会所的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的“爱心卡”；导入KTV客户经理营销模式，设立客户部，完善会员管理及会员服务，制订更加科学合理的会员卡推广计划，加大会员卡销售力度。

　　7、重视管理骨干的技能

　　培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使会所员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们会所将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。

　　二、管理战略

　　1、顾客忠实体系

　　顾客忠实目标

　　A、顾客回头率保持在85%；

　　B、为客人服务满意率保持在100%；

　　C、对竞争对手进行服务质量检测；

　　D、减少顾客的投诉率；

　　E、提高项目开发创新效率；

　　顾客忠实感的建立：

　　首先要理解企业的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创造会所的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、预知宾客的需求、灵活处理宾客问题、及时补救出现的问题来取得宾客的满意。

　　〈1〉关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径：对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩；

　　〈2〉预知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务：把自己放在顾客的位置；细心观察；记录顾客档案；

　　〈3〉员工灵活的态度：鼓励员工在与客人接触中，灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”；(不得不说时，提供其他选择)使客人放松；使客人喜出望外；

　　〈4〉给员工更多的权力；

　　〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息；

　　〈6〉建立灵活的内部机制；

　　〈7〉在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心；

　　〈8〉迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。

　　2、管理人员工作原则

　　(1)我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；

　　(2)我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

　　(3)我们将保持服务的一致性；

　　(4)我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；

　　(5)要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；

　　(6)我们要在现场管理当中及时作出果断决定；

　　(7)我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；

　　(8)客人满意是我们工作的动力。

　　3、管理措施

　　(1)实行A管理模式即垂直管理

　　A.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。

　　B.责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需的权利一致。

　　C.无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。

　　(2)人性化的管理方法。

　　A、主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工进行处罚后员工的不满情绪。

　　B、坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。

　　(3)管理方向

　　A、人：（1）服务一致优异（2）卫生符合酒店标准（3）劳动纪律符合员工手册规定（4）环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观)（5）营销意识及业绩良好。

　　B、财物：（1）认真交接保管（2）使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护（3）努力降低损耗，节约成本（4）物品摆放美观整洁。

　　C、信息：（1）掌握顾客反映的情况，并记录；（2）了解企业内部信息，并向上反馈；（3）了解同行业的情况后及时汇报；（4）熟知会所下达的指令、销售计划。

　　D、时间：（1）要有严格时间观念，遵守劳动纪律；（2）充分利用时间，为自己作好工作的时间计划，学会时间支配；（3）讲究时间效率，提高工作进度。

　　4、日常管理

　　A、工作系统：

　　（1）确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人责任制；

　　（2）按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节；

　　（3）确保每日工作任务按时按量按质完成；

　　（4）对当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考。

　　B、监督系统

　　（1）实行现场管理工作制度，管理人员随时改进、提高工作质量并接受顾客投诉；

　　（2）实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查等多级检查制度；

　　（3）设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；

　　（4）制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶意浪费行为。

　　C、激励系统

　　（1）通过点钟及钟数奖金杠杆，鼓励员工上钟热情；

　　（2）每月评选优秀员工10名，凡被评定的优秀员工奖励300元并张榜公布、佩戴徽章；

　　（3）流动红旗班组，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；

　　（4）员工罚款基金，员工所有罚款将作为员工业余文化生活的补贴；

　　（5）楼面服务人员及管理人员均实行底薪与绩效工资相结合的薪酬机制。

　　（6）每年员工旅游2次，分别在5.1和10.1前后；

　　（7）建立员工日，会所领导和员工举办茶话会，倾听最真实的声音，展望企业前景，增加员工和企业的凝聚力。

　　D、培训系统

　　（1）日培训：每天进行服务技术训练；

　　（2）月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见，教导员工；

　　（3）管理人员自身素质培训：借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，上级教导管理艺术，提高管理水*。

　　E、卫生系统

　　（1）落实岗位卫生划分、卫生严格按照会所标准进行打扫；

　　（2）客人用品坚持卫生美观；

　　（3）加强层级检查巡视制度；

　　（4）配好清新剂及香水并适当喷洒，保证环境气问良好。

　　三、服务战略

　　A、会所实行定制化服务：定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出热情、温馨、周到、细致。

　　B、员工应具备的业务素质

　　1、语言表达能力：服务员要求言语清楚，表达意思完整、准确、流利；

　　2、应变能力：思维敏捷，揣摩客人意图，马上给客人回答或提供服务项目；

　　3、表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；

　　4、幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；

　　5、交际能力：日常的服务过程其实就是服务员同客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心理素质才能赢得主动；

　　6、观察记忆能力：服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务；

　　7、业务能力：要求服务员对基本的会所的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；

　　8、容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想，达到宾客满意；

　　9、体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作；

　　10、魅力：服务行为同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为个人魅力，成为宾客的向导和朋友；

　　C、做到优质服务的法则

　　1、顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他们才会付钱。这样，把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了。

　　2、微笑。微笑是一种各国宾客都理解和喜欢的世界性欢迎语言。

　　3、真诚，诚实友好。这要求服务员一定尽力为顾客服务，一定要用友好积极的态度和语言与客人沟通。

　　4、提供快速敏捷的服务。服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取服务行动，以表示你在时刻关心客人。

　　5、至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向我们走来时，我们要说我能帮您吗?当客人向我们道谢时，我们要说不用谢！

　　6、佩戴好你的工牌。主要为了便于宾客和我们联系。

　　7、要有和其他人相互工作的团队精神。

　　8、每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都要注意清洁卫生，制服必须*整干净。

　　9、在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。这是因为，世界上最亲切悦耳的声音就是听到自己的名字，我们以顾客的姓，再加上尊称问候客人，就会给客人一种宾至如归的感觉。

　　10、服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相关信息。

　　D、对员工的服务要求

　　1、舒适，宾客来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意。

　　2、清洁，舒适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照会所要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。

　　3、礼貌，顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让宾客感到特别的礼遇而对酒店留下美好印象。

　　4、细心，顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观察，谨慎对待，让客人满意。

　　5、沟通，人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌握与顾客沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快速服务，令客人满意。

　　6、安全，客人选择会所消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求服务人员要保守客人，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。

　　四、安全战略

　　1、落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗预案。

　　2、实行领导检查，保安部督查，两级岗位检查制度。

　　3、加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火患。

　　4、学会使用消防设施。

　　5、对本岗位的设备常备检查，确保无使用隐患。

商业运营的管理方案3

　　第一条 本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。

　　第二条 对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为xx年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

　　竞争承包人须具备以下基本条件：

　　1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

　　2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

　　3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

　　第三条 新成立分公司程序及要求：

　　1、新成立的分公司年承包金额不低于xx元人民币。

　　2、新成立的分公司年入账收入不低于xx元人民币。

　　第四条 分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

　　第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

　　第六条 分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

　　第七条 分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

　　第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。

　　第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。

　　第十条 各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

　　第十一条 分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

　　第十二条 分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

　　第十三条 分公司必须建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水*和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

　　第十四条 鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

　　第十五条 分公司必须建立安全生产管理机构，具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。

　　第十六条 分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

　　第十七条 分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

　　第十八条 分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年*均产值的50%。

　　第十九条 分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

　　1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

　　2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

　　3、分公司出现重大质量、安全事故的。

　　4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

　　第十二条 分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

　　1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

　　2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

　　3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

　　第二十一条 分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

商业运营的管理方案3篇扩展阅读

商业运营的管理方案3篇（扩展1）

——垃圾分类商业运营方案3篇

垃圾分类商业运营方案1

　　一、工作目标

　　进一步做好街道办生活垃分类工作，建立健全街道办生活垃圾分类制度，推动生活垃圾源头减量，指导居民垃圾规范化处置，打造一批生活垃圾分类示范小区，切实提高街道办生活垃分类覆盖率。

　　二、定义范围

　　生活垃圾是指在日常生活中或者为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物，如：废弃纸类、塑料类，包装物及食堂食等，生活垃划分为有害垃圾、易腐垃圾、可回收物和其他垃等类别实施分类处置。

　　三、重点任务

　　(一)制度建设。督促建立健全生活垃圾分类制度，指导社区成立相应机构，配备专（兼）职人员，细化责任分工，夯实主体责任，积极做好生活垃圾分类工作实施，推动生活垃分类工作有序开展。

　　完成时限：20xx年6月30日

　　(二)强化宣传。做好生活垃扱分类宣传工作，指导社区在办公区、小区内以及明显位置张贴或悬挂生活垃圾分类宣传标语、广告牌等，增强垃圾分类宣传氛围，提高居民生活垃圾分类意识。

　　完成时限：20xx年6月30日

　　(三)设施建设。完善生活垃圾分类处理设施建设，指导社区购置配备统一规范的垃圾分类装置和设施，合理设置垃存放和处置点位。

　　完成时限：20xx年8月30日

　　(四)搭建*台。通过对接生活垃圾分类中标企业全面推进垃圾分类工作，促进拉圾分类回收系统线上*台与线下物流实体相结合，推进垃圾分类与再生资源回收利用“两网融合”，提升分类回收和处理水*，加快智能化进程。

　　完成时限：长期坚持

　　(五)信息报送。各村（社区）要加强信息收集，总结提炼垃圾分类的好经验、好做法，形成文字材料(含图片、视频等)及时报送，要加强工作的研判和调度，实行“月报制”，每月25日前将辖区垃圾分类工作进度、具体措施和下一步工作计划报送街道办生活垃圾分类工作领导小组办公室，以便汇总上报。

　　完成时限：长期坚持

　　(六)检查督促。各村（社区）要加强辖区生活垃圾分类工作的检查力度，实现“全覆盖、无缝隙”，确保生活垃圾分类按照全市工作目标同步推进。

　　完成时限：长期坚持

　　四、保障措施

　　(一)加强组织领导。各村（社区）要建立相应工作领导小组，广泛宣传发动，督促指导本辖区居民做好生活垃极分类工作，同时，要切实抓好办公区生活垃分类工作，充分发挥示范引领作用，推动生活拉圾分类工作深入开展。

　　(二)加强政策引领。要探索建立生活垃圾分类奖励机制，公示生活垃圾分类“红黑榜”，对生活垃圾分类工作推进较好、成效明显的小区给子表彰，在相关政策支持时优先推荐，引导小区做好生活垃圾分类工作；要鼓励支持居民积极开展垃圾回收利用，推动生活垃圾减量化、无害化、资源化利用

　　(三)加强宣传教育。要充分利用新闻媒体、网站*台等多种方式引导居民增强生态环境保护意识，提高自觉参与垃圾分类积极性；要定期深入住宅小区开展生活垃圾分类知识宣传，发放宣传手册，提升居民垃圾分类意识，营造生活垃圾分类浓厚氛围。

　　(四)加强督导考核。各村（社区）要将生活垃圾分类工作纳入社区日常工作，做到同部署、同安排，同落实，加强日常检査力度，督促居民强化社会责任意识，积极履行主体责任。街道办生活垃圾分类工作领导小组将不定期进行抽查暗访，检査结果将作为年度考核重要依据。

垃圾分类商业运营方案2

　　为深入贯彻落实**关于垃圾分类工作的重要指示精神，全面启动城市（县城）生活垃圾分类工作，促进楚雄州城乡人居环境提升，建设最美*彝乡，打造“滇中翡翠”，根据《*办公厅关于转发国家发展改革委住房城乡*生活垃圾分类制度实施方案的通知》（*〔xx〕26号）、住房城乡*等9部委《关于在全国地级及以上城市全面开展生活垃圾分类工作的通知》（*〔xx〕56号）、《云南省人民*办公厅关于印发云南省加快推进城市生活垃圾分类工作实施方案的通知》（云政办发〔xxxx〕9号）精神，结合我州实际，制定本方案。

　　一、指导思想

　　以*新时代*特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的*和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，认真贯彻省委、省*关于全面加强生态环境保护坚决打好污染防治攻坚战的决策部署，遵循生活垃圾减量化、资源化、无害化原则，加快建设分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的垃圾处理系统，逐步形成以法治为基础、*推动、全民参与、城乡统筹、因地制宜的生活垃圾分类工作格局，实现群众可接受、面上可推广、财政可承受、长期可持续的城市生活垃圾分类模式。

　　二、基本原则

　　（一）*统筹，全民参与。楚雄州生活垃圾分类处理工作由各级*统一安排部署，各县市*作为实施主体和管理主体，建立行政区域内生活垃圾分类责任制，组织开展生活垃圾分类工作，不断强化公共机构和企业示范带头作用，引导居民逐步养成主动分类的习惯，形成全社会共同参与垃圾分类的良好氛围。

　　（二）示范先行，分步实施。州级党政机关和确定为第四批国家级节约型公共机构示范创建单位率先开展垃圾分类，探索建立符合实际、可复制、可推广的垃圾分类投放、收集、运输、处理模式。根据工作开展情况，逐步扩大分类范围，建立完善生活垃圾分类常态化、长效化机制。

　　（三）因地制宜，分类推进。在推进生活垃圾分类收运工作的同时，结合生活垃圾产出种类、发展水*、生活习惯、垃圾成分等实际情况，加大环卫基础设施建设，重点解决分类收集、处置设施短板等问题，建立和完善符合本地区实际的垃圾收运和处置体系，因地制宜推进垃圾处理设施共建共享，科学确定设施建设布点和服务覆盖范围，以提高生活垃圾无害化、减量化、资源化处理能力。

　　三、目标任务

　　自xxxx年开始，10县市县城建成区分批启动城市生活垃圾分类工作，逐步在乡村推广垃圾分类工作。至xx年底，全州10县市全部实现主城区城市生活垃圾分类全覆盖，每个县市至少一个街道基本建成生活垃圾分类示范片区，全州城市建成区生活垃圾分类处理系统基本全覆盖，楚雄市城市生活垃圾焚烧处理率、餐厨垃圾资源化利用率达80％，其他县城全面建成生活垃圾分类处理系统，餐厨废弃物资源化利用、城镇生活垃圾收转运体系稳定运行。

　　（一）楚雄市。xxxx年全面启动城市生活垃圾分类工作，编制完成《生活垃圾分类实施方案》，新增分类投放收集设施400（套），分类收运车5（辆），启动餐厨垃圾处理设施及建筑垃圾消纳场建设项目前期工作；到xxxx年底，楚雄市主城区实现公共机构生活垃圾分类全覆盖，至少有一个街道基本建成生活垃圾分类示范片区，垃圾分类收集覆盖率达40%以上，资源回收利用率达xx%；到xx年底，实现主城区生活垃圾分类全覆盖；到xx25年底，基本建成生活垃圾分类处理系统，生活垃圾焚烧处理率、餐厨垃圾资源化利用率达80％。

　　（二）双柏县、大姚县、永仁县、禄丰县。xx年全面启动城市生活垃圾分类工作，配套与县城生活垃圾相匹配的收集设施及转运设备；到xx年底，4县主城区实现公共机构生活垃圾分类全覆盖，至少有一个街道基本建成生活垃圾分类示范片区，垃圾分类收集覆盖率达30%以上，资源回收利用率达10%；到xx23年底，实现主城区生活垃圾分类全覆盖；到xx25年底，全面建成生活垃圾分类处理系统，餐厨废弃物资源化利用、城镇生活垃圾收转运体系稳定运行。

　　（三）牟定县、南华县、姚安县、元谋县、武定县。xx年全面启动城市生活垃圾分类工作，配套与县城生活垃圾相匹配的收集设施及转运设备；到xx年底，5县主城区实现公共机构生活垃圾分类全覆盖，至少有一个街道基本建成生活垃圾分类示范片区，垃圾分类收集覆盖率达30%以上，资源回收利用率达10%；到xx年底，实现主城区生活垃圾分类全覆盖；到xx年底，全面建成生活垃圾分类处理系统，餐厨废弃物资源化利用、城镇生活垃圾收转运体系稳定运行。

　　（四）农村生活垃圾分类。按照《中央农办农业农村部关于印送农村人居环境整治工作分工方案的函》（农社函〔xx〕3号）有关要求，开展农村生活垃圾分类工作。鼓励县市探索建立适合当地的“户投放、村收集、乡镇运输、县处理”乡村生活垃圾分类收集处理体系。引导农户定点投放有害垃圾，在行政村设立专门容器分类收集、独立储存，并按相关规定由专业单位统一收运处理。xx年，原则上每个乡镇至少选择2个以上自然村开展农村生活垃圾就近分类、源头减量试点工作（优先从评定的美丽村庄中选择），探索符合农村实际的生活垃圾分类收集和处理方式，以后逐年扩大试点范围。

　　四、重点工作

　　（一）引导居民自觉开展生活垃圾分类。利用广播、电视、报纸等新闻媒体大力宣传报道生活垃圾分类工作，让城乡居民树立垃圾分类、人人有责的环保理念，引导公众从身边做起、从点滴做起。结合楚雄州创建文明城市、卫生城市、园林城市、智慧城市、*安县市、森林城市等创建活动的良好氛围，建立垃圾分类督导员及志愿者队伍，定期深入社区、校园、公园等城市生活垃圾产量大的公共场所开展垃圾分类现场宣教活动，发动全民参与垃圾分类行动。

　　（二）推动公共机构及重点区域实施生活垃圾强制分类。县市党政机关率先开展生活垃圾强制分类，严格落实生活垃圾强制分类标准要求，并逐步将垃圾强制分类扩大到其他公共机构和相关企事业单位。各县市*要落实属地责任，积极引导、支持行政区域内公共机构和相关企事业单位开展生活垃圾强制分类。城市建成区范围内党政机关、事业单位、中央驻楚单位、国有企业、社团组织，车站、机场、体育场馆、演出场馆、旅游景区等公共场所，宾馆、饭店、购物中心、超市、农贸市场、商铺、商用写字楼等人员密集场所，以街道（乡镇）、社区（包括城郊结合部行政村）为单元，按照生活垃圾“四分类法”开展强制分类，实现生活垃圾分类管理主体全覆盖；县城、开发区和其他区域的党政机关、事业单位和公共场所原则上参照“四分类法”开展，也可因地制宜按照“可回收物、其他垃圾”两类开展生活垃圾分类工作；军队营区按照属地管理原则，通过军地协作，参照党政机关标准，共同推进军队营区生活垃圾分类工作。引导农村地区根据当地情况选择适宜的垃圾分类模式，或按照“可腐烂垃圾、可再利用垃圾、可填坑垫道垃圾、有毒有害垃圾、可燃烧垃圾”的“五分类法”开展乡村生活垃圾分类工作。

　　（三）建立与生活垃圾分类配套的教育体系。按照教育部办公厅等6部门印发的《关于在学校推进生活垃圾分类管理工作的通知》（教发厅〔xx18〕2号）要求，发挥学校教育优势，加强各级各类学校生活垃圾分类教育，把生活垃圾分类知识纳入中小学教育体系，研究制定生活垃圾分类进校园、进教材、进课堂相关工作制度。依托课堂教学、校园文化、社会实践，树立生活垃圾分类绿色发展理念，将生态文明核心价值观融入课堂、融入家庭、融入社区，形成“小手拉大手、大手带小手，家校联合”“教育一个学生、影响一个家庭、带动一个社区、引领整个社会”的良好氛围。

　　（四）健全配套政策制度体系。制定和健全生活垃圾分类的配套政策，xxxx年，楚雄州、楚雄市出台生活垃圾分类实施方案；xx年，双柏县、大姚县、永仁县、禄丰县出台生活垃圾分类实施方案；xx年，牟定县、南华县、姚安县、元谋县、武定县出台生活垃圾分类实施方案。建立“以块为主、条块结合”的州、县市、乡镇、社区（包括城郊结合部行政村）四级联动的生活垃圾分类工作体系，配套出台生活垃圾分类操作指南、公民行为规范、分类考评办法等政策制度推动生活垃圾分类处理工作。建立完善分类处理体系，为分类处理回收提供支撑和动力，依法依规推进生活垃圾强制分类。县市要按照污染者付费原则，完善垃圾处理收费制度，鼓励县市探索推进计量收费、分类垃圾与混合垃圾差别化收费，建立健全征收体系，做到应收尽收。

　　（五）加强生活垃圾分类收集运输体系。按照《生活垃圾分类标志》（GB/T19095—xx）中的类别、图形符号、说明、颜色等，配备标志清晰的“四分类法”垃圾收集容器，因地制宜确定投放位置、投放时间及投放规范等，引导居民自觉做到分类收集分类投放；优化布局垃圾箱房，建立与分类品种相配套的收运体系，鼓励有资质企业积极参与分类收运工作，加大城区现有垃圾房、中转压缩站改造力度，配备满足垃圾分类清运需求、密封性能好、标志清晰、节能环保的专用收集运输车辆，解决垃圾分类投放后出现“先分后混”“混装混运”等问题，鼓励采用“车载桶装”的收运方式，避免垃圾分类投放后重新混合收运。优化现有环卫收运体系，统筹安排分类运输路线、时段和作业组织，规范运输企业管理，严肃查处随意倾倒、弃置城市生活垃圾现象，实现规范运输。建立符合环保要求、与分类需求相匹配的有害垃圾收运系统。

