中消协双11调查报告3篇
中消协双11调查报告1 中消协关于部分“双11”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现,部分商品到货时间迟缓,最慢的长达19天;有32款商品既无发票也无任何单据,购买某些商品时系统下面是小编为大家整理的中消协双11调查报告3篇,供大家参考。
中消协双11调查报告1
中消协关于部分“双11”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现,部分商品到货时间迟缓,最慢的长达19天;有32款商品既无发票也无任何单据,购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时,个别电商*台却将相关款项设置为优先退至*台账户或置换成虚拟货币。
为了解国内部分电商*台“双11”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况,中消协工作人员以普通消费者身份,参与了部分电商*台的.“双11”当天的网购活动。本次网购活动共从12家电商*台购买到94款商品,这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。
调查发现,网购商品到货时间最快为1天,最慢为19天。
此外,部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中,47款提供了发票(39款为纸质发票,8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中,14款提供了购物清单或收据,其余32款既无发票也无任何单据。
工作人员主动索要发票后,相当多的商家表示可以补开发票,但消费者要承担发票税点。
而且,个别电商*台网购流程设置不尽合理。个别电商*台在购物支付流程设置中,支付单个商品订单时有“开具发票”选项,但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项,且系统自动默认为“不需要发票”,消费者如需开具发票只能再次与电商*台或商家协商。
购货容易退货难。购买商品时,中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、*台帐户等多种支付方式。然而,在“七日无理由退货”操作退款时,个别电商*台却将相关款项设置为优先退至*台账户或置换成虚拟货币,而不是按照消费者支付的方式对等退还。
中消协双11调查报告2
中消协关于部分“双 ”网购商品到货、退货、退款情况调查报告日前出炉。调查发现,部分商品到货时间迟缓,最慢的长达 9天;有32款商品既无发票也无任何单据,购买某些商品时系统自动默认为“不需要发票”;操作退款时,个别电商*台却将相关款项设置为优先退至*台账户或置换成虚拟货币。
为了解国内部分电商*台“双 ”网购商品执行《消费者权益保护法》“七天无理由退货”规定情况,中消协工作人员以普通消费者身份,参与了部分电商*台的"“双 ”当天的网购活动。本次网购活动共从 2家电商*台购买到94款商品,这些商品大多折扣力度大(5折以下)、网上标示销量多。
调查发现,网购商品到货时间最快为 天,最慢为 9天。
此外,部分网购商品不提供购物发票或购物单据。93款商品中,47款提供了发票(39款为纸质发票,8款为电子发票)。未提供发票的46款商品中, 4款提供了购物清单或收据,其余32款既无发票也无任何单据。
工作人员主动索要发票后,相当多的商家表示可以补开发票,但消费者要承担发票税点。
而且,个别电商*台网购流程设置不尽合理。
个别电商*台在购物支付流程设置中,支付单个商品订单时有“开具发票”选项,但多件商品统一下单支付时却没有“开具发票”选项,且系统自动默认为“不需要发票”,消费者如需开具发票只能再次与电商*台或商家协商。
购货容易退货难。购买商品时,中消协工作人员采用了现金、支付宝、银行卡、*台帐户等多种支付方式。然而,在“七日无理由退货”操作退款时,个别电商*台却将相关款项设置为优先退至*台账户或置换成虚拟货币,而不是按照消费者支付的方式对等退还。
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