2023售前客服岗位职责【10篇】

售前客服岗位职责1　　职责一：售前客服主管岗位职责　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。　　3下面是小编为大家整理的2023售前客服岗位职责【10篇】,供大家参考。

售前客服岗位职责1

　　职责一：售前客服主管岗位职责

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：售前客服主管岗位职责

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：售前客服主管岗位职责

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：售前客服主管岗位职责

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的"表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

　　2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

　　3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格:

　　1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;

　　2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

　　3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;

　　4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　【公司福利】

　　1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

　　3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

　　4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的.工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服岗位职责3

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.独立处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

售前客服岗位职责4

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的"客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

售前客服岗位职责5

　　1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

　　2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

　　4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

售前客服岗位职责6

　　要求A

　　岗位职责:

　　1、熟练的使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物，促成交易；

　　2、记录好每天遇到的问题，反馈给客服主管；

　　3、售后客服主要处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。

　　4、要求要有客服经验。

售前客服岗位职责7

　　要求B

　　岗位职责:

　　1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2.客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　　5.反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各*台及时反馈客户反应的各类问题；

　　6.记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的"交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

售前客服岗位职责8

　　职责描述:

　　1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作;

　　2、积极快速处理客服各方面问题,与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理;

　　3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。

　　4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格:

　　1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;

　　2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;

　　3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;

　　4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实

　　【公司福利】

　　1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。

　　2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。

　　3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。

　　4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。

　　5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。

　　6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。

售前客服岗位职责9

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单；

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价；

　　3.独立处理日常简单的售前问题；

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛；

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交；

　　7.打字速度不得低于80字/分；

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交；

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销；

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题；

售前客服岗位职责10

　　1、快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致；

　　2、及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复到位、大方、礼貌；

　　3、熟悉店内产品，能迅速准确的推荐给顾客参考；

　　4、及时提醒顾客并备注其特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错；

　　5、能为顾客着想，详细问清客户的需求并为其进行合理建议是否合适；

　　6、对工作充满激情、对客户热情耐心，能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化；

　　7、处理好相关售后的衔接与解释工作，绝不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与售后进行及时协调，妥善处理售后问题；遇到一时无法解决的问题可以及时向上级汇报；

　　8、旺旺记录存档，整理；

　　9、完成公司分配的其他工作。

售前客服岗位职责10篇扩展阅读

售前客服岗位职责10篇（扩展1）

——售前客服岗位职责10篇

售前客服岗位职责1

　　职责一：售前客服主管岗位职责

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：售前客服主管岗位职责

　　1、 通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、 需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、 按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、 根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：售前客服主管岗位职责

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：售前客服主管岗位职责

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进 销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的"表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

售前客服岗位职责2

　　要求B

　　岗位职责:

　　1.产品知识：了解熟悉各*台的各个产品（皮质、价格、货号、功能）

　　2.客服服务：

　　根据公司分配及要求挂各个*台，第一时间解答客户疑问，促成交易；

　　向客户推荐搭配套餐，提高客单价；

　　使用文明礼貌用语，耐心解答客户的每一个问题；

　　悉心告知客户产品相关知识及发货、售后等相关问题；

　　及时核对收货地址及快递，避免出错。

　　3.备注：按要求做好各种备注（备注格式：旗子颜色，备注内容+客服代号+日期）

　　4.催付：定时查看后台未付款订单，做好催付工作；

　　5.反馈及会议：

　　按时参加各类会议或培训，积极发言，反馈意见，参与讨论。

　　向各*台及时反馈客户反应的各类问题；

　　6.记录及交接：

　　做好优化的名单登记，无遗漏按时提交；

　　上下班做好咨询客户的`交接；

　　上班过程中及下班做好售后的工作交接。

　　任职资格:

　　1.有职业化素养，具备较好的服务意识；

　　2.敬业，良好的亲和力、沟通表达能力。

　　工作时间:

　　每天8小时，早晚班轮班，单双轮休

售前客服岗位职责3

　　1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提*品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

　　2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3、独立处理日常简单的售前问题;

　　4、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6、准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7、打字速度不得低于80字/分;

　　8、优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11、合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

　　12、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况，应该首先跟快递公司协商，并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系，协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);

　　13、耐心回答客户的问题。

售前客服岗位职责4

　　售前客服经理网新科技浙大网新科技股份有限公司,浙大网新,网新科技,浙大网新该岗位为新成立电商运营事业部,请仔细慎投。

　　职责描述:

　　1、依据公司运营计划,配合公司总目标,拟定客服部门的工作目标和工作计划,并随时予以追踪控制,有效执行;

