销售接待客户的规章制度（9篇）

销售接待客户的规章制度（9篇）销售接待客户的规章制度　　销售接待客户的规章制度(通用5篇)　　【篇一】销售接待客户的规章制度接待客户谈判的流程信息的收集或现场的接待1，接待，入座，倒茶，2下面是小编为大家整理的销售接待客户的规章制度（9篇）,供大家参考。

篇一：销售接待客户的规章制度

　　销售接待客户的规章制度(通用5篇)

　　【篇一】销售接待客户的规章制度接待客户谈判的流程信息的收集或现场的接待1，接待，入座，倒茶，2，沟通了解客户的需求3，介绍项目的地段和发展及项目优势4，介绍平面图，突出小区的卖点5，介绍户型图，突出户型的优势6，介绍房源，房源选择7，了解客户的喜好，做好推荐房源的预判8，根据客户的情况向客户推荐合适的房源9，怎么做好计划书10.怎么样帮客户选择合适的付款方式，11.逐级谈判，经理促成，交定金12.成交客户回访，给客户解压。没成交客户，后续跟踪。13.做好按揭与回款工作14.做好售后服务15.二级市场的建立

　　16.办理入住【篇二】销售接待客户的规章制度接待人员职责与规章制度寄语：接待部是一个公会的门面，每个接待都代表着公会的形象，希望大家严于律己，把公会以良好的形象展现给每一位来到公会的游客接待人员工作制度：1、吐字清晰，声音柔和，说话流畅，待人热情2、用语礼貌，说话时不带任何不礼貌的字眼3、要有耐心，不可对游客作出不理睬态度4、善于接受别人给予的建议5、对公会大致情况及基本制度有一定的了解，熟悉公会各军团频道以及进驻游戏，以便做到第一时间指引新会员尽快容入公会。如公会入驻的游戏，各游戏激活码的发放规则，能回答游客问的相关基本问题，不能回答时询问相关人员或把他拉入相关频道6、有人来找人的可直接给予其临时马甲让其下跳，如果找管理或会长先询问其原因，如果确有急事可通过发yy短信来通知管理，不可直接拉人，等管理到来之后请他们下跳到自己频道，不允许在接待频道就地聊天7、但如有会员在频道内大肆骂人，侮辱接待，或其麦克风有较大杂音，对会员已经造成了影响，在多次警告、劝说无果的情况下，接待人员

　　有权利封其麦克风，情节严重者，在封项麦克风也无计无事的情况下，接待有权利将其T出YY频道

　　8、当有人员在接待大厅进行争吵时，接待人员应及时进行阻止，并将其别的频道单一说明并接待。

　　9、接待频道只允许1-2个接待同时接待，其他人只能旁听，不允许一群人在接待频道聊天接待，当接待为2人时，两人需商定谁为主接待，谁为副接待，主接待负责直接接待，副接待负责辅助主接待（如发接待文字，在主接待有事或需要帮助时帮其接待）

　　11、接待频道非接待人员逗留，可先做提醒，若不听者拉入挂机频道

　　12、接待频道不允许多人聊天，如果无聊想聊天，建议接待开小号到接待聊天室聊天，这是需开启来人语音提示，一有人来需马上停止聊天并接待（主次接待在无人时可以允许聊天）

　　14、接待部有一个接待公用黄马，公会正式接待将统一掌握其账号密码，以便给予新会员马甲，此黄马只能用来给予新会员普通会员马甲和临时绿马以及拉人，不允许进行其余操作

　　15、给于新会员马甲之前，先确认其马甲格式是否正确、长度是否对齐，是否含有不雅字眼，个性签名是否含有其他公会的频道号，若有要出言提醒，等马甲改好后方可给予马甲

　　17、接待部黄马以管理和替补为主，红马为第一线接待，有义务辅导和监督粉马。

　　注意事项：

　　接待每天上线时间在2小时以上，有特殊情况不能上线须向接待部黄马请假，若发现3天未请假，不来接待者，视为放弃接待，将进行下马甲处理

　　【篇三】销售接待客户的规章制度足疗店接待规章制度【篇一：足疗店规章制度】足浴收银员管理制度一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，服从企业管理及领导安排。二、工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。四、工作岗位不能空岗，不准串岗。五、吧台内保持清洁卫生。六、准时参加每周的员工大会及部门例会。七、迎接宾客的同时，及时为宾客进行消费登记。八、交接班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确；由于交接不清出现问题，由发现问题时的当班收银员负责。十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员（包括管理人员）进入吧台。十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

　　十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

　　十三、在任何情况下，所有吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发现，罚款100元。

　　十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员及时到吧台对帐，

　　每月一号准时交帐。

　　十六、宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

　　十七、宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

　　十八、二、三楼吧台人员必须认真输入各种服务项目、相应的价格、数量。

　　十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立刻向经理咨询。

　　二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。二十一、各部门服务员到吧台走单，必须积极配合，及时输单；服务员走单取商品，吧台人员一定要根据服务单的商品数量发单，认真核对发货。

　　二十二、吧台人员一定先输单，再准确发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

　　二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

　　二十四、按灯光规则变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

　　二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

　　二十六、谁签字（盖章）就由谁输单、负责，出现问题，由本人负责。二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支情况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。

　　二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必须换上工鞋，否则按相应规定处理。

　　足浴经理岗位职责

　　经理作为公司的高层管理者,负责指导培训员工,组织协调运作的领导责任,其具体岗位职责为:

　　一、安排检查楼面员工的点名及各类会议情况;

　　二、对当天物流情况做到心中有数;

　　三、检查督导整个公司的卫生工作,并予以跟进;

　　四、检查跟进前台收银工作;

　　五、收集和征求客人意见,处理好客人投诉,特别是一些建设性的意见,分析服务质量及管理中的问题并提出整改方案,落实好接待工作,密切注意客情,若有疏漏及时作出调整;

　　六、指导制定各部门培训计划,安排对下属进行各类业务培训考核,让员工尽快了解掌握各项规定,使之达到专业水准;并培养优秀员工,选拔基层管理人才,调动员工工作积极性,努力提高工作效率和服务质量;重点跟进新进员工的培训工作,使之尽快进入角色;

　　七、组织主持好有关例会,善于采取人际沟通的督导艺术,倾听下属的建议和汇报,布置好工作,解决工作难题;

　　八、组织协调好各部门的配合工作,发现问题及时予以解决;

　　九、掌握公司人事情况,根据需要向总经理提出招聘新员工,做好员工入职后的相关工作;

　　十、根据公司的经营目标,参与编制的经营或管理工作计划,建立和健全各部门管理制度,组织督导下属切实完成,对各部门的部长,组长下达的任务要做好事后检查,指导工作;

　　十一、分析公司经营状况,了解同行业发展趋势,参与组织完成公司下达的营业指标任务;

　　十二、直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的营业及管理指令。

　　足浴领班制度

　　作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

　　一、作为一名领班,首先应按照公司的规章制度来约束自己,在规章制度面前应起到表率作用,同时对本部门进行严格管理。

　　二、领班本人违反规章制度应处以3倍罚款。

　　三、领班在工作期间有事须向经理请假,否则扣除当天工资。四、每天检查本部门的卫生、员工的仪容、仪表。五、调动本部门员工的积极性,协调好员工的工作关系。六、对本部门员工的技能、素质应及时培训。七、每天对本部门的整体工作进行检查、记录。八、时刻督促班长、员工的日常服务状态、工作情况。九、随时检查班长的工作情况,做到心中有数。

　　十、领班在场员工违反规章制度,领班未及时制止,处以领班与员工同样罚款(客人投诉,开除除外)。

　　十一、领班在工作期间有舞弊行为,按规章处以2倍以上罚款。十二、本部门的纪律和卫生一个月累计扣15分,领班扣2分。(包括在本人扣分内)

　　十三、对本部门的业务应精通。十四、按摩、搓澡、投诉一个以上扣领班本人,按累计分处罚。十五、服务员投诉一个以上,扣班长本人或。【篇二：足疗店规章制度】足疗店必备规章制度为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

　　一、奖励和惩戒制度

　　奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。

　　1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）

　　2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩第一（保底期技师流水提成应超过保底工资）。（加5分）

　　3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟第一（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分）

　　4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）

　　5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

　　6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）

　　惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。

　　1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

　　2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

　　3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。

　　二、聘用、辞职和辞退制度

　　1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）

　　2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

　　3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

　　4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

　　5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

　　（1）、递交辞职申请书。

　　（2）、管理人员进行谈话。

　　（4）、填写离职表。

　　（5）、归还公司的财物。

　　（6）、结算工资。

　　6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。

　　（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。

　　（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。

　　7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。

　　（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。

　　（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

　　（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

　　（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。

　　（5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。

　　（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。

　　三、工资、考勤、请假和休假制度

　　1、公司每月10日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足10天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。

　　2、公司将从员工第一个月的工资中扣除培训保证金600元。从入住宿舍员工每月的工资中扣除宿舍水电费（最高45元），从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。

　　3、公司实行自行打卡考勤制度。员工自行打卡记录上下班时间。对于不打卡员工，轻者按忘打卡处罚，重者按迟到、早退，或旷工处罚。严禁涂改打卡牌，或在打卡牌同一位置重复打卡。严禁代人打卡，如发现代人打卡行为，代人打卡者和被代打卡者都将受到处罚。（扣1分-5分）

　　4、员工上下班时间以打卡牌上时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣25分。

　　5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。（扣2分-5分）

　　6、试用期员工无休息日，正式工服务员每月有4个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有7个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导

