营销稽查工作总结（12篇）

营销稽查工作总结（12篇）营销稽查工作总结　　同时管理处在随岳沿线4个路政大队3个高警大队全面展开路警共建联合执法工作按1名高警一对一搭配的方式实行五班三运转24小时不间断巡查形下面是小编为大家整理的营销稽查工作总结（12篇）,供大家参考。

篇一：营销稽查工作总结

　　同时管理处在随岳沿线4个路政大队3个高警大队全面展开路警共建联合执法工作按1名高警一对一搭配的方式实行五班三运转24小时不间断巡查形成路警共建统一指挥统一调度的联勤联动新模制新模式的建立为高效处置各类事件和开展专项稽查提供了保障活动期间路段内管理所与路政高警联动共同展开对恶意逃费车的稽查破获撞坏路产设施逃逸充分发挥了路警联勤联动平台优势共查处3辆特大超限车辆查获5起万元路产逃逸案件跨省制止违法侵权行为1三是强化信息互通

　　收费站稽查工作汇报

　　篇一：高速收费站稽查总结报告书牡丹收费站关于对联合稽查活动的

　　总结报告省交通运输厅组织的联合稽查小组在我站的稽查已经圆满结束，通过本次稽查，我站收费管理工作在得到上级充分肯定的同时但也暴露出一些不足。以下是

　　我站关于对本次稽查特殊车辆处理情况，票款卡使用情况，收费文明服务及制度执行情况等方面的报告：

　　一、特殊车辆管理方面

　　本次联合稽查中，我站监控员对收费员在岗操作记录及车道特殊情况处理、其它站的协查请求记录均能按规定详实记录；各种书面记录保存完整，内容详实，监控资料、抓拍图象保存备份符合要求；监督岗亭遵章守纪及文明服务情况良好；监控室设备故障报修、排除情况及时，日常维护保养到位；各类特殊业务，如：军车、编辑称重信息、车辆引出、U型车、车道降级、入口补卡、货改客、大客改小客、纸卡、闯岗、车队等操作，符合规定流程及相关规定，未发现漏征、少征通行费等情况。

　　二、票、款、卡管理方面

　　票据室各类统计报表及要求报送的资料，数字准确、齐全、报送及时，无漏报情况；票据、通行卡的领取、使用、回收、存放均符合要求，帐簿记录清晰、准确，能够做到日清月结；稽查记录内容齐全、详实，无贪污票款、私藏通行卡

　　行为；票据、通行卡的仓储与保管符合要求；作废票据能够按规定处理，非定额

　　票据车道交接手续完

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　　备，销毁票据手续完备，通行卡调拨程序完备，坏卡回收及时，无通行卡丢失不赔偿或人为损坏通行卡现象，需存档物品均能按规定时间存档。

　　三、文明服务及制度执行情况方面收费员在岗期间都能切实做到文明服务、微笑服务、自觉使用文明用语，杜绝服务禁语，礼仪手势使用规范；收费操作速度符合要求（入口≤8秒，出口≤18秒），熟悉山东高速公路路网情况，收费站（出入口）位置及周边路网辐射情况等；礼貌纠章、以理服人，仪容风纪良好，无投诉、争吵现象；收费管理制度健全完善，执行到位；收费区域卫生整洁，站容站貌良好；但陪同检查的杨新业部长在视察餐厅操作间时发现房顶天花板与墙壁之间有少许下雨时渗漏的水渍，对此我站将在近期组织人员处理好餐厅房顶的防水结构设施，并清除遗留的痕迹，避免此类情况再次发生。我站虽然在本次联合稽查活动中得到联合稽查组的一致好评，在收费管理工作中也取得了一定的成绩，但距上级的要求还有一定的差距，和兄弟单位相比还存在一定的不足。我们将在今后的工作中不断纠正错误，提高标准，争取成为我们山东高速的窗口站，样板站！牡丹收费站二〇〇九年八月十一日篇二：2021度收费站稽查岗位年度思想工作总结2021年二季度回隆站稽查工作小结2021年，二季度我站稽查人员在上级领导部门的正确领导下，以防范和打击营运收费中营私舞弊、偷逃车辆通行费等行为，维护正常的收费秩序为

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　　指导思想，全面落实公司、管理处、管理所目标责任考核，按照各项收费管理制度的要求，

