以客户为中心演讲稿3篇

以客户为中心演讲稿1　　何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标下面是小编为大家整理的以客户为中心演讲稿3篇,供大家参考。

以客户为中心演讲稿1

　　何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们XX银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

　　20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到XX银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从*庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

　　为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入XX银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待*凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“XX银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“XX地市文明班组”、“文明网点” 看得我目不暇接。

　　我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很*凡、很简单。

　　简单而*凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这*凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这*凡中还蕴藏着许多不*凡的东西。

　　一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这*凡的工作似乎并不*凡。

　　曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不*凡。

　　在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年--- --- ”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出

　　利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到XX银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们XX银行服务态度好，我愿意到XX银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是*凡之中的*凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业出售的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。

　　这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区XX银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。

　　“精品服务”是个完整的体系。她体现在产品、销售、服务的全过程，全方位，全时空。需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合。

　　我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们南区XX银行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创南区XX银行美好的明天！

以客户为中心演讲稿2

　　我的店铺位于运通路，大伙都叫我小X，由于……，所以就将我的店起名为……。我经营这家店铺已经有近X个年头了，由于店铺地处生活区和车站交汇的地方，地段相对繁华，往来人流比较多，本着诚信为本、热情服务的经营宗旨以及合理的经营方式，生意做得比较红火。在烟草公司的大力帮助和指导下，店内卷烟销售的基础设施有了很大的改善，自从安装了网上订货，给我的卷烟生意带来了很大的.便利，现将感想与大家分享一下。

　　以前用电话订货，电话订货员的服务也比较到位，但是有一点不好，就是比较被动，被动的接听电话，被动的选择品牌，被动的选择数量。

　　为什么这么说呢，首先说订货电话，每逢到烟草订货日，这一天我精神都高度紧张，生怕漏了订货电话，虽然电话订货员给我们约定了订货时间，但是有时候做生意忙得晕头转向，没注意接听，漏了订货电话，另外，也保不准在约定的时间里有别的电话打进来而耽误了订货电话，所以说，只要一过了约定的订货时间而没订上货，我和媳妇儿就坐立不安，做生意也不安心了，眼睛老瞟着电话，害怕再次错过，虽然知道电话订货员一定会打来的，但是只要今天没订上货，一天做生意都不安心。

　　再说订货数量和订货品牌，虽然客户经理给我们零售户都发了每个月的长供品牌一览表，我们也根据自己的实际库存排好了要货单，但是，卷烟供应的货源是动态的，谁也不能保证我要的货源都有，当自己需要的品牌货源没有的时候，电话订货员就会推荐别的品牌，究竟要不要呢？这个时候如果可以和媳妇商量下，或者查看下库存就更好了，但是，人家电话订货员一天有二百多个零售客户需要订货呀，就不好意思再耽误人家了，就胡乱订几个牌号，胡乱订几条就算了。

　　当客户经理来动员我参加网上订货时，我一听到客户经理说使用“网上订货”可以做到五个自主选择，即“订货方式，订货时间，订货地点，订货品种，订货数量”都由我们零售客户自主选择时，我立马决定，使用网上订货，反正家里电脑也有，宽带也接上了，客户经理帮我设置好网址，我试用了一下，操作果然很简单、订货也比较方便快捷。最关键的是，它让我尝到了做“主人”的感觉，现在只要是订货日，我从早上到下午，想什么时候订货就什么时候订货，逢生意忙的时候，我就下午订货，要去进货了，我就早上早早的把烟给订了，这样什么事都不会耽误，订货时，我根据可以自主选择自己需要的品牌和数量。原先的订货模式是是“以烟草公司为中心，我们零售户是被动的”，而实施网络

　　订货则完全是以我们零售客户为中心，我们零售户是主动的了。

　　这就是我的经验，简单而又实效的经验，和大家一起分享，让我们共同进步。

以客户为中心演讲稿3篇扩展阅读

以客户为中心演讲稿3篇（扩展1）

——《以客户为中心》读书心得3篇

《以客户为中心》读书心得1

　　以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝，因为客户在我们这消费了，花钱了，所以我们要用尽一切办法服务好客户，满足客户所有需求，提供给客户所需的产品和服务（服务标准是：及时、准确、优质、低成本）并获得合理的回报来支撑企业发展。

　　从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心，以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向，不盲目创新，不孤芳自赏，紧贴客户需求，创新并不是一定要做出新事物，而是把行业内有的优点融合在一起，给顾客提供贴切的需求满足，更能成事。

　　管理 管理是永恒的主题，华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度，未来战胜竞争对手的不是靠资金，不是靠技术，也不是靠人才，而是靠管理。在互联网快速发展的时代，技术进步比较容易，而管理进步比较难，难就难在管理的"变革，触及的都是人的利益，管理进步是我们企业有待提高的，也是我们向华为学习的重要部分。

　　注重售后问题，重视质量问题，提升品质，产品质量就是我们的*子，本质目的是为了赢得客户的信任，当然出现问题不是问题，能及时解决问题，并不再出现同样的问题为关键。

　　文章中有说到：以客户为中心，反对以长官（老板）为中心。如果以老板为中心，从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的，因为这是人的弱点，很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错，客观多于主观，就企业文化这件事来说，显然老板也是反对以长官为中心的，也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。

　　在这个竞争激烈的社会，我们稍有迟疑，就会失之千里，如果故步自封、拒绝批评，就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡，还是丢掉面子，丢掉错误，迎头赶上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必须超越自我，超越自我的必要条件就是及时去除一切错误，就要敢于自我批判。

　　这段话我深有感悟，大错都是小错累积的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危机感，时刻提醒自己，稍有不慎，我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到：每天的事情重复做，重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。

以客户为中心演讲稿3篇（扩展2）

——以师德为中心的演讲稿3篇

以师德为中心的演讲稿1

尊敬的领导和老师：

　　大家好！今天，我可以站在这个讲台上当老师了。我感到非常荣幸和兴奋，我为从事这项事业感到骄傲。俗话说，老师喝了酒就很难知道酒是浓的。七年的教学，虽然有无法回答问题的困惑，但更多的是未来一片光明，村庄一片光明。七年的努力，七年的默默守望，让我深深地热爱着教师*凡而充实的职业，让我深深地体会到作为一名教师的艰辛和责任。

　　刚进教学圈的时候，我在教语文。因为之前从事法律服务，所以深深体会到什么叫“隔行如隔山”。但是，既然选择了教师这个职业，我就要努力成为一名合格的教师。俗话说“笨鸟先飞”。每次上课前，我都会借其他老师的教案和学习笔记来阅读，标注那些我不知道的，然后问其他老师。在语文组老师的帮助下，我精心准备了一节课，得到了领导和老师的好评。铃声一响，我就放心了。从老师们脸上赞许的笑容，我知道：我成功了！带着这种成功的喜悦，我更加努力的学习，很快融入到语文老师的角色中。为了丰富学生的语文知识，提高写作能力，我看了很多书武装自己的知识储备，在网上写了一些小文章，鼓励学生一起写。当我把他们写的短文打印出来分发出去，看着他们开心地笑着跳着的时候，我觉得当语文老师真好。

　　就在我带领学生在语文知识的海洋中徜徉的时候，学校为了加强“双师型”教师队伍建设，把我们的青年教师送出国留学。这意味着我刚刚进入语文教师的角色，并把自己转变成了一名专业教师。我的学习任务是数控车床操作。虽然在训练之前，我是有心理准备的。但是当我听到培训老师说的专业术语的时候，我感觉自己就像是在“听天书”。到了学习的第八天，我已经不会用指令编程了，更不用说半个月内独立处理零件了。我很苦恼，怕自己完成不了学校领导布置的学习任务。看到训练时间过半，准备撤退的时候，同学们的一个电话给了我很大的鼓励。他们说：老师，我们想你了。你学习努力吗？当你回来送你一个纸鹤时，它被肖磊折叠了。我说你开玩笑吧？他们说的是真的。在我训练的日子里，当我小时候因车祸失去右臂时，肖磊每天都练习我教他折的纸鹤，最后成功了。在座的各位都知道，手很完美的人折纸鹤是很难的，而且只用一只手就能完成，需要付出那么大的努力。想到这，我怎么能轻易放弃呢？通过这几天的努力和冲刺，我终于在考试的时候交上了一份合格的工件，顺利拿到了中级证书，顺利完成了这次的学习任务。

　　这次培训磨练了我的意志，让我在未来的工作生活中无所畏惧，坚定了我立足职业教育的决心。每当看到那些热切的眼神和专注的面孔，我就忍不住让人身心激动。我仿佛融入到了极其神圣的境地，我的人生获得了壮丽的升华。如果你想成为一名好老师，你必须热爱你的工作，你的学生，你的奉献，你的无私和无畏。老师对学生的爱是“师爱”。师爱是教师的灵魂，是师德的最好体现。