　　提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。

　　8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假当天工资，另扣5分。

　　四、工作、行为规范和卫生制度

　　1、本店营业时间为12:00-24：00。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。技师晚间加班上钟超过2个小时及以上者，可以向领导申请第二天晚上班相对应加班的时间。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣20分-辞退）

　　2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。（警告-扣5分）

　　3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。（警告-扣5分）

　　4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步

　　位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。（警告-扣5分）

　　5、在营业区域内遇到顾客，应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。（警告-扣5分）

　　6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。（警告-扣5分）

　　7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

　　8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）

　　9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。（警告-扣5分）

　　10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）

　　11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由服务员控制和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；点钟、加钟不动牌；轮牌到位时，不许挑顾

　　客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣20分）

　　12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）

　　13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过8分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。（扣2分-5分）

　　14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

　　16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。（扣2分-5分）

　　17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

　　18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。（扣2分-5分）

　　19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。（扣5分-20分）

　　20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。（扣2分-5分）

　　21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）

　　22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。（扣2分-5分）

　　23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品。不能因私私自占用和使用客座和客房。（扣2分-5分）

　　24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。（扣5分-20分）

　　25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向宿舍长申请或报告。（扣2分-5分）

　　26、为不影响公司正常的工作秩序，严禁员工之间谈恋爱。否则将辞退其中一人。

　　27、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，应详细填写客户档案记录顾客患病部位、诊疗方法、医嘱事项、治疗效果等，并让顾客签字认可。如果未按此规定操作，产生客户纠纷的（顾客要求退款等），由中医师或

　　脚病师个人承担全部责任。当客户档案填写完整全面，产生退款纠纷的，经中医师或修脚师自己认可，公司同意退款，则由公司和中医师或脚病师共同承担。

　　28、中医师或脚病师给顾客做治疗性服务时，由于中医师或脚病师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该中医师或脚病师个人承担全部责任。

　　29、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）

　　30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）

　　（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

　　（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能

　　少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

　　（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

　　（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

　　（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

　　（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

　　【篇三：足疗店规章制度】

　　足疗店规章制度

　　为维护本店正常的经营活动和工作秩序；为规范员工行为，严明纪律，奖励先进，鞭策落后，特制定各项规章制度和工作流程；对员工的奖惩方法实行精神鼓励和思想教育为主，经济奖励和扣分罚款为辅的原则。

　　一、奖励和惩戒制度

　　奖励办法分为；口头表扬、通报表扬、加分奖励（1分等同现金10元）、加薪晋级。

　　1、工作勤奋，足月工作不休息，且不存休，无事假病假、无迟到早退、无旷工脱岗等，将获得全勤奖。（加5分）

　　2、技师努力工作，成绩突出，个人月度流水业绩前三名（保底期技师流水提成应超过保底工资）（加5分-15分）

　　3、技师优质服务受到顾客称赞，个人月度点加钟前三名（点加钟数应超过点加钟任务数）。（加5分——15分）

　　4、爱岗敬业，工作、学习积极主动，具有强烈的团队意识和奉献精神。（口头表扬-通报表扬-加5分）

　　5吃苦耐劳、工作努力、学习勤奋、品行端正、作风正派、严守公司各项规章制度，敢于揭发和制止其他员工违纪行为。（口头表扬-通报表扬-加5分）

　　6、在公司经营管理，营销策划，绩效增长方面提出合理化建议被公司采纳，对授权参与或交办的重大工作或特殊任务能准时圆满地完成。（加5分-加20分-加薪晋级）

　　7、员工生日当天可凭身份证到吧台领取生日礼物一份。

　　惩戒办法分为；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退。

　　1、因工作疏忽，个人过失，造成公司物品破损的，由员工自己按原价赔付损失。

　　2、因玩忽职守，违反工作流程，造成顾客跑单，或买错单的，由员工自己赔付造成的损失，另对该员工追责，处于扣5分的处罚。

　　3、违反公司各项规章制度，岗位职责、工作流程、服务流程、技术流程的，视情节轻重程度处以；口头警告、批评教育、通报批评、扣分罚款（1分等同现金10元）、停岗停薪、辞退的处罚。

　　二、聘用、辞职和辞退制度

　　1、新入职员工应填写入职表，递交1张一寸免冠照片，1张身份证复印件；出示身份证原件。（警告-扣5分）

　　2、新员工试用期为3天-30天（熟练工最低3天，学员工最高30天），本公司将根据新员工这个时期的工作表现决定留用与否。

　　3、新员工在试用期将由公司进行各项工作培训和业务考核，新员工应在30天内完成公司的规章制度、设施设备、项目价格、服务流程、技术手法、产品知识等考核内容。

　　4、试用期间管理人员会随时评估新员工的考核成绩和工作表现，如果新员工的考核成绩和工作表现被评估为良好以上，试用期即可提前结束。

　　5、员工如果因故不能继续在公司工作的，有向公司提出辞职的权力。但辞职应在工作满6个月后（学员应在工作满一年后），并提前30天以书面形式递交辞职申请书。辞职程序为：

　　（1）、递交辞职申请书。（2）、跟管理人员进行谈话，经同意.（4）、填写离职表。（5）、归还公司的财物。（6）、结算工资。6、员工对所从事的工作不能胜任者，下列（1）-（3）条，公司有辞退的权力。（1）、在试用期内经公司考察不符合录用条件，或经3次岗前培训后考核，成绩仍不合格。（2）、精神或机能发生障碍，身体虚弱、残疾等原因，公司认为不能再从事所在岗位的工作。（第1页）（3）、对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任，经调换岗位仍不能胜任。7、公司对违纪员工，经劝告、警告、教育不改者，有辞退的权力。违反下列（1）-（6）条制度的，处以扣20分-辞退的处罚；因违反下列（1）-（6）被辞退者，不发工资，不退培训保证金，并追究该员工责任。（1）、连续迟到6次或3个月内累计迟到12次。连续旷工3日或3个月内累记矿工6日。（2）、拒不服从领导工作安排，任务分配等正常管理，直接和管理人员发生冲突。

　　（3）、与顾客发生顶撞、争执、辱骂、打架等行为，至使公司形象蒙受损失。

　　（4）、无故拒钟、罢工、严重怠工，或散布流言，造谣生事，破坏公司正常的工作秩序和服务秩序。

　　（

　　5）、不按规定，擅自离职，或以事假或病假等借口为其他单位工作。

　　（6）、品行不端，作风败坏；或触犯国家法令法规，如偷盗财物、拾物不交等行为。

　　三、工资、考勤、请假和休假制度

　　1、公司每月20日发放上一自然月的工资。新员工入职之日起到月底工资结算日止，上班时间不足20天的，当月工资将被累加顺延至下一自然月一起发放。

　　2、公司将从违纪员工的工资中扣除罚款费，从个人过失造成物品破损员工的工资中扣除破损费。

　　3、公司实行每天（早10:00、中12:00、晚19:00）三次的点名制度。员工应自觉遵守上下班时间。严禁代人点名，违者（扣1-5分）

　　4、员工上下班时间以公司规定时间为准，迟到或早退30分钟以内扣1分；30分钟以上1个小时以内扣2分；1个小时以上2个小时以内扣3分；2个小时以上4个小时以内扣5分；迟到4个小时以上按旷工一天处理；旷工1天扣20分。

　　5、上班时间内因公或因私离店的，应向领导或指定人员报告或申请，得到批准后方可离店，回店后，应再次向领导或指定人员报告。未经公司领导同意私自外出的（扣2-5分）

　　6、试用期员工2个休息日，正式工服务员每月有2个休息日，技师每月有3个休息日，春节期间服务员有3个带薪休息日，技师有10个无薪休息日，由公司统一安排轮休或倒休。员工之间需要调换休息的，应向领导提出申请，得到批准后方可换休。不想休息的员工，可以以书面形式向公司提出申请储存每月的休息日，存休日可以申请用在春节等时间。存休日得到批准后方可使用。不按制度规定自行休息的，按旷工处罚。

　　7、休假，病假、事假应提前一天请领导签卡，特殊情况未签卡者，应及时补签。请病假者应递交或补交请假条和医院出具的证明材料（包括病假单、正规医院的病历表、50元以上药费单）。请事假者应提前递交请假条，得到批准后方可休息，请假2

　　8、为鼓励员工爱岗敬业，正常工作，特规定，请病假者无病假扣当天工资（无基本工资者不扣），请事假者无事假扣当天工资，另扣5分。

　　四、工作、行为规范和卫生制度

　　1、本店为24小时营业。服务员和技师在上班前提前到店的，或在下班后未离店的，遇到顾客来店消费，服务员应正常接待并服务顾客，技师应按排钟顺序轮牌上钟（不挪牌）。以各种理由拒绝服务和拒绝上钟者，服务员按脱岗处罚，技师按拒钟处罚。（扣5-20分）

　　2、进店后应时刻保持良好的个人仪容、仪表和仪态，做到统一着工装，佩戴工牌，不戴夸张饰物；工装干净整洁，外观平整。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　（第2页）

　　3、保持面部洁净，身体清洁，不带异味上岗；男员工不留胡须，女员工可以化淡妆修饰；保持头发干净，长短适宜；男员工短发上岗，头发长度为，前不挡眼，侧不过耳，后不过发际；女员工留长发的应扎起或盘起，做到束发上岗；保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求；不涂有色指甲油。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　4、仪态应做到端庄典雅，老成持重。站立时头正肩平，身体直立，手位、脚位摆放正确。入座时，轻而稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理。下蹲服务时，双膝应右高左低，并拢双腿。行走时，应步位平稳，步幅适度，步速均匀，步伐从容。使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。与顾客交流时，应正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　5、在营业区域内遇到顾客或管理人员应侧身站立，让顾客先行，并向顾客行微笑礼和问候礼，“您好”，“晚上好”。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　6、与顾客沟通时，应使用文明礼貌用语，“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”，杜绝四语，“烦躁语、蔑视语、否定语、斗气语”。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　7、向顾客推销会员卡、项目、茶水、产品等时，应注意方式方法，适可而止，不能引起顾客反感。因推销导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