　　以务实的态度采取有效措施开展稽查工作，维护站点收费秩序的正常开展，现将2021年二季

　　度站点稽查工作情况总结如下：一、外部稽查：回隆站二季度查获偷逃通行费行为主要有倒卡、冲卡两种，在曲靖管理所的统一部署及带领下，回隆站紧密联合执法部门对偷逃费行为进行治理，一季度共查处偷逃通行费行为车辆8辆次，追回通行费共计40517元。二、内部稽查：回隆站严格按照上级要求，为更好的落实各项稽查工作，每日不少于三次采取抽查、巡查对收费车道、收费亭进行例行稽查共计270次，抽查收费员810人次，抽查监控图像135小时。在内部收费稽查工作上，着重从三个方面加强稽查的力度。1、充分利用监控图像的查询功能，节省时间的同时对收费员不经意的举动也能观察细致便于及时通知整改，有效提高稽查效率真正起到稽查的最终目的。2、加强宿舍内务卫生稽查，制定了详细的宿舍管理规范，严格按照规范要求落实宿舍内务工作。3、加强特殊时段的稽查。通过各

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　　种形式的稽查，及时发现问题，有效促进站点的收费管理工作。存在不足：稽查过程中仍然存在较多薄弱环节，不重视细节及稽查的全面性。为了更好的开展接下来的稽查工作，结合站点实际对接下来的稽查工作进行计划如下：

　　1、日常不少于三次的稽查工作不能只注重形式，要落实到稽查内容的整改结果，每次稽

　　查结束后稽查人员进行简单的总结。2、加强行为规范、记录本填写等的日常培训与巩固学习、强调填写注意事项，提高站点人员的行为规范，同时树立全站人员提高劳动纪律的自我约束意识。3、每日的图像稽查及时抽查及时通知整改，对劳动纪律及文明服务进行监督，做到痕迹化管理以便为月底考核提供资料信息。回隆站将全面贯彻落实目标责任考核的要求，认真分析出现问题，及时整改，确保维护正常的收费秩序。回隆收费站2021年6月18日篇二：收费站站2021年工作总结和2021年工作谋划***收费站2021年工作总结和2021年工作谋划公司办公室：过去一年里，正定收费站在公司党委正确领导下，紧紧围绕收费中心任务和全年工作目标，不断强化收费、管理工作，努力完成公司交给的任务指标，现将今年工作总结如下：一、收费任务完成情况。二、今年主要工作。

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　　（一）围绕年度工作任务，优化内部管理促增收一是改变管理模式，挖掘规费征收潜力。通过做到三个“提前”、三个“到位”积极应对

　　每周末站口的车流高峰，即提前掌握正定学校放假信息和旅游商业信息、提前安排备勤人员

　　到位、提前做好站口设备安全检查、站领导现场指挥到位、安全保畅应急小组到位、保畅预

　　案启动到位、文明服务肢体礼仪到位。二是“营销服务年”为平台，通过走访商户、征集意见，从拓宽服务范围、丰富服务内

　　容方面入手逐步吸引车流、提升服务、创收增效。三是从降低管理成本入手，实行爱护使用公共设施、实行节电节水制度、合并行政用车、

　　严格控制食堂用气用电成本和热水器使用时间等节能制度措施。四是以国检为契机，从内业资料、收费流程、文明服务、到工作环境，做到了规范化评

　　比经常化、制度化、长效化，使全站规范化水平得到提高。（二）围绕党风廉政及文明行业创建，服务公众出行求突破。1、紧跟形势，做好员工政治思想工作。一是通过开展“三严三实”专题教育活动，使员工提高了政治觉悟和工作责任心。二是开展党员干部自查自纠，推行承诺自律书；三是***收费站全年开展党课教育12次，党风党纪和法律教育23次，通过开展案例警示教育，转变了部分员工不思进取的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，从源头上有力地避免了贪污现象的滋生。

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　　2、以“三严三实”为抓手，持续深入推进作风建设，打造风清气正、廉洁高效、勇于干