　　“教育不是小事，一切都是教育；教育没有一节，节日就是一个典范。”以身作则比文字更重要。让我们在这半亩方田里辛勤耕耘，用高尚的师德和对老师真诚的爱来陶冶学生的灵魂，让自己的生命之火为教育事业燃烧。

　　谢谢大家！

以师德为中心的演讲稿2

　　时光飞逝，我在教育战线上度过了几个春秋。回顾这几千个日日夜夜，喜怒哀乐是显而易见的。在这个三尺见方的*台上，凝聚了我所有的努力和汗水。和我可爱的学生在一起是最大的幸福。我热爱事业，热爱教育，没有遗憾。

　　虽然“教师”只是一个职称，但在现实中，教师的职业行为似乎就是他们的一生。他们牺牲自己来换取学生的茁壮成长。*台让人变老，但老师无怨无悔，决心不改，努力。这种奉献就像一根红烛，燃烧自己照亮别人，用自己的努力换取一批学生的成长。

　　我不得不承认教育很难这一事实。我们日复一日，年复一年，每天都在做很多*凡琐碎的工作。那么，到底是什么在支撑着无数老师兢兢业业，勤于奉献，淡泊名利，默默耕耘呢？是什么让老师愿意付出，勤奋，为人充当阶梯？我觉得一定是老师对教育的热情，这种爱岗敬业的精神让他们义无反顾的投身教育，也是对教育的责任感，教书育人的高尚道德让他们为中华民族的未来贡献自己的力量。

以师德为中心的演讲稿3

　　人们说，教师是人类灵魂的工程师，从事太阳底下最辉煌的事业。

　　老师用笔耕耘，用文字播种，用汗水浇灌，用心血滋润。他们只是想付钱你不能要求任何回报。说无私，太老套了。用他们自己的话说，他们无愧于自己的良心。这是一种奉献。这是一种精神。对这种精神的支持应该是

　　这种高尚的道德！师德在教育中如何体现？师德体现在教师的人格魅力上。老师对学生有潜移默化的影响，一个真正的老师指导学生的不是给他一个现成的建筑，而是督促他去做砌砖，和他一起盖楼，教他怎么盖楼。

　　从世界观人生观到每一个手势，一切都渗透在整个教育过程中。如果我们能以自己的人格魅力吸引学生，让他们钦佩，那么我们的教育已经这是迈向成功的一大步。有句话叫：教育不是小事，一切都是教育。在我在班主任工作期间，有些同学身体不舒服的时候，我会耐心的询问，给予帮助；有时在学生不值班的时候，我会主动参与学生的活动在劳动中；有的同学进步了，我会送一个感激的微笑，有的同学退步了，我会送一句鼓励的话。我觉得老师的人格魅力往往体现在这样的小事上。

　　师德也体现在教师以宽广的胸怀去爱每一个学生的能力上。

　　师爱如阳光照耀大地，如雨露滋润万物，但爱不等于迁就纵，但严而有爱，爱而严。在班级管理中，我允许学生犯错，人难免会犯错，何况只是个孩子，只要他能在老师的帮助下认识到错误和错误的危害，我会给他改正的"机会。管理方面自习时，住校生有时会遇到厌学的同学，课堂表现很差，甚至影响其他同学的学习。面对这种情况，我可以耐心的和他交流，积极的帮助他学习。

　　和他讨论学习上的困难，向他解释他不会的问题。

　　这样做，避免了师生之间的冲突，同时也进行了心与心的交流。

　　也能进入学生的内心，让我们成为朋友般的师生关系。我是一个好老师，和学生年龄差距小，很多问题比较好沟通，可以和学生交流。

　　在这个过程中。我发现学生最关心的是老师对他的看法和学生最大的愿望希望受到老师的关心和喜爱。当我们面对学生，尤其是那些似乎充满缺点的学生时，如果我们能尽力找到他们的优点，我们就能真诚而慷慨地赞美他们。

　　奖励他们会激发他们内心的希望和信心，鼓励他们进步。

　　一位优秀的老师曾经说过：用灯笼寻找学生的优势，用显微镜观察学生的“亮点”，为学生尽可能地展示自己创造条件机会，热烈欢迎每一个学生的小进步。用表扬代替批评，我们会得到意想不到的结果。

　　师德也体现在教师的专业素养上，渊博的专业知识是对教师的基本要求。老师也应该是一个能及时了解学生心态的心理学家。苏霍姆林斯基曾经说过：

　　“当一个好老师意味着什么？首先说明他是这样一个人：他爱孩子，觉得和孩子交往很有趣，相信每个孩子都能成为好人，善于和孩子交朋友。

　　关心孩子的快乐和悲伤，理解孩子的心，永远不要忘记你曾经是个孩子。“只有这样，我们才能赢得学生的信任和尊重。

　　教师的人格魅力、教师的德性修养和教师渊博的知识潜移默化地影响着它影响学生，对他们的发展起着非常重要的作用。师德是教师职业的灵魂，只有师德高尚的教师才能称为真正的教师。我相信师德的内涵是很丰富的。

　　再全面的解读都不是真的，行为更厉害。我愿意和所有的老师一起用我的好的言行诠释我的人生，尽我所能展现我的师德，培养我的师德。

　　做一个道德高尚的人民教师！

以客户为中心演讲稿3篇（扩展3）

——以服务为中心的演讲稿 (菁选3篇)

以服务为中心的演讲稿1

各位领导、各位朋友：

　　大家好！

　　很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫郭智华，是义路供电所的一名员工，今天，我带来演讲的题目是 “永远留给客户一张笑脸”。 在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把客户满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡 量供电服务质量的一项重要标准。

　　谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，也满 足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感。但是，也常常会因某些在硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补，往往会产生遗 憾，此时，我们也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……在这一些困难面前，我能做到的就是遵循“一切为了客户满意”的服务宗旨，本着“沟通从心开 始”的服务理念，从自身做起，增强服务意识与水*。对于每天的客户咨询，提出的问题，我都能够认真对待，做到仔细询问，耐心的解答与解释，不厌其烦，热情 而周到，始终以真诚的微笑来应对。每次遇到客户的误解和怨气，我都会心*气和，面带微笑，苦口婆心的解释说明，直到客户满意为止。对于个别客户提出的无礼 要求，我也能友好的讲明道理，力求给客户一个满意的答复。我始终都恪守一个原则：客户永远是对的。出现了问题属于我们的工作失误，我们会真诚致歉客户，争 取得到客户的理解与信任，即便没有错，遇到冷言或无理，我们也要给客户一张笑脸，因为“让客户满意”是我们永远不变的服务理念。

　　记得去年 我们刚开始使用IC卡收费时，有一位老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只7。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必 须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害 老百姓，甚至扬言要砸了营业厅的大门。见此情景，我尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，将其扶至一旁坐下（当时正值中午时间，缴费的人很少），一句一个 “老伯”，心*气和地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪*稳下来了，明白了其中的道 理，缴清了所有费用。

　　国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。 “核心价值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化服务艺术，用心 将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“服务高效、社会满意、”的“服务优质”内涵。

　　诚信是个有着丰富内容的服务主题，而微笑，是优质服务的招牌，在各行业讲究服务质量的今天，我们作为企业，更要将优质服务向更深层次拓展。只要我们心系客户，用诚实守信打动客户，用真诚的微笑面对客户，必将与客户实现双赢，共同撑起电力事业更为广阔的蓝天。

　　谢谢大家！

以服务为中心的演讲稿2

各位领导各位同事：

　　晚上好！我来自xxxx，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份*凡的工作。我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的*声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的"吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班，来了一位老年心衰患者。摆*，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着*，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能*静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。

　　长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康*安的希望！

　　我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。

以服务为中心的演讲稿3

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁：

　　下午好。我是来自心内科的xx，今天我演讲的题目是《送人玫瑰，手有余香》。

　　南丁格尔曾经说过：“护士，其实就是没有翅膀的天使，是*的化身。”作为全省首批“护理服务示范病房”的一员，我和我的姐妹们秉承“以病人为中心”的护理服务理念，用爱心、细心、 耐心、责任心诠释着南丁格尔的誓言。

　　回首往昔记得护士长刚宣布这个消息时，整个科室的姐妹们一片哗然，大家都不约而同说：“怎们让我们做这种事情，每天做治疗都忙得团团转，哪还有精力给病人洗头、洗澡甚至还要洗脚”。心内科的护士大多数是80后，甚至是90后，在家集万千宠爱于一身，刚开始对于基础护理有很大抵触情绪。对此护士长逐一找每名年轻护士谈心，了解她们的心理动态，提高她们的思想认识。使她们深刻意识到加强基础护理是改善医患关系的重要途径，是提高护理质量的必由之路，更是我们跟患者最有效的沟通方式。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病房里少了往日的喧嚣，多了一份宁静、祥和。患者和家属不停地说：“齐鲁医院的护士就是不一样，护理服务就是好，我们住在这里真的很放心。”