　　（六）建立生活垃圾分类末端处置体系。结合《云南省生活垃圾焚烧发电中长期专项规划（xx—xx年）要求，加快州、县环境卫生设施专项规划的编制，强化环卫设施专项规划中垃圾分类投放点、收集站、餐厨垃圾处理设施、建筑垃圾处理设施等内容，将垃圾分类工作的前端（分类收集）、中端（分类转运）、末端（分类处置）与城市发展有效衔接。积极鼓励禄丰县根据实际开展生活垃圾焚烧发电项目前期工作，加快推进以焚烧为主的生活垃圾处理设施转型发展。10县市要结合美丽县城创建，在十四五期间规划建设焚烧发电、餐厨垃圾处理、建筑垃圾消纳场等终端处理设施，避免因终端处理设施缺乏导致垃圾分类后再出现混收混运混埋问题。加强有害垃圾贮存、二次分拣、集中运输和规范处置的指导和监管，合理布局有害垃圾处置设施，提高有害垃圾规范化处理水*。鼓励各县市建设危废垃圾处理厂，探索跨区域危废垃圾处置模式。

　　（七）探索再生资源利用相协调的回收体系。加大对可回收物回收市场的指导和培育力度，建立生活垃圾可回收体系，使可回收物、回收人员、废品回收站之间形成可联系、透明度好的市场机制，扩大回收物种类，提高回收效率，促进垃圾减量。县市人民*合理布局建设可回收物分拣中心和集散市场，规划建设大件垃圾处理设施。依托牟定县国家级大宗固体废弃物综合利用基地，积极探索“互联网＋资源回收”模式，实现再生资源回收网络和生活垃圾分类网络“两网融合”。建立完善再生资源分类、回收、储存、中转、利用信息化*台，推动再生资源规范化、专业化、清洁化处理和高值化利用。鼓励企业采用押金、以旧换新、设置自动回收机、快递送货回收包装物等方式回收再生资源。推进垃圾收运处置系统与再生资源回收利用系统衔接，建设兼具垃圾分类与再生资源回收功能的交投点和中转站。

　　（八）探索城乡垃圾环卫设施共享共建机制。实现州域内部分县市及邻近乡镇的生活垃圾转运集中处置，实现设施共享。鼓励与楚雄市邻近的南华县、元谋县、牟定县、禄丰广通镇以上4县市（镇）生活垃圾运输至楚雄市生活垃圾焚烧发电厂进行处置。探索建立垃圾处理设施共享机制，减少财政压力及投入，将有限的资源产生的效益最大化。建立循环经济产业园，在垃圾分类后端处理场附近，逐步建立以塑料处理厂、金属处理厂、废纸处理厂、家电拆解厂、厨余处理厂、餐厨垃圾厂、污水处理厂等组成的垃圾处理园区，形成一个垃圾处置的循环经济产业园。充分利用运输、中转、处理共享系统节约处置设施资金投入。

　　五、实施步骤

　　（一）试点开展阶段（到xxxx年底）。xxxx年楚雄市全面启动生活垃圾分类工作。建立机构、制定工作方案和考核办法，做好宣传发动、培训、设施配置、分类收运衔接等相关准备，作为全州生活垃圾分类试点，率先开展生活垃圾分类试点工作。积极谋划生活垃圾分类配套设施的建设、扩容、改造等工作，进一步适应分类需要，提升分类能力。

　　（二）推广延伸阶段（xx年—xx25年）。其余9县全面启动城市生活垃圾分类工作，完善生活垃圾分类的政策制定、制度实施、设施建设、流程优化等配套工作，基本形成相应的法律法规、标准体系和成熟的生活垃圾分类模式，基本建成生活垃圾分类处理系统。推广垃圾分类示范典型，加强分层次宣传培训力度，扩大生活垃圾分类工作的社会影响力。稳步扩大延伸生活垃圾分类实施范围，实现公共机构及重点公共区域垃圾分类全覆盖。

　　（三）巩固提高阶段（xx26年开始）。认真总结前期工作经验，巩固提高工作成果，不断推进生活垃圾分类制度实施，继续完善、制定相关政策制度。到xx30年前，资源回收利用率不断提高，垃圾分类处理系统较为完善，与再生资源利用相协调的回收体系全面形成。

　　六、保障措施

　　（一）加强组织领导。成立楚雄州生活垃圾分类工作领导小组（成员名单及职责分工附后），下设办公室在州住房城乡建设局。建立生活垃圾分类工作领导小组定期会议制度，研究解决工作推进中遇到的疑难问题，层层分解目标，强化工作落实。各县市人民*、楚雄开发区管委会、州直有关部门要统一思想，提高认识，进一步加强对垃圾分类工作的组织领导，把生活垃圾分类工作列入重要工作议程，定期对生活垃圾分类工作进行专题研究和部署。

　　（二）强化责任落实。按照属地管理原则，各县市人民*、楚雄开发区管委会作为实施生活垃圾分类的责任主体，要制定本行政区域生活垃圾分类工作实施方案，成立工作机构，落实专职工作人员，对本辖区内居民小区、行政、企事业单位、商业网点、公共场所、学校等生活垃圾的分类投放、分类收集工作进行周密安排部署。各社区居委会和乡镇*要在相关部门的指导下，建立行政区域生活垃圾分类责任体制，建立督导队伍，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局，确保开展生活垃圾分类各项工作有效推进。

　　（三）加大资金投入。州级、县级财政要逐步加大对生活垃圾分类工作资金投入力度，探索生活垃圾跨界转移补偿制度，同时积极争取国家、省级相关政策性补贴，全面保障资金投入。在生活垃圾的前端分类和中间收集、运输环节、终端处理环节要充分发挥市场机制，积极探索购买服务、*与社会资本合作等市场化运作模式，鼓励引入专业化服务公司协同开展生活垃圾分类工作。

　　（四）创新体制机制。鼓励社会资本参与生活垃圾分类收集、运输和处理，积极探索特许经营、承包经营、租赁经营等方式，通过公开招标引入专业化服务公司。推动建设一批以企业为主导的生活垃圾资源化产业，提升分类回收和处理水*。探索建立垃圾处理设施共建共享的建设机制，逐步实现城乡环卫垃圾处置一体化。

　　（五）强化监督考评。将生活垃圾分类工作列入各级*及州直相关部门的年度绩效考评，对党政机关等公共机构及相关企业开展生活垃圾强制分类情况进行严格监督和考评，并根据考评结果建立公共机构垃圾分类工作“红黑榜”机制，对不按照要求进行分类的相关部门及企业予以通报，并强化考评结果运用。

　　（六）广泛动员社会参与。各县市、有关部门和单位要积极开展生活垃圾分类志愿者进社区、进校园、进单位等多种形式的宣传教育。要充分利用各类媒体，尤其是手机客户端、移动互联网等新闻媒体，以群众喜闻乐见的形式，宣传生活垃圾分类理念，提升群众对生活垃圾分类知识的认识。要建立有利于群众参与的工作机制，探索和采取积分兑换、分类奖励、有偿分类、志愿服务以及与垃圾处理费相挂钩等方式，引导群众积极主动参与生活垃圾分类。

垃圾分类商业运营方案3

　　为深入贯彻落实**关于生活垃圾分类工作的重要指示批示精神，加快推进全街道生活垃圾分类工作，根据市*办公室《关于推进生活垃圾分类工作的实施意见》（X政办字〔20xx〕X号）、县*办公室《关于印发XX县生活垃圾分类工作实施方案的通知》（X政办字〔20xx〕X号）文件精神，制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　（一）指导思想 以*新时代*特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的*和十九届二中、三中、四中全会精神，牢固树立和践行新发展理念，加快建立分类投放、分类收集、分类运输、分类处理的生活垃圾处理系统，形成以法治为基础、*推动、全民参与、城乡统筹、因地制宜的垃圾分类制度，推动生活垃圾减量化、资源化、无害化，推进人居环境整治，持续提升城市品质，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

　　（二）工作目标

　　1、各村（居）、社区于20xx年6月10日前完成生活垃圾分类收集亭选址，6月20日前完成生活垃圾分类收集亭地面硬化，硬化标准3.1米x1.5米x0.15米，放置4个垃圾桶，2个其他垃圾桶，1个有害垃圾桶，1个可回收垃圾桶；部分人口密集地段可根据实际情况适当加大收集亭面积，增加垃圾桶数量。

　　2、各责任区于9月20日前完成生活垃圾分类示范村居建设，各社区于9月底完成生活垃圾分类样板小区打造。20xx年年底前，XX街道全域基本建成生活垃圾分类示范片区。

　　（三）分类标准

　　生产生活垃圾的单位和个人，是实施垃圾分类的主体。各责任区、各村（居）、各社区居委会、街道各部门按照“有害垃圾”“可回收物”“其他垃圾”3类进行分类，城区各餐饮单位和集中供餐单位增加“餐厨垃圾”分类，提高资源化利用；市政道路、园林景区、公共交通、文化体育、健身广场等公共场所，按“可回收物”“其他垃圾”2类进行分类。

　　二、基本原则

　　（一）*主导，全民参与。

　　街道统一领导，各有关部门认真履职，积极发挥示范带头作用，引导镇*工作人员逐步养成主动分类的习惯，形成全社会共同参与垃圾分类的良好氛围。

　　（二）示范引领，积极推广。

　　街道机关单位实行生活垃圾强制分类，领导干部率先垂范参与生活垃圾分类。优先推动职工餐厅、下属单位开展生活垃圾分类。

　　（三）完善机制，全面推进。

　　逐步完善各类体制机制，制定科学目标管理考核办法。完善分类、收集设施设备，加强垃圾分类投放、收集、运输、处理等环节衔接，形成统一完整、协同高效的全流程运行体系。

　　三、主要工作任务

　　（一）构建全程分类体系

　　1、分类规范投放。建立生活垃圾分类管理人制度，明确管理管理人、责任范围，做好责任范围内分类宣传教育及日常监督工作。

　　2、细化分类收集。合理设置规范统一的垃圾分类收集站点和分类收集容器，并统一分类标识。各村（居）负责垃圾分类收集亭地面选址硬化，国源保洁公司负责收集亭建设及垃圾桶更换；

　　垃圾分类宣传牌由街道统一制作安装。各社区负责协调各小区物业收集亭选址、硬化，垃圾分类志愿者设立，规章制度制定等；

　　收集亭建设、垃圾桶、垃圾分类宣传牌统一由街道制作安装。

　　3、实施分类运输。按照分类运输要求和生活垃圾产生量，合理确定收运频次、时间和路线。对于未实行垃圾分类或分类不符合要求的单位，建立责任倒逼机制，确保分类质量。

　　4、实行分类处置。按照垃圾分类标准，对垃圾实行分类处置，有害垃圾、可回收物由专业公司统一收集、统一处置，其他垃圾由保洁企业统一运送至县生活垃圾处理厂进行无害化处理。

　　（二）加强各责任区创建

　　按照县里要求，我街道年底全域创建成为生活垃圾分类示范片区。街道以责任区为单位，严格按照示范片区创建标准，全力推动各责任区创建工作。各责任区由责任区*负责，要坚持党建引领，发挥好基层党组织作用，引导群众开展垃圾分类，通过微信公众号、村村响广播等形式，加强生活垃圾分类宣传和引导，逐步实现生活垃圾分类工作管理主体、分类类别、分类投放、收集、运输、处理系统全覆盖，进一步发挥示范引领作用，以点带面，实现全街道生活垃圾分类全覆盖。

　　（三）积极推进源头减量分流

　　积极推行净菜上市，限制商品过度包装和一次性用品，减少浪费和污染，促进垃圾源头减量。坚持“大分流、小分类”的基本路径，不断完善“大分流”体系，开展专业垃圾源头分流，积极探索专业垃圾资源化利用。加强建筑（装修）垃圾管理，引导居民对建筑（装修）垃圾开展源头分类和袋装堆放。通过交换、翻新等措施，鼓励再生资源回收企业回收利用大件垃圾。建立废弃木材回收体系，加快废弃木材实现资源化再生利用。鼓励绿化养护企业通过就地粉碎、堆肥等方式做好枯枝落叶等绿化垃圾的就地资源化利用。农贸市场、果树批发市场、超市等市场有机垃圾应转送到餐厨垃圾处理厂处理。

　　四、保障措施

　　1、成立领导机构，强化组织保障。成立XX街道生活垃圾分类工作推进领导小组，负责对全街道生活垃圾分类工作进行指导、部署和协调。同时各村配备专职人员，负责具体宣传推进。

　　2、广泛宣传发动，推进行动自觉。街道利用微信公众号、明白纸、宣传栏等渠道，各村利用广播、宣传标语、村民会议等形式对垃圾分类工作进行广泛宣传，营造浓厚氛围，使群众充分认识到实施垃圾分类工作的重大意义，掌握垃圾分类的方法，全面促进生活垃圾分类知识进门进户，人人参与。

　　3、写入村规民约，建立约束机制。将垃圾分类制度写入村规民约，注明分类标准及处理方式，对分类不清的予以警告、罚款等惩罚性措施。相关制度待村民代表会议通过后，上墙公示，用制度促进村民分类习惯养成。

　　4、开展监督考核，确保长效运转。定期组织各村开展垃圾分类检查评比，对垃圾分类落实情况进行评分，对分类到位村、户进行挂牌、奖励；对宣传组织不力村给予通报批评并限期整改。

商业运营的管理方案3篇（扩展2）

——场馆运营的管理方案3篇

场馆运营的管理方案1

　　一羽毛球场地标准

　　羽毛球场为一长方形场地，长度为13.40米，双打场地宽为6.10米，单打场地宽为5.18米。球场上各条线宽均为4厘米，丈量时要从线的外沿算起。球场界限最好用白色、黄色或其它易于识别的颜色画出。按国际比赛规定，整个球场上空空间最低为9米，在这个高度以内，不得有任何横梁或其它障碍物，球场四周2米以内不得有任何障碍物。任何并列的两个球场之间，最少应有2米的距离。球场四周的墙壁最好为深色，不能有风。

　　PVC地板

　　⒈能够用最少的初期投资费用创造出最佳的体育活动空间。

　　⒉PVC弹性地板材料是国际正式的包括篮球在内的所有球类运动场地的最佳选择。只有PVC运动地板才可能被用来铺设国际公认的羽毛球、乒乓球、排球、手球等的比赛场地。

　　⒊与硬质地面相比，具有良好的安全性、减震性和反弹力，自身的运动性也得到充分的发挥。

　　⒋耐用、美观，并有多种颜色和款式可供选择。

　　地板材料结构精密

　　⒈本品由PVC耐磨层、玻璃纤维加强层和PVC发泡缓冲层组成。

　　⒉100%纯PVC耐磨层，经防老化和紧固技术处理，耐磨耐压，使用寿命可达15年。

　　⒊玻璃纤维加强层起到稳定场地尺寸、延长使用寿命的作用，使地板永不收缩，性能更加稳定，使运动员发挥出更好水*。

　　⒋封闭式PVC发泡缓冲层材料如气垫式构造，提供绝对的安全性、回弹性和标准的吸振性，吸振率达到30%—50%。

　　⒌PVC发泡缓冲层底面采用状纹路处理，合理的重量能在场地铺开时将里面的空气排出，形成真空，更加具有附着力，在运动时更具有稳定性。

　　舒适性佳

　　⒈PVC耐磨表层的荔枝皮花纹设计，另鞋底时刻紧着地面，防滑且能随心所欲传递强劲的动力。

　　⒉场地表层经特殊处理，与灯光亮度吻合，不会吸光和反光刺眼，能更好的保护运动员的眼睛，不易产生疲劳。

　　⒊人性化的设计组合，与众不同的场地色感，防滑且回应动力极强，防擦伤纹理，全新技术开发的PVC发泡缓冲层为健康运动带来可靠保障，为专业运动员、普通健身民众提供极好的运动缓冲保护，可最大限度地减小运动员的损伤，令您放心地驰骋在运动赛场上屡夺佳绩。

　　移动性佳

　　地板表面的类人体工程学不规则圆形纹理弧边设计，使滑动系数为最佳值，使运动员有更佳的活动能力，为起动、蹬跳、滑步、制动等各种专业剧烈技术动作提供极具爆炸力的弹性动力结构。

　　绿色环保

　　本产品具有高新技术抗菌功能，具有无毒、无味、绿色环保、防水、防滑、防霉菌等特性

　　二对场地基层要求

　　1.施工的地面必须保持清洁，持久干燥，且没有裂缝。

　　2.混凝土地面含水率不得超过2.5％，石膏地面含水率不得超过0.5％。

　　3.地板表面2m直尺范围内误差不大于3mm。

　　此外，木地板、复合木地板、瓷砖、大理石和水磨石地板*整度达到要求均可铺装。

　　三铺装方法

　　在地板铺设之前，地面必须清扫干净，地板提前展开*铺在地面24小时以上，且现场温度不应低于15度。地板还原后，切割时两端应多留5厘米。

　　1.移动式铺装：地板与地板之间用厂家配套的专用单面连接带粘接成一体，地板与地面不粘接，以方便将来移动。

　　2.局部固定式铺装方法：在地面上以地板的边缘线为基准向内刷10cm的胶粘接，或用厂家配套的专用双面连接带粘接。

　　3.全胶粘接铺装方法:塑胶地板与地面全部用胶水粘接。（篮、网球场地最好采用全胶粘接，否则球与地面接触时会影响球的反弹）

　　焊接-热焊法

　　地板焊接前先用手工或者机器在地板接缝处开槽，开槽处必须清理干净，热焊时的温度不低于500度，焊接可采用自动设备或人工操作。正式焊接前，先用一小段焊线，来测试一下焊接时适当的温度，焊缝处冷却后分两步去除多余的焊线，先用月牙铲铲掉焊线突起部分的一半，待焊线充分冷却后，铲去余下部分

　　羽毛球场地专用灯

　　英利奥Enlio羽毛球场地专用灯适用于室内羽毛球场地

　　1.专业、不晃眼ENLIO羽毛球场地专用灯与国家羽毛球队训练馆专用灯一致，灯光在场地线外两侧悬挂，不晃眼，使运动员在比赛中发挥更好的水*。5000小时*均寿命，高光效，光衰慢，耗电低。

　　2.节能突出的节能功效，比传统照明节能80％，每片羽毛球场地只需6片ENLIO羽毛球专用灯，每片ENLIO羽毛球灯由7根28瓦的节能灯管组成，总功率1.176千瓦,每片场地每小时耗电仅一元钱。

　　3..亮度高ENLIO羽毛球专用灯为三基色光源，比日光灯照明高一倍，且光线柔和，保护视力。ENLIO羽毛球场地专用灯数据参数:灯体尺寸120cm×60cm每根灯管功率28w单面灯体所装灯管数量7根

　　4.专业型羽毛球场地所需灯体数量6-8个双面灯体所装灯管数量14根

　　5.比赛级羽毛球场地所需灯体数量10个灯体重量(不带灯)5.5kg六灯体羽毛球场地1小时耗电度数1.176kw

　　灯体尺寸120cm*60cm

　　每根灯管功率28W

　　单面灯体所装灯管数量7根

　　双面灯体所装灯管数量14根

　　专业性羽毛球场地所需灯体数量6-8个

　　比赛级羽毛球场地所需灯体数量10个

　　灯体重量（不带灯）5.5kg

　　六灯体羽毛球场地一小时耗电度数1.176w

　　羽毛球柱产品说明

　　一、移动式羽毛球网架(水泥配重)

　　材质：ABS新型材料，水泥配重

　　立柱规格：长1.5米直径4厘米

　　底座规格：长58厘米宽33厘米

　　总高度：1.55米

　　重量：一付约重80公斤

　　特点：外壳承受力很强，水泥配重底座，一对重约80公斤，表面静电喷涂，配有联动移动轮，推动起来更轻便，直接推动羽毛球柱就可轻松移动，轮子为尼龙制品，经久耐用。

　　二、高档移动式实心铸铁羽毛球柱

　　高度:1.55米

　　产品特点：使用全新材料精加工而成，超大底座，稳定性好，配有联动移动轮，推动起来更轻便，直接推动羽毛球柱就可轻松移动，轮子为尼龙制品，经久耐用。适合比赛、业余训练使用。

　　工艺：产品经过除油，除锈，酸洗，磷化等10几道前期工艺处理程序之后，再经过高温静电喷塑处理，烤漆粉末为进口室外材料，可有较预防阳光照射、雨雪等户外因素造成的侵蚀。亦可使色彩均匀、亮丽、持久。

　　适合场所：社区、单位、企事业工厂、矿地、公园、小区、*、学校等场所进行休闲、娱乐、健身等活动。

场馆运营的管理方案2

　　一、活动概况

　　1、活动主题

　　亚运在我身边，场馆先睹为快

　　2、活动背景

　　这是广州也是亚洲乃至世界的盛典。亚运会的众多项目在广州大学城举行，其中，排球比赛将在我们学校-广东外语外贸大学、中山大学和广东药学院的体育馆举行，足球、柔道、摔跤比赛将在华南理工大学体育馆举行，手球项目将在华南师范大学和广东工业大学举行，板球比赛将在广东工业大学举行，击剑项目将在广州大学举行，另外，铁人三项、公路自行车赛、橄榄球、小轮车、场地自行车和轮滑项目也在大学城举行。