　　事的员工队伍。一方面与“企业文化”宣贯活动相结合，借力“解放思想”大讨论活动，开展“我身边的正能量”活动，找差距、学经验，在全站形成学先进、干事业、创一流的浓厚氛围；一方面是与作风建设年活动相结合，开展从思想观念、工作作风、工作纪律、服务意识等方面的纪律整顿活动，采取自查自纠、签订承诺书，日常检查、抽查和视频录像抽查相结合的形式，使“三严三实”学习教育最终落实到实际工作中，制定整改措施，落实监督管理，真正从根源消除作风问题。3、从温情服务入手，探索新途径，落实新举措，凝聚人心、和谐发展不断升温。***收费站党支部从温情服务入手，深入开展“温暖党建”工作，通过设立“暖心”档案，建立走访慰问长效机制，通过谈心交心活动和“温暖站区”的创建活动，采取升级劳动防护用品和应急救援设施、提高食堂饭菜种类和质量、增加问题设施、设立“员工小药箱”等措

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　　施，组织“扮靓菜园”、“开源节流”、“趣味活动”、“亲情探望”等活动，站领导与员工实现

　　双向沟通、良性互动，员工的归属感和团队凝聚力得到增强。（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理不放松。一是明确安全责任，全站共有55人签订了安全生产责任状，并按照集团公司要求，建立“三个清单”，让每个员工都清楚的知道自己岗位的安全风险，如何预防和所承担的责任；二是借鉴近期重大安全责任事故的处置及救援经验，集中对《危险化学品应急响应预案》等5个预案做了修改和完善；三是配备了防毒气面罩、燃气泄漏报警器和灭火毯等应急救援装备，个人防护、防化救援的应急处置得到加强。***收费站召开安全员例会15次，全员性安全会议10次，组织全员性安全专题培训和预案演习各4次，组织安全专项检查7次，开展专项活动三项，全站范围的日常安全检查40余次，全部隐患登记入册，并及时的到了整改，全年无安全生产责任事故。三、工作中的问题和经验。***收费站因为特殊的地理位置，每周末都要应对车流量爆发式增长，全年启动保畅预案时长达100余小时，单小时车流量高达1300余辆，加上设施老化，人员不足，保畅问题严峻。***收费站以员工队伍建设为基础，提高工作效能。以服务大局为出发点，通过开展宣贯

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　　企业文化、提高办公室效率中枢、树典型、学榜样等活动，增强员工敬业意识和精神动力；

　　以管理创新为突破点，通过倒计时督办制和岗位协作制，提高各环节工作效率，节约办事时

　　间；以优化考核制度为切入点，建立“领导负责、指标量化、全员参与、奖惩兑现”的工作

　　新机制，将上级各项考核指标，按月分解落实到人、到岗，实施数据化管理，与个人月度奖

　　金挂钩，按月考核、奖惩兑现。四、2021年工作谋划一、京石高速正在面对京津冀一体化的有利契机和集团“一体四翼”的战略格局，在硬件条件不断完善的基础上，基层员工的思想意识、工作作风和业务技能方面都存在着强化提高的要求。二、***收费站在2021年的工作中，一是将着力以加大班组建设为基础，开展岗位练兵，降低差错率，特色班组文化等活动，打造优质收费队伍，提升工作效率和文明服务品质；二是以制度建设为突破口，利用严明的纪律和考核，促进工作的规范化、科学化、制度化；三是继续探索创收增效策略，创新思维、创新管理、创新服务，为公司长足发展献计献策。***收费站

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　　2021年11月17日站领导签字：***篇三：稽查综合管理工作岗位年度个人工作总结稽查综合管理工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成稽查综合管理

　　岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的

　　态度努力做好稽查综合管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。

　　在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在稽查综合管理工作岗位上积极进取、勤奋

　　学习，认真圆满地完成今年的稽查综合管理工作任务，履行好×××（改成稽查综合管理岗

　　位所在的单位）稽查综合管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致

　　肯定。现将过去一年来在稽查综合管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、

　　思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理岗位上学习、工作

　　实践活动。虽然身处在稽查综合管理工作岗位，但我时刻关注国际时事和中央最新的精神，

　　不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改

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　　成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、

　　政-策，尽职尽责，在稽查综合管理工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××稽查综合管理工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高稽查综合管理岗位的服务水平和服务效率。特别是学习稽查综合管理工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才能提高×××稽查综合管理工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××稽查综合管理工作岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××稽查综合管理工作岗位工作经验，不断弥补和改进自身在×××稽查综合管理工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成稽查综合管理岗位所在的单位）稽查综合管理工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××稽查综合管理工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××稽查综合管理工作岗位的