　　我们改变了传统的排班模式，重塑护理流程、夯实基础护理。每位责任护士以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，保证为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。实行了以患者为中心的临床护理责任组工作模式，落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。按患者需求重新制定操作性强的护理工作流程，对现有的护理规章制度进行修订，补充完善了与基础护理有关的内容。另外我科病房建立了压疮病人巡视卡、住院患者生活自理能力评估表、基础护理落实登记表等相关记录。护士长定期组织全科人员总结、分析、改善工作中不足之处，持续提高护理服务质量。为更好的为患者服务，心内病房还配备了指甲剪、洗头工具、吹风机、梳子等日常生活用品，方便患者。

　　天刚亮，病人睁开的第一眼看到的便是上了一晚夜班却依然面带笑容的护士姐妹们。“您好，晚上睡的好吗？我来帮您洗洗脸，刷刷牙，梳梳头发吧”“您出汗很多啊，我来帮您擦擦身，换换衣服吧”“您不能活动，我来喂您吃饭吧”， 这样的话语每天都能在我们的病房里听到无数次。晚上，忙了一天的护士姐妹们还会为病人打水洗脸洗脚，为他们精心的做晚间护理。不过一开始我们的基础护理进行的并不顺利。不是因为我们没有热情，而是有些病人不愿配合，有些是觉得难为情，有些是觉得自己能自理，不愿接受我们的帮助。记得有一位45床患有高血压和冠心病的王阿姨，在家因条件差、身体不适等因素，近一个月内都没敢洗头洗澡。护士长在了解情况后主动解释做工作，经同意后我们帮王阿姨洗头擦身体，给她洗脚，梳理整齐，换了干净的病员衣服。旁边的病友都跟她开玩笑说，“您没有闺女，在家没享到有闺女的福，在这里您可是享了大福了”。王阿姨听了后笑得都合不拢嘴，只能连声说：“你们怎们那么好，怎么那么好啊。”看着王阿姨可爱的表情我们心里也乐开了花。

　　从我穿上洁白的护士服，戴上漂亮的燕尾帽时，我就在心里暗暗告诫自己：一定要做一名真正的白衣天使，用爱心和微笑去绽放每一个病痛的生命之花。我们用一个微笑、一声问候、一份健康指导、一套规范行为、一个整洁环境，感动温暖每一位患者及其家属。对每一个病人进行全面的人文关怀，病人没想到的为病人想到，病人认为做不到的为病人做到，实现了护理操作零缺陷、护理质量零差错、护理服务零纠纷、护患关系零距离，病人满意度达到100%，赢得了广大患者的信赖和赞扬。心内科收治的多为高龄危重病人，反复住院治疗，他们的心态更容易失衡。病人的家属也感到筋疲力尽，无暇顾及，只是偶尔来送送饭，更有甚者将老人送到医院后，其子女十天半月不露一次面。对此，我和我的姐妹们除了做好治疗外还主动担起了病人全部的生活护理如洗头、洗脚、擦身、喂饭等。由于长期病痛的折磨，有些病人性情变得孤僻暴躁，对自己的儿女不是打就是骂，还经常无理取闹辱骂护士。即使这样，我们每一位护士还是微笑着为病人做治疗及各项基础护理，用我们的真心去慢慢的感动病人。病房里很多患者及其家属经常说的一句话就是：“不比不知道，齐鲁医院心内病房的护理服务就是好，你们不愧为白衣天使。”

　　有人说护士苦护士累，护士站得身疲惫、回到家里就想睡。但我却想说，护士苦护士累、护士用爱换欣慰、回到家里安心睡！在苦中我感受着呵护生命的快乐，在累中我体会到自身价值的意义。“送人玫瑰，手有余香”！我想说，选择护理我无怨无悔、我无悔也无怨。因为我们是生命的捍卫者，我们是健康的守护神。

　　最后我想说，我愿意做一个没有翅膀的白衣天使，把我的爱心、热心、耐心、细心、关心、同情心和责任心撒向每一位病人；用我们的真心、真诚换取病人的满意；让理想放飞、让真诚做伴、让信念同行，让我们为每一个无助的生命注入永远的光芒和希望！

　　谢谢大家！

以客户为中心演讲稿3篇（扩展4）

——《以客户为中心》读后感10篇

《以客户为中心》读后感1

　　从读书的时候，就深深的明白"哪里有需求，哪里就有市场"，而成熟中的*，前进的速度逐步缓慢，竞争的`程度愈发激烈，而处在这种形势的我们，如何在众多对手中脱颖而出，如何在自己的职场生涯中让自己的事业和公司的未来相结合，唯一的答案就是"一切以客户为中心"。

　　公司所有的利润都是来源于客户，公司的生存都是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务来获取利润。以客户为中心要求我们把服务作为一项指标，只有把服务做好公司才能越做越好。华为以客户为中心的价值主张和以奋斗为本，长期的艰苦奋斗为公司的核心价值观使得华为能够发展的越来越好。公司赖以生存的就是产品质量和服务信誉两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

《以客户为中心》读后感2

　　近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要：《以客户为中心》和《以奋斗者为本》两书，特有一下感悟如下：

　　一、《以客户为中心》有三个基本要点：

　　第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；

　　第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；

　　第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。

　　我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心的切实展现。以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。我们要真心完成每一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母，我们客户是企业业务收入的来源。我们要不断寻求品质和服务的提升，从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带来源源不断的财富和更多的客户。

　　二、《以奋斗者为本》的基本要点是：

　　第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

　　第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。

　　第三，华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

　　第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为通过什么来号召员工奋斗呢？不是什么主义，也不是为了什么梦，是为了让员工和他的家人过体面生活。

　　第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。

　　第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习，让他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。

　　第七，“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者，只有拉开差距才能鼓励奋斗者，所以华为强调这样的理念，让3个人拿4个人的钱，这3个人的积极性被调动起来，最终干了5个人的活；假如反过来，4个人拿3个人的钱，最终却只干了2个人的活，那激励就没意义了。

　　第八，干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。

　　我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗；要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。企业的.灵魂是核心价值观，企业核心价值观是企业文化的基石，是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展，一个共同特点是，核心价值观渗透在企业经营发展全过程中，并内化在员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度文化和机制，从而形成企业的核心竞争力。

　　一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待，没有了奋斗者的价值体现，所谓的优质服务只是纸上谈兵，不可能可持续的推广和发扬。而有了优质的客户服务，保证了越来越多的客户，企业的收获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。所以我认为两者相辅相成，相互关联。只有让大家把工作从一点一滴做起，通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想着客户，一切为客户着想的良好氛围。将客户的利益和感受做换位思考、将心比心，才能使我们企业长期可持续发展，才能保持中石化保持全球领先能源企业。

《以客户为中心》读后感3

　　"为客户服务是公司存在的唯一理由"。其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织，其利润来源只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展；而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值（及价值增值）、是否能够解决自己的问题。

　　"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了？问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的，唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置，才能持续地改进我们的工作和流程，不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题，不能积极面对、快捷解决产品的问题，造成客户对我们的意见非常大，对公司信心下降，甚至要求拉模走。

　　"要将客户的满意放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好，客户有投诉，不敢上报不敢实事求是地处理，原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己，当有客户投诉的时候，需要第一时间提供支持，而不是追究责任，更不应该是骂下属。

　　"只强调精细化管理，公司是会萎缩的，精细化管理的目的，是为了扩张不陷入混乱，我们讲精细化管理，不等于不要扩张。面对竞争，扩张和精细化管理并不矛盾，要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本，其结果就是客户投诉，客户不与你来往，最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目，公司一定会萎缩，更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉，那就更加得不偿失了。如果只顾短期，是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力，降本增效、增强核心竞争力，另一方面又多一些增长，多为客户创造长期价值。

　　企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处，凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧，不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值，才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。

《以客户为中心》读后感4

　　近期学习了以华为公司业务管理和人力资源管理纲要：《以客户为中心》和《以奋斗者为本》两书，特有一下感悟如下：

　　一、《以客户为中心》有三个基本要点：

　　第一，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力；

　　第二，华为坚持以客户为中心，快速响应客户的需求，持续为客户创造长期价值，帮助客户获得成功。而不是说通过为客户服务，赚一笔钱，自己获得成功，成就自己；

　　第三，为客户提供有效服务，不追求华为的利益最大化。要站在客户立场上，比客户多想一步；还有，有钱要大家赚，把利润分给产业链或上下游的合作伙伴，共生共赢。

　　我司近期坚持树立客户至上，微笑服务理念，正是以客户为中心的切实展现。以客户为中心即是想客户之所想，做好客户服务为目标。我们要坚守每一滴油都是承诺，是对客户的诚信。我们要真心完成每一个环节的服务，真正把客户当做上帝、当作我们的衣食父母，我们客户是企业业务收入的来源。我们要不断寻求品质和服务的提升，从而给我们的客户有被重视、不被欺骗的感觉，而这些也会带来源源不断的财富和更多的客户。