　　2、维护和改善客户服务体系、提升服务质量和服务结果,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

　　3、客服团队整体绩效考核指标的拟定和考评,以及人力预算的评估、控制;

　　4、制定和完善服务流程、业务流程,提升客服工作效率、提升客户满意度;

　　5、做好与业务衔接部门的协调沟通,做好部门支持和实施安排工作,能借助合作部门的力量解决问题。

　　任职要求:

　　1、专科以上学历,专业不限,电商企业客服经理或客服主管岗位3年以上工作经验。

　　2、具有极强的业务拓展能力,拿结果的能力;在客服团队业务技能提升、培训、建设等方面有较强的专业技能;对电商客服管理相关的新兴业态有强烈的求知欲和学习力,并能转化为客服团队能效的提升。

售前客服岗位职责5

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

售前客服岗位职责6

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

售前客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

　　2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

　　3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

　　任职资格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

　　2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

　　3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

售前客服岗位职责8

　　1、仔细，有耐心，有责任感；

　　2、打字速度快，有亲和力；

　　3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；

　　4、熟悉掌握产品各项属性；

　　5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。

售前客服岗位职责9

　　1、打字速度快，汉字输入60字/分钟以上，熟悉电脑及office软件操作，会上网，普通话流利。

　　2、有责任心，有礼貌，有耐心，头脑清晰，心态良好，乐观积极。

　　3、有较好的语言表达能力，有分析和引导客人购买的能力。

　　4、有良好职业道德，有团队精神，能吃苦。

　　5、有网购经验、从事过淘宝客服工作者或应届毕业生优先。

　　6、有长期和稳定的工作准备，兼职、短期、频繁跳槽者，不予考虑。

售前客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

　　3、负责进行有效的客户管理沟通

　　4、负责维护良好的客户关系

　　任职要求：

　　1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

　　2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

　　3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

　　4、能够适应两班倒

售前客服岗位职责10篇（扩展2）

——客服岗位职责10篇

客服岗位职责1

　　1售后客服岗位职责

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　2淘宝售后客服岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3淘宝售后客服岗位职责

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

客服岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;

　　3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;

　　4.、配合主管，完成当月目标业绩;

　　任职资格:

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力;

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪;

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力;

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作;

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1. 负责信贷业务客服、质检等系统产品规划、功能设计、产品迭代，按时高质量输出产品需求文档;

　　2. 对接不同业务条线，抽象、整合不同业务线的业务形态对客服系统的共性和差异性需求，进行可行性分析和概要设计，制定客服系统roadmap;

　　3. 制定产品业务规范，整理和完善产品文档、业务流程、产品功能架构及相关内容;

　　4. 负责协调与业务方、设计、研发、测试等角色的工作，确保从需求到最终产品方案落地的质量与效果;

　　5. 负责项目上线后用户反馈跟踪、产品数据分析，持续地优化用户体验;

　　6. 对数据深入加工挖掘，反馈数据指标间关联信息，以优化业务系统效率和体验的提升。

　　任职要求:

　　1. 全日制统招本科及以上学历，计算机或相关专业优先;

　　2. 5年及以上产品经理工作经验，3年以上完整的客服系统相关经验，具有丰富的客服、 crm、工单系统相关产品工作经验优先;

　　3. 熟悉产品实施过程，包括市场分析、需求分析、产品功能设计、业务流程设计、界面设计，具备一定的项目管理经验优先;

　　4. 熟悉互联网产品，熟练prd文档编写，熟练使用axure、思维导图、visio等产品设计相关软件;

　　5. 较强的用户需求判断、引导、控制能力，有很好的合作协调、项目推动能力，具有良好的的沟通与表达能力、逻辑能力和业务抽象能力、产品设计能力，对用户体验有追求，对数据敏感;

　　6. 具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，抗压能力和自驱力强。

客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;

　　2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;

　　3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;

　　4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;