　　3、活动的目的和意义

　　可见，大学城有如此多的比赛场馆，我们生活在大学城这个美好的环境里，应该好好珍惜这个宝贵的机会，进一步学习亚运知识，提升自身的文化和素质。另外，这个活动也能进一步凝聚班集体，丰富校园文化氛围，促进优良学风和校园文明新风尚的蔚成。

　　4、活动的形式

　　参观大学城的各个亚运场馆并访问场馆志愿者及工作人员。

　　5、活动地点：大学城各个亚运场馆。

　　6、活动时间：20xx年11月14日

　　二、活动前准备

　　1、活动日程表

　　2、活动人员安排

　　3、物资准备

　　三、附件一

　　关于各小组在场馆的具体活动内容：

　　1、在各小组抵达大学城各高校的亚运场馆时，首先和门口的保安人员进行沟通，确保本小组能够进到场馆之内，在进去之前，先在场馆门口拍照留念（各小组自制口号标语）。

　　2、在进去之后，每组组长介绍一下本场馆在亚运期间具体会承办什么比赛项目，并介绍一下本场馆的历史和概况，感受亚运精神。

　　3、在参观完亚运场馆后对场馆中的志愿者和安保人员进行采访，各组准备两个小本（分别记录亚运志愿者和安保人员的心声），并和采访人员进行合影留念。

　　四、后期工作

　　活动当天流程（11月14日）

　　五、注意事项

　　各位同学都要跟好自己的队伍，遇到意外及时与小组长联系；在参观亚运场馆的过程中，要注意爱护公物，以一名优秀的大学生的标准严格要求自己。

　　六、经费预算

　　七、应急方案

　　1、如果活动当天进过协商还是不能进入到场馆之内，则将活动移到场馆附近，在尽可能靠近场馆的地方进行第二项活动和第三项活动。

　　2、如果活动当天遇到大风下雨等恶劣天气，则在判断天气后决定是否去参观，或者可以延期进行参观。

　　3、如果在去场馆的路上有同学的车胎爆了，则同一组的其他人相互帮忙。

场馆运营的管理方案3

　　一、当前高校体育场馆的经营管理模式。

　　目前高校体育场馆向社会开放的经营管理模式有四种，分别为高校自主经营管理型，高校与社区、体育公司共同管理型，专业公司承包租赁经营管理型和委托经营管理型。高校自主经营管理型的优点在于分工明确，能责任到人，有利于高校体育场馆的充分利用、维护和保养，能不断提高服务质量且具有较强的公益性；缺点是经营管理目标不明确，缺乏动力，员工工作积极性不高，“等、要、靠”等依赖思想比较严重。

　　共同管理型的优点在于能实现高校与社区和体育公司的优势互补，互利双赢，既能分散风险，又能实现规模效益；缺点是管理过程中双方责任不明确，管理难度较大，经济效益难以实现最大化。承包租赁经营模式的优点在于高校体育管理部门收入固定，易于管理，能提高场馆使用率并能及时分散经营风险；不足之处在于，高校对承包租赁方的经营管理行为难以控制，承包期间可能会造成场馆过度使用，短期行为严重且高校收益较低［1］。委托经营管理型能使高校规避风险且收入稳定，双方责任明确并能实现互利双赢，同时高校体育部门可以集中精力投入到高校体育教学中，顺利完成教学任务；不足之处主要表现为高校缺乏自*，对受托方经营行为难以控制、监督，高校收益较低，且有可能造成场馆过度使用。

　　二、高校体育场馆经营管理存在的主要问题。

　　1、经营管理人员无法满足场馆市场化开发的需要。

　　我国职业体育开展得相对较晚，在职业体育管理体制、运行机制、人才培养等方面与欧美等西方国家存在一定差距。其中在体育市场开发和经营人才培养方面，我国刚刚起步，尚未形成规模，因此培养的合格人才远远不能满足社会需求，这可以从目前体育场馆专业管理人员配备不足这一现实中得到证实。国内部分高校体育场馆管理人员仍属临时管理者或辅助管理者，导致管理队伍无法满足场馆市场开发的需要。高校体育场馆管理人员的素质水*也有待提高。刘文燕等人的研究显示，xx省体育管理人员虽都经过系统的专业知识学习，但总体学历结构欠合理，高学历人才匮乏。

　　xx的研究则显示，现阶段国内体育场馆大部分管理人员的专业背景并不是场馆管理，且非体育、非管理专业人员占有相当比例，以上这些现象同样是高校体育场馆管理人员队伍的问题所在，这对场馆今后规划布局以及运营将会产生一定的限制。另外，我国地区间经济发展不*衡，东部沿海在体育场馆（包括高校体育场馆）的数量、布局和人均占有率方面明显优于西部地区，专业体育场馆管理人才也大部分集中于此，造成体育场馆管理人力资本分布失衡，直接导致体育场馆市场开发效率低下，同时也限制了地区间场馆的协调、同步发展。因此，场馆要进行市场开发，必须配备高学历的专业场馆管理人员，激励他们对体育场馆管理进行创新式开发，从而不断提高高校体育场馆的使用率。

　　2、馆规划建设与市场开放脱节。

　　现阶段，国内城市在承办一些大型体育赛事的过程中，大部分均建有自己的“特色”体育场馆。这些场馆一方面可以承担比赛任务，另一方面又可作为城市的标志性建筑，提升城市品位，树立城市形象。这与国外一些城市办赛事、建场馆“节约、实用、环保”的宗旨形成了巨大反差。高校作为社会的一个子系统，其发展方向必然受社会大环境的引导与制约。具体表现在部分高校随着办学规模和校区面积的扩大，新的体育场馆拔地而起，这些新场馆在设计和布局上风格独特，但在对外开放的过程中实用性不强，具体表现为部分场馆设施布局不合理，空间利用不充分，降低了利用价值，造成了资源浪费。这些规模宏大、设计时尚的校园体育场馆，加上室外配套工程，在运行过程中，将会耗费巨大的能源和人力，在设备的维护、保养方面也会产生巨额费用。因此，在满足高校教学需要的同时，如果不对外开放，广开融资渠道，这些场馆的大部分将会闲置，并使高校背上沉重的经济包袱。

　　3、场馆公益性与经营性的矛盾改革开放。

　　30多年来，我国始终坚持走社会主义市场经济道路，充分发挥市场在资源配置中的主导作用，在经济建设方面取得了巨大的成就。这一探索过程为我国今后经济的可持续发展提供了宝贵的经验。在由计划经济向市场经济转型的过程中，我国*对大型体育场馆的`资金来源问题，先后采用了*全额补贴、差额补贴以及后来的自收自支等政策。

　　随着*补贴金额的减少，以及场馆保养、维修费用的不断上升，场馆运行所需的资金差额也在不断扩大，为了促使场馆正常运转，场馆管理人员不得不另辟蹊径，寻找有效的资金筹措措施。高校体育场馆作为高校的固定资产，其所有开销均由国家或地方财政支付，然而随着近年物价水*的上升以及运行成本的激增，同样会出现资金周转不灵等问题。为了能维持正常运行，管理者不得不将视角转向对外租赁、承包等形式，当然这仅仅是作为弥补资金缺口的权宜之计。这一做法的直接后果是导致场馆开展公益性活动的时间和空间急剧减少，形成了公益性与经营性相互对立的矛盾局面，这与高校建设体育场馆的初衷是相违背的。

　　三、高校体育场馆经营管理的思路。

　　1、对高校体育场馆建设进行合理规划与科学管理。

　　对体育场馆进行合理规划，投入使用后再辅以科学管理，可以有效消除场馆管理不善带来的负面效应。高校体育场馆的规划与管理可以从三个方面入手：

　　首先，高校体育场馆的建设要与当地经济发展水*相一致。若不考虑当地的经济基础，不切实际地投入巨资建设大型体育场馆，在建设期间以及建成后投入使用的过程中，会给高校乃至当地的财政带来巨大的经济压力。同时，场馆也会因面积过大、耗能太多且得不到充分利用，进而造成资金、资源的巨大浪费。

　　其次，要处理好高校体育场馆建设与学校发展的关系。高校体育场馆作为学校的组成部分，要服务于学校发展建设的整体需要，而不能成为学校发展过程中的绊脚石［7］。所以在场馆设计与建设时要厉行节俭，科学适度。

　　第三，要处理好高校体育场馆建设与日后运营的关系。在设计场馆时，就要充分考虑场馆的功能，因为建设场馆的直接目的就是使用，所以我们应将其功能设计放在首位。在秉承功能理念的同时也要考虑设计工艺，比如要考虑节能与环保等因素，只有将功能与工艺充分结合，设计出的体育场馆才会更人性化，才会具备更高的使用效率和开发潜力。

　　2、政策、资金保障与运营模式创新。

　　在高校体育场馆的设计、建设和运营过程中，*和高校的主管部门要建立体育场馆运营的专项资金制度，确保场馆在服务教学和对外开放的过程中，保持良好的运行状态。另外，要不断拓宽场馆投融资渠道，确保体育公共服务的正常供给［8］。在高校体育场馆的运营过程中，为了分散经营风险，可以采用社会化运营模式。我国目前还在探索*和企业共同投资、赛后共同运营的大型公共体育场馆管理模式，这种模式的缺点是其公益性和商业性的矛盾不易处理。

　　而国际上体育场馆的投融资结构正在由以*为主向多种投融资结构转变，这一做法值得我们借鉴。目前，国内新兴的管理模式还有委托经营管理模式——服务外包，这种模式将保洁、维修、票务和业务联系等经营管理活动外包给专业公司，可以有效提高运营效率。广州天河体育中心对其附属设施和闲置土地采取租赁、承包、委托经营等方式，引入外部资本经营就是一个很好的尝试。一项对北京市中小型体育场馆的调查显示，北京奥运会后，北京所有中小型体育场馆均采用了自主经营的方式，部分采用了租赁、委托或承包经营模式。拓宽了资金来源渠道，盘活了体育场馆产业市场，取得了较好的经济效益［9］。

　　3、团队营销促进可持续发展。

　　在高校体育场馆对外开放的过程中，可以推行会员卡和单位租赁、团体包场等营销方式来稳定经营业绩。尝试性地建立运动俱乐部、商务俱乐部和会员俱乐部三位一体的管理模式，同时可以将高校体育场馆的主题设计为彰显时尚、健康和休闲的复合式内容，即采用休闲式高校体育场馆经营管理模式，满足团体及大批量休闲、娱乐人士的需求。

　　4、拓宽综合服务渠道。

　　将体育与休闲、娱乐、餐饮相结合，积极拓展服务内容。日本巨型室内体育场———东京巨馆。在上世纪80年代末就成为其国内最大的演唱会场，每年均举办几十次大型音乐会。同时，作为日本职业棒球队巨人队的主场，其看台下部及周边地区还设置了大量的旅馆、纪念品商店、餐馆、小型博物馆、健康中心等附属设施。*时无论是否有比赛，这些附属设施都能够聚集大量人流，带动了相关产业的发展，取得了巨大的经济效益。

　　目前我国一些大型公共体育场馆已经开始对其经营范围和内容进行调整，如xx体育馆年度使用率xx%以上，其中体育活动不足xx%；xx体育中心每年开展的大型文艺演出活动，占据南京市演出市场半数以上的份额。因此，高校体育场馆管理者不能固守“以体为本”的观念而排斥非体育活动，要将体育竞赛表演、竞技训练、文艺演出、大型博览会、健身娱乐、休闲、广告和体育文化等经营项目合理搭配，不断提高体育场馆的利用率，这已成为当前高校体育场馆运营的理性选择和价值取向［10］。

　　5、提高场馆运营人员的素质。

　　高校体育场馆的管理，归根结底是人力资源的管理。因此，要充分重视专业体育场馆管理人才的培养，在国内相关院校开设体育场馆经营管理课程，构建并逐步完善体育场馆专业人才培养体系，达到不断扩充我国体育场馆管理人才队伍的目的。定期举办在职人员培训班，不断提升在职人员的理论水*和体育场馆管理实践技能。通过有计划、系统性的人才培养，争取在最短时间内打造我国高校体育场馆经营管理的高质量人才队伍。

　　6、高校体育场馆运营要与国际接轨。

　　随着全球化进程的不断加快，世界各国之间的交流日益频繁，高校的国际化已成趋势。作为高校日常工作的一部分——高校体育场馆的运营与管理同样也要面向世界，融入全球化大潮中。在这一过程中，要学习国外的先进经验，更新我国体育场馆管理理念。

　　美国是世界上大学体育和职业体育开展得最好的国家，美国国内大型体育场馆都引入专业体育经营公司进行人力资源管理和场馆维护，雇佣体育场馆专业管理公司对当地的体育场馆设施进行运营管理。另外，国际上一些著名的体育场馆运营集团如英国的雷诺等都有自己先进的体育场馆经营管理理念和成熟的运作手段，这些都值得我们学习和借鉴［10］。因此，在加强高校体育场馆管理人员理论学习、技能培训的同时，也要不断强化其沟通、合作以及创新能力，积极组建具有国际化视野的运营团队，在场馆管理和运营方式上尽可能与国际接轨。

　　四、结语。

　　现阶段我国部分高校体育场馆对外开放过程中存在着管理方式行政化、运行机制低效率、资源配置非社会化等一系列问题。具体表现为高校体育场馆设施在服务全民健身过程中的资源总量不足、布局不合理、经营管理模式陈旧、无形资产开发及场地开放度不够、场地器材保养维护不及时、处理突发事件的措施不力，以及*投资和政策扶持力度不够等问题。妥善解决以上问题，事关高校体育与全民健身的协调发展。

　　需要加大宣传力度，提高高校对体育场馆对外开放重要性的认识，建立校园运动意外伤害保险机制［11］，并树立起为社区居民参与全民健身活动服务的意识，建立对外开放过程中高校体育场馆损耗、人力资源消耗的补偿和激励机制，最重要的是在这个过程中要借鉴、吸收国外先进的管理模式（如休闲式公共体育场馆经营管理模式），尝试采用运动俱乐部、会员俱乐部和商务俱乐部三位一体的经营管理模式，并探索行之有效的管理途径，以实现内部控制与外部控制的有机结合。

商业运营的管理方案3篇（扩展3）

——商业运营管理方案 (菁选3篇)

商业运营管理方案1

　　为进一步提高分公司管理水*，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水*和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

　　一、指导思想和目标

　　指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水*和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

　　目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

　　二、活动内容

　　(一)精细化管理

　　实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水*的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水*。

　　1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精；准是准确、准时，信息与决策准确无误；细是操作细化、管理细化，重视细节；严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

　　精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

　　精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

　　2、精细化管理的主要内容

　　一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司；10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

　　二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司；6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核；审核后，在分公司内网公布。

　　三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

　　四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。

　　五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水*。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密；要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。

　　六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。

　　(二)创新活动

　　创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

　　1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。20XX年要总结出1-2条有实效的创新观念。

　　2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。20XX年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。

　　3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

　　三、实施步骤

　　1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

　　2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的问题，并形成自查报告；针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等；要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

　　3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

　　4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。

　　5、巩固深化阶段。20XX年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

　　四、保障措施

　　1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。

　　2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果；积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

　　3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。

商业运营管理方案2

　　班组是企业最基本的生产单位，也是企业管理的最终落脚点，班组安全生产管理的好坏直接影响着企业各项经济指标的实现。在实施班组精细化管理，就是科学地控制具体的安全生产过程的细部，让安全生产的每个环节发挥最大化的低耗高效作用，达到目标、任务的落实，实现精品成果的企业经营目的。实现这一目标应该从以下几个角度进行尝试：

　　一、人员管理的精细化

　　在班组实施对员工精细化管理具体应该注意如下四点：

　　1、民主管理，以理服人。有事要多同班组人员商量，征求班组人员的意见，征求班委会的意见，集思广益，不搞一个人说了算。工作中出现了问题要主动地承担责任，靠上去帮助分析查找原因，要尊重职工，不以权势压人。

　　2、注意沟通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要诚恳、耐心地去沟通交流，要注重团结那些对自己有过意见的同志，职工有了困难你要主动的、热心的帮助。

　　3、要多注意发现优点，不要吝啬表扬。工作中不要只盯着职工的缺点，要注意发现优点，引导职工改正缺点。表扬是最不要成本的`一种激励方法。

　　4、要培养职工树立班组的集体观念。班组的收入、荣誉取决于班组的每个成员，要树立团队意识，团结一起干好工作。

　　二、工作安排的精细化

　　合理、准确地将每一个工作单元、工作日的具体工作量分配给每一位员工，是实现工作安排精细化的前提，要做到这一点，就必须对工作任务计划有预知能力：

　　1、安排工作的计划性。班组长安排工作时，事先要对每一项工作任务“胸有成竹”，对每一位员工的技能、体力、身体健康状况有清晰的了解，这样才能在具体分工时，量才使用，量力而行，做到工作安排无遗漏，轻重分配恰当。

　　2、安排工作的超前性。在日工作计划的基础上，还要有周工作计划、月工作计划，这样，管理人员就会胸有全局，超前的工作计划将为日后具体工作精细安排赢得主动。

　　3、安排工作的周密性。材料准备是否齐全、工具携带是否齐全、措施是否传达、影响现场工作的外部因素是否解决等，都是能否顺利开展工作、施工完好的保障需求。

　　4、安排工作要量化。凡有量可计的工作，要有明确的数量计划，在做数量计划时，要估算每一个量化细部的劳动强度、劳动时间，确保每一个工作过程的劳动力布局合理，不窝工、不过量。

　　三、安全管理的精细化

　　班组安全管理的精细化。重点内容在现场管理：

　　1、无条件地给施工人员配备完善安全卫生设施，保障职工在遵章作业的情况下不会发生安全事故。

　　2、机器、设备管理整洁，安全附件齐全，严格执行设备巡检制度，及时消除事故隐患。

　　3、班组人员必须经过安全培训合格才能上岗，严格执行安全纪律、工艺要求、劳动纪律，各种原始记录做到标准化、规范化。

　　4、材料、备件摆放整齐，各种工具器材实行定置化，做到物流有序，安全标志齐全，安全色标醒目。

　　5、岗位工艺技术规程、设备维护检修规程、安全技术规程齐全，班组有安全规章制度。

　　6、班组在生产现场要做好各种信息的收集、传递、分析、处理工作，及时了解安全生产情况，及时处理生产中反映出的问题。

　　四、验收考核精细化

　　建立一套精细准确的验收考核标准，组织专门的验收和考核，是对职工工作量完成情况的终结评定或跟踪了解，是班组管理精细化不可或缺的重要一环。质量验收制度，根据行业的技术规程、技术标准编写制定工程质量验收标准，精确检验施工技术、工作件的达标情况，并对检验的结果做出详细的检验记录，造册入表，登录备案。只有这样才能对职工的实践操作技能起到监督提高的作用，同时，在日后对职工收入进行经济考评时，也有据可凭。工作量大质优者高酬，反之，则低薪或处罚，职工会口服心也服。质量验收制度的精细化在于制定检验标准的准确、检验过程的精细、检验结果注册登记的详细。

　　总而言之，在基层生产班组实施精细化管理是一个动态、开放的系统工程，需要现场管理的班组长具有较高的自身素质、强烈的事业心和责任感，既要懂生产、精技术、通安全、熟管理，又要有一套灵活的工作方法。同时，在班组施行精细化管理，还要依靠上一级的职能部门、策略部门及时地根据不同阶段、不同时期可能出现的新情况，淘汰过时的标准、制度，补充与时俱进的新标准、新制度。

商业运营管理方案3

　　进入20XX年以来，欧债危机持续发酵，蝴蝶效应显现，拖累国内经济持续低迷，使投资、消费、出口增速放缓，保增长任务艰巨。医药行业，中药材价格上涨、人工成本上升、药品降价频频、产品同质化严重、行业竞争白热化、医改政策尚不明朗等，医药企业面临前所未有的挑战。为了实现集团的年度目标任务，保障公司战略目标的顺利实现，公司必须实施精细化管理，以实现管理增效及公司又好又快发展。

　　一、工作原则

　　(一)全面覆盖，突出重点

　　公司的精细化管理以人、财、物为对象。公司的人、财、物分布在那里，精细化管理就延伸到那里，力求管理全覆盖、不留死角；部门工作的薄弱点、关键点在那里，精细化工作的重点就跟到那里，攻坚克难。

