淘宝网店客服工作职责与工作要求有什么,荟萃2篇

淘宝网店客服工作职责与工作要求有什么1　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通;　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人下面是小编为大家整理的淘宝网店客服工作职责与工作要求有什么,荟萃2篇,供大家参考。

淘宝网店客服工作职责与工作要求有什么1

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通;

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;

　　(5)负责发展维护良好的客户关系;

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作;

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

淘宝网店客服工作职责与工作要求有什么2

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。