客服岗位职责5

　　职位职责：

　　1、负责每日客户资料认证，确保开通时效与准确性；

　　2、每日业务数据整理，包括考勤签到、业绩统计、数据分析；

　　3、客户资源管理，按照客户划分规则对业务资源做踢转管理，确保业务资源良性开拓；

　　4、样品管理，客户样品筹备和管理，确保样品按规则发放。

　　任职要求：

　　1、有1—2年工作经验，有业务助理相关经验优先；

　　2、有良好沟通能力、自我驱动力、学习能力。

　　公司发展迅速，2—3年内能走完其他公司10—20年才能走完的升职历程，业绩优异者有机会获得公司股权激励。

客服岗位职责6

　　岗位职责

　　1。大专以上学历，熟练操作办公室软件（特别需要精通powerpoint和excel操作）；

　　2。 2年以上人力资源外包服务经验及熟悉人力资源法规政策，了解多地社保和公积金相关政策者尤佳；

　　岗位职责：

　　1、协助销售进行客户服务需求收集，服务方案制作，向客户演示公司服务产品和客服流程；

　　2、协助销售制作报价单，准备合同，跟进合同签约事宜；

　　3、系统录入客户合同以及客户员工服务信息；

　　4、负责处理客户员工各类资料的提交及初审；

　　5、与后台客服交接客户服务需求；

　　6、根据后台客服提供的实际服务情况，核对并汇总制作每月服务账单，并与客户进行沟通确认；

　　7、账单发放（寄送）及收款催缴；

　　8、解答客户以及员工提出的各类相关问题及政策咨询。

　　9、针对客户问题，积极并及时沟通协调，掌握政策和数据的最新变化。”

　　10、上级领导交付的其它工作内容。

客服岗位职责7

　　岗位职责:

　　1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金*息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

　　2.负责接受客户投诉,并及时处理和回馈;

　　3.负责记录相关信息,并收集客户回馈;

　　4.通过多层次服务体系,维护良好的客户关系,提高客户满意度和忠诚度。

　　岗位要求:

　　1.知名院校大学本科学历,经济和金融等相关专业;

　　2.普通话标准,口齿清晰,具有良好的语言表达和沟通能力;

　　3.责任心强,具备较强的服务意识、耐心和抗压能力;

　　4.熟练运用OFFICE软件;

　　5.具备证券从业资格的将优先考虑。

客服岗位职责8

　　1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　　2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;

　　3、负责员工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;

　　5、公司员工通讯录整理更新，上传;

　　6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;

　　7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;

　　8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。

客服岗位职责9

　　1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;

　　2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;

　　3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;

　　4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;

　　5、完成上级交给的其它事务性工作。

客服岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题

　　2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务

　　3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

　　4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

　　5、 及时完成上级交办的工作

　　任职资格：

　　1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

　　2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

　　3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

　　4、 具有团队精神、适应能力强

　　5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

售前客服岗位职责10篇（扩展3）

——售前客服岗位职责说明书3篇

售前客服岗位职责说明书1

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的"妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

售前客服岗位职责10篇（扩展4）

——售后客服岗位职责10篇

售后客服岗位职责1

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的"其他工作

售后客服岗位职责2

　　1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；

　　2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；

　　3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责3

　　1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；

　　2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；

　　3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

　　任职要求：

　　1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；

　　2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；

　　3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；

　　4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；

　　5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，

售后客服岗位职责4

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责5

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

售后客服岗位职责6

　　1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;

　　2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;

　　3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

　　4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;

　　5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

　　6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;

　　7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责7

　　1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。

　　2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查

　　3.和门店核对系统里的库存、样品

　　4.定期处理有问题配件返修，入库工作

　　5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作

售后客服岗位职责8

　　1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

　　2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

　　3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

　　4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

　　5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责9

　　1.通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。

　　2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

　　3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

　　4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

　　5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

　　6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服岗位职责10

　　1售后客服岗位职责

　　（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

　　（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

　　（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

　　（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

　　（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

　　（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。

　　（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

　　（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。

　　（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。

　　（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

　　2淘宝售后客服岗位职责

　　1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　3淘宝售后客服岗位职责

　　通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的`各种问题，达成交易。

　　（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。

　　（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　（5）负责发展维护良好的客户关系。

　　（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

　　（7）配合售前进行店内VIP的折上折。

　　（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。

　　（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。

　　（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。

售前客服岗位职责10篇（扩展5）

——网络客服岗位职责10篇

网络客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程

　　职位要求：

　　1.大专或以上学历

　　2.细心灵活,责任心强,心理素质好,服务意识强

　　3.思维灵活有逻辑性,有上进心，学习能力强，执行力强，较强的沟通能力

　　4.熟悉计算机使用,Excel、Word操作熟练

　　5.有电商客服经验者优先

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：经验不限

网络客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的分析判断能力及管理能力；

　　7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

网络客服岗位职责3

　　职责描述：

　　通过网络负责公司产品客户的咨询及产品问答；

　　任职资格：

　　1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

　　2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

　　3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具；

　　岗位要求：

　　1、年龄18-35周岁；

　　2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：3000（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

　　公司福利：

　　1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

　　2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作时间：9:00-12:00，13：30-17:30，单休，法定节假日正常休息。