　　二、《以奋斗者为本》的基本要点是：

　　第一，企业人力资源和干部管理的制度、政策都是以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕、聚焦在奋斗者群体上。

　　第二，只有奋斗者才是企业的真正财富，华为公司的本质就是一个以奋斗者为本的文化体系。

　　第三，华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。

　　第四，员工奋斗的动力是为了他和他的家人过体面的生活。华为通过什么来号召员工奋斗呢？不是什么主义，也不是为了什么梦，是为了让员工和他的家人过体面生活。

　　第五，奋斗者主观上为自己，客观上为国家，为人民。

　　第六，“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是“不让雷锋吃亏”的理念。员工向雷锋学习，让他不吃亏；干部要向焦裕禄学习，但给你足够的激励，创造足够的条件，让优秀的人才发挥作用，最终又不让焦裕禄得肺癌。

　　第七，“以奋斗者为本”在分配激励上要向奋斗者倾斜，提倡拉大差距，奖励无上限。缩小差距是鼓励了懒惰者，只有拉开差距才能鼓励奋斗者，所以华为强调这样的理念，让3个人拿4个人的钱，这3个人的积极性被调动起来，最终干了5个人的活；假如反过来，4个人拿3个人的钱，最终却只干了2个人的活，那激励就没意义了。

　　第八，干部提拔也要向奋斗者倾斜，突出贡献者超级提拔。

　　我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。要为客户服好务，就要选拔优秀的员工，而且这些优秀员工必须要奋斗；要使奋斗可以持续发展，必须使奋斗者得到合理的回报，并保持长期的健康。企业的灵魂是核心价值观，企业核心价值观是企业文化的基石，是所有成功企业的文化基因。企业能持续生存和发展，一个共同特点是，核心价值观渗透在企业经营发展全过程中，并内化在员工的心灵深处，外化为员工的集体行为、习惯和性格，固化为规则、制度文化和机制，从而形成企业的核心竞争力。

　　一切的服务均来自于对本职工作的付出和认真对待，没有了奋斗者的价值体现，所谓的优质服务只是纸上谈兵，不可能可持续的推广和发扬。而有了优质的客户服务，保证了越来越多的客户，企业的收获利润自然体现在我们个人待遇和职位的升迁上来。所以我认为两者相辅相成，相互关联。只有让大家把工作从一点一滴做起，通过加强学习提高业务技能、强化基础理论、完善操作流程，完善规章制度，不断提高人员的责任意识和集体荣誉感，形成一切为了客户、一切想着客户，一切为客户着想的良好氛围。将客户的利益和感受做换位思考、将心比心，才能使我们企业长期可持续发展，才能保持中石化保持全球领先能源企业。

《以客户为中心》读后感5

　　通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

　　为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的.价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了*乃至世界企业发展史上的奇迹。

　　华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进*际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

　　我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

　　我们的企业九三集团也同样如此，33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观，把“为社会提供健康食品，让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命，秉持对产品品质的极致追求，匠心打造，良心铸就，使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年，“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317。98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位，已经成为*食用油代表性品牌。

　　“使命呼唤担当，初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当，不忘初心，坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。

《以客户为中心》读后感6

　　以客户为中心，作为现代管理的要义之一，已经是所有企业都明白的事理，但明白不等于执行。在实际中，"以客户为中心"执行的好坏，首先取决于与客户直接接触的前线销售人员。

　　想起一位朋友在香港买东西的经历。她在金钟的时装店买衣服，选中衣服和尺码后就去试衣服。出来的时候，发现服务员已经在试衣间门口排放了一列与她试的衣服风格类似的衣服，而且每件有两个码数。她从中挑了一件再进去试，出来的时候，试衣间门口的衣服又有了些许变化——原来服务员根据她再次挑选的衣服，又对她可能会喜欢的衣服作出了调整。不过是每件五六百港币的衣服，服务便能够如此贴心。她非常感动，一下子买了不少。

　　这个例子至少给我们两点启发：

　　1、首先要有优秀的有天分的员工，训练有素的一线人员，能够极大地拉动销售，为企业创造价值。

　　2、要有良好的机制让优秀的员工发挥系统性的作用。

《以客户为中心》读后感7

　　作为基层管理者，我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。

　　短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？

　　一、为客户服务是华为成功的唯一理由：

　　企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

　　二、了解客户需要，才能以客户为中心：

　　中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

　　我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

　　三、用“双优”来打动并留住客户：

　　企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。

　　品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。

　　除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。

　　作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。

《以客户为中心》读后感8

　　《以客户为中心》是一部企业管理类书籍，讲的是华为从成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益诱惑所动，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列。本书分为三篇。第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。在开宗明义地提出"为客户服务是华为存在的唯一理由"的命题的基础上，分别阐述了华为的价值主张、质量管理战略、"深淘滩、低作堰"的商业模式，以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。第二篇，增长。围绕长期有效增长这一价值创造主题，系统阐述了华为的业务管理战略和政策。第三篇，效率。围绕未来的竞争是管理的竞争这一命题，阐述了华为在组织设计与运行、端到端流程持续改进，以及建设数字化企业方面的政策和原则，并深入讨论了华为管理变革的指导方针。

　　华为以以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态，坚持多年，终于让价值观指引企业发展，为基础连接一切。我原本认为，所有上市公司的价值管理对客户的认知都是清晰的、非口号式的便于执行的，读完这本书之后才豁然开朗：绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业，都离客户很远，根本不重视客户诉求，最后远离市场，被客户抛弃。

　　这让我想到浪潮的pscloud软件，该软件包含PSCloudCRM程序，致力于以客户为中心，打造个性化服务，为中小企业提供一个快捷的办公方式，大大提高企业的营销效率。

　　作为企业，应当始终秉持“以客户为中心”的发展理念，只有这样才不会被消费者所抛弃。

《以客户为中心》读后感9

　　作为基层管理者,我第一时间就被《以客户为中心》这本书的书名吸引了。在这一个月的时间里，我细细阅读，慢慢回味“以客户为中心”这个贯穿华为业务管理的基本理念。

　　短短几年，华为迅速成长，这种惊艳的速度令人惊叹和折服。在感叹之余，更陷入深深的思考，华为的成功秘诀到底是什么？

　　一、为客户服务是华为成功的唯一理由：

　　企业的成功首先是站在客户的角度，为客户提供服务，帮客户赚钱，为客户创造价值，让客户成功，不是企业以自我为中心去赚客户的钱，也不是企业以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润，形成双赢局面，共同发展壮大自身。核心就是要求企业换位思考，在帮助客户成功的过程中成就自我。在这过程中企业需要通过质优量足、务实、高效的服务为客户实现价值。

　　二、了解客户需要，才能以客户为中心：

　　中石化的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场，就需要我们的企业获得更多的客户资源，就更需要我们的企业坚持以客户为中心，竭尽所能为客户提供更优质的服务。新时代的客户需求，已经不仅局限在对油品的质优良足要求上，更注重消费体验感。

　　我们现在的客户，从50后到90后，跨越了两到三代人，年龄结构复杂，每代人的消费理念不尽相同，需求层次复杂多变，对我们的营销要求高。但是，万变不离其宗的是，不管哪类客户，消费的基本需求无一例外的就是对产品质量和服务质量的追求。

　　三、用“双优”来打动并留住客户：

　　企业品牌建设，是一个长期的过程。响当当的品牌，是客户用脚投票的结果。我们的目标是建成基业长青的世界一流能源化工公司，目标的实现需要中石化占领更广阔的市场。目前成品油流通体制全部放开，石油定价已经透明，其他石油巨头、实力较强的民营、外国企业都加入到蛋糕的抢夺中，成品油市场由垄断转向竞争，加之电动革命的快速发展，我们的市场已经完全变为买方市场等。内外环境的变化，决定了我们的企业想获得更多的客户资源，就需要我们的企业坚持以客户为中心，用优质产品和优质服务留住客户。

　　品牌的核心是诚信，诚信的保证是质量。客户的需求，是我们努力的方向。回顾我们的油品质量获得社会广泛认可的过程，就是我们多年来对油品质量坚持的过程。经过多年对油品质量的不断提升，“每一滴油都是承诺”已从宣传口号，真正地融入了油品品质。

　　除了有质量的油品，客户还需要有质量的服务。与质优良足的油品相比，我们多年来的卖方市场地位导致了我们在服务方面是存在短板的。坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户，为客户提供针对性强、效率高的服务，将发现和解决客户内心的消费痛点转变为日常工作的方向，进一步提升服务质量，让客户在消费的过程中体验感更愉悦，将客户满意度作为衡量一切工作的准绳，在成就客户的同时，也创造和提升了自身价值。