　　8、服务员填写各类消费单据时，应做到书写整洁、款单相符、准确无误。出现开错单据，重复开单造成顾客跑单或买错单的，由开单人自己赔付损失；另对开单人追责。（扣5分）

　　9、服务员负责本区域固定物品和服务用品的统计、领出、保管、发放、回收、交接及破损记录，应做到及时清点，及时报领、严防丢失、详细记录。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　10、技师应在待钟房等待上钟，或在指定的房间接受培训，点牌或轮牌到位时，服务员未在待钟房，培训房、厨房、卫生间、水房、一楼吧台找到该技师的，按脱岗处罚。（扣2分-5分）

　　11、技师以轮牌形式上钟服务顾客（由吧台和记录牌号顺序），正常轮牌和顾客选牌甩尾牌；轮牌到位时，不许挑顾客，抢顾客、向顾客退钟、换低价项目，或找任何借口和理由不上钟。（警告-扣5分）

　　12、技师上钟15分钟以上，被顾客退钟的，公司要进行调查，因服务态度或技术水平导致退钟或投诉的，该技师将受到处罚。因同一原因被顾客累计退钟3次者，停牌停薪，重新接受培训和考核。（扣5分-20分）

　　13、技师上钟时应严格遵守所做项目的时间规定；不能私自提前下钟，对于注重时间的顾客或点钟的熟客可以超钟5分钟，但不得超过10分钟；顾客需要加钟的，技师应在做加钟项目前报知前台服务员。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　14、对待顾客，无论熟悉与否都要一视同仁，将最好的服务和技术奉献给顾客；为顾客服务时，要坚守岗位职责，遵守服务流程和技术流程。因服务或技术导致顾客投诉，将受到处罚。（扣5分-20分）

　　16、技师上钟服务顾客时，应做到用心和专注，不能携带手机等与服务无关的物品上钟；上钟时只能与顾客进行沟通，不能与同事相互聊天；不能做与服务无关的事，如扭头看电视、擅自脱岗等。技师中途出来洗手

　　不准在外聊天、抽烟或在外逗留时间超过5分钟。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　17、技师下钟后，要进行核对项目签单工作和站位送客服务；有特殊情况的，如洗手、上卫生间、吃饭，或连续上钟；可以把顾客交接给前台服务员，由服务员进行送客服务。技师未连续上钟，也未把顾客交接给前台服务员而造成跑单或买错单的，由技师自己赔付损失；技师连续上钟，或把顾客交接给前台服务员后造成跑单或买错单的，由前台服务员赔付损失；另外，公司将进行追责处罚（没签单扣1分，跑单或买错单扣5分）

　　18、员工应不断提高自己的服务意识、技术水平和营销技巧；准时参加公司组织的各项定期培训和不定期培训课程，努力通过培训后的各项考核。如未按上述要求者（扣2分-5分）

　　19、不能向顾客暗示索取或直接索要小费和物品等。如未按上述要求者（扣5-20分）

　　（第3页）

　　20、工作时间要坚守岗位，不能擅自脱岗、私自会客、私自外出，不能闯入有顾客的房间。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

　　21、工作时间，在营业区和待钟房不许大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、酗酒赌博。（扣2分-20分）

　　22、员工要爱店如家，节约用水用电，及时关闭不使用的水龙头，电灯、电视、空调。不能有浪费水电和倒饭菜等行为。如未按上述要求者（警告-扣5分）。

　　23、不能因私私自占有或使用公司的各种设备和物品，吃店里水果，不能因私私自占用和使用客座和客房。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

　　24、员工之间要相互尊重、平等待人、互帮互助、团结协作、不私下议论，不说和不做有损工友形象和利益的话和事。任何情况下，员工之间不能争吵、吵架和打架。如未按上述要求者（扣5分-20分）

　　25、住宿舍员工要在指定的宿舍和床位就寝，家属和朋友等不能留宿，会客或外出应向当班管理人员申请，得到批准方可。如未按上述要求者（扣2分-5分）。

　　26、修脚师给顾客做治疗性服务时，由于修脚师自己工作疏忽，技术失误造成的客户纠纷（顾客受伤或发炎等），由该修脚师个人承担全部责任。

　　27、员工应在规定的时间内严格按照卫生标准打扫好公司安排的周卫生、日卫生、值日卫生和临时卫生；并维护好各卫生区的洁净状况。值日卫生由值日人员负责清洁、清扫、监督和维护。休息人员休息当日的卫生由自己移交他人代为打扫和维护。技师下钟把顾客送走后，应立即按卫生标准打扫好该客房的卫生，同一客房所有技师都连续上钟的，由前台服务员代为打扫，服务员忙时，则由其他未上钟技师代为打扫。（扣2分-5分）

　　28、技师服务程序：按排钟顺序收到上钟通知后，五分钟内到服务现场，按照一长二短敲门，进门后首先做自我介绍，项目介绍，所需时间，价格等，并明确告知客人超过15分钟不得退钟。做完项目后有礼貌的同客人告别，“再见先生，很高兴为你服务，祝你在富都保健过得愉快”或

　　“再见，欢迎下次光临”等，并主动提醒客人保管好随身携带的物品；如未按上述要求者（扣2分-5分）。

　　29、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班，时间不允许超过10分钟，违者（扣5分——开除）情节严重交司法部门处理。

　　30、清洁、清扫卫生区，应做到下列（1）-（6）条卫生标准。打扫卫生区不符合下列（1）-（6）条卫生标准的，将受到处罚。（警告-扣5分）

　　（1）、清洗茶壶、杯子、水鱼、烟缸等，应做到，干净整洁，无污点、无水渍、无污渍等。

　　（2）、清洁客房，待钟房、擦鞋房等，应做到，地面、墙面、踢脚线、房门、门框、门把手、窗户、窗台、衣架、袜架、电视、茶几、烟缸、遥控器、呼叫器、价目单、纸巾盒、棉签筒、牙签筒、垃圾桶等，无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、头发、脚印、水渍、油渍、污渍等；室内环境应做到，无蚊虫、异味；补充纸巾、棉棒、牙签等，应做到，不能少于2分之1。应按规定摆放房间内物品，做到美观、方便、整齐、对称、协调。

　　（3）、清理足疗沙发应做到，沙发上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等，定期换洗和更换沙发套、沙发巾、一次性床单。整理沙发靠背应做到，遥控到最高点，蓬松无凹陷；铺放沙发靠背巾应做到，左右角对齐沙发靠背左右正中，前后角对齐沙发靠背前后正中，四个角拉平无凹陷无褶皱；铺放扶手巾应做到，前后角对齐沙发扶手前后正中，内侧统一塞入沙发缝隙压平无褶皱；铺放一次性床单应做到平整无褶皱，铺严不露边；铺放中墩套、中墩巾和小墩套应做到，左右对称、协调，平整无褶皱。

　　（4）、清理保健床应做到，床上无垃圾、杂物、烟灰、灰尘、纸屑、头发、污渍、污点等。定期换洗和更换床罩、浴巾、毛巾、一次性床单等，按标准铺放床罩、浴巾、一次性床单、枕头、毛巾等，做到平整、对称、协调、无褶皱。

　　（5）、洗净晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床单等，应立即按规定折叠整齐、做到平整、无褶皱，摆放到指定的位置。

　　（6）、清洁走廊，应做到干净整洁，地面、墙面、门、门框、门把手、物品，饰物、图画等；无垃圾、杂物、烟头、烟灰、灰尘、纸屑、脚印、污点、水渍、油渍、污渍、痰渍等。各类物品应按指定位置和地点摆放整齐、美观、协调。

　　五、本制度对本店所有员工有效，应在执行中不断充实和完善。本公司享有对本制度的最终解释权，并保留对本制度进行进一步修改和完善的权利。“以品德定取舍，应能力定岗位，以贡献定薪酬”这意味着在能力与品德之间，我们更为看重的是人品，这是你在公司立足的基石。

　　富都保健

　　【篇四】销售接待客户的规章制度

　　竭诚为您提供优质文档/双击可除公务接待规章制度

　　【篇五】销售接待客户的规章制度

　　如何接待客户精华总结

篇二：销售接待客户的规章制度

　　销售部客户管理制度

　　销售部客户管理制度（精选7篇）

　　销售部客户管理制度1

　　1、业务员填写的客户洽谈记录表和客户跟踪表是判断业绩归属的唯一依据，客户确认以中断联系不超过7天为限，中断联系超过7天的归续登业务员。

　　2、在客户确认期内的客户在别的业务员处成交，此单业绩和佣金归有确认权的业务员(即登记该客户的业务员)所有。

　　3、销售人员所登记的客户，如果在成交时使用的是其直系亲属(夫妻，父母和子女)的名字，均视为同一客户对待。

　　4、业务员不在现场时，客户由其他业务员代为接待，新成交客户此单业绩和佣金有确认权的业务员所有。销售经理，行政秘书和其他业务员均有义务替休假业务员签约收款。

　　5、两个或以上客户欲购买同一套房源，以先交定金或房款者为先。

　　6、老客户介绍的新客户必须由老客户亲自带来或在行政秘书处先行登记，否则一律按新客户处理。

　　7、奖金分配的依据：只要客户交纳定金，该业务员即享有佣金分配权。如客户要退定，不论是开发商或客户自身原因、业务员均具有合同额的提成权。

　　销售部客户管理制度2

　　一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

　　二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

　　三、本制度制定的依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。

　　四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。

　　五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

　　七、本制度自制定之日起开始执行。

　　销售部客户管理制度3

　　1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家?3、完成分管区域的销售任务4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;7、高质量地做好终端工作：8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品;9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：10、建立终端档案。1)组织、参与各项促销活动;2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等;3)处理消费者投诉;4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议;11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。