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　　实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××稽查综合管理工作岗位工作中，我一定

　　会扬长避短，克服不足、认真学习×××稽查综合管理工作岗位相关知识、发奋工作、积极

　　进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成稽查综

　　合管理岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好稽查综合管理岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的稽查综合管理工作水平和业务能力，在以后的工作中我将加强与稽查综合管理岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成稽查综合管理岗位所在的单位）做出更大的成绩。篇四：2021年度思想工作总结2021年度思想工作总结2021年，在局领导和同志们的支持和帮助下，思想觉悟有了很大提高，工作上取得了显著成效。现将本年度个人工作总结报告如下：一、政治思想方面：坚持学习党和国家一系列路线、方针、政策，学习法律法规知识，学习市委市政府的重

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　　要文件以及领导讲话，政治思想上与党中央保持高度一致。做好思想工作计划，严格要求自

　　己，加强职业道德修养，模范遵守各项规章制度，爱岗敬业，勤勤恳恳，任劳任怨。

　　二、工作方面：认真履行自己的岗位职责，注意学习等有关业务工作知识，从而使自己办事能力乃至整

　　体工作水平都得到较大的提高，胜任本职工作，所分管的工作得心应手，游刃有余。全年组

　　织活动次，在局组织召开的大会、培训以及等工作中发挥了重要作用，出色完成了领导

　　交办的各项工作任务，获得局领导和同志们的一致好评。在今后的工作中，我将继续努力，做好个人工作计划，扬长避短，使自己的思想觉悟不

　　断提高，业务能力不断增强，各项工作更加出色，成为一名优秀的职员。篇五：数字化稽查

　　工作岗位年度个人工作总结数字化稽查工作岗位=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成数字化稽查岗

　　位所在的单位）数字化稽查工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度

　　努力做好数字化稽查岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各

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　　级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在数字化稽查工作岗位上积极进取、勤奋学习，

　　认真圆满地完成今年的数字化稽查工作任务，履行好×××（改成数字化稽查岗位所在的单

　　位）数字化稽查工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过

　　去一年来在数字化稽查工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，

　　不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在数字化稽查工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在数字化稽查工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。二、工作上加强学习，不断提高工作效率时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××数字化稽查工作岗位相关工作也需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高数字化稽查岗位的服务水平

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　　和服务效率。特别是学习数字化稽查工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才

　　能提高×××数字化稽查工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××数字化稽查工作

　　岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××数字化稽查工作岗位工作经验，不断弥补

　　和改进自身在×××数字化稽查工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都

　　得到较大的提高。回顾过去一年来在**（改成数字化稽查岗位所在的单位）数字化稽查工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进步，但也清醒地认识到自己在×××数字化稽查工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××数字化稽查工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××数字化稽查工作岗位工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习×××数字化稽查工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年，在以后的**（改成数字化稽查岗位所在的单位）

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　　工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱

　　怨，做好数字化稽查岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的数字化稽查工作水平和

　　业务能力，在以后的工作中我将加强与数字化稽查岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在

　　自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，争取为**（改成数字化稽查岗位所在的单

　　位）做出更大的成绩。篇三：第三片区联网收费稽查工作总结第三片区联网收费稽查工作总结按照《警路联合规范高速公路行车秩序和运营秩序工作方案》要求，随岳管理处多措并举开展第三片区联网收费专项稽查活动，通过与高警总队三支队、随岳南路段的紧密共建合作、警路联勤联动，形成了辖区交警、路政、费收、养护、施救相关单位等多部门的大联动机制，稽查活动取得圆满成功。第三片区全线共查处车次7409辆，占出口交费车流量0.46%，追缴金额343143.2元，其中客车升档所占比重最大，其次是假冒优惠车。一、建机制，提升警路协作水平。8月19日，随岳管理处联合湖北省高警总队三支队、随岳南高速有限公司召开了“随岳高速公路警路联合规范行车秩序和运营秩序工作部署会”。会议明确了警路协作的“三联”机制，即各高警大队、路政大队和辖区收费所依托随岳高速警路共建平台，建立“联席会议、联合宣传、联合行动”机制，要求每周至少