　　(二)循序渐进，实现突破

　　精心布署精细化工作，循序渐进推进精细化工作上台阶、见效益、成习惯。逐步形成制度、流程，职责、目标、监督、考核、奖惩、激励的有机结合。

　　(三)动态管理，力求创新

　　在精细化工作推进过程中，只有注重工作事前规划、事中监控和信息反馈，才能促进工作达到预期目标。即在工作中加强管理，寓管理于日常行为，在管理中实现目标任务。

　　(四)机制护航，持久开展

　　公司成立精细化工作领导小组，为精细化工作持续推进提供组织保障。通过对国内外形势的剖析、判断，认清实施精细化管理的紧迫性和必要性，为精细化工作持久开展统一认识。

　　二、工作目标

　　中型企业发展靠制度，所以公司必须首先健全各项管理制度。以公司制度规范工作流程、工作流程规范职工行为、职工行为保障决策落实、绩效考核激发工作热情，使精细化管理成为公司主流文化，形成良性互动。使公司各部门精确、高效、协同和持续运行，公司获得更高效率、更多利益、更强竞争力和凝聚力。逐步实现制度标准化、流程规范化、组织体系系统化、目标任务精细化、监控常态化、信息反馈及时化、重大决策科学化、绩效考核全面化、部门协调机制化、日常工作条理化、风险预防可控化，在产品质量上精益求精，创造产品质量领先的差异化竞争优势，在技术创新上占据行业制高点。对工作中的薄弱环节和管理短板，通过精细化管理，实现瓶颈突破，提高管理水*、实现管理增效。

　　三、管理内容

　　以公司的人力资源、材料供应、产品生产、技术研发、经营销售、财务管理、文化建设、安全生产等为内容，以全方位的视角，通过单项和共同发力，实现公司整体能力提升。

　　四、主要工作

　　(一)查遗补缺，健全制度

　　首先评估公司现有制度在公司现阶段的适应性。通过各部门自查及协作过程中的意见，发现目前存在的制度空白，组织人员会诊。根据公司战略目标、集团战略定位和现代企业运行要求，健全、完善公司管理制度。形成制度健全，工作有章可依；战略目标明确，制度保驾护航；监督考核到位，制度保障落实。

　　(二)健全机构，加强监督

　　根据会计基础规范化要求及可能存在内控漏洞，在条件允许的情况下，建议成立公司的内部审计机构。实现审计从事后审计向过程审计转变。避免有的部门在工作中的侥幸、自弹自唱或工作推进缓慢等现象。

　　该部门重点工作：

　　1、监督公司制度、政策的遵守情况。

　　2、监督公司合同、决议、协议、方案、工作流程的执行情况。

　　3、对公司预算及解决方案的可执行性和激励性提出建议。

　　4、跟踪部门预算、进行项目监督和后评估，阶段性反馈工作成果。

　　5、及时形成书面工作报告，重点反馈工作过程中存在的和亟待解决的问题。

　　(三)建立科学的预算体系，全面推进预算管理

　　预算管理是企业实现目标的重要手段，是通过经验测算、客观形势分析、在谋划中描绘企业的蓝图。所以建立科学的预算体系，全面推进预算管理，不仅能提高公司的管理水*，还可以使公司更好更强的发展。但必须注意以下几点：

　　1、预算管理不是简单的控制费用，而是科学的配置有限资源，实现资产效益最大化，股东财富最大化。预算必须考量企业的长期利益，必须长短结合，切忌急功近利、杀鸡取卵。

　　2、提高预算的可操作性。预算来源于实际工作，但不是实际工作的翻版。要根据国家政策、行业特征、市场趋势、客户诉求、公司盈利模式制定预算，要结合资产耗损和权益增加的内在关系制定预算；要根据目标任务和历史数据确定需要的支持资源。

　　3、提高预算的激励性。引进市场化的薪酬管理体系，调动全员参与的积极性，激发团队的创造力，吸引更多行业优秀人才加盟，不仅可以实现既定的预算目标，还可以实现公司的再次腾飞。

　　4、加强预算跟踪、反馈、考核。公司预算管理部门要加强预算的跟踪和反馈，对预算执行中存在的问题和不足，督促公司相关个人、部门关注并提供对策，然后再跟踪、再反馈、再考核。否则公司预算就会流于形式。

　　(四)加强应收账款管理，加快资金周转速度

　　公司的应收帐款增加了公司的机会成本，会加大公司经营风险及财务风险。在“现金为王”的今天，加强应收账款管理显得尤为重要。

　　1、根据公司不同的产品制定公司的赊销政策。

　　2、根据公司不同产品的营销模式，制定不同的结算方式。

　　3、制定应收账款管理办法。应收账款应责任到人。每一位业务人员根据管辖客户，制定自己的清欠办法。根据公司要求，预算月度、季度、年度的回款任务。客户的每笔回款经财务和业务双方确认方为有效。业务部门根据公司要求，必须把应收账款余额控制在预算的范围内。

　　4、加强应收账款的函证工作。业务部门必须建立应收账款备查簿，及时和客户确认开票的应收账款和尚未开票的应收账款。财务部配备专人负责和业务部门定期进行应收账款的确认和对账工作。财务部门每半年必须和客户函证应收账款。对函证中出现的应收账款差异，必须一一查找原因。

　　(五)加强成本、费用、损失管理，提高公司盈利空间

　　近年来医药行业竞争激烈，所以公司必须加强内部管理，提高运营效率。通过降低单位产品成本、降低单位费用占比，为提高公司的盈利空间寻找更多途径。

　　1、原材料采购采用询价制、议价制。公司应和那些在行业中信誉好、产品质量性价比高、服务特、价格优的企业，建立长期的合作关系。

　　2、加强一线员工培训，提高产品作业效率、降低产品的损失率。公司把对一线员工的培训形成工作机制，结合公司现状和未来发展要求布署培训计划。培训应重视员工知识的掌握程度、技能的提高、行为的改变、认识的转变，公司应及时组织考核培训收益。

　　3、减少材料浪费，降低产品返工率。公司把保证产品质量放在第一位。在保证产品质量的基础上，通过管理降低产品单耗，减少生产环节浪费。通过降低出库产品返工率，提高公司产品产出率。

　　4、对费用进行类别管理，加强意外损失预防。公司对变动费用比率控制，固定费用定额控制、混合费用加强临界点管理。通过提高公司安全生产意识，预防意外损失发生，避免损失抵消公司经营成果的风险。

　　5、加快形成精细化管理体系，落实精细化工作要求。精细化管理应势而生，是“以退为进”的强化内部管理的方法。是以相对的小支出获得相对多的利益，或以相对劣势通过强化内部管理转劣为胜。所以公司必须加快形成精细化管理体系，明确工作原则、工作目标、工作重点、工作程序、工作方法，制定工作布署、步步落实、重视监督检查，就会收到预期效果。

　　(六)建立风险预防机制，提高公司抗风险能力

　　在公司内部，主要做好以下工作：

　　1、重大投资及融资项目，集体决策，降低复合风险。

　　2、把融资的还款计划落到实处，降低财务风险。

　　3、加大存货及应收款周转速度，实现资金放大效应。

　　公司在加强风险预防、控制的同时，可以聘请外部中介机构进行必要的方案设计、业务咨询和专项审计，可进一步提高公司的抗风险能力。

　　(七)加强人才队伍建设，提高公司整体素质

　　1、制定公司中长期人才发展规划。实现“走出去，引进来“的人才发展战略，形成竞争机制，逐步把竞争引向公司的不同方面。

　　2、有计划推进人员的技能、专业知识、团队意识培训。通过不同层级培训，提高公司整体素质。努力把公司建成职工发展的*台，体现人生价值、实现理想的精神家园。

　　(八)实现管理对标工作常态化，吸收先进管理经验

　　公司各部门，首先通过自查来发现自身的薄弱环节。根据部门工作目标、要求，确定对标单位。结合公司的精细化工作部署，申请管理对标活动的时间和形式，开展管理对标工作，总结管理对标工作成果，和其它部门分享管理对标经验。

　　(九)加强部门工作的计划性，实现各项工作规范化，条理化

　　根据部门工作，围绕公司预算、集团考核及外部单位要求，做好以下工作：

　　1、对以前的工作进行梳理，凡是集团、公司及外部单位要求公司每年必须做的工作，部门就在年度形成工作计划，未雨绸缪，落实到人，按时、按要求认真完成。实现公司要什么，我们马上能拿出什么；集团考核什么，我们就及时跟踪什么、反馈什么，及时提供执行结果。

　　2、根据公司预算，有针对性的制定周、月、季工作计划，及时总结、及时反馈工作成果。对重大事项，力求一事一结，进行后评估。

　　3、组织人员对部门、公司的规章制度、办事流程进行学习，熟烂于胸。整理外联单位办事流程及资料要求，办事尽量不跑空趟。以此提高工作的规范化和条理化。

　　4、根据部门工作内容，制定目标要求。带着目标去工作，用目标激励自己、要求自己，提高工作的计划性。

　　(十)加强部门协作，提高公司运营效率

　　公司的目标任务，只有各部门形成合力、协同攻坚，就一定能实现。

　　1、形成公司各部门月度或季度沟通机制。凡部门在工作中出现的问题一经达成共识，必须落实部门督办，在下次会议反馈办理结果。

　　2、部门之间适当交流和业务知识学习，可以提高公司运营效率。公司应为部门间互动创造条件，以加强部门了解，减少条块分割，增进部门互信。通过部门间相互学习，如财务必须懂业务，业务必须了解财务，行政必须了解各部门的需求，各部门可以根据工作实际提出自己的资源支持请求等。这样拉近了部门间的距离，里通外合，使权力在阳光下运行，保证政令畅通，提高运营效率。

　　3、建立部门之间服务承诺制。服务承诺内容主要是各部门在往来工作中的相互要求。通过部门对服务要求的提出，相关部门对服务要求的承诺及细化落实，公司对兑现结果的评比打分和奖励，就可以达到部门之间的无缝对接。公司通过奖惩先进、鞭策后进，根据情况对症下药解决部门间反映的问题，可以减少部门摩擦，提高运营效率。

　　五、工作部署

　　联系集团精细化管理工作的安排，精心设计、周密部署公司精细化管理工作。

　　(一)全面启动阶段

　　1、成立精细化管理领导小组，设置精细化管理办公室，明确工作职责。

　　2、制定公司精细化管理实施方案。

　　3、各部门根据精细化工作要求首先开展自查自纠。根据自查自纠结果，结合公司实施方案、整改时间要求和部门工作重点，拟定部门整改方案，并把整改方案报公司精细化管理办公室，经精细化管理办公室完善方案后下发部门执行。

　　(二)整改提升阶段

　　坚持循序渐进、由易到难的原则。

　　1、精细化管理办公室监督各部门整改方案的落实情况，协调各部门解决工作中反映的问题。形成阶段性总结报告。

　　2、在精细化领导小组的配合下，解决精细化工作中的重点问题、难点问题。最后形成阶段性总结报告。

　　(三)总结固化阶段

　　1、公司各部门，首先总结自身的精细化管理经验。对本次精细化工作中未解决或短期解决不了的问题，由部门分析原因、制定计划。公司各部门编写精细化管理工作报告，报公司精细化管理小组审核、批复。

　　2、公司精细化管理小组对公司未能解决或短期解决不了的问题，根据客观分析给与必要的支持，并重点督办。

　　3、公司精细化管理小组全面总结公司精细化工作经验。把新思路、新做法、新成果通过制度化，形成习惯、形成文化。巩固、深化工作成果。

　　4、公司精细化管理小组通过评比，奖励公司精细化工作优秀部门和个人。

　　(四)保持与完善阶段

　　精细化管理与时俱进，必须不断的补充、完善、引进、探索。我们只有使精细化管理持续化、常态化并不断创新管理理念，丰富管理内涵，在实践过程中，不断地完善-固化-再实践-再总结循环复始，才能积淀成公司“量身定制“的管理模式，才能形成公司行之有效的精细化管理文化。才能真正实现管理增效，保障公司战略目标的实现。

商业运营的管理方案3篇（扩展4）

——物业运营管理方案5篇

物业运营管理方案1

　　为了加强和完善分公司现有的物业管理模式，提高社会资信度，增强管理理念，树立企业品牌，让我们的管理更上一个新的台阶，针对分公司现在所管理两栋大厦的实际，特制定以下管理方案：

　　一、服务宗旨：

　　服务第一、租户至上、规范管理、追求创新。

　　二、追求目标：

　　管理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司创造效益、为企业打造品牌。

　　三、 物业服务整体策划与构想

　　1、指导思想

　　用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续发展的战略，确保物业的保值与增值。

　　2、管理服务方式

　　完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于管理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

　　3、安全、消防真抓实干

　　为确保租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全管理理念，建立一支强有力，多用途的管理复合式人才队伍。在日常管理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生特殊事件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全管理手册》使每一位员工了解和熟悉管理程序，永不间歇地实现物业管理项目的创新，将不间断地充实管理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。

　　4、环境管理责任到人

　　多年的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使管理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

　　五、管理指标承诺及实施措施：

　　为了确保承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的管理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和管理，不断改进和提高服务与管理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力创造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的管理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

　　（1）房屋及配套设施完好率达99%，制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。

　　（2）房屋及设施的零修、急修及时率达99%，建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，实行24小时维修制度。

　　（3）维修质量合格率达100%，分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，确保质量。

　　（4）清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

　　（5）公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

　　（6）化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。

　　（7）机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，实行24小时专人值班，出现故障及时排除。

　　（8）档案建立完好率达100%，各种档案资料专人管理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。

　　六、 服务意识

　　物业管理是通过专业化，一体化的管理，体现社会效益的，它的产品是服务，其管理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培养员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中，我们着重要培养员工服务意识和观念；树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人的观念，培养员工“善化解矛盾，常沟通技巧”的特殊素质，物业管理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容，繁杂的工作常常需要沟通和理解，使人与人以及人与自然之间达到充分的和谐。

　　七、 收费标准

　　结合我司的实际情况，针对我司现管理的两栋大厦，驰宇大厦，两台电梯，中央空调，6名保安，3名保洁，5名电工，总面积15000 m2 ，玫瑰商场大楼，1台电梯，3名保安，1名保洁总面积XX m2 ，根据测算，保证服务质量的前提下，驰宇大厦的物业管理费每*方暂按10元收取，玫瑰商场大楼的物业管理费每*方出租面积暂按4元收取物业和管理费。

　　八、 物业的发展与拓展;

　　物业管理是一个服务型的工作，结合我司情况，现有的物业收入，远远达不到我司费用支出，为了提高我司经济效益，达到长效管理，我们在开展物业管理的同时，要有针对性的进行物业业务拓展工作，利用我司所属物业，开展自主经营，联合创业，业务创新等，多渠道的经营战略，提高我司经济效益，增强企业的竞争力，提升企业品牌，做强企业形象，使我们的企业能在当今市场经济大潮中立于不败之地，夯实基础，用发展的眼光和经营的思路，使企业逐步走向辉煌。

物业运营管理方案2

　　为贯彻落实市委办公厅、市*办公厅《关于国家卫生城*效管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件精神，切实加强我区农贸市场长效管理，促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化，现结合我区工作的实际，特制订本方案。

　　一、基本原则

　　按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定，各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责，做好农贸市场的监督管理工作，并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。

　　二、组织机构工作职责

　　为做好区农贸市场长效管理工作，根据工作需要，特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。

　　三、工作职责

　　各街道（镇、社区服务中心）为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位，负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。

　　（一）区商务局是农贸市场的行业主管部门，负责依法制定行业规范，制定市级资金补助预算方案，拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划，并指导和督促实施；推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。

　　（二）区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门，主要负责：宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章；指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度，并监督实施；审查确认经营者的主体资格，并对其交易行为进行监督管理；依法查处交易活动中的违法行为，维护交易秩序；法律、法规和规章规定的其他职责。

　　（三）区城管局负责整治农贸市场周边环境，取缔占道经营和乱搭乱建，对农贸市场市容环境卫生进行监督管理，对违反城市管理法律法规规定的`违法行为依法进行查处。

　　（四）区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度，对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测，并依法进行监督管理，查处有关违法行为。

　　（五）区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查，并依法查处有关违法行为。

　　（六）区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定，对农贸市场的计量进行监督管理，依法查处有关违法行为。

　　（七）区卫生食品药品*负责指导农贸市场开展除“四害”和病媒生物防治工作，并依法查处有关违法行为。

　　四、工作要求

　　（一）各街道（镇、社区服务中心）要高度重视，加强农贸市场常态化管理，严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查，自行整改。同时，建立相关机制和考核办法，于2021年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。

　　（二）各街道（镇、社区服务中心）对辖区内的农贸市场进行备案管理，要紧紧依靠市场管理方，借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量，加强对农贸市场的有序监管。同时，针对辖区内的每一个农贸市场，各相关部门要分别指派专人负责。

　　（三）根据市委办公厅、市*办公厅《关于国家卫生城*效管理的实施意见》（及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件要求，区农贸市场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考核，日常考核采取随机暗访的方式，区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访，每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道（镇、社区服务中心）要充分做好迎市、区检查的各项准备。

　　（四）在区农贸市场长效管理工作小组的考核中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将在全区通报批评；在市级检查过程中，各街道（镇、社区服务中心）所辖农贸市场考核不合格的，将由区*对责任人追究问责。

物业运营管理方案3

　　一、XX项目物业分析：

　　1、物业地域范围开阔，封闭*强

　　2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

　　3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

　　4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

　　二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：

　　1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

　　2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

　　三、物业管理提供日常服务的内容：

　　1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

　　2、对市政道路的保洁；

　　3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？

　　4、24小时水电维修；

　　5、对业主生活垃圾的定时清运；

　　6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

　　7、项目范围内绿化的种植与养护；

　　8、业主能源费用的代收代缴；

　　9、定期花木杀虫及灭鼠；

　　10、暂住证等社区性证明的办理；

　　11、业主院落档案的管理。

　　四、物业特约服务——管家式服务体系：

　　1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

　　2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

　　3、管家式服务的内容：

　　A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

　　B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

　　室内清洁

　　搬家、搬物

　　地板、地毯的清洁养护

　　代收洗、补、烫衣物

　　室内插花、装饰

　　代购日常生活用品

　　车辆清洗服务

　　家庭看护管理

　　宠物看护管理

　　C、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

　　五、XX项目的安全保卫管理：

　　1、保卫部门日常工作内容：

　　24小时固定安全岗位的值勤

　　24小时流动岗位的安全及消防巡视

　　车辆停放的安全管理

　　特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

　　2、保卫部门的设施设备：

　　中央控制室

　　与中控室连接的门禁对讲系统

　　设像监视系统

　　电子巡更系统

　　业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

　　停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

　　安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

　　3、保卫部门提供的委托性特约服务：

　　礼仪性保卫

　　短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

　　（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

　　六、突发事件应急处理体系的建立：

　　业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

　　1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

　　2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

　　3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

　　4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

物业运营管理方案4

　　一、物业管理公共服务质量标准

　　1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

　　（1）房屋

　　A、房屋完好率达98%以上；

　　B、房屋零修、急修及时率92%以上；

　　C、房屋零修工程合格率98%以上；

　　D、外观良好、整洁、无缺损现象；

　　E、房屋装修贴合管理规定。

　　（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

　　（3）环卫设施完好无损。

　　（4）道路畅通，路面*整。

　　（5）消防设施完好无损，可随时启用。

　　2、安全护卫

　　（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；

　　（2）安全护卫人员24小时巡查；

　　（3）小区24小时监控；

　　（4）交通、车辆管理有序；

　　A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。

　　B、机动车辆按序停放。

　　（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；

　　（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。

　　（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3、绿化与环境卫生

　　（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；

　　（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；

　　（3）修剪及时，整齐美观；

　　（4）绿化品味高，有较高观赏价值；

　　（5）小区内全方位持续清洁；

　　（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；

　　（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；

　　（8）环卫设施整洁；

　　（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；

　　（10）噪音等贴合环境标准。

　　4、收费管理

　　（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；

　　（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；

　　（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；

　　（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；

　　（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；

　　（6）业主意见反馈满意率90%以上。

　　5、相关条件

　　（1）硬件环境

　　A、小区贴合规划要求，无违章搭建，无擅自改变房屋用途现象；

　　B、小区楼宇、建筑等各类标识明显；

　　C、供水、排水、供电、消防、绿化、环卫等设施设备齐全；

　　D、停车场分类（汽车、摩托车、自行车可分别存放）；

　　E、有集中监控设备；

　　F、有生活服务配套设施；

　　G、有教育、文体活动及商务服务设施。

　　二、物业管理公司带给的服务项目（分期逐步到位）

　　1、便民服务（部分收费）

　　（1）清洗空调过滤网；

　　（2）室内清洁；

　　（3）检修电器（室内自用部位）；

　　（4）修理家具配件；

　　（5）安装、更换配件；

　　（6）修理，开关、插座、电话盒等；

　　（7）修理、更换门铃、门锁、信箱锁；

　　（8）修理、更换灯泡、日光灯、灯罩；

　　（9）修理、更换水龙头、水阀及各类软管；

　　（10）修理洗手盆、下水管及抽水马桶；

　　（11）代办缴纳电费；

　　（12）代办缴纳电话费；

　　（13）代办电话开户；

　　（14）代办有线电视开户。

　　2、商务服务（部分收费）

　　（1）代办收订报纸杂志、邮递；

　　（2）代订车、船、机票；

　　（3）中英文打字、传真；

　　（4）电话留言服务；

　　3、社区娱乐、文化活动服务

　　（1）棋类；

　　（2）牌类；

　　（3）球类；

　　（4）健身活动；

　　（5）书刊阅览；

　　（6）欢庆节日；

　　（7）义务服务活动。

　　三、物业管理企业

　　1、企业须持有物业管理企业资质证书；

　　2、企业建立现代企业制度，内部考核制度健全，岗位职责明确；

　　3、人员培训，持证上岗；

　　（1）企业从业人员统一着装、佩戴胸卡；

　　（2）档案管理规范，资料齐全；

　　（3）用心使用新技术，广泛使用计算机管理。

　　结构及外观：

　　1、严禁改动和损坏原有的结构、外观和公共设施，严禁改变房屋及配套设施的使用功能，否则，乙方应负责恢复原状；

　　2、不允许拆、敲打室内的柱子、承重梁等，避免不安全的隐患；

　　3、楼板打冲击钻时要避开水管、线缆等，深度不得超过10毫米，若由于装修打击管线造成损坏或影响其他住户的，应赔偿损失并负责修复。

　　阳台及门窗：

　　1、严禁自行封闭阳台，加设防盗栏杆以及其他任何形式的附加物；

　　2、贴磁砖时不得污损外墙，若出现该状况时要立即清洗干净；

　　3、严禁改动入户门、门套；

　　4、严禁在窗户上安装防盗网，严禁加装防盗门；

　　5、靠窗部位推荐装修材料采用防水材料，以避免将来因渗水引起质变。

　　管道：

　　1、严禁改动厨房、卫生间的排水（排污）管道；

　　2、若将排水管埋于墙体内，应留有检修口，便于管道堵塞时的检修；

　　3、处理好排污口、地漏及周围防水，避免渗漏水；

　　4、推荐对预埋在墙体内的水管试压后再封闭。

　　厨房及卫生间：

　　1、严禁改变厨房及卫生间原有的位置；

　　2、按煤气公司有关规定煤气管道不得做任何改动和埋于墙体，避免不安全因素存在；

　　3、严禁敲打和改变属公共部分的通风管道井；

　　4、吊顶需做成活动式的或预留检查口，便于日后检修；

　　5、厨房及卫生间已有防水层，严禁凿击地面或重力碰撞给排水管，以免造成渗漏，破坏防水层的要重新补做，避免渗水；

　　6、安装浴缸、马桶时，处理好接头，保证流水顺畅，防止渗水；

　　7、智能设施及管线：严禁更改智能设施管线，严禁擅自更改智能系统所属设备的安装位置。

　　空调：

　　1、装修前应先确定好室内机的安放位置，以便于事先预埋好管线及插座；

　　2、空调外机务必放在指定的位置，保证整体外观的统一；

　　3、空调滴水管应接于预埋好的冷凝水管中。

物业运营管理方案5

　　一、 项目分析

　　根据所提示数字，管理面积约为14.5万*方米，其中，高层建筑约占总数的50％，其余为小高层建筑或别墅区。小区包含变电站、换热站、二次加压水泵房、以及电梯、电子监控系统等大型公共设备，其设备数量不详。住宅约10万*米,绿化面积约1.7万*米,地下车库约2.9万*米,其中涵盖25部电梯、217个车库、264个车位等。