　　13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。

　　14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

　　15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。

　　16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。

　　17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

　　18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

　　19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

　　20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

　　21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

　　22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

　　23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。

　　24、参与酒店各项业务、文化活动。

　　销售部客户管理制度4

　　总则

　　一、根据公司加强部门内部管理的要求，制定销售部管理制度。

　　二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

　　三、本制度的内容包括：管理架构、岗位职责、各类管理细则、考核制度等。

　　四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　五、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

　　六、本制度自制定之日起开始执行。管理体系□指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则（1）服从的原则下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。（2）一个上级的原则每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。（3）逐级的原则上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。3.指挥的形式（1）口头指挥（2）书面指挥（3）通过会议指挥不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。□联络（沟通）系统1.加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。

　　2.要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。

　　3.要树立相互服务、相互制约的意识。

　　4.正式的联络主要通过工作流程来实现。

　　5.非正式的联络通过举办一些生活等来实现。

　　6.创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

　　销售部岗位职责制

　　销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到销售助理、到销售代表、接线生各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

　　一、销售部经理

　　1.密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。

　　2.部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。

　　3.协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。

　　4.培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。

　　5.安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力

　　6.采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。

　　7.把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。

　　二、销售主管

　　1.完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可能遇到的问题。

　　2.准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，并告之相关部门，以便及时作出调整。

　　3.安排销售助理的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提供准确的销售信息、销售回款信息；抽查销售助理的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。

　　4.负责督促销售代表严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。

　　5.掌握销售助理、销售代表的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。

　　6.监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负责解决。

　　7.布置销售助理、销售代表的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。

　　8.做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。

　　9.分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。

　　一般一天的工作流程：检查销售代表的工作―抽查销售助理的工作，（如电脑资料的管理）--检查销售代表的服务质量。

　　一般一月的`工作流程：总结当月的工作情况―对次月的工作做计划―接财务的催款通知单后安排销售代表催款。

　　三、销售助理

　　1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主管能动性，站在主管的位置上考虑问题，培养和提高独立工作能力。

　　2.负责部门的资料管理（详细内容见《销售部的资料管理》）。

　　3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。

　　4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。

　　5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上报经理。（情况特殊时每周可做一次）

　　6.将合同中的及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应变、交款情况后及时催款。

　　7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。

　　8.完成合同结束前的所有准备工作，如：设备说明书、合格证、相关鉴定报告、各种附件资料等。

　　通常的工作流程：核对《销售日报表》―打开电脑转制数据―录入汇总《工作日志》并发邮件给总经理、销售经理―分类整理部门资料、销售数据―汇总当日的《工作日志》。登陆网站整理业务信息，给相应销售人员发信息。

　　四、销售代表

　　销售代笔是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。

　　通常的工作流程如下：

　　对客户的售前服务―客户决定下订单前报告主管―为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）--销售情况的记录―交合同给销售助理―填写《工作日志》―对客户的售中服务―对客户的售后服务。

　　1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍：b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报后设备生产进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。

　　2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　3.《客户记录表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户记录表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。

　　4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售

　　情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户--姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、贷款缴纳日期等等。

　　5.保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

　　6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户店面参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。任何销售代表不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。

　　7.向客户催收货款是销售代笔的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。

　　销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用电汇方式付款时，销售代表应告诉客户在汇款的同时把汇款复印件寄给自己，并在接到复印件时立刻将之交给财务便于核查账目。

　　8．销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。

　　行为规范

　　1、言谈举止在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。

　　1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。

　　2）销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

　　3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户[t262阅读网]与他人的谈话先致歉。

　　4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。

　　5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　6）看到领导来要起立、让座、倒水。

　　7）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由销售助理负责管理，任何人在未得到专管人和销售经理同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。8）无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1小时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。2、办公用品1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。2.个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。3.电话机的清洁、端正。4.早会（不出差人员必须参加）时间：每天9:50，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。内容：1.核对日前的销售情况。2.总结前一日的存在问题。3.销售代表发表意见、建议。4.安排当天或近期的工作。资料管理1、资料内容文字部分；电脑资料：1.送总经理资料。2.公司下发文件。3.会议纪要。4.内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。

　　5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。

　　2、资料的管理

　　销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。

　　《销售日报表》。一本填完后存档。

　　《工作日志》。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售助理，销售助理定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。

　　合同书的管理。详见《合同的管理》。

　　设备售后资料。长期保存。

　　注意事项：

　　①每份资料编写目录，建立借阅签字制。②特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。④电脑主机要加密，密码应定期

　　更换，除经理、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。

　　合同的管理

　　1、填写

　　1.由经办的销售代表填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。

　　2.字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。如发现字迹潦草、模糊者，用笔不合要求者，一份罚款50元。

　　3.合同内容的填写。

　　合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。严格执行规定的单价、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。

　　4.合同签写的程序。

　　合同文本先由销售助理做标准合同评审，经销售代表填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。

　　原则上合同一式三份，客户、公司财务、销售部各一份，销售部保留的一份由销售助理核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。

　　2、管理（此工作由销售助理承担，主管进行监督）

　　1.合同的管理。

　　①销售助理每月5日前将上一月的所有合同原件编号整理成册。

　　②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。

　　③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。

　　销售部客户管理制度5

　　一、制定目的：

　　为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二、适用范围：

　　本制度适合公司的一切营销活动和营销人员

　　三、制度总述：

　　本营销制度具体分为

　　1、管理制度细则；2、营销人员岗位责任；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。

　　四、制度细则

　　1、管理制度细则：

　　1.1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

　　1.2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

　　1.3服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

　　1.4听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

　　1.5销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

　　1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

　　1.7诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

　　1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　1.9以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

　　1.10学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

　　1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

　　1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

　　1.14每周五下午14：00―16：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等；每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报；售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

　　1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

　　1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

　　1.17协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、业务发展计划；协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

　　2.区域经理岗位责任：

　　2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

　　2.2.区域经理岗位职责

　　2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

　　2.2.2严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

　　2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。

　　2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

　　2.2.5合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

　　2.2.6当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

　　2.3销售内勤岗位职责

　　2.3.1做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理；

　　2.3.2协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作；

　　2.3.3及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

　　销售部客户管理制度6

　　1、房地产销售人员上下班实行签到制，由现场销售经理负责核实，作为考勤记录。

　　2、因事、因病不到者，事先必须向销售经理提交书面申请，事后必须销假。任何人不得代他人签到或弄虚作假。

　　3、事假扣除50%当天工资，病假扣除当天工资的20%（病假需要有医院的诊断书）。当月如果事假超过3日者，扣除其个人50%当月工资。

　　4、因工作需要不能签到者，应提前向销售经理报告，得到批准后按批准时间到岗签到，不能提前报告者，应在事后主动向考勤负责人报告，经核实后由考勤负责人在签到簿上如实登记。否则按迟到处理。

　　5、房地产销售人员实行每周六天工作制。由销售副理按实际情况安排轮休。

　　6、迟于规定上班时间之后签到者及为迟到，早退以是否按时离开工作地点为准，擅自离开工作岗位并未请假者作旷工处理。

　　7、在一个月当中，迟到或早退者，发现一次，扣10元；第二次扣20元；第三次扣30元，依次累计。

　　8、旷工一次者，扣除当月团体奖；旷工两次者，扣除当月50%个人佣金及全部团奖；旷工三次和三次以上者，立即开除。

　　9、扣罚款作为突出贡献奖励基金。

　　10、对销售冠军实行团奖10%额外奖励。

　　11、泄露公司和项目机密者予以解聘，并扣发全部工资及佣金。

　　12、工作中有严重过失者视具体情节予以相应处罚、解聘处理。

　　销售部客户管理制度7

　　一、办公室环境卫生

　　销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。

　　1、保持办公区域地面、桌面整洁、干净；不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。

　　2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。

　　3、不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。

　　4、爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5、坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3、销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。5、每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。7、每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1、会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3、准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。四、仪容仪表要求1、上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。2、拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。3、男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4、女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5、拜访客户前避免吃有异味的事物。6。避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。

篇三：销售接待客户的规章制度

　　房地产销售部客户接待管理制度

　　销售人员管理制度第一章客户接待制度1、销售人员每天按排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户可跳过排序优先接客户2、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待3、销售人员接待顾客时，必须预先准备“来有迎声、去有送声”并确保20分钟内向客户发送信息4、销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表，来访动机如何，销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客5、回访的顾客若原接待人不能接待(休假、正在接待、其他工作安排等)，由站岗同事待为接待，若成交按第一接待者计算6、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退7、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待完毕，必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进8、销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销

　　售人员的同意或客户确有要求9、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职10、客户归属以《个人登记本》及《来访登记本》为准，以优先登记为原则，必须认真填写11、有效跟踪期为一个月，超过期限没有跟进的，销售经理有权将其客户充公因跟进工作不足造成客户流失的后果自负，可根据发展情况决定12、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进，若原销售员不在，则由在岗同事征得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员13、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准，第二章客户接待顺序及业绩划分原则一、客户接待顺序1、2、3、4、5、6……置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺；接待顺序排列为：从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下以此类推如置业顾问轮值，的客户到访，则由负责接待，接待时间的时间过长，排轮到，则排轮后主动补上接待客户的先后顺序以排轮顺序为准，如当天下班轮到4，则第二天上班时从5开始，以此类推一、客户及业绩划分1、客户区分原则对每个到现场的新客户实行“首问责任制”，即新客户第一次

