电话礼仪中要求电话铃响几声接电话,菁选2篇

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话1　　一、打电话是通联礼仪的一个主要内容。　　拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。　　因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支下面是小编为大家整理的电话礼仪中要求电话铃响几声接电话,菁选2篇,供大家参考。

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话1

　　一、打电话是通联礼仪的一个主要内容。

　　拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。

　　因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

　　在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

　　1.时间适宜：把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。

　　反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。

　　如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

　　2.内容精炼：打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。

　　通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

　　（1）预先准备：在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。

　　做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

　　（2）简洁明了：电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。

　　在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

　　3.表现有礼：拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

　　二、接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。

　　拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

　　当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

　　（1）及时接听：电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

　　不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

　　一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

　　“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

　　如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　（2）谦和应对：在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

　　向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

　　自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

　　即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　（3）分清主次：其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

　　接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

　　即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

　　一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

　　约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

　　去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

　　等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话2

　　（1）及时接听。

　　一般情况下应该保证在电话铃响三声之内接听电话，但要避免在电话刚刚响起时就接电话，否则说不定会让对方吓一跳。

　　当电话响第二声以后接电话是最合适的时间。

　　如果因为其他原因在电话铃响三声之后才接起电话，首先要说声：“对不起，让您久等了！”

　　（2）应对谦和。

　　拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。

　　严禁以“喂”字开头，因为“喂”表示希望先知道对方是谁，等着对方告诉你。

　　而且，如果“喂”时语气不好，极容易让人反感。

　　所以，接电话时的问候应该是热情而亲切的“您好！”如果对方首先问好，要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。

　　至于自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个单位或是哪个部门或是具体哪一位。

　　在通话过程中，对打电话的人要谦恭友好，尤其是在打来业务电话咨询或有求于己的时候，更要表现得不卑不亢、热情亲切。

　　通话终止的时候，不要忘记向发话人说声“再见”。

　　如通话因故暂时中断，要等候对方再拨进来。

　　对于重要的客人或上级，要主动拨回去。

　　不要扬长而去，也不要为此而责怪对方。

　　接到误拨进来的电话，需要耐心、简短地向对方说明。

　　如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转电话，不要生气动怒，甚至出口伤人。

　　（3）主次分明。

　　接听电话的时候，要暂时放下手头的工作，不要和其他人交谈或做其他事情。

　　如果你正在和别人谈话，应示意自己要接电话，一会再说，并在接完电话后向对方道歉。

　　同时也不要让打电话的人感到“电话打的不是时候”。

　　如果目前的工作非常重要，可在接电话后向来电者说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，到时再主动打过去，在通话的开始再次向对方致歉。

　　纵然再忙，也不能拔下电话线，或者来电不接就直接挂断。

　　这些都是非常不礼貌的行为。

　　（4）一视同仁。

　　极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。

　　即使接电话时，也极为庸俗地“因人而异”，“对象化”的倾向十分明显。

　　他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”，先是爱搭不理。