　　工作环境：

　　1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

　　2、办公室工作，无需外出拜访，不用自己找客户。

　　3、轻松愉快的工作氛围。

　　如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

　　如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1年以下

网络客服岗位职责4

　　1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

　　2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

　　3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

　　4.回访岗位能接受电话沟通。

网络客服岗位职责5

　　1、保持良好的心态，主动热情、耐心细心的与客户沟通，解答客户咨询的问题；

　　2、每天查看客户的留言，及时回复客户留言咨询，解决客户问题；

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；

　　4、根据订单商品重量、地区、快递费用等合理安排适合快递、物流等；

　　5、发货前仔细查看客户是否有留言和备注，防止发货出错，发货单上确保收件人信息准确；

　　6、丢失件、快递运输破损等做好记录，和快递沟通赔偿问题，处理客户退款和协商赔偿等售后问题；

　　7、注意客户的收货地址是否在合作快递公司的派送范围内，每天对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢8妥善处理客户投诉，要有耐心，不急不躁，服务态度要好，及时进行处理并做好记录，对于特殊要求的客户及时上报领导；

　　8、商品外包装出现问题后写明原因做好记录，和快递沟通，确定原因后给客户补差价或者补发；

　　9、发错货、拒收等退回件做好统计，记录原因，做好统计；

　　10、变更地址、不派送、没有收到货等物流问题及时和快递公司以及客户多方沟通，协调处理好客户的售后问题，要严格遵循公司的相关制度及作业流程。

网络客服岗位职责6

　　1、客户服务工作，为客户在线解答问题；

　　2、有效、快速、及时的处理问题、并对客户反馈的意见进行及时妥善处理。

网络客服岗位职责7

　　1、公司在线网络交易*台的在线客服;

　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

网络客服岗位职责8

　　(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　(2)负责进行有效的"客户管理和沟通

　　(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　(5)负责发展维护良好的客户关系

　　(6)负责组织公司产品的售后服务工作

　　(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

网络客服岗位职责9

　　岗位职责：

　　1、负责公司新，老客户维护。

　　2、负责公司业务渠道维护。

　　3、整理客户资料，紧密维护客户和公司之间的业务桥梁。

　　4、熟悉互联网相关的知识。

　　5、一经录用享受同行业内具有竞争优势的薪资福利待遇。

　　任职要求：

　　1、可接受应届毕业生；

　　2、具备一定的行业知识或技巧，沟通协调能力；

　　3、执行力强，抗压力好，自信心强，学习力强，进取心强，有大局观，分享意识强；

　　4、具有强烈的敬业精神和团队合作意识并具有较强的学习能力；

　　5、如熟悉移动互联网、了解网络营销市场的发展和商业应用优先；

　　6、具有的组织协调能力、良好的沟通能力、语言表达能力、一定的`分析判断能力及管理能力；

　　7、具有独立的分析和解决问题的能力，有良好的沟通技巧和组织能力。

　　任职要求：（纯客服岗位，不带销售性质）

　　1、18—26周岁之间，男女不限，中专以上学历；（对语言无要求）

　　2、能熟练的操作电脑及办公室软件，打字速度每分钟不少于50字以上；

　　3、头脑灵活，细心；

　　4、能适应轮班（含通宵班）的工作安排；

网络客服岗位职责10

　　岗位职责：

　　1、通过电话、网络等方式开拓所属区域的旅行社客户市场，发展新老客户；

　　2、业务熟悉，报价准确、快速；承诺的事必须在期限时间内答复。按照客户需求提供线路和安排；

　　3、按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。旺季、黄金周对机票等要有预见性；

　　4、主动收集旅游市场信息和同行相关信息，取长补短，以提高产品的竞争能力。与合作商之间业务要及时确认，各种确认单单据妥善保管，如果涉及应收应付款，应按照公司财务制度严格执行；

　　5、积极参加公司组织的各项业务培训，不断提高业务素质和技能。

　　6、掌握与客户谈判技巧；具有较强的专业性、自主性、灵活性；

　　职位要求：

　　1、大专以上学历，旅游管理相关专业或相关职位一年以上工作经验者优先考虑；

　　2、品貌端正、个性稳重、热爱旅游事业；

　　3、工作细致、有责任心、有耐心、能承受较大的工作压力，能吃苦耐劳，有良好的团队合作精神；

　　4、具有亲和力和良好的沟通技巧，普通话标准，谈吐礼貌；

　　5、能熟练操作计算机和熟练使用WORD/EXCEL等电脑办公软件。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：不限

售前客服岗位职责10篇（扩展6）

——物业前期客服岗位职责

物业前期客服岗位职责1

　　1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

　　3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水*。

　　4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10.按监视设备系统的`操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水*。

　　12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15.完成公司安排或委托的其他工作任务。