　　来现场时，按轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；置业顾问接待来访客户时，应先咨询客户是否第一次来访，并向客户了解原接待人员，若置业顾问未咨询客户是否第一次来访，且客户未主动说起原接待人员，则该客户仍然归属原接待人员；来电咨询的客户，统一登记，由上级领导统一分配，不能私自记录在自己的登记本上，客户到现场时按分配的情况处理；客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；客户的建档有效期为30天，若30天都没有跟进记录，再次到访则作为新客户处理客户的归属问题以客户跟进记录本为准已成交客户在介绍其朋友及亲人过来，若指明要找原置业顾问接待的，尽管排轮未到该置业顾问，该置业顾问都可以接待，若该客户未指明要谁接待，置业顾问已认出是自己曾接待的客户，则可主动接待2、业绩界定标准置业顾问在接待过程中，知道是置业顾问曾接待过的客户，而又不在现场，则该客户应由接待，成交后业绩原则归，若未成交，回来后，应把接待客户的情况跟沟通清楚，客户交回继续跟进；客户说出曾接待过，但不愿意找，对提出投诉，则将此情况告知销售经理及，待销售经理落实后，此客户成交与无关；客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不

　　指定谁接待，则由排轮的置业顾问接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期内，客户属于该置业顾问，若已过期，则属于排轮的置业顾问；如甲所接待的客户为争取销售折扣而找，且最终成交是利用折扣促成交易，则业绩提成全部属；同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主；销售员已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍过来的客户是销售员的亲戚朋友，成交后业绩属于销售员但是介绍过来时，指定要找销售员，成交后业绩属于销售员；若对客户归属情况有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果的，则该业绩作公佣

篇四：销售接待客户的规章制度

　　销售人员管理制度

　　第一章客户接待制度

　　1、案场经理要合理安排置业顾问的客户接待顺序，保证销售过程中置业顾问接待顺序的公平、公正、合理.

　　2、销售人员每天按案场经理的排岗顺序轮流接待新客户，轮到的人员正在接待客户则跳过；对于老客户(以客户登记本为准）可跳过排序优先接客户.

　　3、现场销售主管把控好销售现场，尽量做到合理安排，保证每个到场顾客都能及时得到销售人员主动接待.

　　4、销售人员接待顾客时,必须事先做好准备工作，包括资料、楼书、不得随意离开,须主动迎接客户。且做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。并确保20分钟内向客户发送信息.

　　5、不得在其他销售人员接待客户时，主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。

　　6、只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户,销售人员不得挑客，不得令客户受冷遇，不论客户外表,来访动机如何,销售人员要全力接待，不得以任何理由中断正在接待的顾客转接其他顾客.

　　7、销售人员不得在客户面前争抢客户，除非得到邀请；不得当客户面争吵和争论提成问题，或要客户当面澄清成交过程及原委；造成恶劣影响的予以处罚或直接辞退。

　　8、如首次来看楼的客户进门后即要求指定某个置业顾问接待，即为该名置业顾问客户，可不按顺序表接待;如售楼员认识首次来的

　　客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表顺序接待.9、客户以后重新上门，不管是否被首次售楼员接待,均不计入接

　　待名额.10、回访的顾客若原接待人不能接待（休假、正在接待、其他工作

　　安排等），由站岗同事待为接待,若成交按第一接待者计算。11、每个销售人员有义务帮助其他同事促成成交，其他销售人员的

　　客户来访，销售人员先与原销售人员联络，征得同意并了解情况后，才能继续接待，接待过程中，销售员帮助接待客户时不得擅自递名片给客户，除非得到原销售人员的同意或客户确有要求。接待完毕,必须及时向原销售员交接接待情况，此客户交回原销售员跟进.12、特殊情况处理：（1）、同一组客户人数较多时，应遵循接待顺序安排其他销售人员协助。(2）、置业顾问自身难以应付客户时，案场经理应及时提供援助或安排其他置业顾问协助接待。13、在销售过程中，销售人员不得私自对顾客做出任何超出规定的承诺，销售人员不得收受回扣、物品或利用工作之便谋取私利，造成恶劣影响予以辞退或劝其离职。14、销售人员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并不得于客户背后谈论或取笑客户。15、销售人员无权私自为客户放盘、更名，无权直接找公司领导、

　　发展商领导打折或申请其他事宜，否则自行承担由此而产生的后果。16、如果两位接待者的两位不同客户同时看中了同一套房，以先落定者为准，任何销售人员无权为客户保留任何单位。17、每个销售人员都有义务做电话咨询，耐心解答客户问题，并鼓励客户来访售楼部，可以告知客户销售人员的姓名。18、公司转介的客户,由轮到的销售人员做客户登记.19、销售人员不得以任何理由阻止客户落定20、接待客户是置业顾问的责任和义务，同时也是置业顾问的权利,但置业顾问有下列情况是，暂不适宜接待客户:(1）、置业顾问处于培训期，尚未达到上岗要求。（2)、暂时身体不适或精神状态不好，案场经理建议暂不接待客户.（3）、公司暂时有其他工作安排，工作尚未完成。（4）、正在办理离职手续期间。21、客户情况特殊,案场经理认为其暂不能应付时，为保证销售有效进行,案场经理可对接待顺序及时做出调整。22、有效跟踪期为一个月（30天），超过期限没有跟进的(以个人登记本记录为准）,销售经理有权将其客户充公.因跟进工作不足造成客户流失的后果自负,可根据发展情况决定。23、客户分类：父母、夫妻视为一个客户，兄弟、姐妹、朋友则视为不同客户，以销售员各自登记为准（,除非进门时指定某销售员，

　　否则按排岗顺序接待）.

　　第二章客户接待顺序

　　一、置业顾问排岗序号的确定

　　1、统一由案场经理安排,可通过抓阄的方式确定每个置业顾问的对应序号。

　　2、如有新加入的置业顾问，其排岗序号顺接已有的序号往下排，确定对应序号的方法同上。

　　二、客户接待顺序

　　1、轮流顺序：置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待,如1→2→3→4→5……。。不得互相争夺；即为从第一置业顾问至第N置业顾问，以编排的顺序为标准。当第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下以此类推。

　　2、如果老客户来访，尚未轮到本人接待时，可跳过本轮接待顺序。如置业顾问(甲)轮值，(乙）的客户到访,则由（乙）负责接待。

　　3、轮到本人接待客户因有事离开时，如有客户来访由下一名置业顾问接待，本人回来直接进入下一轮接待顺序。如回来时本轮接待尚未跳过，仍继续参加本轮接待顺序。如承上(乙)接待时间的时间过长，排轮到（丙），则(丙）排轮后还为本轮接待顺序的(乙）主动补上，否则按新的一轮接待顺序进行接待。接待客户的先后顺序以排轮顺序及”天成国际客户接待

　　记录表”为准,如当天下班轮到4，则第二天上班时从5开始，

　　以此类推。

　　第三章客户归属界定

　　一、客户归属原则

　　销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争,才能加快项目的销售,创造销售的佳绩。一般来说,决定客户资源的归属应遵循以下原则：〈一〉、第一接触点的原则（包括来电、来访客户)：

　　原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待，其业绩计入第一接触销售人员,当轮次人员继续补入该轮次。〈二>、裙带性原则1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新

　　客户甲，新客户资源甲应归该销售人员A.同样甲带来的客户资源乙应归销售人员A，以后依此类推.但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。2、若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。若该销售人员未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。<三〉、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”,即进场的客户都会询问“是否是第一次来"、“是否去过其他的接待地点”，“是否电访了解过项目”“客户的了解途径"那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。

　　<四>、客户指定制

　　销售现场遵循客户至上原则，即首次来访客户指定某置业顾问接待，则置业顾问可跳过接待顺序接待且,此客户归此置业顾问。若客户要求更换置业顾问，则必须遵从客户意愿。

　　二、具体界定方法

　　〈一〉、确认依据1、来电客户:接听完热线应及时填写<〈来电客户登记表>〉，当天工作完成后,需要录入项目电脑《来电客户登记表电子版》中，确认客户确认以<〈来电客户登记表电子版〉〉上的登记为准.2、来访客户：接待完客户应及时填写<〈来访客户登记表>〉当天工作完成后，需要录入项目电脑《来访客户登记表电子版》中，确认客户确认以〈<来访客户登记表电子版>〉登记为准.3、《客户情况跟踪表》所有销售人员在回访客户中，需填写《客户情况跟踪表》。(注:如回访中得知老客户有意向推介新客户过来看房的，要特别注明，越细越好。)以每周日晚下班前为准，每间隔一星期,移交项目经理确认后，入档管理。如该组客户成交后，发生客户归属纠纷，则以《客户情况跟踪表》回访记录之日起至成交之日止时间段，查询近一周回访记录情况，如近一周无回访记录，则默认成交销售人员放弃该组客户.

　　〈二>、确认时效1、来电客户：有效期为15天，超过15天而无任何追踪记录的客户视为无效客户.（但最终以客户到访所寻找的销售人员为准）2、来访客户：有效期为7天,超过7天而无任何追踪纪录的客户视为无效客户。3、跟踪客户：有效期限为30—40日，如无任何成交进展，则该组客户自动移交案场经理，由案场经理另行处理.