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　　联合开展一次以上共同查处涉牌涉证交通违法和偷逃通行费用违法行为统一行动，“三联”机制的建立，为全面落实和推动此次专项行动奠定了良好的基础。

　　二、强手段，提升稽查活动效能。一是强化路警联合宣传。随岳全线各站所在广场悬挂横幅、LED屏上统一滚动发布稽查标语营造稽查声势，路政各大队分别联合辖区高警大队在均川、监利服务区开展法律法规及政策宣传活动，制作展板、搭设便民服务点，宣传交通安全知识、传播相关法律法规和政策，同时管理处还通过媒体、互联网、微博、QQ群、微信平台等媒介发布行动信息，扩大社会影响，利用新媒介，发动群众举报机动车涉牌涉证、偷费逃费违法行为，形成齐抓共管、舆论监督、广泛参与的社会合力，形成了强大的舆论合力。二是强化路警联合巡查。活动开展之后，随岳各总支片区自主联合路政、交警开展区域联动稽查，深化“三联”机制，与全线稽查工作形成点、片呼应的良好局面。同时，管理处在随岳沿线4个路政大队、3个高警大队全面展开路警共建联合执法工作，按1名路政员和1名高警“一对一”搭配的方式，实行“五班三运转”，24小时不间断巡查，形成路警共建统一指挥、统一调度的联勤联动新模制，新模式的建立，为高效处置各类事件和开展专项稽查提供了保障，活动期间路段内管理所与路政、高警联动共同展开对恶意逃费车的稽查，破获撞坏路产设施逃逸，充分发挥了路警联勤联动平台优势，共查处3辆特大超限车辆，查获5起万元路产逃逸案件，跨省制止违法侵权行为1起。三是强化信息互通。四是强化数据分析。收费稽查科全员沉入一线站所，分头对各站所特情车辆逐一进行核查，对收费稽查数据每月进

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　　行分析通报，充分发挥内业指导外业的作用，使收费稽查工作针对性更强、重点更突出。

　　五是强化专项行动。针对重点站所、重点时段、重要特情8月30日至9月5日，随岳管理处与随岳南公司分别抽调业务骨干6人在荆岳大桥联合开展绿通专项稽查活动；9月17日至9月21日，管理处中心稽查队赴荆岳桥进行驻点稽查。活动中，第三片区充分运用路警联动、省际联动、路路联动、路地联动等部门联合优势，持续开展“两个规范两种秩序”联动稽查，在交通安全、道路畅通及收费秩序方面取得很好成效，形成高速公路交通管理齐抓共管的局面。下一步，我们将以此次稽查活动为基础，进一步巩固成果、总结经验，加强力量、健全机制，以更加饱满的热情和更加完善的机制开展好稽查工作，营造更加优良的征费环境。2021年11月4日

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篇二：营销稽查工作总结

　　电力营销部用电稽查大队反窃电特色工作总结

　　电力营销部用电稽查大队反窃电特色工作总结反窃电工作，在公司党委的直接关怀下，在各兄弟部室的大力支持下，经过一年来不懈的艰苦努力，取得了比较明显的成效，用电环境得到了改善，线损率明显下降，大规模的窃电行为得到了有效的遏止，建立了初见成效的供用电环境。

　　一年来，我们的具体工作是:一、发布《通告》，形成社会威慑力。2002年1月，为了加大打击窃电的力度，我们积极敦促市经委和公安机关，颁布了《关于严厉打击盗窃电能违法犯罪行为的通告》。并通过报纸、电视、传单等向社会广泛宣传，鼓励群众举报窃电行为，在社会上形成了强大的反窃电声势，取得了良好的社会效果。二、有针对性的开展营业大普查活动。我们随着窃电形势的不断变化，及时调整工作思路，有针对性的开展营业大普查活动。如:开展打击小冶炼窃电为专项治理的营业普查活动;规范餐饮、洗浴、网吧等服务娱乐业用电的普查活动。2002年查获窃电查处窃电786户次，追回损失电费232.6万元，收进违约使用电费591.9万元，严厉的打击了窃电行为。春节、五一期间和迎峰渡夏用电高峰期，先后开展三次以打击窃电为主要内容的大型营业普查活动。三、打击窃电行为，违法犯罪分子得到惩处。在司法机关的大力支持下，社会上不法分子疯狂窃电形势得到有效的遏制，一批窃电分子得到了制裁。仅2002年因窃电被判刑的11人，逮捕的3人，上网通缉2人，治安拘留1人。对窃电分子的判刑，经新闻媒介的大力宣传，在社会上营造强大的震慑力量。四、制定制度、健全组织、规范管理。