　　作为每天直接面对客户的基层管理者，今后将始终从为客户服务为工作出发点，通过不断改进服务，从方便客户、深入了解客户真实需求出发，用开放合作的态度，赢得客户赞誉，不断为企业经营发展助力。

《以客户为中心》读后感10

　　这些年来，随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，越来越多的企业开始重视甚至已经开始转变原有的、粗放式的经营观念与服务理念，以客户为中心或者以客户需求为导向的服务理念越来越受到企业管理者、业务人员的高度重视与广泛关注。

　　以客户为中心、以客户需求为导向的服务理念，说到底就是如何赢得客户的信任，如何通过用心服务赢得客户的忠诚。因为凭借“信任”可以换取彼此需要的最大满足，而凭借“忠诚”可以取得双赢甚至多赢的结果，所以，“信任”、“忠诚”无疑是商业社会最宝贵和最难以获得的东西。

　　现实市场的激烈竞争，企业需要的不仅仅是在口头上向外部客户展示“服务是一种生活方式”、“适合的才是最好的”的理念，仅凭客户服务管理的理念不可能帮助我们建立客户信任，也不可能赢得客户的忠诚。这需要我们付诸行动，用心感受客户的需求，将满足客户的需求落到实处。

　　客户服务管理首先要明确的是所服务的客户对象是哪些。客户服务对象分为内部客户和外部客户。作为企业内部的管理人员，首先建立“内部客户的服务管理”应该是第一步，即在公司内部、员工之间建立起以“客户”为中心、以“客户”需求为导向的文化氛围。当然，就服务内部客户而言，首先要明确我们的服务对象是谁，才能保障工作的有效性*，避免盲目和出现工作缝隙。就本职工作而言，所面对的内部客户对象首先应为营业区、三级机构，以真诚服务的心态保障其后援支持是服务的宗旨所在，举例来讲营业区业务系列及管理人员是我们服务的直接对象。通过本岗的服务切实帮助营业区推动业务的顺利开展及业绩的提升，满足他们的工作需求。明确了服务对象及内容下一步要做的就是确定服务的标准--真诚服务，用心服务，将服务落到实处。用心服务说起来是很简单的一件事情，但真正做起来就要对自身提出更高的要求，满足客户所真正需要的，并想到和做到他们所不能想到的，用积极主动的心态去回应客户的需求是最重要的。

　　一家新的公司，内外勤员工都来自于不同的公司，经历过不同的文化影响，面对新的工作环境、新的同事，以及外部的各种诱惑，心理上、思想上发生一些微妙的变化在所难免;日常工作中，往往我们会习惯于依照原有的经验应对、处理各种人与事，难免与公司规范、上级要求产生落差，与其他同事在工作上产生误解甚至摩擦，产生不信任或者影响彼此之间的正常关系。因此尊重与倾听是营造信任文化氛围、解决上述问题的关键。

以客户为中心演讲稿3篇（扩展5）

——以微笑为题演讲稿3篇

以微笑为题演讲稿1

　　各位老师同学们，

　　大家下午好。

　　在我的演讲开始之前，先问大家一个问题。如果让你用一个表情或一个动作来传递快乐，你会如何选择呢?好，现在带着这个问题的答案，进入我今天的演讲——微笑面对生活。

　　如果让我用一个动作传递快乐，我选择微笑;如果让我用一种语言交流感情，我还是选择微笑;如果让我用一种方式面对生活，我依旧选择微笑。

　　那么微笑，是什么呢?雨果说，涟漪，是湖水的微笑;霞光，是清晨的微笑;春风，是大地的微笑。微笑是自然的太阳，他使陌生人感到亲切，使亲人感到欣慰，使朋友感到愉悦。微笑面对生活，是一种不懈追求，是一种人生态度，更是一种人生哲学。我们可以拒绝风雨，可以拒绝*庸，但永远不能拒绝嘴角那道弯成45度的弧。

　　谁的生活都不可能是一帆风顺的，谁都会有苦痛和辛酸，但我相信，没有什么是过不去的。生活总是那么让你无奈，你高歌着，轻舞着，它就打着拍子轻和着;你哭泣着，忧伤着，它就吸着鼻子流泪着。所以在我看来，在我们的生活中，微笑不仅仅是唇角的一个弧度，更是一种面对生活的方式。

　　在追求梦想的过程中，你觉得生活欺骗了你，那是因为你从未真正活在生活当中，而是活在自己对生活的想象里，生活没有错，它就应该是无奈的。但如果你换一种方式去打开它，那么结果或许完全不同。以*和的心态去面对它，以从容的姿态去迎接它，用微笑去迎接生活的挑战。所以，向前走吧，走到山花俱开，星辰灿烂，你要相信，前方，就如同聂鲁达的诗歌一般美好。

　　漫漫人生，我们一路修炼的，便是温柔与耐心，同学们，让我们用微笑面对生活，年轻就是最有力的武器，我们的脑筋足以承受这些柔软，挺起胸膛来。

　　最后，愿在座的各位，在今后的日子中，不论遇到什么困难，什么挑战，都能够不屈不挠，坚强勇敢地，微笑面对。

以微笑为题演讲稿2

　　亲爱的老师、同学们：

　　王奶奶，住在我家楼下，是个慈祥的人。可惜，老伴去世得早，自己的儿女也都出去工作，还好有一个孝顺的大儿子——李叔叔。

　　李叔叔是出了名的孝顺，每天无论工作有多忙都会抽空回家来陪陪王奶奶，李叔叔有时不回家，怕奶奶寂寞还给她买了只小狗陪她哩!后来，王奶奶的身体越来越差，李叔叔只好辞掉了那份条件很好的工作，用更多的时间来陪自己的母亲。

　　那是一个晴朗的日子，可我的心情可没那么的晴朗，因为考试考砸了。我垂头丧气地走进家门，就看到李叔叔正扶着王奶奶一小步一小步地从楼道里走出来。我正想绕过她们，没想到王奶奶叫住了我还笑着对我打了声招呼。我吃了一惊，因为以前去看望她时王奶奶总是愁眉苦脸的，这是我第一次看到她笑。于是，我礼貌地笑了笑，准备回去可是前脚刚迈出去又被王奶奶叫住了。王奶奶笑了笑说：“小妍，来陪我散散步吧!”，我想回绝她，但一看到王奶奶那抹微笑，我又有点于心不忍，最终答应了她。奶奶见我答应了，便让李叔叔回家了。我连忙去扶着王奶奶，陪她一小步一小步地走着.“嗯，王奶奶，李叔叔对你很好吧!”尴尬间，我首先打破宁静。王奶奶点了点头，说：“是啊!他对我可好了。每天都陪我出来散散步，没事就和我说说话，给我捶捶背。日子啊，过得可好了”“是啊是啊!王奶奶你是天底下最幸福的人!”“呵呵呵”王奶奶笑了，笑得多么开心、多么幸福。我静静地看着她，一句话都没有讲，我突然觉得一股暖流渐渐地涌上了心头，好似一缕阳光，温暖着我。

　　我们走到一块长椅前，我扶着王奶奶让她坐下。我们俩谁也不说话，只是静静地坐着，迎着风的洗礼。没过多久李叔叔来，对王奶奶说：“妈，吃饭了!”李叔叔小心翼翼地扶着王奶奶慢慢地走上了楼梯。

　　只剩我，一人独自坐在长椅上，宁静极了!风淡淡地吹着，吹起了我的发，吹得小树轻轻地摇摆，却始终吹不走这份宁静。我不禁朝远方望去，树木笼罩上了一片灿烂的金光，黄昏了!

　　过了许久，黄昏早已退去，我却始终不愿离去。一直坐在长椅上，回味着，回味着那一抹淡淡的微笑。

以微笑为题演讲稿3

尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家好!