　　〈三>、确认方法1、对每个到现场的新客户实行“首问责任制”，即新客户第一次来现场时，按

　　轮排制由所排轮的销售人员接待，该客户即认定为当日接待人员的客户；如果有其他售楼员接待过，应交予首次接待客户的置业顾问接待。2、客户不能确认原来接待的营销员，但营销员能够确认出来客户，且在有效期内根据《客户情况跟踪表》则该客户属于该营销员。3、客户不能确认该营销员且该营销员也不能确认客户,负责接待的营销员做好客户接待登记，在确认后进行追踪的则此客户判给现场负责接待的营销员。4、老客户带新客户到现场的由原销售员跟进,若原销售员不在,则由在岗同事征

　　得原销售员同意并问清情况后代为接待，该新顾客及成交归原销售员。5、客户首次到现场，还没开始接待时，偶遇到熟人，且其熟人为别的置业顾问

　　的老客户，若客户意向别的置业顾问，则由别的置业顾问接待。若已经接待后，则确认为轮值置业顾问。6、已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户,由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有。7、已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户，视为销售员工作失职，客户资源不归原接待销售员,作新客户处理。8、售楼处午餐时间由销售人员轮流值班，并做好对来访客户的接待,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销售人员。9、销售员接待的客户如是同行（对方主动说明或认出)，仍需认真接待以树立公司和个人良好形象，单接待的内容只限于对外的统一说辞。10、为避免业绩纠纷，所有接待客户名单、联系方式均应在来访登记表上体现，置业顾问应对客户进行跟踪、记录，同时做好个人的日常客户登记表，若客户无任何建档资料，客户再次到现场时，则按新客户处理；11、客户在售楼处附近来电咨询售楼处的具体位置表示马上要过来，该客户到现场时按新客户原则处理；12、客户到本楼盘看楼多次,并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，则由排轮的置业顾问(甲）接待，则根据客户登记本为准，若在建档有效期内,客户属于该置业顾问(乙)，若已过期，则属于排轮的置业顾问（甲）;13、如甲所接待的客户为争取销售折扣而找（乙），且最终成交是（乙）利用折扣促成交易，则业绩提成全部属（甲）；14、销售员(甲）已成交的客户介绍他的朋友过来买房，介绍过来的客户是（乙)销售员的亲戚朋友，但过来后并未指定找(乙)，成交后业绩属于(甲)销售员。但是介绍过来时，指定要找销售员（乙），成交后业绩属于（乙）销售员;15、若对客户归属情况有争议的，报上级领导协调，如不服从协调结果的，则该业绩作公佣。

　　三、营销总监有客户归属的裁决权。

　　四、为确保营销部良好的销售氛围,为销售人员创造公平的竞争环境，绝恶意竞争的现象出现，在客户佣金的

　　确认上采用以下原则：

　　第一原则:客户第一接触原则此原则是营销部常用的一种客户确认原则，客户上门时间以《客户来访登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制,即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。（客户服务不到位遭客户投诉及电话接听的客户除外）注：销售员必须及时上报新客户登记情况,并由现场主管每天做好新客户的统计工作。第二原则：客户确认原则1、服务不到位，引起客户投诉，强烈要求换销售员时，客户有权选择其他服务较好的员工。原销售员佣金取消一半，业绩由后者享受。2、凡有领导特批将原销售员的房号让另一置业顾问,提成对半分，业绩归后者.3、现对特殊情况下的客户确认，提供以下处理原则供参考：特殊情况下的处理原则：A、甲在不知情的情况下深度接触乙的客户,并已成交。则业绩归甲,佣金甲占50％，乙占50％;B、按安排帮同事接待客户，有重大促进作用（注:交纳大定或签合同)，客户成交后业绩归原置业顾问，佣金按原置业顾问占70%,帮忙的置业顾问为30％。如客户原来已交纳大定,直接来签合同的，按第一次接触原则，帮忙的置业顾提出表扬。第三原则：佣金的确认遵循人员的付出比例。整个客户接待过程中，起到的作用和付出的比例大者占佣金的大比例。比例的界定权限属案场经理或以上人员。六、严禁销售人员以一些非法手段进行恶性竞争,具体处理原则如下：1、销售人员必须严格按照公司规定的销售折扣政策进行销售，在未临近成交时

　　不得向客户暗示“可以找经理能拿最低折扣”;违者取消佣金一半.或甲向乙的客户暗示“可以拿到折扣”，如客户直接投诉，将给予甲100元罚。2、甲在知情的状况下深度接触乙的客户，不管成交与否。给予甲100元罚金。成交的则业绩与佣金全部归乙所有。3、销售员为了争取定单，口头承诺或未经上级同意书面承诺客户的，将给予罚款1000元，取消业绩、提成的处罚.如情节严重者，自负法律责任。4、凡采取非法手段，恶意抢占房号的将给予200元处罚.(已退订金的房号，未征的主管同意故意为他人抢占或私留的)。

　　本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！

　　【最新资料Word版可自由编辑！！】

篇五：销售接待客户的规章制度

　　销售部规章及案场制度

　　一、案场销售规则1、讲究团队精神，互相帮助；2、按合理的业务流程进行操作；3、严格按照轮序接待客户，保持接待客户位置不断人，不得挑拣客户，一旦发现，由现场主管全权处理。4、不断进行业务学习,介绍过程严格按统一说辞，可根据实际做适当调整,但不可盲目夸大、乱许诺；5、随时准备好自己的销售工具，及时更新内容。未经他人允许,不要动用他人物品；6、不得私放折扣，有任何价格要求须经开发公司同意；7、严格按照公司规定的操作流程完成客户的购买行为，如果因为违反操作流程而带来的损失由销售人员承担；8、按照轮序表接待客户并做好相应的客户登记工作，作为客户认证的第一手资料；9、接待过程首先应确认客户是否已于其他业务人员联系过；A、如曾与其他业务人员联系的客户，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，及时与该人联系，或可由该人指定专人代为接待。如无法联系，则由轮值人员代为接待。B、如未曾与其他业务人员联系的客户，则按序接待。10、认真登记来电信息,尽量记录来电人姓名、联系方式，用最短时间说服客户来销售现场；11、发生客户确认纠纷,首先由当事人协商解决，协商未果由销售经理按销售规则协调、判别,一旦判定结果必须服从。

　　二、案场作息制度1、销售中心员工上下班实行签到制，上班时间为上午9:00～下午17:002、销售中心工作人员午饭时间为：11：30～13:00；3、现场销售人员按规定时间上、下班，如在销售人员非调休期间晚到者,不记任何原因，视为迟到.

　　4、每周调休安排需于周末报销售经理，未报调休视为矿工。5、凡确有事要处理者，需提前得到销售经理的批准，每月不得超过两天.

　　三天以上须经公司管理部门审批。6、凡公司刊登广告日、展销会期间，任何销售人员不得请假,特殊情况者，

　　需经销售经理批准。三、销控制度

　　1、案场经理负责当日事务。2、案场经理调控现场业务接待,并及时督促销售人员.3、案场经理应在条件允许的情况下，认真倾听其他销售人员的谈判内容及

　　时给予销控支持和指出失误并帮助其纠正.四、接待制度

　　案场销售人员平时的表现体现了销售中心的人员的整体的素质，是客户对本项目的第一主观印象。

　　销售人员每接待完一次回访客户算完成一次接待，不得插入轮排队伍,次日轮排顺序以前日接待结束时的当值销售人员为起点.

　　为了能更好的体现本项目对客人的尊重，及本公司的整体形象，制定以下各条客户接待规范制度。1、来访客户接待规范

　　1）、看到客户上门，销售人员须行注目礼，并由规定的人员（按每天排班顺序，轮流接待客户）主动站立，并且先说：“您好！”.

　　2)、在客户未坐下前，已站立接待的销售人员不得坐下，必须保持站立服务的姿态，并且姿态要保持端正、大方.交谈语速要保持舒缓，语调诚恳。

　　3)、客户坐下时，销售人员须先主动呈递自己的名片，并做在客户的侧面耐心解释、服务周全,恰当的时候,留下客户的联系方法。

　　4)、客户若未看中房子或再行考虑离开时，销售人员应站立送行,必须到门口，说“欢迎再来”道别。

　　2、来电客户接待规范1)、在听到销售热线电话响后，由值班人员在三声之内接听电话，并应

　　声说：“桐乡国际蚕丝城您好！”.2)、接听电话时，态度应诚恳，可亲,通过电话的交流给人留下美好形

　　象，接电话时间原则上掌握在3分钟之内。并留下客户的电话。不许用粗话、脏话回答客户,更不许搁电话,摔电话等恶劣行经出现.3）、结束道别时，说“欢迎您来现场售楼处，再见！”4）、前台电话为接听电话,在没有得到销售经理同意的情况下不得拨打。3、陪同客户看房时的行为规范1)、销售人员须全程陪同,笑脸待客,尽可能满足客户的合理要求。2)、保证客户在看房活动中的人身安全。3）、在看房结束、客户离开时,应说“再见，随时保持联系！”。五、报表填写统计制度1、各级人员在客户接待完毕或接听电话完毕后，填写相应的报表。2、来访接待完成后，客户资料1小时内需交予前台。3、来电登记表每日下班前由专人收回。六、办公用品制度1、非签约期，计算机的使用除销售经理输入资料外,需经销售经理同意后方可使用。2、销售人员在进入售楼中心时配备的办公用品，属公共财务，除正常耗费外不再配备。3、如销售工作需要添加办公用品，需报备销售经理同意后统一领取或购买。4、各级工作人员应爱护销售中心公物,如有人损坏需照价赔偿。5、售楼中心电话属于业务电话，私人电话不得超过3分钟，严禁因私长时间占用，强销期业务电话应控制通话时间。七、保密制度1、售楼中心所有内部资料,未经许可不得私自外借。2、公司以及售楼中心技术化流程,不得外泄。3、客户资料属绝密资料，除公司管理部、总经理,本项目销售经理以外不得查阅、外借必须经公司管理部书面同意.八、卫生制度