　　二、主要管理方案内容

　　根据上述数字显示，做出对该项目的物业管理方案如下：

　　1、管理机构设置及人员配置

　　根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“以人为本、服务至上、精干高效、以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。该项目设项目经理1人和客户服务部（以下简称客服部）、维修部、安防部、环境部等四个职能部门，共需配置约39人。每个部室分别设立一个主管，协助项目经理完成小区日常的各专项服务工作。并制定个部门主管及员工的岗位责任书（附后），在公司检查时，可依照岗位责任书内容进行对员工的BI行为规范和工作质量进行检查。员工薪酬待遇和假期福利等由物业公司办公室根据本公司薪酬制度决定。

　　至于服务人员的服务标准要求，如客服部的维修处理及时率、回访率，维修部的维修及时率、设备设施完好率，安防部对项目的巡查频次以及环境部对园区的打扫频次和标准，则依照公司所提供

　　的服务等级为准。

　　1.1 客服部

　　根据管理面积和国际质量体系标准，客服部安排5名管理人员。其中包括：

　　客服主管一名，主要负责项目客服部的日常管理工作，检查客服人员的日常行为规范、服务质量及工作完成情况，处理客户的投诉和下属员工的绩效评定及培训，并参与小区各项费用的收取工作。

　　接待员1名，负责项目部服务电话的接听、记录、维修任务传达和客户满意度回访工作以及顾客花名册的管理、更新工作。

　　收费员（财务）1名，负责项目物业费、水电费的收取，并控制有偿服务费的收缴和管理工作，对所收取款项应在当日做好相关记录后，交总公司财务室保管。并负责相关票据和收费台账的管理工作。（如有水电表查抄工作，可委托维修部门协助完成）

　　库房管理员1名，负责项目所需物资的采购报表，出入库管理和办公设备的管理工作。

　　行政文员1名，负责项目日常文件的打印、申报以及对外相关部门的沟通协调工作。

　　四名员工相辅相成，协作沟通，在完成本职工作的前提下，分别分配相应的收费任务，以便收费工作更顺利的开展。各项工作做到日产日清、及时记录、及时回访，并生成电子文档，以便日后查找。

　　1.2 维修部

　　根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，维修部共设维修人员6-8名（如有高压配电室则设值班人员2名，24小时轮流值班，并负责项目大型电力设施的维修保养工作），其中设：

　　主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常报修、日常设备巡检、维护保养和下属员工的培训及绩效评定工作。

　　其余5人分别为电工2名、水暖工2名、电梯维护人员1名（如电梯维保由专业维修公司分包，则可省去该职务人员），分别负责项目的水电暖日常维修和电梯维保工作。为扩大项目的服务范围，分别对5名维修人员培训学习物业相关的其他技能，例如单元对讲系统维修、土建维修、门窗维修等，使维修人员能够全方位发展。员工薪酬以绩效考核制制定，以激励员工的工作积极性。每天设一名维修人员夜间值班，负责项目夜间报修工作的处理和小区照明系统的检查与维修工作，做好值班记录。

　　负责辖区内大型设备设施的春秋季检修工作，每年的4月和10月对小区内的大型公共设施（如：配电箱、水泵房、给排水系统等）进行常规性检查，确保设备设施的完好运行（春秋季设备设施维保计划需根据实际另行拟定）。

　　负责辖区内重大节日期间，社区文化活动的协助实施工作。如节日期间的园区布置及维保工作等。

　　1.3 安防部

　　根据项目实际情况，安防部设安防人员13名，以8小时三班倒

　　的制度负责项目24小时安全防范工作。其中包扩：

　　安防部主管1名，主要负责管理本部门员工，处理本部门日常事务，并负责对下属员工的BI行为规范和工作的检查，下属员工的培训及绩效评定工作。

　　门岗3名，主要负责小区车辆及人员的出入管理和外来人员的检查工作，对出入小区的车辆进行检查登记，如有物品出入时，应在接到客服部的物品放行凭证后方可放行。

　　巡逻岗6名，分别负责高层区、小高层区和地下车库区的安全防范和车辆疏导工作。

　　电子监控室3人，以8小时3班倒制度负责24小时电子监控系统的监视，协助安防人员管理小区安防工作，力争在第一时间发现安全隐患，以便及时排除。并负责项目部各部门员工的工作监督。

　　1.4 环境部

　　根据项目的实际情况，环境部设服务人员12名，负责项目所辖区域的保洁、绿化等工作，其中包括：

　　环境主管1名，主要负责管理本部门员工处理本部门日常事务和下属员工的工作检查、培训及绩效评定工作。

　　室内保洁员5名，9栋高层安排3名，6栋多层安排2名，负责项目楼宇内的环境卫生打扫及电梯打扫和脚垫的更换工作。

　　室外保洁员3名，负责项目楼宇外的环境卫生打扫工作，包括

　　项目水系的卫生维护工作。

　　绿化工3名，负责项目区域内的花草树木养护、修补、浇水、防寒等工作。

　　服务标准则根据项目物业服务等级而定。

　　三、其他管理方案

　　1、常见突发事件的处理

　　1.1 火灾突发事件处理

　　1.2 水浸突发事件处理

　　1.3 电梯困人突发事件处理

　　1.4 未知停电事件处理

　　1.5 暴力突发事件处理

　　1.6 盗窃以及其他犯罪活动处理

　　以上各种突发事件均根据小区的实际情况制定详细的突发事件处理流程，防范于未然，确保项目的公共安全。

　　2、社区文化的开展

　　服务中心结合项目的实际情况，以“健康、求知、情趣、文娱、公益”为导向，开展丰富多彩的社区文化活动，营造小区特有的文化氛围。主要为重大节日的园区装饰及宣传，有必要的情况下可开展相应的公益娱乐活动，例如由业主参加的节日联欢会、组织社区老年或儿童出行等，以增进物业与业主的友好关系，促进物业公司的发展。

商业运营的管理方案3篇（扩展5）

——酒店餐厅运营管理方案5篇

酒店餐厅运营管理方案1

　　一、前言

　　*辛勤的劳动人民，在数千年的饮食文化的探索和发展中，逐渐形成了风格各异的粤、鲁、湘、川等个大菜系和具有属地方特色的食品。北京烤鸭，是北京名食，它以色泽红艳，肉质细嫩，味道醇厚，肥而不腻的特色，被誉为“天下美味”而驰名中外。鸭王烤鸭是现代烤鸭师秉承传统烤鸭工艺研发出的新派烤鸭，烤鸭表面色泽金黄油亮，外酥香而里肉嫩，别有一种特殊的鲜美味道，是烤鸭中的极品。

　　当今的宣化餐饮业，发展趋势可概括为：发展十分迅速，规模不断扩大，市场不断繁荣。然而，繁荣的同时意味着竞争的加剧，总有餐饮店铺倒下，又有新的店铺站起来，但总有少数几家在大浪淘沙中站稳脚跟并不断发展壮大。作为北京新派烤鸭在宣化餐饮业的代表，“鸭王烤鸭”应成为响当当的招牌。

　　二、市场/企业分析

　　宣化餐饮市场同样存在着激烈的竞争，各式各样的大小酒店、饭店，争夺着宣化有限的餐饮资源，冲击着食客的味觉、视觉。

　　一个酒店要获得成功，必须具备以下条件：

　　(1)、拥有自己的特色;

　　(2)、全面的(质量)管理;

　　(3)、足够的市场运营资金;

　　(4)、创新，不断推陈出新。这些条件缺一不可，否则，就是昙花一现。这也是许多酒店、餐馆风光开业又迅速消失的原因所在。

　　东方鸭王酒楼，是在原东方美食苑的基础上新生的饭店。东方洗浴、东方美食苑经过多年的宣传与运营，已在张、宣地区有了一定的知名度，在宣化更是家喻户晓。如能利用“东方”在宣化的知名度延续宣传东方鸭王酒楼，提高菜品质量(行家点评稍差)，加强人员培训、管理，定能成为宣化餐饮界的后起之秀。

　　三、营销策划

　　餐饮服务的目的是让顾客满意，只有顾客满意了，酒店才能获得利润;要做好优质的服务，离不开企业内部员工的努力;内部员工营销的成功又以全面的(质量)管理、有效的激励机制和良好的企业文化氛围为基础。

　　鸭王酒楼开业两月，现正在举办“回报消费者关爱”优惠活动。借此机会，应以顾客满意营销、内部员工营销和文化营销三者结合，作为本次活动的重点进行。

　　1、本次活动的目的：增加“东方鸭王酒楼”品牌的影响力，提升知名度和美誉度;提升“东方”形象，增强竞争力;加强员工的企业忠诚度和向心力;提高员工服务意识、工作积极性;进一步提升“东方”的企业文化;提升销售额，增加利润;为下一步更好的发展打下良好的基础。

　　2、活动时间：7月1日——15日，共计15天。

　　3、参与人数：东方的所有员工、就餐的顾客等。

　　4、顾客满意、员工满意、管理提高、文化创新

　　四、具体方案策划

　　(一)SP方案

　　1、“微笑服务”

　　在活动期间，所以员工一律微笑服务，细致耐心，让顾客乘兴而来满意而归，提高顾客的感觉消费价值。具体实施如下：

　　7月5日前召开动员大会，6日——15日服务员之间开展“服务大比武”，在大厅设一个专门的版面，每日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。

　　2、特价

　　(1)每日推出一道特价菜，日不重样。

　　(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜;200元以上，加赠2道凉菜;500元以上，加赠4道凉菜等。

　　(3)打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。

　　二)内部营销方案

　　内部营销是一项管理战略，核心是发展员工的顾客意识，再把产品和服务推向外部市场前，现对内部员工进行营销。这就要员工与员工、员工与企业之间双向沟通、共享信息，利用有效的激励手段。

　　1、在全体员工内部加强温情管理，要求每一个员工将所面对的其他员工视为自己的顾客，像对待顾客一样进行服务。并在以后的工作中，将内部员工营销固定下来。

　　2、征文比赛

　　内部员工征文：《我的选择——东方》(所有员工都写，洗浴、餐饮各写个的。目的是培育员工热爱“东方”的情感，让大家同心合力，共同创造“新东方”!)

　　要求：(1)题材围绕东方鸭王酒楼、东方洗浴所发生的事情，可以是工作经历、感想、寄语等。(2)体裁不限。散文、杂文、记叙文、议论文、诗歌皆可。(3)截止日期为7月13日。

　　鼓励全体员工积极投稿。本次征文活动评出一等奖1名，奖金200元;二等奖2名，奖金100元;三等奖5名，奖金50元。并进行集中展出。

　　3、成本节约比赛

　　通过系列活动，对内部员工再教育，提供其的积极性。

　　(三)产品营销方案

　　1、在推特色餐饮的同时，推进情侣套餐、商务套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侣套餐可推出38元、48元、58元等(对餐饮不明，仅供参考)。

　　2、绿色家宴：随着生活水*的提高，人们的饮食已不仅仅是为了解决温饱，而是吃“绿色”，吃“健康”。绿色家宴的推出，无疑会受到消费者的青睐。在原材料使用上，力推生鲜类绿色食品;烹饪方式上结合现代人的消费时尚，使菜肴风味化、营养化;在家宴的菜谱上，注重菜肴的营养搭配，*衡膳食，满足人们的健康要求。强烈建议厨房推出!!!

　　(四)文化营销方案

　　向消费者宣传“东方”的企业文化，增强东方企业在目标消费群中的影响力。

　　在公交车身制作鸭王酒楼的环境图片，烤鸭的制作流程图和酒店的精神口号(东方鸭王酒楼提醒您：关注饮食健康)，让顾客把“吃”当作一种享受，使顾客乐而忘返。

　　五、广告营销方案

　　在信息发达的现代社会，媒体无疑是吸引大众眼球的媒介。可根据不同的媒体有不同媒体受众的特点，合理的进行市场定位和目标顾客的定位，合理的选择媒体投放广告，不可片面追求覆盖率，造成广告的浪费。

　　硬广告和软广告相结合，软硬兼施，已取得更好的效果。利用媒体整合，实现小投入，大产出。

　　六、效果分析

　　1、宣传造势，让消费者产生强烈的记忆感，引起良好的口碑宣传，提高知名度和美誉度。

　　2、店内富有人情味，服务周到，能提升目标消费者对企业的忠信度。

　　3、通过服务比赛、征文比赛、成本节约比赛，能极大的增强员工的企业归属感和向心力，提高工作积极性。

　　4、通过促销，提升营业额。

　　日评出“当日服务之星”，并给予物质奖励。

　　2、特价

　　(1)每日推出一道特价菜，日不重样。

　　(2)随顾客所点菜品加赠部分菜品，如消费100元送两份小菜;200元以上，加赠2道凉菜;500元以上，加赠4道凉菜等。

　　(3)打折，这是一个迅速提高消费的法宝，建议适当打折刺激消费。

酒店餐厅运营管理方案2

　　一、经营理念

　　经营理念是指引企业发展的规划方向，是企业成功经营与持续发展的前提。所以任何企业想要持续健康发展，其投资者都必须有良好的规划与周密的计划，而指导、引导良好的规划与周密的计划的核心就是经营理念。个人认为，目前，国内企业落后国外企业，内地企业落后南方企业，其很重要的一个原因就是经营理念差别而引起经营方法与方式的落后，导致竞争力的不足。

　　根据现代企业管理理念结合当地消费习惯，总结部分酒楼经营观念、思维与想法(不能算作理念)，以供参考!实际经营过程也要注意总结一些经验，经过实践检验，成为企业经营理念。

　　1、一定不能认为餐饮产品就是菜做的特色及好坏，一定要明白餐饮行业是服务行业，它的产品是包括菜特色、环境、服务等的综合性服务产品。

　　2、一定不能坐等客人上门，一定要采用方式与策略吸纳客人，甚至请客上门与拉客上门。

　　3、一定不能对客人不冷不热，一定要有良好的服务意识，服务要有分寸，服务并不是低声下气，卑躬屈膝，而是热情服务、主动招呼。

　　4、一定不能在店面经营管理方面听之任之，一定要采用一定的方法挖掘店的潜力与人的潜能，展开以来店消费为主，外卖送餐为辅的多方面经营管道。

　　5、一定不能只以关系客户、*单位客户为目标，一定要采用方法与策略吸纳散客，加快资金周转与流动，用散客消费来实现收支*衡与盈利，而关系客户、*单位客户作为纯收益部分。

　　6、一定不能认为酒楼只是吃饭的地方，一定要通过一些活动组织，让消费者感到这里是信息沟通与交流、结交朋友的*台。

　　7、一定不能没有销售目标与方向，一定要与员工共同制订月度销售目标，完善奖罚机制，增加紧迫感，努力完成销售目标。

　　二、经营特色

　　餐饮经营可分为硬件和软件二部分，硬件是餐饮店的地理位置、装修环境和基础设施;软件是餐饮的菜品、服务、和宣传，而餐饮经营特色就是以菜品特色为核心，以地理位置、装修环境、设施设备、热情服务、宣传推广等为支撑的综合性指标，它们是紧密联系，相互拉动的。

　　1、 地理位置：满堂红酒楼所处的地理位置在京山是一流的，属京山主街道，人流量大，知名度高，场外做推广会收到良好的效果。

　　2、 装修环境：外部广场及通道最好做一定的装饰，广场可以摆放一些类似超市特价的宣传数据，楼梯信道最好参考其它地方做一定的修饰。门口摆放绿色植物。内部装修不必做大的改动，大厅顶用塑料绿色植物与花点缀，地面用绿色植物装饰，保持清洁卫生、安静典雅。

　　3、 设施设备：A、大厅最好有音箱，能播放轻缓的轻音乐，增加用餐氛围。大房里最好有简单卡拉OK设备，可以在聚会时吃饭、唱歌一体化。B、餐具应该高档、最好特色化。

　　4、 菜品特色：菜品特色的重要性不言而喻，不再多说。菜品特色最好按季分类，即以春、夏、秋、冬类别分为大类，然后以凉菜、炒菜、火锅、点心等细分为小类别，再在分类的基础上找出最好的作为特色推荐与特价推广。每个季节甚至每个月推广什么菜应有清晰的认识。

　　5、 热情服务：服务员的服务应该主动面热情，看到客人应主动服务，引导。客人在消费过程中且能主动推荐(推销)菜品。

　　6、 宣传推广：现代社会早已不是“酒香不怕巷子深”的时代，宣传推广是成功经营的重要一环，也是内地企业的一大软肋。这一点将专门探讨。

　　三、推广策略

　　1、 系统推广计划

　　知名连锁企业都有系统的推广计划，简单点说就是每个月都要做活动推广，以此来吸纳消费群。比方说：一月份以A、B、C菜做特价，二月份以D、E、F打特价……,八月份啤酒10元/5支等。要注意的是系统推广计划一定要根据消费习惯、季节、环境等因素制定，比方说：冬天以推火锅特价、夏天推啤酒特价等，另外推广一定要与文化、健康等主题联系在一起，增加文化氛围。

　　2、 主题推广计划

　　主题推广计划是系统推广计划的一部分，但它比系统推广计划影响更深远、更容易让人记忆深刻，提高企业的知名度及影响力。主题推广主要以一个节日、一个活动等为主题，把它与餐饮推广结合起来，做成一种文化氛围。比方说：情人节可以推“情侣烛光晚餐”、中秋节推“中秋月团圆饭”、春节推“全家福团年饭”……,类似还有朋友聚餐会、单位聚餐会与团年饭、同学聚餐会等，都以文化主题方式进行推广。

　　3、 会员制

　　会员制是连锁企业店铺经营不变的法则与永恒的主题，在连锁经营体系店铺经营里占有重要的地位。在内地餐饮消费中存在严重的熟客“抹帐”现象，使经营者非常被动，会员卡消费可以解决这个问题，主动给消费者打折，使经营者能变被动为主动。现结合京山当的实际情况，简要制订以下几种，仅供参考。

　　(1)金卡(持金卡客户消费八折优惠)

　　A、 一次性消费满1000元(付现)，即可成为金卡客户。

　　B、 重点关系客户直接赠送。

　　C、 严格控制金卡客户数量。

　　(2) 银卡(持银卡客户消费九折优惠)