　　生活处处有真情。真情是一轮暖阳，温暖你那颗潮湿的心;真情是股清泉，洗去你习头的不悦;真情是黑暗中的一把火，照亮你人生的道路。关爱就在身边，悄然地向我们扑来。

　　让得有一次，我上完辅导班回家，发现外面天空乌云遍布，刮来一阵阵凉飕飕的风，雨滴就像断了线的珍珠似的，落下来。

　　我搂着书包飞奔跑回家。到一个路口上，我也不看是红灯还是绿灯，只管往前走。当我刚要迈出步伐时，一个温暖而有力量的手拍在了我的肩膀上，我心想：是谁呢?是爸爸吗?回头一看，原来是邻居张叔叔，只见张叔叔满脸微笑，对我说：“婷婷，现在是红灯，变绿灯时再过马路，现在过马路很危险。”听着张叔叔的叮嘱，我感到了从未有过的温暖，那温暖是甜甜的，浓浓的，包围着我，张叔叔说：“绿灯了，我们走吧。”说着，便拉着我的手过了马路。那一瞬间，我沉迷在爱的世界里。过了马路，张叔叔对我说：“下次过马路小心点儿，我还有事儿，就先走了。”说着，对我笑了笑就走了。

　　那抹微笑，让我感受到了爱，我永远也忘不了那个微笑。

以客户为中心演讲稿3篇（扩展6）

——以梦为马演讲稿3篇

以梦为马演讲稿1

　　说起梦想，人们的世界都会绽放花朵，人若有梦，便是灵动的。从刚踏入教师这个行业开始，我有了更有意义的教育梦，它贯穿我的青春。

　　作为一名新老师，“初生牛犊不怕虎”，对教育事业充满了热情。但要想落实好工作，不仅仅只凭热情就可以了，生活中还有许多不解需要得到帮助。在今年我有幸成为了小语会员，并参加了“二七区小学语文名学科培训会”。在本次会议中有四位名师为我们分享了他们的成功之路，我也采撷到了许多灿烂的花朵助我成长。

　　第一位名师是来自淮河东路小学的田园老师，她用温柔甜美的声音对自己的学习之路娓娓道来。她从能坚持、愿学习、知感恩这三个方面展示了她如何抓住*台的学习机会从而一步步走向成功。从她的分享中，我明白了细节决定成败，成功只是时间问题。她是生活中的有心人，善于抓住问题并向别人请教，并且备课至深夜深入挖掘课本的内涵。她还在意识到自己的知识储量不能满足学生的时候自觉地去读书提升，还怀着一颗感恩曾经帮助、支持自己的人的心去教书育人。看似*凡的举动，却集聚着大大的能量。这使我也开始反思自己的工作，有时候因工作的繁忙而毛毛糙糙，没有抓住有问题的地方向前辈们认真求教。因此我要沉下心来，在工作繁忙的时刻给自己吃一颗定心丸，列几个小计划把工作安排妥当。

　　第二位名师是来自幸福路小学的王瑜。她用“独上西楼，望尽天涯路”、“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”、“那人却在灯火阑珊处”这三首古诗词来表现出自己讲一节好的公开课的心路历程。在这个历程的分享中给我了许多启示。对于刚上任的教师而言可以模仿专家课堂来提高自己的能力，但是又不能生搬硬套，要结合实际的教情、学情对教学环节进行借鉴，并有所创新。而且也要善于学习，不仅仅是书本，还要向专家学习专业的思想，向同伴学习三笔一画的技能，作为语文教师的知识素养的提高，以及二次备课中所得到的反思。这都是助我成长的力量，我要善于捕捉并利用它。

　　接着由来自实验小学的郑瑾名师为我们分享了低年级识字写字方法的教学认识。她总结了多种识字方法如：看图识字、比较联系识字、游戏识字、结合生活识字、指导学生正确理解字义等，这些方法既实用又多样，可见她对于生字教学的研究很用心。还有另一位名师，来自汝河路小学的刘梦觉老师。她为我们分享了在上好一节公开课时需要注意哪些细节。分别从的基于标准的教学设计、ppt的制作等方面来阐述。通过她的分享让我更加感到细节的重要性。我明白了基于标准教学设计每一项目如何写是标准的，ppt的制作如何更加的醒目且能简介的表达出自己的.教法和学法，我受益匪浅，并且在会后对自己的基于标准教学设计以及参加公开课的课件进行了改进。

　　这些名师的分享，让我认识到了自身的缺点，并充满了向上的动力。梦想在远方，在追逐梦想的时候最主要的是脚踏实地，一步一步地走好眼前路，这样时间就能说明一切。

以梦为马演讲稿2

　　首先，我想谈谈自我来到大学之后的感触和想法。

　　刚进入大学，我们都参加了军训，那对于我们来说是一次带着艰辛和汗水的美好回忆。军训，让我明白了做任何事情都要坚持不懈，它给我的大学生活*添了几分勇气。十月份的社团、学生会的活动和一项又一项的比赛，更让我对大学生活有了新的定义。

　　19世纪俄国作家契诃夫有“大学能培养一切能力，包括愚蠢。”的言语；法国浪漫主义作家雨果则有“建造一所大学，等于毁掉十所监狱”的名言。为什么这两位大文豪对大学的评价有着如此的差别？因为大学看的是人，而非场所。什么样的态度决定了大学毕业后的高度。

　　首先，要合理地规划自己的人生。

　　人生最美好的年华就是大学，初入大学，我发现了两种态度。一种是放纵懈怠；另一种则是努力奋斗：弥补高中没有做的，做的不好的，然后真正地变得更好。为什么同为同一所大学的学生，两者之间竟有如此差别？因为后者明白人生规划对于一个人的影响有多大。

　　现如今的*，有一项发展迅速，世界闻名的行业。每一个国人对这两个字都耳熟能详——高铁！那么为什么*的高铁事业能发展的如此迅速？因为*高铁有一个无比稳定的基石——轨道。同样的道理，大一的学习就可能决定了大学四年生活的轨迹。为走好人生的每一步，一个合理且明确的大学生活规划尤为重要。前路总是充满着未知和机遇，早做充分的准备，在遭遇挫折时也会更加的从容淡定。

　　其次，要懂得勤奋努力。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。“勤奋”一词历来就被名家文人提起。凿壁偷光、悬梁刺股，这些典故就是“勤奋”一词的历史印记。大学期间的每一次经历，每一滴汗水都将为自己的成功增添砝码。真正的成功只能通过自己脚踏实地的努力。虽然我们年轻，但并不意味这我们能虚度光阴。勤奋付出，结果方美。

　　我无法准确地定义大学生活是什么，但是我能比喻大学生活像什么。如果大学是一年四季的变换。那么大一就如同万物复苏的春天，需要一段适应期。而大二，大三就像是盛夏时节，我们就像是幼苗在充分的水分和阳光下贪婪地吸收大地的养料，尽情地绽放。最后大四，则是收获的秋天，丰收多少也就意味着我们为之付出了多少。

　　第三，学做最好的自己。

　　古语曾云：“苟日新，又日新，日日新。”创新工场的董事长李开复也对做最好的自己十分重视。大学是一个新的起点，今天的我已经超越昨天的我，明天的我也必将超越今天的我。是的，大学是超越自我的地方，除了学习一定的知识之外，更重要的是学习到获得知识的能力，创新的能力。每一天做最好的自己，未来的你，也一定不会后悔这份努力。

　　大学，就像一座万花园，只有最辛勤的园丁才能收获最美丽的花朵。

　　大学宝贵且短暂，所以，请以梦为马，扬起风帆！请秣马厉兵，逐鹿前行！

以梦为马演讲稿3

　　自古宿命终难违，长留嗟叹怨涟涟，三生石畔绛珠草，还泪今生葬花魂。缘生缘灭，何人能解？在我们脚踏的这片狭小的天地，经历的，不过是寻常的青春。这些年的时光里，热泪、过错、遗憾、美好、希望充斥其间。各位同学各位老师，大家晚上好！今天我演讲的题目是以梦为马。

　　大学的机会是来之不易的，特别对于我这样来自农村的孩子。我们的大学就在我们的面前，却有很多人忽视它的重量。进入大学，离开了家乡，脱离了父母，一切变得那么自由。然而，自由并不意味着叛逆与逃离，并不意味着沉迷与堕落！

　　现在我们必须面对这么一个问题：当我们一次又一次地进行着无聊的叛逆游戏，当我们宝贵的大学学习时间付诸东流，当我们的行动与当初的梦想相去甚远，当我们失去了一次又一次提升自我的机会，当我们在就业的压力下不堪重负，我们还能拿什么拯救我们的大学！？饱尝了山穷水尽疑无路的困顿的我们，同样经历着柳暗花明又一村的崭新境地。去年的今日，我还呆在那片苍白的教室，为了自己的大学梦，正挥汗如雨，不分昼夜。如今我在这里，却不只一次的诘问自己，读大学究竟读什么？

　　有时候感觉自己像一只咯血的火狐，在雪地里奔跑，追逐自己的梦，而留下的却是华丽的伤痛。我不是一个甘于寂寞的人，所以我会参加各种各样的比赛。让忙碌填充我的生活，让我收获别样的记忆。其实我的梦想很简单，我只是想坚持自己内心的想法，过着简单而宁静的生活，以梦为马，腾飞在自己的王国。

　　是的也许，我们所做的众人会不理解，我不止一次的被好友指责干吗要将自己搞得这么累。我从不会说什么，因为在我看来我们总是在为自己的生活找这样那样的借口，可这些借口都没有任何作用，就像一个解释，朋友不会需要，其他人呢不会相信。借口最终只能欺骗自己，除了自己，你谁也瞒不过。我想要的不过是希望我自己毕业后不会发出“假如我的大学能重来一次”这一类的感叹。