　　1、下班之前，所有桌椅必须放整齐,桌面清洁,烟灰缸、纸篓无杂物。2、客户接待完毕，所有道具必须归位,保持原有的整洁。3、每人必须保持各自工作区域清洁，物品摆放有序。4、销售人员的办公用具及私人物品不得随意摆放。九、违规处理制度1、严格遵守案场的各项管理制度，如有违规，现场主管有权对违规人员进

　　行处理。2、案场销售人员须通过考核方可上岗接待客户，每月考核业绩，连续三月

　　排名最后，公司予以停止接待重新培训的处理。3、销售人员每日到岗时间为9:00（销售人员必须在此之前处理好各自的事

　　物,到达各自的岗位），迟到一次扣薪10元，如有特殊情况,需提前电话告知销售经理。4、销售人员严格按照轮排制度接待客户，严禁出现争抢客户的现象,违者罚款50元。5、销售人员不得与客户发生争吵，不得乱承诺客户自己不清楚的问题,违者罚款50元。6、上班时间非工作原因未经许可离开销售现场,如擅自离开岗位,一经发现扣薪50元.7、销售中心员工严禁在销售中心大堂午睡,一经发现扣薪50元。8、不得在销售中心大堂吃零食，不得在现场有客户的情况下化妆，一经发现扣薪10元.9、不得在销售中心大堂处阅读与工作无关的杂志.一经发现扣薪20元。10、销售人员不得当客户面长时间私下交谈，交头接耳,违者罚款10元.11、销售人员需妥善保管客户资料及销售资料，如有遗失,罚款100元。12、销售人员负责所在区域的清洁卫生，如其负责区域的卫生状况不好，一经发现扣薪10元。13、销售现场在工作时间内统一着装，佩戴胸卡,衣着整齐干净，违者扣薪10元。14、售楼中心电话属于业务电话，私人电话不得超过3分钟，严禁因私长

　　时间占用,强销期业务电话应控制通话时间，违者扣薪10元。十、例会制度

　　1、销售中心每日上午9：15分召开销售例会，由销售经理主持，分组实施。2、上午例会处理当日整体工作安排，销售人员对昨日接待的情况回报和今日

　　的签约情况上报销售经理。3、下午例会销售经理对当天的工作做总结，并对明日的工作做安排.附注：1、以上条文会根据实际情况不断修订、不断完善。

　　2、以上条款销售人员应严格执行,如有违反者,视情节严重予以处罚；

篇六：销售接待客户的规章制度

　　客户接待管理制度

　　为进一步规范客户接待管理工作,不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度.

　　一、适用范围本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作.二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户；2、非常重要客户为嘉宾级客户；3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组为做好公司接待工作,公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。营销部为客户接待主管职能部门.四、批准权限1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司

　　-1-

　　参观、考察接待申请(见附表）。2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵

　　宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批.

　　3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排.五、陪同人员1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪,业务级客户由营销部长主陪。2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。六、接待程序接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。七、接待分工1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作,负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。2、营销部：负责具体组织安排接待工作;负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放；负责组织陪同接待人员迎宾;负责在公司就餐专人服务；负责必要活动的组织安排。3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流程等；负责技术沟通交底、方案确定。

　　-2-

　　4、生产部：负责介绍生产排产及工期情况；负责送货现场安装情况介绍。

　　5、供应部：负责介绍元器件品牌、质量等情况。6、质检部：负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍;负责售后服务方面情况介绍。7、办公室：负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及以上车辆接送；嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送;负责会议室或领导办公室安排，包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生,并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等；负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购;负责协助营销部必要活动的组织安排。8、后勤保障部：负责楼内及厂区卫生清理;负责公司大门开放;负责水果、鲜花等采购;负责公司内就餐安排。9、车间：负责车间内环境卫生整洁；负责规范员工着装、言行礼节。10、项目营销负责人:负责与营销部保持客户来访信息畅通；负责介绍来宾和公司陪同人员情况；负责接待中与来宾的沟通保持。八、接待要求1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略。

　　-3-

　　4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密.

　　九、接待标准

　　贵宾级用餐150元/人酒500元/瓶烟40元/盒住宿四星级

　　嘉宾级用餐110元/人酒300元/瓶烟30元/盒住宿三星级

　　商务级用餐80元/人酒150元/瓶烟25元/盒住宿高级商务

　　业务级用餐60元/人酒50元/瓶烟15元/盒住宿一般商务

　　活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准.

　　十、接待说明

　　1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的,商务级

　　和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。

　　2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责，标准同上。

　　接待申请表

　　二○一四年四月七日

　　申请人

　　接待日期

　　接待事由

　　客户单位

　　客户姓名

　　职务

　　来访人数

　　来访目的□考察□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其他

　　接待标准

　　○贵宾级○嘉宾级○商务级○业务级

　　接待类别

　　就餐住宿

　　公司陪餐

　　人员人数

　　-4-

　　接待标准

　　其他

　　起止时间

　　□车辆接送□参观讲解□准备水果□电子字幕

　　□邀请领导陪同

　　□其他

　　接待安排

　　部门负责人意见

　　公司领导审批

　　年月日

　　-5-

篇七：销售接待客户的规章制度

　　客户接待管理制度

　　客户接待管理制度

　　为进一步规范客户接待管理工作，不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象，增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。

　　一、适用范围本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户；2、非常重要客户为嘉宾级客户；3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。营销部为客户接待主管职能部门。

　　sveralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　sveralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　sveralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略。4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。九、接待标准贵宾级用餐150元/人酒500元/瓶烟40元/盒住宿四星级嘉宾级用餐110元/人酒300元/瓶烟30元/盒住宿三星级商务级用餐80元/人酒150元/瓶烟25元/盒住宿高级商务业务级用餐60元/人酒50元/瓶烟15元/盒住宿一般商务活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准。十、接待说明1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的，商务级和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责，标准同上。

　　二○一四年四月七日

　　sveralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　接待申请表

　　申请人

　　接待日期

　　接待事由

　　客户单位

　　客户姓名

　　职务

　　来访人数

　　来访目的□考察□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其他

　　接待标准接待类别

　　○贵宾级○嘉宾级○商务级○业务级

　　就餐住宿

　　公司陪餐

　　人员人数

　　其他

　　起止时间

　　接待标准

　　□车辆接送□参观讲解□准备水果□电子字幕

　　□邀请领导陪同

　　□其他

　　接待安排

　　部门负责人意见

　　公司领导审批

　　-

　　sevralgoupnmb,thwi±=cyxfz.P-2~3dqFG

　　6

　　-

　　年月日

篇八：销售接待客户的规章制度

　　客户接待管理制度

　　为进一步规范客户接待管理工作,不断提高客户接待的水平。充分展示公司良好形象,增强客户满意度和信任度，促进营销市场不断拓展，制定本制度。

　　一、适用范围本制度客户接待是指商务客户来公司参观、考察、业务洽谈等接待工作。二、客户分级1、特别重要客户为贵宾级客户;2、非常重要客户为嘉宾级客户;3、重要客户为商务级客户；4、一般客户为业务级客户。三、接待小组为做好公司接待工作，公司成立接待小组，负责组织安排接待工作。组长：总经理副组长：副总经理成员：营销部部长、技术部部长、生产部部长、品质保障部部长、供应部部长、办公室主任、后勤保障部部长、车间主任、项目技术负责人、项目营销负责人。营销部为客户接待主管职能部门。四、批准权限

　　-1-

　　1、项目营销负责人根据需要提前三天向营销部提出客户到公司参观、考察接待申请(见附表)。

　　2、营销部将接待申请报公司主管领导审批并确定接待级别。贵宾级客户由总经理审批，嘉宾级和商务级客户由主管副总经理审批，业务级客户由营销部长审批。

　　3、接待申请经批准后，营销部负责组织安排。五、陪同人员1、贵宾级客户由总经理主陪，嘉宾级和商务级客户至少有一名副总经理主陪,业务级客户由营销部长主陪。2、其他陪同人员有营销部部长、技术部部长、生产部部长、供应部部长、项目技术负责人、项目营销负责人。六、接待程序接待申请批准后其接待程序为：接机接站、迎宾入室、公司介绍、业务洽谈、参观介绍、餐饮招待、住宿安排、组织活动、礼品准备、送客回程。七、接待分工1、公司主陪领导负责领导指挥接待工作，负责介绍公司企业概况，负责贵宾级客户接送。2、营销部:负责具体组织安排接待工作;负责报价、资质等方面的介绍说明；负责产品样册、资质文件的提供发放;负责组织陪同接待人员迎宾；负责在公司就餐专人服务;负责必要活动的组织安排。3、技术部：负责引领客户参观，介绍产品种类、功能、工艺流

　　-2-

　　程等;负责技术沟通交底、方案确定。4、生产部:负责介绍生产排产及工期情况；负责送货现场安装情

　　况介绍.5、供应部：负责介绍元器件品牌、质量等情况。6、质检部：负责产品认证及检验、试验等质量方面的介绍；负

　　责售后服务方面情况介绍。7、办公室:负责接站、送站车辆安排。贵宾级客户一般由宝马及

　　以上车辆接送;嘉宾级和商务级客户一般由帕萨特及以上车辆接送;负责会议室或领导办公室安排,包括茶水、水果、桌椅摆放、投影播放、环境卫生，并有专人现场服务，贵宾级客户还要摆放鲜花、桌牌等;负责制作大屏幕欢迎词；负责公司外就餐安排；负责按领导指示，准备礼品；负责来宾住宿安排；负责返程车船票购；负责协助营销部必要活动的组织安排。

　　8、后勤保障部:负责楼内及厂区卫生清理；负责公司大门开放;负责水果、鲜花等采购；负责公司内就餐安排。

　　9、车间：负责车间内环境卫生整洁;负责规范员工着装、言行礼节。

　　10、项目营销负责人：负责与营销部保持客户来访信息畅通；负责介绍来宾和公司陪同人员情况;负责接待中与来宾的沟通保持.