　　A、 一次性消费满300元(付现)，即可成为银卡客户。

　　B、 次重点关系客户直接赠送。

　　C、 放开银卡客户数量。

　　(3) VIP卡(充值卡)(消费不打折，消费时直接进行卡扣登记)VIP充值卡分为1000元卡、5000元卡、10000元卡

　　A、800元现金可以购买价值1000元VIP充值卡。

　　B、4000元现金可以购买价值5000元VIP充值卡。(送价值200元电话费卡、其它异业联盟会员卡、现金券、消费券等，后面会提到)

　　C、7000元现金可以购买价值10000元VIP充值卡。

　　注：以上资料根据利润空间自行确定

　　4、 消费积分

　　会员消费每次做好记录，会员记录包括电话、工作单位、联系方式等，进行累积积分，消费达到一定标准，可以组织活动、送礼品、送套餐等

　　5、 会员活动

　　不定期或定期把会员组织起来，打打麻将、唱唱歌等，组织一些会员活动，酒楼自身联络感情，另外也给会员提供交流与沟通的*台。

　　注：

　　(1)所有会员结算均要付现。

　　(2)会员优惠不能与其它打折、现金券等结合使用，只能单独使用。

　　(3) 异业联盟。(直接找相关负责人谈)

　　异业联盟是指与相关联消费企业结成联盟，实现资源共享，互相拉动消费。

　　A、 超市(中百仓储)

　　a. 凡在中百仓储一次性购物满100元，即送代金券10元，用作来酒楼消费满100元抵扣10元现金。

　　b. 凡在中百仓储一次性购物满200元，即送代金券20元，用作来酒楼消费满200元抵扣20元现金。

　　B、 歌厅

　　a凡在酒楼一次性消费满100元，即送歌厅代金券10元，用作歌厅消费满100元抵扣10元现金。

　　b凡在酒楼一次性消费满200元，即送歌厅代金券20元，用作歌厅消费满200元抵扣20元现金。

　　C、 专卖店(与超市类似)

　　注：以上方式需结合当地实际情况，与关联产业结成联盟，进行合作。

　　5、 代金券

　　代金券就是用作消费抵扣的票券。其操作简单方便，推广成本低廉，是比较好的一种推广选择。

　　6、 组合套餐

　　组合营销是现代营销的重要方式，它主要是把产品、价格、促销、策略等有效结合起来进行销售。餐饮组合套餐就是把菜品、价格、促销、策略等有效结合，打包成一套进行销售。例如：98元套餐里包括：三荤二素、白酒一瓶或啤酒五支(任选)，138元套餐包括：五荤二素、白酒一瓶或啤酒五支(任选)等等，简单说就是酒楼把价格定好，让消费者在规定范围内自选。

　　组合套餐的另外一个重大作用就是与主题活动结合推广，比方说中秋“中秋月团圆饭”、春节推“团年饭”等，都以套餐形式进行推广。

　　另外，组合套餐的另外一个重要作用是印制套餐券，免费送重要客户，达到以物换消费的效果。其实它是公关的一个重要手段。

　　7、 商务餐(外卖快餐，是辅助来店消费的主要形式)

　　商务餐主要针对客户对象是三角洲周围店铺、中午上班的企业与单位等，商务餐以送餐为主。商务餐一定要包装漂亮、荤素搭配、干净卫生。可以采用类似组合套餐形式，分为一人餐、二人餐、三人餐等。

　　四、推广方式

　　1、 横幅。在酒楼门口挂横幅是最好的推广方式，既简单、又经济、效果又好，是首选的推广方式。

　　2、 印刷品。一般在人流大的超市、专卖店、商业街等地方派发彩印印刷品也是一种效果好的推销方式。注意：可凭印刷品在规定时间来酒楼消费满100元可抵扣现金10元或送啤酒5支或少儿小礼品一份，增强吸引力。

　　3、 店门口可参考超市做活动的方式，做活动、特价菜等方面的彩色海报、印刷品等数据，吸引别人的注意，增加店的知名度。

　　五、小结

　　古人有云：“商战如兵战”，商战是需要统筹规划、决策指导及策略与技巧的，它是一个复杂的、综合性的系统工程。因此，在经营过程中，作为经营者首先要注意自身学习，其次，经营者还要善于在实践中总结，另外，还要注意竞争对手的方式与技巧。

酒店餐厅运营管理方案3

　　一. 市场定位

　　一个餐馆只能适应一部分的顾客需求，必须分析自身的能力条件，分析当地市场对本餐厅具威胁的竟争对手，慎重确定本餐厅的顾客主导群是哪一阶层。(美食广场——普通消费就餐、茶餐厅——高档休闲)

　　1.当地的饮食习惯爱好:了解西昌人对菜肴口味的要求。

　　了解菜品的原料、配料是否便于采购。

　　了解顾客价格接受能力以便制定菜单。

　　2.就餐人员的就餐形式：了解当地消费市场的消费结构是趋于一个什么样的状态

　　3.就餐环境的布置：人们对就餐环境的需求很多，特别是用餐环境的空气流通、用餐空间及日常清洁卫生是否有足够的"措施。

　　二. 经营目标

　　盈利，扩大经营。

　　三.经营理念

　　顾客至上。

　　四.装修

　　临过道位置使用落地玻璃，达到楼层中间花园一览无余的效果。设计要简约，用明亮的店面来吸引顾客。环境和灯光配合桌椅的颜色，营业时播放淡淡的音乐，给人一种温馨的感觉。店中准备一些报刊杂志，使客人在等餐前和用餐后都感觉很舒服。突出优雅氛围，塑造安静环境，达到休闲效果。采用开放式厨房，顾客可看到食品的操作过程。餐具全部使用一次性的，或者用消毒柜摆放在明处(类似北京所住宾馆门口那家餐馆)包间卡座设置网线，供客人休闲时免费上网。良好的用餐环境及气氛也能吸引客人前来消费，不要说整体，那怕就是在每一个包房的设计都有风格，就会使客人有每次来用餐都是其有赏心悦目、焕然一新的感受。

　　餐厅风格：温馨，休闲，优雅. 门面装潢要体现餐厅特点

　　(1)餐厅内的地面、墙壁、门窗等一些装潢设计要给人一种温馨、舒适的感觉。菜单的内容与材料要清晰，菜单的封面设计最好给人一种新颖感。

　　(2)环境的整洁性。这就要求餐厅桌椅要摆放整齐，做到桌腿一条线;餐桌、椅腿及摆台的盘子横看成行，竖看成列;餐厅的墙壁、饰物、地面、桌面要干净无尘。

　　(3)餐厅的环境要与顾客的性别、年龄相适应。

　　(4)服务人员的制服具有标志性和影响性。服务人员的制服要与餐厅的风格保持一致。有特色的制服不但能烘托气氛，也可以起到推销作用。

　　(5)餐具要讲艺术性。餐具器皿讲究是中餐烹饪的特点之一，设计考究的餐具会增添进餐的情趣和艺术美感。

　　(6)桌布、餐巾的协调性。

　　经营场所的场地布局，在布局时务必要考虑下述工作的内容

　　1.厨房的设备配置与餐位的配比;

　　2.厨房菜系与楼面服务的配合工作;

　　3.餐具选择、摆台与各类灯光的配合;

　　4.客用通道与走菜通道及与厨房距离的确认与布置;

　　5.海鲜池与水台的选择及污物处理的设置;

　　6.卫生防疫设施，设备的配置;

　　7.水、电、照明的引入及控制;

　　五.员工

　　没有一流的员工，就不会有一流的服务;没有满意的员工，就不会有满意的客人。树立“使顾客满意为第一己任”的工作理念，全方位为顾客着想和服务，从思想建设上奠定良好的经营基础。员工统一着装，显得干净卫生，让顾客放心就餐。顾客有什么需求服务员必须一喊即到，顾客进店马上奉送一杯免费热茶

　　餐厅业经营成功与否，在硬件已成为定局以后，就取决于餐厅的管理人员。餐厅在确定自己的经营定位及场地的布局后就应组织各级人员给予实施。如何使餐厅运营起来?这就是一个用人的问题。而用人第一要制订用人计划，对各岗人员要有目的去选择和利用。制订出一套适合本餐厅的人力组织结构体系。其内容主要为：

　　1.每一位员工都有自己的工作岗位名称、职级、配合人员、工作职责范围、工作质量标准;

　　2.详细说明各部门人员之间的隶属关系，并实行逐级汇报，逐级负责制的工作方式;

　　3.制定严格的培训计划，包括日常培训及计划培训;

　　4.明文规定每一岗位的工资收入情况及相应的激励机制;

　　5.要正确树立外部顾客与内部顾客的概念。内部顾客就是直接服务客人的一线员工，作为管理层及二线部门是为内部顾客(一线员工)服务的人。为“内部顾客”服务的工作做好了，才能做好外部顾客服务的工作。

　　6.要充分理解80与20理论对餐饮行业的意义。即80%的盈利是从20%的产品中产生的;80%的问题是从20%的员工中产生的;80%的管理(经营)建议是从20%的管理人员中产生的。因此要经营好餐厅取决于20%的管理人员和20%的好产品。为此，业主要向20%的管理人员授权，第一是要与管理人员分享信息，包括成本、毛利、成本费用及市场占有率，使管理人员能够提出更具建设性建议。第二，要有限度授权即在一定的范围内，什么情况下，各级管理人员能自主决定处置发生的问题而不必事先请示。当然，事后要汇报，说明情况及处置后达到的效果。

　　六.经营

　　餐饮业的经营一般有以下七个方面指标，即：经营营业收入，经营直接成本，人力和人力资源费用，能源费用，设备维护费用。餐厅经营是否有利可图，关健是管理人员对前六个方面的管理所产生的业绩。而做好经营运作计划是餐饮能否成功的重要关键。因此在制订经营运作计划时应考虑如下因素：

　　1.营业收入方面：食品、酒水、香烟、物品;

　　2.经营成本方面：各经营项目的成本办公、通讯、运输、洗涤、垃圾处理、装饰、设备维护等等;

　　3.人力费用方面：工资、劳保(医保)福利、培训费用、食(宿)费用、制服费用(包括洗涤)等;

　　4.能源费用方面：水、电、燃油、燃气、排污、有线电视等费用;

　　5.设备维护方面：各类设备的大修、检测、常规维护等。

　　在制订经营运作计划时，事先要对本地区的餐饮市场进行有效的综合调查，根据上述内容获取第一手详细资料。然后测算出本餐厅的经营保本点，以次来制定与本餐厅切合实际的营业收入指标、成本费用指标、利润指标、等各种经营指标。

　　饭店创新要遵照顾客的要求去进行，充分征求顾客的意见，听取多方面的反映。对于老顾客应主动征求改进意见，及时改进工作，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度。对于新顾客要加强宣传饭店的功能特色，突出与其他餐厅不一样的地方。要留住顾客，产品就必须有变化、有创新、有突破。

　　七.管理

　　因为餐饮经营业务环节多，随意性强，手工操作比重大，所以管理的难度也大，管理保证经营，经营促进管理。要达到这一效果，必须注意以下几点：

　　保证服务质量和菜点质量是每一个管理者工作的核心，服务质量的优劣反映出一家餐厅管理水*的高低。管理是一种群体文化，只有充分调动员工积极参与管理，增强凝聚力，才会达到“好的管理”境界。

　　对员工的管理是一项比较复杂、比较困难的事情。经验丰富、头脑灵活的管理人员懂得如何才能提高员工的素质以及如何增强员工的凝聚力。

　　餐饮的管理制度是一个餐厅的生命，当今社会是知识经济时代，管理越来越为企业所重视。管理水*的高低直接影响着餐厅的经营效益。故“管理出效益”是硬道理，在制订日常的管理制度时应着重考虑以下三个方面事宜。

　　1.人力资源方面：包括：用工制度、薪金制度、激励制度等;

　　2.经营销售方面：包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色，创新要求;

　　3.财务成本方面：包括采购制度、成本控制办法、资产管理制度;

　　根据以上三点真正做到“人人有岗位，办事有依据，行动有目标，工作有效益”。

　　八.广告宣传

　　1.开业前：外墙、通道、电梯、沃尔玛超市的显眼位置都做上广告。广告内容简约、醒目、易记。

　　2.开业前10天，印制传单到西昌各人流量大的地区发放(内容可为开业酬宾，优惠就餐)。发单员可请学生，30-50元/天。

　　九.销售

　　1.赠品或赠券：餐厅可制作并赠送小工艺品，让顾客觉得到餐厅吃饭除了能享受多层次的气氛还能收到令人心爱的小玩意。这不仅能起到宣传作用，还能提高餐厅的档次，在发放上还能根据消费程度的高低来决定赠品的价值与之相配

　　2.厨房可根据季节每周或每月推出一些特色菜肴或特价菜肴以此吸引或刺激顾客的消费。

　　3.建立和收集客源人事档案：比如客人生日及联系方式，在客人生日的时候提前发送短信祝福及餐厅优惠信息，届时提前发放贺信以此来加强与食客的联系，使我们有一批稳定的客源。

　　4.沃尔玛员工就餐问题：可以经过成本计算后给他们一定优惠，比如：如果一位员工每月至少在本店消费300元，利润为150元，则以会员卡或者其他方式优惠其50元。薄利多销，建立很大一部分顾客资源。并且在中午和下午的高峰期能制造很好的就餐效果。

　　十.品牌树立的设想

　　1.规范服务理念，突出服务特色，由细处见真情，以情情见功夫

　　餐饮服务的经营管理第一应是管理人员制订各类标准化服务程序和服务标准，树立服务人员对客人的仁爱之心。服务员要在真正意义上了解客人，充分体现对宾客的关爱。要有换位的服务意识，替宾客着想，以特色服务来体现服务档次，以创新来给宾客“心动”的感受，温馨服务的回味。

　　2.保持看家特色菜品，及时开创新菜，保持各类菜品质量，展现餐饮实力

　　餐饮的菜系品种千变万化，这就要求餐厅要将厨师分成两类，极少数的厨师(行政总厨，各点厨师长)承担类似工业产品的设计师和工艺师的责任，主要是研究创新菜式，和制订菜肴品味质量标准，以及全程的监督实施。这些人的技能和工作态度是餐厅资产的一部分，能考虑拥有餐厅的部分股权分红。如果厨师有修改菜式标准的建议能提出，保未经总厨修正，任何厨师不能自行其是，这样方能保持稳定的口味及质感。

酒店餐厅运营管理方案4

　　一.抽奖互动提氛围

　　做个抽奖互动!

　　抽奖互动虽然简单，比不上其他活动有噱头，但是就实际情况来说，却是最易提升氛围一招。

　　今年母亲节是5.14日，各位餐饮人只需提前预备好一个抽奖箱，届时按照每桌一次抽奖机会进行即可。

　　因为是母亲节，考虑到过节人群特定性，所以不建议餐企将抽奖形式做成线上：

　　摇一摇虽然简单方便，可是很多妈妈们却不会玩。

　　为了当天活动氛围，餐饮企业可以准备一个“越老越有味道”复古抽奖箱，让妈妈亲自参与到活动中来。

　　二.母亲节伴手礼

　　母亲节送什么伴手礼会让妈妈群爱不释手呢?如果送一道菜、一款饮品，当餐就吃完喝完了，不会留给妈妈群多深印象，在此，记者建议各位餐饮人，可以做一份“母爱手写本”——类似于湖蝶轩餐厅这份“梦想手写本”。

　　这本“母爱手写本”可以录入这几大元素：

　　1.尺寸比Iphone6S稍大一些，便于随身携带；

　　2.封面或者前几页翻拍妈妈与自己孩子合照；

　　3.手写本中间部分是无图白纸，用作记笔记；

　　4.在本子内印刷上一些养生知识；

　　5.本子后面，建议印刷上抵用券等；便于拉动后续消费。

　　三.借此推出孝心卡

　　外婆家有个“62外婆节”，西贝有个亲嘴节，福来妻有个爱妻日……餐饮商家“造节”或将成为一种市场趋势，通过抓住传统节点，或打造市场热点，以节日为由头做市场嫁接，通常会赢得比较理想市场效果。

　　所以，在母亲节来临之际，不妨推出孝心卡送给顾客。孝心卡折扣由餐厅自己定制，使用时间建议定为每周一，以弥补“星期一买卖稀”。

　　四.微信*台互动

　　微信公众*台成了很多餐饮企业营销主战场，在此《餐饮时报》向大家介绍两个可以在微信后台与顾客群进行互动小活动：

　　1.征集妈妈曾经说过谎言

　　从小到大，你听过妈妈哪些谎言?

　　——“妈妈不累，你先睡吧。”

　　——“妈妈不爱吃，你自己吃吧。”

　　这些谎言背后，都包含了妈妈对子女浓浓爱意，征集妈妈谎言这个活动操作起来非常简单，发动顾客在微信后台或者在文章后面进行留言，从点赞数或通过别渠道筛选出前几名发放价位不等储值卡等。

　　2.晒照片

　　你和妈妈走在大街上，别人是否一眼就能认出你们是母子/母女?如果答案是肯定，你就可以来参加我们活动了!

　　以照片为证：长大后，我就成了你

　　征集相似照片发到餐厅公众号上，以赠送电子券形式给母子/母女，可以是接下来某个节日霸王餐，也可以是代金券，但要求是保证母子/母女必须到场。

　　五.赠送儿童套餐

　　母亲节，为什么要赠送儿童套餐?是，你没有看错，母亲节这天，凡是来餐厅就餐妈妈，均可以获赠儿童套餐一份!

　　至于原因，是考虑到很多年轻妈妈们都会带着自己小朋友前来，有妈妈们更是以孩子选择为主导，所以赠送儿童套餐是诱客一种形式。

　　如果在就餐过程中有妈妈当场定下六一儿童节餐位话，餐厅可现场赠送礼品……如此一来，是不是就黏住你顾客了?

　　营销活动不能做一次性，提升后续消费力才是关键。

酒店餐厅运营管理方案5

　　一、活动背景

　　(一)情人节背景

　　情人节，一个起源于公元三世纪古罗马时代，让情人互表爱意的西方节日，如今已成为世界各地广泛流传的节日。情人节及相应的消费模式也成为及圣诞之后又一个深入人心的西方节日越来越被广大消费者接受。酒店具有创造情人节的最佳条件，因此在酒店度过情人节已成为具有一定经济基础人们的必备节目。酒店以“如果爱，请深爱”为活动主题开展活动，让甜蜜充满爱的氛围在酒店萦绕。浪漫的`香榭西餐厅门口小喷水池周围用玫瑰花摆成了心形，每个餐桌台上都放上一束精心准备的玫瑰花，点餐单上都是为客人精心准备的情人节大餐，浪漫的音乐在西餐厅一直萦绕。对前来就餐的情侣们我们致以最诚挚的祝福。情侣套房也放了红酒、巧克力、十一朵玫瑰花，给情侣们提供浪漫的住宿环境。

　　(二)活动策划背景

　　根据酒店举办此次活动的经验来看，20-40之间的年轻白领和高薪阶层对2.14这个情人节备受重视。酒店刚好地处繁华市区，周围聚集着很多白领办公场所，对酒店推广这个活动是极好的机会。酒店对这次活动也投入大笔资金，在提前一个月的时间里就做好此次策划，力求让客人享受舒适的就餐环境和居住环境。经济利益增长的同时，最大程度的达到良好的社会效益。

　　二、活动目的和意义

　　(一)活动目的

　　酒店将通过情人节造势，聚集人气，带动人气，挖掘潜在客户，推动销售；让中西方文化更好的得到交流，传承文化，也为酒店其他节日活动奠定举办经验；通过新颖的活动提升酒店在##地位，使顾客在比较中对我酒店大加赞赏；每一次的活动都是给酒店员工的考验，酒店利益就是员工利益。在合作中才能增强酒店员工的凝聚力和集体荣誉感。

　　(二)活动的意义

　　2.14情人节在*越来越流行，成为每年必不可少的节日。举办方式多种多样有家庭式的，朋友式的，情人式的各种各样PARTY。是一种友情，亲情，爱情聚会的好时光。作为一个隆重的节日，少不了特定的举办场所，酒店可以提供俱佳场所，客房餐饮可以在情人节加以宣传。一方面可以让酒店获得不错的经济效益，提高酒店营业收入。##大饭店作为##最早的高端酒店，其积累了丰富的对客服务经验，并对客人种种挑刺服务做到尽善尽美。这次的情人节活动酒店也是应社会发展的脚步需求，对活动不断完善创新，力求做到尽善尽美。让##这个老牌子不再社会进步中淘汰。在2.14这个充满爱的日子，让更多的情侣们把爱延续。

　　三、活动时间与地点

　　活动时间：20##.2.14-2.16

　　活动相关地点：一楼香榭西餐

　　8-11楼豪华套房

　　四、活动开展形式

　　(一)情人节情侣小活动

　　(二)西餐房务部优惠大派送活动

　　五、情人节活动举办前的相关准备工作

　　(一)宣传广告牌，宣传册

　　1.在电视台上做一些宣传报

　　2.LED宣传广告、宣传画(营销部负责)

