2023512医院服务质量提升评比方案

512医院服务质量提升评比方案 512医院服务质量提升评比方案为了深入贯彻落实卫生部2010年关于开展优质护理服务示范工程活动的通知精神，体现护理工作以病人为中心、以质量为核心的日标，进一步引下面是小编为大家整理的512医院服务质量提升评比方案 ,供大家参考。

　　512医院服务质量提升评比方案

　　为了深入贯彻落实卫生部2010年关于开展优质护理服务示范工程活动的通知精神，体现护理工作以病人为中心、以质量为核心的日标，进一步引入竞争机制，为护士提供良好的激励机制和竞争平台，提高护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。经院长办公会研究批准，从2010年8月起，在全院范围内开展明星护士评选活动，制订活动方案如下：

　　一、考核程序

　　1、医院成立考评领导小组：由书记、院长、分管院长、护理部主任组成。

　　2、各护理单元成立考评小组：由各科护士长、护士代表组成。

　　3、建立星级护士考评标准。

　　4、召开护士大会，作星级护士评比活动动员。

　　二、考评办法

　　1、星级设立：共分五级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，每个星级的设定，按考核成绩（百分制）确定。无星级85分-为无星级护士

　　一星级85-89分--为基本达标规范服务

　　二星级90-94分-为良好规范服务

　　三星级95分以上-为优质规范服务，理论考核必须≥95分，操作考核必须&e95分。

　　四星级连续两个季度评为三星级护士的，直接晋升为四星级护士

　　五星级达到四星级护士，明年四月份全院进行全能竞赛考核，评出五星级护士，在5.12护士节进行表彰和授星。

　　2、评选范围：具有执业资格的在职、在岗护士（护士长、见习期护士不参

　　加星级护士评选)。属于照顾岗位的护士也不参加星级护士的评选（体检科、医保办、胃镜室、医院职能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供应室、洗衣房等)。

　　3、考评时间：科室按标准每月考核一次，护理部每季度综合评选一次。

　　三、具体考评标准及内容

　　星级护士评选不搞终身制，采取能上能下的管理机制，每季度进行综合考评，动态管理，充分体现公平、公正、公开的竞争激励机制，营造讲奉献、比服务、比技术、争星级的积极向上的良好氛围。具体内容如下：

　　1、行为规范(15分)：着装规范、文明用语，自觉执行亲情服务举措。

　　2、工作质量(35分)：认真落实本班岗位职责达到质量标准要求，确保护理安全包括：岗位职责、分级护理、专科护理、消毒隔离、急救物品、药品管理、健康宣教、护理文件书写等。护士长定期检查考核有记录、有反馈、有改进要求。3、劳动纪律(25分)：模范遵守劳动纪律，积极参加院科会议，无迟到、早退，无私自换班，组织观念强，服从科室安排。

　　4、满意度测评(15分)：病人、护士长、医生满意度测评≥95%5、专业技能(10分)：理论考试合格闭卷为60分，开卷80分；操作考核合格为85分（以科室考核及护理部考核为依据）；继续教育年度学分达标。