　　八、接待要求1、着装整洁、主动热情、举止文明、谈吐礼貌。2、准备充分、心中有数、资料齐全、数字准确。

　　-3-

　　3、思路清晰、表达到位、有张有弛、讲求策略.

　　4、知识丰富、业务熟练、言行有度、保守秘密。

　　九、接待标准

　　贵宾级用餐150元/人酒500元/瓶烟40元/盒住宿四星级

　　嘉宾级用餐110元/人酒300元/瓶烟30元/盒住宿三星级

　　商务级用餐80元/人酒150元/瓶烟25元/盒住宿高级商务

　　业务级用餐60元/人酒50元/瓶烟15元/盒住宿一般商务

　　活动安排和礼品准备由主陪领导根据业务需要确定标准。

　　十、接待说明

　　1、本制度的接待规格基本是以嘉宾级客户为标准制定的,商务级

　　和业务级客户应适当从简，贵宾级客户适当从繁。

　　2、商务客户外其他来宾接待由办公室负责,标准同上。

　　接待申请表

　　二○一四年四月七日

　　申请人

　　接待日期

　　接待事由

　　客户单位

　　客户姓名

　　职务

　　来访人数

　　来访目的□考察□参观□签合同□合作□顺访□游玩□其他

　　接待标准接待类别

　　○贵宾级○嘉宾级○商务级○业务级

　　就餐

　　公司陪餐

　　人员

　　-4-

　　接待标准

　　住宿其他

　　起止时间

　　人数

　　□车辆接送□参观讲解□准备水果□电子字幕

　　□邀请领导陪同

　　□其他

　　接待安排

　　部门负责人意见

　　公司领导审批

　　年月日

　　-5-

篇九：销售接待客户的规章制度

　　业务接待管理制度

　　一、招待费的使用原则应遵循勤俭节约，不奢侈浪费的原则，并严格按照廉政建设的有关规定执行。办公室为接待事务的归口管理部门，并负责接待费用的审核与控制。二、招待费的基本标准1、厂级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。2、科级领导接待就餐，饭菜执行元/人标准。3、业务单位来厂维修、调试设备等工作的人员接待，执行____元/人的工作餐标准，不准饮酒。4、厂级、局级以上人员，用酒标准在____元/瓶以内，科级以下人员用酒标准在____元/瓶以内。陪餐人员少饮酒或不饮酒，____人以下，酒水控制在____瓶以内。三、接待物品的领用及管理1、办公室负责日常接待物品的采购及领用，并负责建立接待物品的领用台帐；2、因联系工作使用招待物品时，由部门经理(科长)提出申请，经执行总经理(厂长)签字同意，总经理(厂长)或党委书记批准后，可到办公室签字领取。确因特殊情况领导不在厂，可由执行总经理(厂长)同意后，到办公室借领，事后补办手续，未及时补办手续的，办公室核价后报财务科从工资中扣除。3、因工作需要在外食宿的，先由业务部门报请执行总经理(厂长)签字同意，再报请总经理(厂长)或党委书记批准后，方可在外安排食宿，并及时通知办公室办理，需用酒水到办公室签字领取，剩余后及时交回，严禁弄虚作假。

　　四、陪客就餐要求1、招待时应依据标准严格掌握，食堂按标准安排就餐，未经批准超出标准的招待费自行承担，企业不予报销；2、严格控制陪餐人员，陪餐人员应为接洽工作的部门负责人及具体办事人员，严格控制陪餐人数，对应接待。3、中午____必须事先在办公室登记备案，少饮酒或不饮酒，否则视为酒后上班。4、接待人员凭就餐通知单接待，就餐后及时办理结账手续。5、严禁私客公待，所有招待费支出必须是因公性质，否则一律不予报销。五、费用结算1、结算程序。接待部门账单签字→服务中心确认汇总→办公室审核→执行总经理(执行厂长)签字→总经理(厂长)、董事长签字→财务部(科)结算。2、招待费用按月核准结算，结算时，服务中心需提供《用餐通知单》、账单各一份。3、财务部(科)每季度就服务中心收支情况进行内部审计，分别向执行总经理(执行厂长)、总经理(厂长)、党委书记报送审计报告。

　　业务接待管理制度（二）

　　为了体现____通用别克特约售后服务中心专业、高效的精神，规范接待好每位客户，推动业务工作的有序开展，提高客户满意度，特制订如下业务接待管理制度。

　　一、导车服务1、每天都安排一名服务专员站立在门口，为入厂维修保养车辆引导停车，

　　2、引导员应提前进行手势引导，便于客户提前采取合适的措施驶入停车位。3、车辆贴近时，引导员应用礼貌用语招呼客户。4、导车员随时____通道内的进出车辆，给予合理引导，防止堵塞。5、导车员将车辆引导停稳后，应简要询问客户来意，招呼合适的接待员立即前来进行正式预检接待。6、导车员有事需临时离开导车岗位是，应与保安或前台主管说明情况，便于有人接替引导工作。二、预检接待1、服务专员应在接到导车员的接待指令后立即上前接到客户，使用通用统一的预检表，陪同客户绕车检查，询问客户来意，记录客户的原话，用“开放式”及“封闭式”提问方式与客户就车辆车况、维修保养情况充分交流，确保正确理解客户的意思，并根据预检过程中发现的问题，向客户提出比较合理的维修保养建议。2、预检过程中应记录车辆车况、里程数、油表指针位置，提醒客户拿走车上贵重物品，并对客户随车的家人、朋友进行友好的____、交流或提醒。3、服务专员要求客户出示____、保养手册、会员卡等资料，便于登记。4、预检时应当着客户的面铺上三件套。5、预检结束时，应让客户在预检表上签字。6、离开预检区时，应当着客户面关锁车门，并走在客户的侧前方带领客户达到业务接待大厅。7、到达接待桌时，服务专员应先安排客户就座，然后自己再走到接待桌后面。三、工单制作

　　1、在安顿好客户后，服务专员首先应从dms中查找客户以往的维修保养历史记录，掌握客户维修保养经历。

　　2、结合本次客户放映的问题和以往历史记录，为客户制定维修保养方案，将自己的方案与客户充分交流，并同时为客户进行估时、估价，取得客户的认可。

　　3、在洽谈维修保养方案时，还应向客户主动介绍本店最新开展的服务营销活动，免费健诊活动以及季节性换件活动等，邀请客户参加。

　　4、工单上应体现所有与客户交流确认检查、更换的项目，防止遗漏。5、应核实车主、送修人的信息，如有变更，应立即在dms中作变更。6、使用____通用统一的工单，工单上应体现预估时间、预估费用，并勾选“洗车”、“回访”、“旧件处理方式”等项目。如有特殊提醒事项，也应在工单上做说明，便于车间了解。7、工单应有客户签字确认。8、工单应月预检表一起下派车间。9、服务专员在完成工单制作后，应立即引导客户到客户休息室休息。10、工单应马上交给车间管理人员，便于安排作业。四、预约服务1、本站大力推广预约服务，所有人员都有义务向客户宣传预约服务的好处。2、预约分为注定预约和被动预约。3、设立预约专员一名，全面开展被动预约登记和主动预约电话邀请工作。4、使用____通用推荐的预约登记表式和话术，规范进行预约服务。5、预约信息由预约专员在dms系统中进行登记和抄写到预约看板，预约欢迎板上。6、预约车辆在预约达到时间前____天和____小时，再分别由预约专员进行沟通确认。

　　7、预约车辆所需配件应有配件部提前做好准备。8、预约车辆工单上应作醒目标识，便于车间识别，车辆应用专用车顶牌标识。9、预约车辆可享受工时费8折优惠。10、预约车辆进厂后应在专用预约工位进行维修保养。五、过程关怀1、车辆维修保养过程中，服务专员每隔____小时向客户通报最新维修进展。2、遇有在维修过程中增项维修或建议项目，服务专员应第一时间通知客户，向客户详细解释，征求客户意见，在取得客户认可的情况下再向维修人员下达新的维修指示，变更维修项目在工单中体现，并由客户签字认可。3、如逢中午、傍晚时，服务专员应主动向客户提供免费的工作餐。4、如客户需到市区办事，服务专员应向客户介绍路线或提供送车服务。5、在等待中途，服务专员应主动向客户提供有帮助的建议，火大客户提出的疑问，以专业角度进行解释。六、结算交车1、当接到车辆完工工单及钥匙时，服务专员应先到交车区检查车况是否清洁，对照工单内容检查完工情况，检查车辆有关设置是否回位，检查旧件。2、服务专员自己检查完毕后即可通知客户前来验车。验车时，服务专员应陪同客户再次来到车旁一同对照工单项目对车辆进行完工检验，确认所有项目完成，车况整洁干净后再陪同客户到结算台进行费用结算。