　　(二)情人节邀请卡片

　　1.管理公司负责，各经营部门及营销部具体落实派发、邮寄工作。

　　2.派发、邮寄对象以在店消费的大户、常客为主，将酒店对他们节日的问候和祝福与酒店的节日促销活动内容结合在一起。

　　(三)礼品制作

　　由采购部联系情人节礼品、装饰品，把礼物做到精致。

　　(四)员工的素质培训

　　不断强化提高员工素质。告知他们此次活动重要性，西餐上加强员工礼节规范性，并增加适当的培训。播放一些影片并增加实践操作。为酒店此次活动做好充足准备。客房部要做好前台员工接待工作的培训，以及楼层服务员客房操作培训。避免客人在入住时出现不必要的麻烦。

　　(五)促销分工

　　酒店各部门经理做好促销安排，并根据老客人的需求活动方面作出更改并通知营销部。在2.14之前，网络上推出酒店团购大餐，酒店西餐也推出台塑牛排至尊会员卡，顾客一次性充值2788和豪华客房入住三次88元即可享受10次台塑牛排享用机会以及三张免费自助餐券和豪华客房入住三次。入住客房客人享受5折优惠，并赠送KTV狂欢4小时以及免费桑拿浴两小时。

　　(六)店内装饰布置

　　1.餐厅店面贴一些与春节相关的图片及店内的宣传促销内容海报，以红色为主，突出节日的喜庆氛围。香榭西餐厅门口水池周围用玫瑰花摆出大大的心形，吸引来往的客人，让他们知道酒店即将举办这个活动

　　2.由餐厅在周末分别布置礼品展台，对就餐客人进行有针对性的促销工作

　　3.酒店大堂音乐始终应是浪漫惬意，给客人舒适的环境

　　4.大厅内在2.14这天，礼宾员应对进店消费的情侣们应派发玫瑰。并致以他们最真挚的祝福。大厅圆柱上摆放大型的双心结(由竹子和花泥制成)

　　5.在房间装饰方面。房间应摆放玫瑰巧克力红酒供情侣们享用。酒店也要给他们提供免打扰的服务，让他们休息之余享受到安静。

　　六、活动开展的内容

　　(一)情人节许愿祝福活动

　　2.14在大堂摆放的双心结。凡是在2.14-2.16两天来酒店的都可以获得一个爱情许愿和祝福的机会，每个情侣可以获得一个情侣玻璃瓶，一张标签代表一声诺言，标签分为：红色代表年轻的爱情，适合25岁以下的年轻人。蓝色代表成熟的爱情，适合25~35岁的恋人。金色代表完美爱情，适合35岁以上的恋人。顾客可以在标签上写出对自己及他人爱情愿望及祝福，然后塞进情侣玻璃瓶，悬挂在双心结上，双心结会持续摆放一星期。

　　(二)香榭西餐情人节美食大餐和抽奖大赠送

　　2.14这天香榭西餐推出情人节美食大餐。为前来就餐的情侣们精心准备了套餐，并增加了抽奖的这一环节。当天会在餐厅入口站一位迎宾员，在宾客进入餐厅时，每人赠送一个号码牌，并让宾客在号码牌背面写上自己的名字，在20点之前收齐号码牌，20点30分开始抽奖活动。抽取6名幸运者，每一位免费获得由酒店赠送的西餐厅自助晚餐劵两张.同时每位就餐的女士免费赠送木瓜炖雪蛤滋补美容品一份，男士赠送酒店自酿的精品红酒一杯。

　　(三)情侣房房劵大派送

　　贵宾部和绿卡部房劵大酬宾，3788一套绿卡，6张酒店门市价988行政免费房券，5张自助餐券。会员卡在酒店各个营业部门享受VIP折扣。房间入住即送精致果盘一份+点心一份。

　　(四)酒店喜宴大酬宾

　　凡在当酒店消费的情侣，如果结婚愿意在酒店举办喜宴。酒店会以最大折扣让利给顾客。并且酒店旗下的“银装素裹”会给酒店最大的让利，满足顾客需求。酒店新增的婚宴咨询室诚邀情侣们加入。

　　七、活动经费预算

　　(一)预算

　　装饰费用LED灯、彩灯若干500

　　双心结瓶子彩带等500

　　玫瑰树，玫瑰花、餐牌1000

　　宣传费用广告牌1000

　　报纸1000

　　宣传手册800

　　赠送券的价值客房、康乐项目2000

　　现场抽奖奖品2000

　　情人节礼物2000

　　其他杂项费用2000

　　总计12800

　　(二)活动效益分析

　　1.社会效益

　　社会效益是企业经营中的综合效益，与经济效益有着密切联系。好的社会效益能促进经济效益的提高。使企业在激烈的社会竞争中立于不败之地。树立酒店社会形象是酒店实现社会效益的重要内容。它包含了知名度和美誉度两方面内容。而此次酒店举办情人节活动也是提高知名度和美誉度两方面的举措。xx大饭店作为xx最早的星级酒店，其积累了丰富的对客服务经验，并对客人种种挑刺服务做到尽善尽美。这次的情人节活动酒店也是应社会发展的脚步需求，对活动不断完善创新，力求做到尽善尽美。让##x这个老牌子不再社会进步中淘汰。在2.14这个充满爱的日子，让更多的情侣们把爱延续。

　　2.经济效益

　　情人节是一个典型的西方节日，但近年来已经成为我国青年人每年都企盼的节日，其流行程度已大大超过了我国传统的七夕情人节。在这一天，情侣们都会安排很多活动来庆祝这个特殊的节日。这样一来就使2月14日情人节成了春节以后的第一个消费高峰。很多商家都积极主动的抓住这个机会，搞各种各样的促销活动以期在年初获得一个销量增长。同样的我们也不例外，也要抓住这个机会。

　　情人节期间的主要消费群体是20—25岁的未婚青年，约占52%，其次是25—35岁的已婚夫妇，约占43%，而50岁以上的老年消费群体也占到了将近5%；消费者的购买行为主要是购买礼物(鲜花，巧克力等)，娱乐，餐饮。酒店抢抓时机，2.14在满足顾客需求时也要大大增加酒店的营收。最近国家严禁公款吃喝，在酒店业已经造成很大的损失。何不慢慢改变酒店消费主体，让更多百姓愿意走进酒店消费。通过不同节日尝试，发现顾客所需，并让酒店推出更多吸引人的活动。情人节就是过完年后第一个节日。想顾客所想及顾客所需，20%的顾客就能创造就是80%的营收。

商业运营的管理方案3篇（扩展6）

——餐厅日常运营的管理方案3篇

餐厅日常运营的管理方案1

　　活动主题：XX餐饮公司，感恩节特别推出大型优惠活动

　　活动日期：11月x日--12月x日

　　活动地点：XX烤鸭店

　　活动内容：吃188送，价值x元XX宫爆鸡一份

　　吃xx送，价值xx元金牌鲈鱼一份

　　吃xx送，价值xx元白果明虾球一份

　　注：不允许累计，每桌只限赠送一份菜品

　　凡参与此活动的顾客，不得与婚宴、包桌及一切优惠活动同时使用，详见店内海报。

　　最终解释权归梅利餐饮有限公司所有。

　　利用下面的宣传方式进行宣传，吸引顾客的二次消费，当顾客到吧台结帐时，消费到以上所说的金额，收银必须给顾客说明，免费赠送顾客菜品照片(等于代金券)引导顾客的二次消费心理.

　　宣传方式：

　　一、根据地域情况和本店会员顾客的覆盖位置，进行社区宣传，利用社区宣传栏投放*面广告，XXX块

　　二、印刷xx份大度16开宣传页，利用大河报夹报进行宣传

　　三、制作大型户外墙面喷绘一块，主题突出活动内容

　　四、印制菜品照片，注明盖章有效，(照片上面印上金额和王总签名和广告语{美味--不容错过}，背后盖章)

　　五、水牌上面画上手绘POP，摆放在酒店门口，主题突出活动内容

　　六、门头条幅制作一条，关于活动内容的标语

　　七、短信*台信息xx条，活动开始之前发完(分批发送)

餐厅日常运营的管理方案2

　　前期策划方案：方案的好坏直接影像年会的质量，那么方案一般要包含哪些内容呢？

　　1、 目的：首先当然要明确举办年会的目的。是因为业绩好要奖励员工呢还是因为年度未完成指标需要激励呢亦或是公司高层有大的人员调整需要在年会上宣布，等等……目的不同，重点自然就不一样，这需要大家在策划之前要与公司高层沟通清楚。

　　2、主题：既然各个公司举办年会的目的不同，那主题就需要根据年会目的提炼出来了。

　　3、口号：为了便于传播，想一句贴近主题且朗朗上口的口号，显然是非常有必要的。

　　4、主视觉：设计符合年会主题的宣传海报，进而延伸出一系列年会视觉宣传品（邀请函、礼品包装、颁发的奖项甚至是场地舞台等现场布置）

　　5、流程：虽然各个公司情况都不一样，但一顿“年夜饭”还是有些规律性的环节，如公司高层致辞、用餐、颁奖、员工节目或外聘节目、游戏、抽奖等等。每个环节要做适当的时间规划。

　　6、场地选择：年会举办的时间差不多都是在年底前后举行，到时场地就会非常紧张。根据年会规模预定场地就显得非常重要了。

　　7、预算：最关键的问题。需要尽早和公司高层定下来。

　　当然还有其他的内容，可以根据各个公司的具体情况编写进策划方案中。

　　年会策划方案通过了，年会场地也订好了，接下来就要进入年会流程了，共分三个阶段：

　　第一阶段：年会宣传及流程细化

　　前期设计的主视觉海报就派上用场了，可以在公司内部的公共区域张贴海报，通过电子邮件群发，发送书面邀请函邀请重要来宾，提升全体员工对年会的兴趣及关注度。

　　进一步细化策划方案中的流程，制作“时间推进表”及“物料清单”来管理年会需落实的事、人、物。年会供应商也进入到实际制作阶段。

　　第二阶段：现场执行

　　1、项目总控：成立专门的年会工作委员会，对年会做全程把控。

　　2、场地及餐饮管理：酒店进场时间联络、场地指示、贵宾室及化妆间准备、桌次餐饮安排、进出动线及逃生通道检查……

　　3、人员管理：现场督导、主持人及表演团体、视频灯光音响、摄影摄像、化妆师、颁奖嘉宾等……

　　4、文本管理：活动现场流程、筹备工作时间表、活动分工及联系人表、主持人串联词、  GM发言稿、嘉宾发言稿、祝酒辞、剧本脚本、员工代表发言……

　　5、交通与物流管理：员工大巴路线规划、车辆停放场地联络、年会物品清单核对、活动游戏节目道具服装出入库、奖品及礼品摆放安置……

　　6、后勤管理及应急预案： 除了参加年会的员工，也需要做好年会所有工作人员的后勤保障工作。另外，针对突发事件的处置计划必不可少。

　　最重要的是要做一份年会现场的RUNDOWN，越详细越好。

　　第三阶段：收尾

　　散场时要注意检查遗留在现场的物品，总有喝高了的同事会丢三落四；

　　把年会现场摄影摄像的素材剪成精彩花絮，供全体员工分享；

　　可以发起一场由全体员工参与投票的“年会最佳节目”评选活动，让整个年会留有余温。

餐厅日常运营的管理方案3

　　为激励员工，同时为了确保公司年度任务的达成，特制定以下激励方案。

　　一、 个人单项提成

　　1、味蜀吾提成标准：

　　2、韩悦提成标准：

　　二、单项奖激励标准（由各店月底自行组织评选上报）：

　　1、销售明星：1名，200元

　　2、服务明星：1名，100元

　　3、管理能手：1名，200元

　　三、利润激励

　　每月纯利润率达超50%，超出部分作为激励奖金由店家分配，分配标准如下：

商业运营的管理方案3篇（扩展7）

——公司运营管理方案3篇

公司运营管理方案1

　　第一条 本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司。

　　第二条 对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为 年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

　　竞争承包人须具备以下基本条件：

　　1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

　　2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

　　3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

　　第三条 新成立分公司程序及要求：

　　1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。

　　2、新成立的分公司年入账收入不低于 元人民币。

　　第四条 分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

　　第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

　　第六条 分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

　　第七条 分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

　　第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力。

　　第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。

　　第十条 各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的`使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

　　第十一条 分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

　　第十二条 分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

　　第十三条 分公司必须建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水*和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

　　第十四条 鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

　　第十五条 分公司必须建立安全生产管理机构，具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。

　　第十六条 分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

　　第十七条 分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

　　第十八条 分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年*均产值的50%。

　　第十九条 分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

　　1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

　　2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

　　3、分公司出现重大质量、安全事故的。

　　4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。

　　第二十条 分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

　　1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

　　2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的。

　　3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

　　第二十一条 分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

公司运营管理方案2

　　第一条 本着顺应公司总体发展需求，经充分市场调研，由董事会讨论通过，对条件成熟、有良好发展空间的建筑市场以及与之相关的产业可设立分公司，分公司运营管理方案。

　　第二条 对已成立的分公司，按承包经营责任制模式，承包人实行竞争上岗，承包周期为 年，竞争承包人的资格须经董事会讨论，董事长批准。

　　竞争承包人须具备以下基本条件：

　　1、以公司整体发展为己任，顾全大局，立足长远。

　　2、有较长年限的生产经营经历，对所竞争的建筑市场熟悉，有较高的管理驾奴能力。

　　3、有相应的经济实力，保证承包金的按期、足额上缴。

　　第三条 新成立分公司程序及要求：

　　1、新成立的分公司年承包金额不低于 元人民币。

　　2、新成立的分公司年入账收入不低于 元人民币。

　　第四条 分公司应结合本单位特点，建立健全完善的管理体系，加强制度建设，确保经营、质量、安全生产、文明施工、综合管理、财务管理、队伍管理等各项工作到位，并将分公司管理体系报公司备案。

　　第五条 分公司人事管理实行定编、定岗、定薪。由分公司负责人结合分公司实际情况，制定分公司岗位任职资格、待遇、报酬等相关条件，报经公司总经理批准后实施。分公司使用员工一律实行竞聘上岗，但同等条件下，分公司员工应优先使用公司已在册的职工，分公司与所聘用的员工必须签订劳动合同，明确其岗位、职责、工资标准、福利待遇、保险等。

　　第六条 分公司临时聘用人员，本着谁使用、谁负责的原则，订立协议，协议必须明确具体期、岗位、待遇等条款，临时聘用协议周期原则上不超过一年。

　　第七条 分公司应大力加强企业思想文化建设，构建和谐、团结、积极进取的良好氛围，想方设法引进人才、留住人才、用好人才。

　　第八条 分公司应积极为员工创造继续培训教育的机会，以不断提高其业务素质和管理能力，规划方案《分公司运营管理方案》。

　　第九条 单位公章及合同章、资信材料、介绍信统一到总公司办公室领用，履行登记手续。

　　第十条 各分公司负责人对本单位的印章、资信材料的使用与保管负直接责任，由分公司负责人明确专人保管与使用，印章、资信材料的使用人必须坚持原则，要有强烈的事业心、责任感，有良好的职业道德，建立印章、资信材料的使用台账，使用情况及时向分公司负责人汇报，严禁为非法活动和违背公司经营方针的材料加盖公章、出具资信和介绍信。

　　第十一条 分公司财务管理：各分公司应设立财务科，财务人员配备不得少于两人。

　　第十二条 分公司的财务制度、财务行为必须依据国家法律法规进行，若出现违法违规行为，其责任由分公司负责人以及财务手续执行人共同承担，分公司负责人不得强制财务人员执行不符合财务纪律的行为。

　　第十三条 分公司必须建立质量管理机构，负责制订本分公司质量创优计划，定期检查在施阶段工程质量，有计划有组织员工进行施工操作水*和质量意识，积极引进新技术、新工艺，鼓励技术创新。

　　第十四条 鼓励分公司工程创优，分公司单独创优工程所获得证书，可在各有需求的分公司间有偿使用。

　　第十五条 分公司必须建立安全生产管理机构，具体负责本单位安全生产管理工作，其成员由负责生产经营及安全生产管理负责人，各工程对、项目部安全管理人员，定期不定期进行安全生产检查指导，明确安全责任，杜绝安全隐患，制定安全管理应急预案等，若发生安全事故的应及时向分公司及上级主管部门汇报。 第十六条 分公司应充分重视经营管理工作，加大经营力度，经营方式灵活机动，把经营工作放到各项工作的重点位置，同时也要对承接的工程项目进行调研、认证，形成书面报告，尽可能规避风险，对投入较大的项目应及时向公司汇报。

　　第十七条 分公司应加强合同管理工作，签订工程合同时，应认真把握，细致研究，合同条款明确规范。

　　第十八条 分公司负责人在承包经营期满时，必须保证跨入新一轮承包期的施工产值不低于自身完成承包经营期三年*均产值的50%。

　　第十九条 分公司负责人有下列情形的，由总经理提议，董事会研究，可免去其分公司经理职务：

　　1、分公司负责人不顾公司利益，有与公司发展背道而驰的行为。

　　2、承包内不能按时足额上缴承包金的。

　　3、分公司出现重大质量、安全事故的。

　　4、经营方法不当、经营手段不力致使分公司严重亏损。 第十二条 分公司管理人员聘任。解聘由分公司负责人决定，报公司备案。有下列情形的分公司负责人可以直接解聘：

　　1、不适应所聘岗位要求，造成分公司工作被动。

　　2、因自身工作不力，造成分公司亏损或产生严重的负面影响的`。

　　3、严重违背请销假制度，不请假离开分公司连续一个星期或累计达一个月的。

　　第二十一条 分公司在经营过程中，出现质量、安全事故、发生违法经营行为被相关管理部门处罚时，公司对分公司负责人有权实行追加处罚，被相关管理部门暂停经营资格的，按其年度承包金的1-3倍追加罚款，被相关管理部门吊销经营资格的，按其年度承包金的10-30倍追加罚款。在实施上述处罚时，公司仍保留进一步追加处罚的权利。

公司运营管理方案3

　　为进一步提高分公司管理水*，夯实管理基础、着眼长远的战略措施，不断提高分公司的管理水*和核心竞争力。结合分公司实际，特制定本方案。

　　一、指导思想和目标

　　指导思想：以“科学发展观”为指导，以集团公司创建“三化一型”大企业集团为目标，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕分公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、细、实、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高分公司整体管理水*和核心竞争力，有效促进分公司的可持续发展。

　　目标要求：以“精”为目标，以“细”为手段，用1-2年时间，把精细化理念贯彻到运营管理的整个过程，以“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制，精细化的操作，精细化的核算”，实现企业管理从机会型到战略型、从经验型到科学型、从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式、从粗放型到精细化的转变。实现分公司发展思路明晰化、组织体系科学化、绩效考核全面化，使员工执行力、服务质量大幅提高。

　　二、活动内容

　　(一)精细化管理

　　实施精细化管理，是针对分公司当前管理现状，解决经营管理中存在的问题，提高管理水*的重要举措。以抓好关键环节、重点细节为着力点，提高整体管理水*。

　　1、精细化管理的核心理念、突破口和基本方法

　　精细化管理的核心理念：精、准、细、严。精是做精、做好，精益求精;准是准确、准时，信息与决策准确无误;细是操作细化、管理细化，重视细节;严是严格执行制度标准和程序规定，严格控制偏差。

　　精细化管理的突破口：完善制度与规范流程、提高员工的执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。

　　精细化管理的基本方法：细化、量化、实证化、流程化、标准化、协同化。

　　2、精细化管理的主要内容

　　一是制定并细化落实发展战略和任务目标。6月底前，完成分公司“十二五”发展规划(草案)编制工作，并报集团公司;10月底前，根据集团公司“十二五”发展规划，完善分公司的发展规划，对有关任务目标进行细化、落实。

　　二是完善细化规章制度。对现行规章制度进行全面的清理、修订，细化规章制度的执行程序。4月底前，将现有制度汇编以及修订方案报送集团公司;6月底前，将修订后的规章制度汇编成册，并报送集团公司审核;审核后，在分公司内网公布。

　　三是细分业务流程，细化产品与服务标准。要全面梳理、细化、再造业务流程，明确管理层级之间、前后工序之间的界面与权限，处理好业务之间的接口。根据实际，将集团公司制定的标准体系落实到管理和员工操作中去，确保执行到位。

　　四是以贯标为抓手，推行精细化管理。根据自身实际，努力建立OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO14000环境管理体系和SA8000社会责任体系。在生产、办公等现场积极推广“6S”管理、流程再造、可视化管理等精细化管理方法。通过人的规范化、事的流程化、物的规格化，提高效率，保证质量，保障安全，使工作环境整洁有序，提高员工素养和企业形象。