　　为了加强稽查组织的建设，我们制定了一系列的制度、规定、管理办法。如:《关于对查处违章用电、窃电行为的有关规定》、《关于对违章、窃电实施停电应注意事项的通知》、《用电稽查管理办法(试行)》等，及时进行调整，进一步规范稽查行为，使稽查工作逐步纳入规范化、法制化的管理轨道。

　　五、广泛宣传，大造声势推动反窃电工作开展。在以政治工作部新闻中心为主导的新闻媒体协助下，两年来的宣传工作，在社会上已初步形成了一个良好氛围。仅今年1-12月份，在日报、晚报、新报三家报刊登反窃电报道25余篇。通过媒介的大力宣传以及公司组织的大规模的上街宣传活动，老百姓依法用电意识普遍得到了加强，给反窃电工作带来了顺畅的外部环境。六、开展业务培训，加强队伍建设。为了适应反窃电工作新形势的需要，请教法律部专家作专项辅导。我们采取专项问题研讨，业务问题培训，疑难问题会诊等多形式，提高稽查队伍反窃电依法工作能力。如:反窃电专项研讨会、稽查专题(专业)培训班、法律专家咨询会等。参加培训学习116人次，有培训、有考核、有成绩、有档案记录。整治用电秩序是长期的艰苦工作，反窃电任重而道远，这需要各位领导深切备至的关怀，各部室同仁一如既往的全力支持，我们有决心和信心脚踏实地扎实工作，加强管理与时俱进，进一步净化用电环境，促进营销专业达到一流管理水平。1电力系统抄、核、收最直接的是由供电所营销人员来完成。电力营销不仅关系到企业的经济效益，更重要的是反映供电所的管理水平和人员素质高低，而电力营销中的关键环节则是线损值的控制。作为电力企业的“前沿阵地”，直接与用电客户打交道的基层供电营业所，他们的工作千头万绪，但搞好电力营销管理和稽查是提高和完成线损指标、售电均价及供售电量的重要环节。

　　电力企业一直是自然垄断行业，其中输出、系统控制和配电这几个领域具有自然垄断。过去一直实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，习惯于用行政手段管理电力的生产和销售，发展靠国家，效益靠政策，管理靠行政手段。缺乏市场竞争的紧迫感和危机感，电力企业市场地位的弱化和政府对其经营活动的直接参与其本身承担的社会义务，导致了人们对其商品属性认识的冲淡，更对其市场概念认识模糊，随着电力工业的发展和国家经济结构的调整，电力安全从“卖方市场”转向“买方市场”，极大冲击了传统的经营思想和经营方式，电力企业从生产和使用的管理者转变为电力经营和客户服务者。电力的发展必须靠市场、抓质量、求效益，随着经济多元化的发展，个体经济、集体经济像雨后春笋一样破土而出，无孔不入，他们钻了有些职工法律意识不强，利用职务之便，违反电力市场营销的有关规定。作出违法违纪事件，严重损害企业和国家的利益。这就需要我们基层供电所对用电营销稽查加大力度。由于奖惩办法的落实和日趋完善的管理制度，堵塞了一部分以往常见的接线混乱、二次连接线匹配不合理、表计封印加封不完整、老式电度表的使用等现象。但是营销人员的责任意识和危机意识并没有真正形成，在实际工作中因台区、线路管理不到位，造成线路跳闸、接地、线损过大，常规性的措施就是对责任人实行小额度的惩罚。不伤皮毛，孳生了电力营销人员的惰性，加上农网整改后，电力资产前移，用电客户的大量增加造成基层供电所的营销人员有些力不从心，从而导致导致基层所经营停滞不前。尤其到了农排及用电高峰期，更是忧之甚忧，担心供的越多线损就越严重。针对以上的现象笔者和大家一起探讨基层电力营销稽查管理:

　　1、人员管理。以公司稽查队为中心，基层所1-2人配合，对所辖线路、台区内查外普、查高补漏。提高营销管理的重要性，稳定队伍，实行重奖重惩，让更多的人员向往营销岗位，而不是因工作量的增大和责任的增强而不愿从事营抄管理。同时拉开营销人员与其他岗位的工资待遇是解决这一问题的有力举措。在提高待遇