　　大学生活是多姿多彩的，但也需要我们往把握和深人体会。有人说：“*凡的大学生有着相同的*凡，而不*凡的"大学却有着各自的辉煌。”但，你可以选择*凡，但却不可以选择*庸；可以的话，相信谁都想不*凡。好了我今天的演讲也到此为止了。最后，只送上一句话：“万人都要将火熄灭，我一人独将此火高高举起。和所有以梦为马的诗人一样，我借此火得度一生的茫茫黑夜”是的，送给我自己，也与大家共勉！

以客户为中心演讲稿3篇（扩展7）

——以目标为题演讲稿3篇

以目标为题演讲稿1

　　人生需要目标，有了目标才有奋斗的方向，而当你为目标而奋斗时，你会有一种乐趣，一种充实，每当做成一件事，你就会富有成就感，而强烈的成就感也就更加奠定了你的自信心。

　　人生并非一帆风顺，有顺心，必然也有逆境，在人生的道路上越向上走，你越会发现它是一条充满艰辛坎坷，而又充满挑战和挫折的。当面对挫折时，就需要自信。自信反过来就是“信自”——相信自己。不论何时不论何地都要相信自己的能力！

　　著名的天文学家、自然科学的先驱*，第一个对地心说提出怀疑，当时的地心说已在人们的心目中根深蒂固了。而他一直相信自己，不轻易放弃，经40年潜心观测与研究首次系统地提出了日心体系，最终被证实了。他成功了！即使面对被天主教活活烧死的血腥镇压，他也义无反顾。

　　*的自信是科学的，并非盲目的任性。是的，自信并不是一意孤行，听不进别人的意见。诚然，当真理掌握在少数人手里时，我们要相信自己，不要盲从，而当别人诚恳的想你提出异议时，我们也要虚心的听取或接受。

　　每当太阳升起，新的一天拉开帷幕的时候，你是否已做好准备，以充实、自信面对新的困难?每当机会来临的时候，你是否已有充分的把握迎接新的挑战?生活中的"一切都需要自信，只有充满自信的人才能体会到人生的真谛。一个自信的人一定是快乐的，因为在困难面前，他会以积极乐观的态度去对待，想方设法去解决。而不自信的人会咳声叹气、低落消沉。比如很渴的人看到桌上有一杯水，乐观自信者会说：“真好，还有一杯水。”而不自信乐观者则会说：“咳，才有一杯。”从中我们可以看出自信是多么重要啊！

　　记得一位伟人说过：一个人是否能够成功，只要看他是否具有自尊心和自信心这两个条件。可见自信的重要。相信我们只有拥有自信，就会战胜恐惧和畏缩，迎来成功的曙光。

　　人生的航船要靠我们自己掌舵，只有高高扬起自信的风帆，乘风破浪，勇敢前行，穿越层层险滩暗礁，才会抵达成功的彼岸。让我们一路高歌：我要飞得更高，飞得更高————以满怀的信心，用智慧和汗水，去开创我们辉煌的人生。

以目标为题演讲稿2

　　盈盈月光，我只掬一杯清凉；

　　灼热阳光，我只拥一缕温暖；

　　萋萋芳草，我只摘一束坚强；

　　灼灼红叶，我只捡一片希望；

　　漫漫人生路，我只采撷世间最重要的一个——灵魂。

　　带着灵魂上路，你就不会迷失方向。灵魂就像大海的河床，没有它，大海只能放荡不羁的流淌；

　　灵魂就像远航大船的帆，没有它，就注定无法到达正确的地方；

　　灵魂就像大厦那坚固的柱子，没有它，你就会倾斜坍塌。带着灵魂、伴着目标，这样就会更准确的找到成功的方向。

　　认定一个目标，带着永不熄灭的激情，用旁若无人的心态去勇往直前，在面对优秀的事物时，可以择其善者而从之，但不要为此而停留太久，做一个领跑者。将目标定在前方，而不是太过在意身后追赶者的状态，向*一样做一个全力向前奔跑的领跑者。

　　俄国的作家契科夫曾说过这样一句话“有大狗，有小狗，小狗不必因为大狗的出现而惊慌失措，所有的狗都应该叫，用上帝赋予他们各自的声音。”我想这是在告诉我们，每个人都有属于自己的灵魂和目标，不需要收到别人的牵制，用自己最好的方式去努力就一定会成功。

　　沙漠里那支古老的游牧部落的首领说：“我们的脚步走的太快，而我们的灵魂走的太慢，我们必须等我们的灵魂赶上来！”这也许是想要告诉我们在这个急于求成的时代里，灵魂与脚步相差甚远，太多人忽视了心灵深处的愿望与呼唤，只是驱逐表面的绚丽辉煌。这样就像是大树没有了坚定的根基，心灵的空洞定会造成失败的结果。带着灵魂上路，那样追逐的途中你就不会迷惘，就不会走错方向。

　　在实现梦想的途中我们要时常对自己说：灵魂与目标同在。我们要明白自己心灵的呼唤，明白什么是我们应追逐的，在实现目标的途中我们应注重什么。带着思考的态度去前进，就没有那么容易迷失。

　　作为高三生的我们在面对前方的阻碍时，应该像刘翔一样勇敢的去冲破阻碍、勇往直前。他之所以会成功，不只是因为他别人多一份实力，也是因为他心中比别人多的那份信念，是灵魂的呼唤，在冲刺途中不必要那么在乎追赶者，全神贯注的向前奔跑，做出一个领跑者的模范。

　　目标的实现需要灵魂相伴，那样你会清楚自己要的是什么，你会更加努力、勇敢、全神贯注的追逐一个正确的方向。我们应始终坚持灵魂与目标同在！

以目标为题演讲稿3

　　目标和理想摘星星，还是摘月亮，取决于你的喜好，但不管摘星星还是摘月亮，看好了，就要去摘。一个在高三级部三百多名的小女孩考上了复旦大学，这对她来说是不可想象的，对她的家人来说也是十分惊讶的。是的！他就是用自我的发奋、沉着创造了奇迹。

　　切合实际的梦想会让生活变得五彩斑斓，充实而富有好处。很多人定下了十年、二十年的目标，透过自我的打拼，最终创造了奇迹，但也有人一事无成。如果一个目标说说就能实现，那么世界上的人都成百万富翁了，可见务实与行动是多么重要。

　　《易友》上说过这么一句话：“十分耕耘，十分收获”。我我觉得这样的表述比一分耕耘，一分收获更接近人生的真相。做企业也好，做学问也好，做官也好，做艺术家也好，你通常不会投入一点就有一点的收获，投入两三点可能还没有收获，甚至投入八、九点还是没有一点收获。只有当你投入了全部，才能得到全部的收获，冠军通常是投入了全部，坚持到最后的人才会被幸运女神眷顾。

　　有了目标，还要有理想说得通俗一点就是要找准自我的定位。人的生命是十分短暂的，越早找到自我的定位，咱们能创造性地工作的时刻就越多，咱们的成就就越大。

　　咱们同时代的人比尔盖茨从18岁就知道自我要做什么，而他的同学*均而言要比他晚10年才找到自我要干的事情。找到自我的领地，在工作中领悟，带着问题领悟，要比为文凭和漫无目的的领悟有价值得多。

　　年轻人们，让咱们一齐为理想奋斗吧！

以客户为中心演讲稿3篇（扩展8）

——“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感3篇

“以客户为中心 以奋斗者为本”读后感1

　　根据分公司统一要求，近期读完《以客户为中心》以及《以奋斗者为本》，两本书分别介绍了华为的业务管理以及人力资源管理创新理念，作为业务部门一员，感受颇深，受益匪浅，下面结合自身的日常工作并围绕“以客户为中心”话题，谈谈自己的几点感受：

　　一、核心价值观

　　整本书给我印象最深的就是价值主张，一个企业要想在激烈的竞争中处于不败之地，就必须要有核心竞争力，华为从一个小企业逐步成长为具有国际竞争力的行业标杆，正是来自于它的核心竞争力，除了产品质量以及核心技术，更重要的是源自于它的核心价值观，即以客户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗。华为公司的目标就是：为客户服务，就要为客户创造价值，只有客户成功，才有华为的成功。

　　二、质量是生命

　　《以客户为中心》中生动地提及，“全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢?”我们如何才能真正做到对顾客好呢?那就是要提供好的产品，产品质量是一个企业生存的基础，是国际市场竞争的入场券。客户是依据产品和服务的质量决定是否接受和信赖一家企业。为客户服务是一个企业存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。我们企业在产品质量方面具有国际领先的优势，作为世界五百强企业，*石化集团公司20xx年就发布了“质量永远领先一步”的质量方针、“质优量足、客户满意”的质量目标。并切实履行“每一滴油都是承诺”的社会责任，以油品数质量管理为切入点，进一步落实责任，细化措施，全面排查数质量风险，确保销售油品质优量足。我们泰州的溱湖油库作为我们的油品库存保障部门，从油品管输、检验、发货等环节，层层把关，为客户提供放心、优质的油品。

　　三、加强客户服务

　　有了好的产品是不是就能得到客户的充分认可呢?那当然还要提供良好的服务，华为文化的特征就是服务文化，因为只有服务才能换来商业利益。目前泰州成品油市场需求缩减，区域市场在中石油、中海油一体化项目(东联化工)以及山东地炼的冲击下，竞争异常激烈，在油品质量和价格相差不大的前提下，如何才能赢得客户，那就要看我们的服务质量。如何提高我们的服务质量呢?