　　五是树立精细化管理的理念，抓好服务与生产过程中的细节。细节决定成败、细节体现管理水*。要把“五精四细”的要求落实到管理与生产的每个环节，积极学习先进企业的管理精华，掌握管理企业的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，业务流程之间要做到协同精密;要细分职责岗位、细化任务目标、细化制度流程，培育精益求精的企业文化。结合文明创建工作，树立“以顾客为关注焦点”的管理理念，全面细化业务流操作规范，提高员工职业素质，实现提升司乘人员满意度和市场占有率的目标。提出1-2条体现精细化管理的理念。

　　六是加强业务流程与管理环节的信息化建设。要加强办公自动化、人力资源管理、投资管理、统计分析、财务管理、设备管理、业绩考核等方面的信息化建设。同时，要加大信息技术在道路运营管理过程中的应用，提高生产效率和服务能力。

　　(二)创新活动

　　创新活动要以精细化管理为基础、以理念创新为先导、以管理创新为重点、以技术创新为手段，建立创新型企业。

　　1、理念创新。加强在发展理念、经营理念、管理理念、服务理念、等方面的创新，加强引导和鼓励。20xx年要总结出1-2条有实效的创新观念。

　　2、管理创新。针对管理中的重点和难点，从管理方法、管理手段和管理模式等方面，加强发展战略、三项制度改革、管理架构、绩效考核等领域的创新力度。同时，要加强具体生产经营活动中的创新工作，关注细节的改进，把创新工作渗透到每个管理环节和生产工序。20xx年，要选择1-2个创新课题，要见实效，出成果。

　　3、科技创新。以提高管理效率为目标，加大在管理手段、管理工具等方面的创新，推广与开发相关的新技术、新材料、新工艺、新设备。

　　三、实施步骤

　　1、动员部署阶段。3月20日前，召开动员大会，广泛宣传发动，全面部署。充分利用网站、内部信息、宣传栏等多种形式，大力宣传开展“精细化管理与创新年”活动的重要意义、好经验、好典型，积极营造良好的氛围。

　　2、查找问题与方案制定阶段。要全面查找管理中存在的"问题，并形成自查报告;针对存在的问题，制定精细化管理方案，明确精细化管理的重点、方式方法和步骤等;要确定创新课题方向、题目、内容概要和时间安排等。方案于3月15日前报集团公司。

　　3、活动实施阶段。4月至11月，全面开展精细化管理和创新工作，把活动贯穿到日常管理与经营中去。活动采取自上而下、自下而上或上下结合等多种方式进行。每两个月召开一次调度交流会，分析情况，交流经验，及时改进。

　　4、总结考核阶段。12月份，对“精细化管理与创新年”活动进行全面总结，要形成相应规章制度、标准规范、科研课题、创新成果、信息化系统等成果。分公司对活动开展情况进行考核，并纳入年度绩效考核体系。

　　5、巩固深化阶段。20xx年，要按照精益求精、持续改进的要求，对活动形成的规章制度、管理体系、信息系统、科研课题等成果进行巩固和深化，使活动常态化，把精细化与创新精神作为分公司的价值观，提升到企业文化的范畴。

　　四、保障措施

　　1、加强组织领导。分公司成立“精细化管理与创新年”活动领导小组及办公室，负责活动的发动、组织、监督和考核等工作。主要负责人亲自抓，抽调精干力量并明确一个职能部门，集中开展活动。

　　2、加强学习培训。要以精细化管理和创新为重点，通过外部学习和内部培训相结合的方式，加强相关知识学习和业务技能培训，并制定培训考核标准，强化培训效果;积极组织员工学习精细化管理的知识，调查研究创新的内容、方式和途径。

　　3、加强监督考核，务实求效。制定精细化管理与创新年活动考核方案，并纳入年度经营业绩考核，与单位考核结果挂钩。活动办公室将组织相关人员定期对活动开展情况进行监督检查，并进行情况通报。

商业运营的管理方案3篇（扩展8）

——商业运营专员岗位职责3篇

商业运营专员岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责了解购物中心驻店商铺的促销需求，及时整合信息反馈至运营主管；

　　2、做好商场及租户日常巡检工作，并做好相应的书面记录工作；

　　3、负责租户营业期间所有相关工作的联系、协调工作，与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信息及时互通；

　　4、每月催缴商户应收帐款，包括租金、管理费、水電费、空调流量费等）；

　　5、每月市场调研工作；

　　6、及时跟进、协调顾客/租户的诉求事宜，做好跟进及汇报工作；

　　7、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，以便工作的顺利开展；

　　8、联络协调与保洁、安保和工程等事宜；

　　9、与*部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的"社会形象；

　　10、协助处理重大突发、应急事件；

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，一年以上物业、商业相关工作经验

　　2、熟悉商场营运相关的运作；

　　3、良好的服务意识、较好的突发事件应变处理能力;

　　4、出色的人际沟通、协调和处理能力、团队建设能力、组织开发能力；

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神。

商业运营专员岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责了解购物中心驻店商铺的促销需求，及时整合信息反馈至运营主管；

　　2、做好商场及租户日常巡检工作，并做好相应的书面记录工作；

　　3、负责租户营业期间所有相关工作的联系、协调工作，与租户建立顺畅、良好的沟通渠道，以保证双方信息及时互通；

　　4、每月催缴商户应收帐款，包括租金、管理费、水電费、空调流量费等）；

　　5、每月市场调研工作；

　　6、及时跟进、协调顾客/租户的诉求事宜，做好跟进及汇报工作；

　　7、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况，以便工作的顺利开展；

　　8、联络协调与保洁、安保和工程等事宜；

　　9、与*部门、合作单位等保持良好关系，树立企业良好的"社会形象；

　　10、协助处理重大突发、应急事件；

　　11、完成上级领导安排的其它工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，一年以上物业、商业相关工作经验

　　2、熟悉商场营运相关的运作；

　　3、良好的服务意识、较好的突发事件应变处理能力;

　　4、出色的人际沟通、协调和处理能力、团队建设能力、组织开发能力；

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神。

商业运营的管理方案3篇（扩展9）

——网站运营商业计划书 (菁选3篇)

网站运营商业计划书1

　　【引言】

　　网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

　　网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，兰晓华认为，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。

　　就目前*的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

　　【目录】

　　第一部分摘要

　　一、网站运营公司概况描述

　　二、网站运营公司的宗旨和目标

　　三、网站运营公司目前股权结构

　　四、已投入的资金及用途

　　五、网站运营公司目前主要产品或服务介绍

　　六、市场概况和营销策略

　　七、主要业务部门及业绩简介

　　八、核心经营团队

　　九、网站运营公司优势说明

　　十、目前网站运营公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还

　　十一、融资方案（资金筹措及投资方式及退出方案）

　　十二、财务分析

　　1、财务历史数据

　　2、财务预计

　　3、资产负债情况

　　第二部分综述

　　第一章、网站运营公司介绍

　　一、网站运营公司的宗旨

　　二、网站运营公司简介资料

　　三、各部门职能和经营目标

　　四、网站运营公司管理

　　1、董事会

　　2、经营团队

　　3、外部支持

　　第二章、技术与产品

　　一、技术描述及技术持有

　　二、产品状况

　　1、主要产品目录

　　2、产品特性

　　3、正在开发/待开发产品简介

　　4、研发计划及时间表

　　5、知识产权策略

　　6、无形资产

　　三、网站运营产品生产

　　1、资源及原材料供应

　　2、现有生产条件和生产能力

　　3、扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力

　　4、原有主要设备及需添置设备

　　5、产品标准、质检和生产成本控制

　　6、包装与储运

　　第三章、网站运营市场分析

　　一、网站运营市场规模、市场结构与划分

　　二、目标市场的设定

　　三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析

　　四、目前网站运营公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和）产品排名及品牌状况

　　五、市场趋势预测和市场机会

　　六、行业政策

　　第四章、竞争分析

　　一、有无行业垄断

　　二、从市场细分看竞争者市场份额

　　三、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况

　　四、潜在竞争对手情况和市场变化分析

　　五、网站运营公司产品竞争优势

　　第五章、网站运营市场营销

　　一、概述营销计划

　　二、网站运营销售政策的制定

　　三、网站运营销售渠道、方式、行销环节和售后服务

　　四、主要业务关系状况

　　五、网站运营销售队伍情况及销售福利分配政策

　　六、促销和市场渗透

　　1、主要促销方式

　　2、广告/公关策略、媒体评估

　　七、网站运营产品价格方案

　　1、定价依据和价格结构

　　2、影响价格变化的因素和对策

　　八、销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

　　九、网站运营市场开发规划，销售目标

　　第六章、投资说明

　　一、资金需求说明（用量/期限）

　　二、资金使用计划及进度

　　三、投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股—普通股、优先股、任股权/对应价格等）

　　四、资本结构

　　五、回报/偿还计划

　　六、资本原负债结构说明

　　七、投资抵押

　　八、投资担保

　　九、吸纳投资后股权结构

　　十、股权成本

　　十一、投资者介入公司管理之程度说明

　　十二、报告

　　十三、杂费支付

　　第七章、投资报酬与退出

　　一、股票上市

　　二、股权转让

　　三、股权回购

　　四、股利

　　第八章、风险分析

　　一、资源风险

　　二、市场不确定性风险

　　三、研发风险

　　四、生产不确定性风险

　　五、成本控制风险

　　六、竞争风险

　　七、政策风险

　　八、财务风险

　　九、管理风险

　　十、破产风险

　　第九章、管理

　　一、网站运营公司组织结构

　　二、管理制度及劳动合同

　　三、人事计划

　　四、薪资、福利方案

　　五、股权分配和认股计划

　　第十章、财务分析

　　一、财务分析说明

　　二、财务数据预测

　　1、销售收入明细表

　　2、成本费用明细表

　　3、薪金水*明细表

　　4、固定资产明细表

　　5、资产负债表

　　6、利润及利润分配明细表

　　7、现金流量表

　　8、财务指标分析

网站运营商业计划书2

　　一、项目简介

　　本项目是一个茶叶B2C网络交易*台和营运网站，主要内容为：

　　向个人用户提供便捷全面的茶叶产品、自由的茶叶信息沟通*台及其他增值服务；向企业用户提供拥有大量茶叶消费群的推广媒体、具有市场细分的信息传播渠道、能够与消费者互动沟通的交流*台及其他增值服务的*台；

　　通过项目卡类业务的推广，有效形成企业和个人用户的连接，提供新兴的茶叶推广渠道；

　　以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向茶叶企业和个人用户的行业主题活动，实现打通线下企业拓展线上市场的通路。

　　二、市场分析

　　1、目标市场特征及需求

　　茶叶企业

　　特征：线下茶叶企业已经具有相对固定的客户群体，但线上市场仍然空白；

　　需求：进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交易*台，获得线上市场。茶叶消费群

　　特征：茶叶消费占据饮料的40%左右，网购形成了新兴的主要的购买渠道，消费群体集中在80后：25-35岁之间；

　　需求：送礼、工作茶、自饮。

　　2、目标市场状态和竞争

　　从相关成熟的电商运营情况来看，20xx年茶叶B2C市场已经超过2亿，经营*台：淘宝网、1号店、京东、当当等各大门户网，专业的*台：喝茶网、买茶也、醉品网等。

　　而目前成都在线生活资讯服务市场处于无序状态，各服务商均未建立完善的服务系统，均未形成优势的市场占有，还具有较大的市场进入空间。

　　三、*台运营情况分析：

　　案例

　　名称：和茶网

　　所在地区：福州

　　启动时间：20xx年

　　运作情况：.

　　和茶网注册用户约10万，日均访客量48000/天（IP值），Google页面评级PR=4(10为满分)。合作包括中茶、安溪铁观音集团、简品100、龙润普洱、大益集团、品品香、福星茶叶、顶峰茶叶、黄山毛峰茶叶集团、元泰茶叶、山地茶叶、云南一品堂、正山茶叶、滋恩茶叶、节节清、尙客茶品、永利茶具等。

　　项目盈利模式

　　以自营形式、*台合作推广和行业合作为主要盈利点；随着网站用户数的增长和网站增值服务的完善，将逐步成为茶叶的B2C专业*台。

　　运营分析：

　　和茶网用了5年时间基本完成基础用户积累、企业客户积累、行业合作及自营系统等较为完整的业务模式建设，形成了相对成熟的盈利模式。

　　四、资源与渠道

　　1、合作机构

　　茶叶企业

　　本项目与成茶叶企业建立了供销双赢的合作关系，为网站的合作企业在线上市场的拓展提供了良好的*台。

　　2、媒体推广及合作

　　本项目拟采用以下方式实现媒体推广及合作

　　新浪微博推广；

　　门户网站互链合作；

　　网络媒体资源投放；

　　SEO搜索优化；

　　SEO搜索推广。

　　五、运营计划

　　1、运营策略

　　相较于竞争对手(和茶网)的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：

　　目标：以茶叶为主体的“凡客成品”B2C*台；

　　提供稳定的客户数据库、用户论坛、在线支付、微博分享、威客推广技术嫁接、CRM管理等；

　　与传统媒体建立良好的合作关系。与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，在线下或者地方提高*台曝光度及影响力；

　　完善客户体验过程，提高客户忠诚度。通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活动策划建立忠诚度，以此作为项目盈利点的重要客户基础和营销基础(拥有多少用户就等于拥有多少市场)。

　　2、市场营销

　　本项目的市场营销将采用通常的媒体投放+活动营销的方式。

　　主要市场营销方式如下：

　　媒体合作和资源互换

　　建立良好的媒体合作，实现线上*台与媒体栏目的结合，依靠主流媒体加快提升项目的市场认知度。通过合作，促成项目线上*台广告资源与传统媒体的资源互换，达到推广*台知名度及曝光度的目的。

　　网络线上传播

　　针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播，在微博上与消费者进行互动，实现对目标人群有针对性的网络广告投放。同时，大面积开展线上论坛信息传播，吸引个人用户访问和参与，提高*台访问量和注册用户量；

　　体验式营销

　　在淘宝等其他*台的销售产品包装上，加入网站网址等外纸箱包装。

　　线上SEO优化

　　百度关键词推广，SEO优化技术。

　　微博推广

　　建立微吧，企业V微博，提高行业公信力，获得潜在客户的信任，巩固现有客户的忠诚度。

　　网络广告投放

　　各个门户网以及其他网站的广告投放，如：PPS、爱奇艺、天涯等论坛、社区、视频网站、门户网站的广告。

　　差异化服务

　　差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。项目将对企业用户划分为钻石、白金、和普通用户，以及消费品类的不同划分客户，为不同等级和不同消费品类提供不同需求的信息量、产品推荐等方面，实施差异化服务。

　　六、运营团队构建

　　1、团队状况

　　启动团队由5个部门构成：技术部、运营部、市场部、客服部、公关部。

　　2、团队架构

　　技术部工作构成，基本工作内容如下：

　　A、技术

　　完成网上*台建设/维护；

　　负责网上*台新产品和功能开发；

　　负责网上*台运行管理；

　　负责网站的稳定运行；

　　B、运营部

　　负责网络*台市场推广；

　　负责*台网上推广实施；

　　网站日常活动的策划及执行

　　微博的维护及利用。

　　C、市场部

　　寻找合适的企业进行产品合作；

　　寻找合适的*台进行*台合作；

　　负责*台线下推广实施；

　　负责与合作机构、媒体的活动策划和实施；

　　D、客服部

　　处理网站线上、电话咨询服务；

　　处理网站线上、电话交易纠纷、投诉等；

　　负责老客户回访、活动通知、个性化服务(生日、特别日期)等；

　　D、公关部

　　负责网站整体形象；

　　负责网站对外展示的良好口碑；

　　与其他媒体、门户网等公信力较强的机构合作执行。

网站运营商业计划书3

　　【引言】

　　网站运营是网络营销里的一个重要名词，它主要是指网络营销体系中一切与网站的运营推广有关的工作，主要包括网站流量监控分析、目标用户行为研究、网站日常更新及内容编辑、网络营销策划及推广等内容。网站运营是指网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。

　　网站运营是指一切为了提升网站服务于用户的效率，而从事与网站后期运作、经营有关的工作；范畴通常包括网站内容更新维护、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等，兰晓华认为，网站运营常用的指标：PV、IP、注册用户、在线用户、付费用户、在线时长、购买频次、ARPU值。网站运营是一个总体概念，包括了设计，编程，客户服务，公司管理等。

　　就目前*的互联网发展趋势看，网站的运营应当融入企业的整体经营体系中，使网络与原有的机制有机结合，这样才能发挥网站及网络营销的商业潜力。

　　【目录】

　　第一部分 摘要

　　一、网站运营公司概况描述

　　二、网站运营公司的宗旨和目标

　　三、网站运营公司目前股权结构

　　四、已投入的资金及用途

　　五、网站运营公司目前主要产品或服务介绍

　　六、市场概况和营销策略

　　七、主要业务部门及业绩简介

　　八、核心经营团队

　　九、网站运营公司优势说明

　　十、目前网站运营公司为实现目标的增资需求：原因、数量、方式、用途、偿还

　　十一、融资方案（资金筹措及投资方式及退出方案）

　　十二、财务分析

　　1．财务历史数据

　　2．财务预计

　　3．资产负债情况

　　第二部分 综述

　　第一章 网站运营公司介绍

　　一、网站运营公司的宗旨

　　二、网站运营公司简介资料

　　三、各部门职能和经营目标

　　四、网站运营公司管理

　　1．董事会

　　2．经营团队

　　3．外部支持

　　第二章 技术与产品

　　一、技术描述及技术持有

　　二、产品状况

　　1．主要产品目录

　　2．产品特性

　　3．正在开发/待开发产品简介

　　4．研发计划及时间表

　　5．知识产权策略

　　6．无形资产

　　三、网站运营产品生产

　　1．资源及原材料供应

　　2．现有生产条件和生产能力

　　3．扩建设施、要求及成本，扩建后生产能力

　　4．原有主要设备及需添置设备

　　5．产品标准、质检和生产成本控制

　　6．包装与储运

　　第三章 网站运营市场分析

　　一、网站运营市场规模、市场结构与划分

　　二、目标市场的设定

　　三、产品消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析

　　四、目前网站运营公司产品市场状况，产品所处市场发展阶段（空白/新开发/高成长/成熟/饱和） 产 品排名及品牌状况

　　五、市场趋势预测和市场机会

　　六、行业政策

　　第四章 竞争分析

　　一、有无行业垄断

　　二、从市场细分看竞争者市场份额

　　三、主要竞争对手情况：公司实力、产品情况

　　四、潜在竞争对手情况和市场变化分析

　　五、网站运营公司产品竞争优势

　　第五章 网站运营市场营销

　　一、概述营销计划

　　二、网站运营销售政策的制定

　　三、网站运营销售渠道、方式、行销环节和售后服务

　　四、主要业务关系状况

　　五、网站运营销售队伍情况及销售福利分配政策

　　六、促销和市场渗透

　　1．主要促销方式

　　2．广告/公关策略、媒体评估

　　七、网站运营产品价格方案

　　1．定价依据和价格结构

　　2．影响价格变化的因素和对策

　　八、销售资料统计和销售纪录方式，销售周期的计算。

　　九、网站运营市场开发规划，销售目标

　　第六章 投资说明

　　一、资金需求说明（用量/期限）

　　二、资金使用计划及进度

　　三、投资形式（贷款/利率/利率支付条件/转股-普通股、优先股、任股权/对应价格等）

　　四、资本结构

　　五、回报/偿还计划

　　六、资本原负债结构说明

　　七、投资抵押

　　八、投资担保

　　九、吸纳投资后股权结构

　　十、股权成本

　　十一、投资者介入公司管理之程度说明

　　十二、报告

　　十三、杂费支付

　　第七章 投资报酬与退出

　　一、股票上市

　　二、股权转让

　　三、股权回购

　　四、股利

　　第八章 风险分析

　　一、资源风险

　　二、市场不确定性风险

　　三、研发风险

　　四、生产不确定性风险

　　五、成本控制风险

　　六、竞争风险

　　七、政策风险

　　八、财务风险

　　九、管理风险

　　十、破产风险

　　第九章 管理

　　一、网站运营公司组织结构

　　二、管理制度及劳动合同

　　三、人事计划

　　四、薪资、福利方案

　　五、股权分配和认股计划

　　第十章 财务分析

　　一、财务分析说明

　　二、财务数据预测

　　1．销售收入明细表

　　2．成本费用明细表

　　3．薪金水*明细表

　　4．固定资产明细表

　　5．资产负债表

　　6．利润及利润分配明细表

　　7．现金流量表

　　8．财务指标分析

商业运营的管理方案3篇（扩展10）

——商业待保安管理方案 (菁华1篇)

商业待保安管理方案1

保安管理方案在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容:

(1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助*机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。门岗的任务:

礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼);

维护出入口的交通秩序;

对外来车辆和人员进行验证和换证;

制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区;

严禁携带危险物品进入商业街区;

遇有外来人员将大件物品带出商业街区,即与物主核实,并作登记。

为租户提供便利性服务。巡逻岗的任务:

按规定路线巡视检查,不留死角;

巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作;

对商业街区内的可疑人员进行检查防范;

商业街区安全检查;

装修户的安全检查;

防范和处理各类治安案件;

防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。

(2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。

2、管理措施:

(1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。

(2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。

⑶加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。

(4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。

(5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。