　　1.客户细分，有的放矢

　　不同的客户有其不同的需求，因此客户经理要对现有客户进行梳理细分，按照重点客户保市场份额，中小客户提毛利的原则。加大重点客户、核心客户上门走访、沟通力度，对大客户要坚持“一户一价，有量有价”。对中小企业客户，要及时了解客户的生产经营状况，结合已售未提的变化，掌握客户的补库需求，并及时提醒客户，来保证每日基本量的稳定，做好客户的产品管家。

　　2.强化团队建设

　　首先要加强客户经理队伍建设，提高客户经理业务能力和服务意识。客户经理是联系大客户的纽带和桥梁，要时刻从客户的角度出发思考问题，为客户提供优质的服务，做实客户走访，及时掌握客户的生产经营状况，及时将分公司的优惠政策以及营销活动传达到位，并有针对性的引导客户采购，从而实现双赢的效果。

　　3.创新是发展的不竭动力

　　世界上唯一不变的就是变化，这是英特尔公司总裁的名言。没有创新，华为在高科技行业中生存下去几乎是不可能的，一个公司无论大小都要敢于去创新，华为自始至终以实现客户的价值为经营管理的理念，围绕这个中心，为提升企业核心竞争力，进行不懈的及时创新与管理创新。在实践中我们体会到，只有不断的创新，才能持续提高企业的核心竞争力，只有提高核心竞争力，才能在技术日新月异、竞争日趋激烈的社会中生存下去。

　　“以客户为中心”听起来很容易，做起来却很难，如果我们能聚焦客户需求，抓住客户的痛点，真正做到以客户为中心，那么成就客户的同时，也成就了我们自己。

以客户为中心演讲稿3篇（扩展9）

——以客户为中心读后感700字3篇

以客户为中心读后感700字1

　　华为公司，说起来大家都不陌生，至少华为品牌手机产品已家喻户晓。春节前夕，公司倡导外地员工就地过节，员工有幸与华为公司业务管理纲要《以客户为中心》“见面”。从使用它的手机产品，读到它的业务管理纲要，我们对它的了解更深入了一步。

　　先来说说我对华为手机产品的薄见。华为的手机产品没有明显突出的问题，使用寿命都比较高，正常使用两年没有问题。手机电池容量比其他品牌手机要大，故障发生率较低，价格适中，界面简单操作方便，是老少皆宜的手机产品。我们想到的手机应该是什么样的，华为手机基本上就是什么样子的。

　　《以客户为中心》全书分为以客户为中心、增长和效率三篇。这三点说起来容易，做起来却很难。当我们在为自己工作上的不足找借口和客观理由时，其实已经离这三点很远了。说句实话，真正读懂这本书，不应该只花几天的时间，而应该是几个月的时间，对照所接触的人和事，反复读，读反复。

　　以客户为中心，人人皆应有为。从民品底盘订单的争取，到军民品底盘生产计划的下达，技术准备，零部件采购生产，底盘总装总调，到最终的底盘产品交付和售后服务，蕴含着公司全体员工的心血，整个链条很长。而我们的客户对我们的产品和服务不满意不认可，产生抱怨，原因只可能是我们的产品有瑕疵，只可能是我们的工作有不周，只可能是我们的服务不及时，总而言之，只需要以上全过程整个链条中的任意一个环节不受控。而这些不受控的因素都是人为的，或能力水*问题，或工作方法问题，或工作态度问题。

　　充分履职，确保工作效率和质量，人人皆有所为。先从态度上做起，将手上工作列表形成清单，制定各项工作的完成计划，今日事今日毕，及时沟通，及时反馈与汇报。最大程度地帮助客户解决一些燃眉之急，让客户、领导及同事们放心。集中精力，每年解决底盘科研生产流程、制度、方式中的一部分老大难问题，实现公司又快又好前进，逐步发展壮大。

以客户为中心演讲稿3篇（扩展10）

——华为《以客户为中心》心得体会3篇

华为《以客户为中心》心得体会1

　　在公司党支部组织的读书活动中，我有幸拜读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》一书。在一个多月的时间里，细读了“以客户为中心”全文十七个章节，分别围绕生存、发展、队伍的建设、价值、诚信等内容展开，每个章节都非常细化。

　　短短这些年，华为迅速崛起，惊艳的发展速度让大家惊叹，华为成功的秘诀到底是什么？大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”九个字，这些文化特征的确是华为的行业特点，及其自身资源所决定的，但也过于笼统。

　　读完这本书，我认为华为的崛起，靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观，这也是华为文化的精髓和成功要素之一。

　　客户是企业收入的唯一来源，就像水给了鱼生存的环境，离开水，鱼就无法生存。对企业而言，客户是企业存在的唯一理由。

　　1、成就客户，就是成就自己。

　　华为以为客户服务为生存唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值，进而成就客户。

　　为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值。

　　2、唯有艰苦奋斗才能赢得客户的尊重与信赖。

　　华为深知没有任何稀缺资源可以依赖，必须把奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在工作过程中为充实提高自己所做出的努力。坚持以奋斗者为本，并使奋斗者得到合理的回报。

　　正如任正非所说：以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗是我们胜利之本。

　　3、善于总结，批判自己，不断改进，不断进步。

　　华为提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是倾听、扬弃和持续超越，使得更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力，实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。

　　自我批判与思想品德、领导能力构成了华为优秀员工的三要素。

　　4、以客户需求为导向，围绕客户需求持续创新。

　　聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，以“为客户创造最大价值”为使命，“以客户为中心”为战略目标，积极进取、不断开拓，努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。

　　华为视人力资源为最宝贵的财富，在员工努力创造这一价值的同时，为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。

　　5、以诚至信，赢得客户。

　　华为承诺对客户诚信，对社会诚信，对*诚信，对利益相关者诚信，对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的.模范，每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。

　　这一价值观的践行，为企业的高速发展打下了扎实的根基。

　　6、胜则举杯相庆，败则拼死相救。

　　以丰富人们的沟通和生活为愿景，在“为客户服务”是华为存在唯一理由的目标下，大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化，努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神，也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。

　　读完这本书，让我深刻理解了公司存在的理由，以及公司开展工作的意义是什么。

　　总结如下：公司存在的理由是为客户服务，工作的意义是提供优质服务，服务于客户，让客户满意，实现共赢。而共赢的前提是客户盈利了，公司才会有长期盈利的基础。通过服务客户，才会有企业的增长。在企业发展的过程中，追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司，归结起来都有类似的相似点：急功近利、盲目扩张，在非擅长的领域或行业跟风进入。迷茫之下，或许是机会，也有可能是深渊。

　　在企业稳住脚跟的时候，华为公司定义产品开发——“以客户需求”为导向。要深入了解客户的真实需求，这样做出来的产品，才有客户买单，才能为客户排忧解难。时时保持团队的创新力，不论是从客户需求，还是自身产品成本，都需要时刻审视自身，观察竞争对手，以保持产品的竞争力。

　　《以客户为中心》给我们带来了思考和启迪：一个企业的成功，要有开放合作的精神，闭门造车只会原地踏步。这就需要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。

　　对于专注家电服务30余年的“省服务名牌”企业——快益点公司来说，“一切以用户为中心”提升服务品质，继续发挥行业引领作用，共同探索家电服务链管理体系与服务创新，推动*家电制造向“生产+服务”转型发展，实现共享共赢的家电售后服务生态体系，这是我们的责任和使命。

　　我愿努力成为一名真正的奋斗者，也愿我所在的团队，是奋斗者的团队。

华为《以客户为中心》心得体会2

　　现在有很多的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启发。

　　打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起来，就要敢于接自己的丑。正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才能生存下来。

　　“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人才共同奋斗。找支持、理解和帮助世界上一切与我们同方向的"科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。”现在的市场瞬息万变，我们必须要树立大敌当前、胆战心惊的危机意识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

　　打开目录看到一个非常醒目的标题，为客户服务是华为存在的唯一理由。其实为客户服务不仅仅是华为存在的理由，也是所有企业存在的理由。同样，为客户服务也是我们公司的使命。

　　我们始终牢记“为社会提供健康食品”的企业使命，不忘初心、坚定信仰、勤奋工作。以客户需求为中心，生产服务于营销，快速适应市场变化，迅速满足消费者需求。

　　现在的人们都追求高质量生活，产品质量是企业安身立命之本，以为客户提供健康食品为己任，提高服务质量，创新优质产品，与客户在共同成长的前提下实现企业发展。