　　的同时，对各自的责任台区、管理线路根据实际情况利用经济指标每月考核，不采取指定性或安排性的分工，实行竞争、竞标、竞聘上岗，对照标准。由员工自行择岗，改变过去指定指标引起的内部矛盾。凡竞聘上岗的员工实行风险抵押，签订营销经营责任状。打破陈旧的用工方式，能责上、庸者下，最大限度的发挥和调动员工的潜在能力，降低线损，完成指标创造效益。

　　2、进行防窃改造。随着用户的增加，过去对高压线损下移到户表部分，售电量统计也是每户抄上来的抄见电量，所以每户电量的波动和每块分表、进户线及计量箱的状况，都有直接影响到售电量。面对数以万计的用户，如何能保证计量装置正常计量。在加强反窃电的同时，也要提高营销人员的素质，到位的防窃电改造是有效降低线损的重要措施。结合省公司防窃改造改善台区的供电质量，提高电网安全运行水平，对过去电网布局不合理、不规范、私拉乱接进行彻底改造，使每位台区管理员能顺畅开展抄表、服务及稽查。对每个计量箱规范编号，线路一目了然，在表箱上标明客户名称，使用户之间相互监督，减少或杜绝窃电行为。合理归并配变，提高变压器的利用率，降低网损，提高自然功率因素。

　　3、健全日常营业工作。对用户报装和变更用电、临时用电加大管理力度，同时对换表、移表、拆表，工作单要责任到人，用户必须签字。日常营业工作业务量大，工作环节多，为了使有序而不致出现混乱和非企业组织行为，建立业务工作登记制度和工作单制度。

　　4、加强业务学习，具有防窃电、反窃电知识。对电表、互感器的专业知识要熟悉，在安装、

　　2运输过程中，电表及电流互感器一定要安装人员随身携带。安装后，要采用抽相法判断电流互感器的极性及线圈好坏、封是否经过校验。日常工作时，要对用户清单多看细查，发现电量波动较大，电量超过变压器容量允许范围的为私增容量，

　　偷逃基本电费。低谷电超过额定容量的为多抄或估抄用户低谷电，电量不因季节而出现突增突减的有窃电嫌疑等等。供电所要进行不定期夜查，对重要用户和可疑用户采取多次抄表，重点查对，每月固定抄表期后，还要不间断、不分时间进行检查，不给窃电分子可乘之机。供电所主任要在抄表员抄表结束后，对重要用户实行二次抄表，防止抄表人员估抄、漏抄及随意调整电量。

　　供电企业进入商业化运营阶段，如何向内挖潜，向外开拓市场,是我们要解决的主要问题。这要搞好企业的软、硬件建设。向内挖潜是软件建设，要求我们深化营销体制改革，真正地实现企业对用户的承诺，做好优质服务，提高工作质量和效率。向外开拓市场是搞好硬件建设，就是要优化电网结构，扩充变电容量，增供扩销。近几年来，巴彦淖尔电业局在软、硬件建设方面成效显著，实现了跨越式的发展，各项经营指标均创建局以来最好水平。稽查分局负责全局11个营销单位的供用电稽查业务，属软件建设的范畴。旨在检查、监督、提高全局营销工作水平和质量，减少漏洞，增加效益。以往在加强反窃防漏、堵漏增收方面取得了良好的经济效益和社会效益。通过对稽查分局2004年内、外查情况的综合统计:内查全年查阅用户台帐和现场电费发票5万户，查处有问题客户45户，追捕费用33万元。外查全年现场检查用户2万户，查处有问题客户56户，追补费用47万元。与内蒙地区其他盟市比较，成绩比较突出。但在稽查过程中发现一些问题急待解决，个别营销单位利用营销管理松散，在本单位的营销帐务上做文章，给国家、企业造成损失。具体表现在年终的财务审计中被查出有私自截留电费等弄虚作假行为。这些问题的出现，与现行体制有直接关系，有待于建立以市场为导向的营销法制管理体制。从另一个角度也说明稽查工作的深度和广度不够，未能有效地加强营销监督，杜绝作假报表、隐瞒销售收入等行为的发生。基于上述问题的存在，我认为:应改进现有的稽查工作方式，全面向纵深拓展现有的稽查业务,加强营销监督力度、为创建一流供电企业服务。具体从以下几个方面进行:

　　一、加强营销工作质量监督检查为适应供电企业营销改革的需要，稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手，强化各营销单位的内外部用电营销管理的监督、检查力度，为全局堵漏增收、提高服务质量和营销管理水平服务。此项工作具有很强的责任性、系统性，这就要求我们用电稽查人员掌握政策、熟悉业务、依法监督。以往，因为稽查分局实行断奶政策，大大的激发稽查人员工作积极性和主动性，但稽查人员为了单纯追求经济效益，稽查的深度和广度不够，对整体营销工作触动不大。目前，为了创建一流供电企业，提高营销整体工作质量，必需对整个营销工作流程进行全面细致的监督检查。(一)加强客户服务的监督检查:在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患。所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行跟踪检查。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务;供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查。特别对新装专变及100KVA以上客户和所有用电业务变更进行重点检查。检查内容主要为客户电价电费执行的正确性，包括倍率、基本电费、力率电费标准、及临时用电户的电费电量处理流程。3另外，对客户服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.通过监督检查，下发稽查工作传票，对查出的问题要求限期整改，并与模拟市场挂钩考核，不断促进客户服务水平的提高。

　　(二)强化计量管理的监督为了保证电能在公平、合理、准确的基础上进行交易。我们必须强化计量法规执行，保护供电企业和客户的合法权益。稽查人员应对各局电能计量装置的现场安装，轮换、运行技术管理工作执行情况，按照DL/T448-2000《电能计量装置技术管理规程》和内蒙古电力(集团)公司制定《电能计量装置技术管理实施细则》进行检查。1、对供电部门计量管理机构应根据国家规定对不同的用电类别用电客户在不同的用电点安装计费用电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否能对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否能及时的向营销部门通知电能表及计费PT、CT的更换情况。2、充分利用和发挥营销信息系统的作用，对各局计量资产、质量及技术管理进行检查，通过现场运行计量装置与计量库计量资产进行核对，检查资产帐、物管理是否相符。计量装置的产权应注明分清，否则将造成资产管理混乱，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须要形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。3、对计量部门的标准量值的传递和计量标准之间的比对工作，标准器具按期送检进行检查，超期使用就属违法行为。使标准器具使用准确可靠，并对检定人员资质、设备有效期证书进行检查。4、对国家明令禁止使用的DD28等旧型电能表各局更换淘汰情况进行检查，要求直供局两年内必须全部淘汰完毕。要建议积极推广使用标定电流5(30)安培长寿命单相电能表，使之计量更加准确。通过以上检查，规范全局的计量管理，使现场运行的电能计量装置和校验标准，在国家法定规定的技术标准下，准确运行，最终让用户满意、企业放心。

　　(三)加强对电价电费的管理的稽查力度加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的的构成作好细致的稽查审核工作，对于那些在管理上滞后，在电价电量上做文章的的单位严加查处，真正的做到依法治企，规范营销管理行为。定期对全局各营销单位的电费发行、日常营业管理、营业报表、电费帐务进行检查，对查处的问题要及时报电业局有关管理部门，对弄虚作假，存在截留电费的行为，视为违规资金予以追缴并通报批评，进行考核。结合各局三、四级模拟市场和"站包线、人包变"的运作，以"由下往上"的办法进行全面稽查，保证营销数据真实可靠，最后进行综合统计分析。1:对各局所有以变台为抄表路线以上的电量电费的计算、发行、统计工作进行检查。对电量电费异常的情况进行核查。2、对全局范围内专变以上客户的新装、用电变更、临时用电等与电费发行有关业务流程及电价执行情况进行审查。审查内容主要为客户电价电费执行的正确性，包括线变损电量计算、倍率情况、基本电费、力率电费标准、代征费用、各项影响电费计算结果的参数等。3、结合基层站所电费抄表核算业务流程进行检查，对各供电站、所按抄表路线、抄表例日，日常计量轮换处理流程，轮换工作票进行检查，避免因改变抄表例日造成虚假线损及工作票延误造成错计电量电费。4、对各局范围内的电费收取、帐务管理进行检查。核实全局电费发行数、实收电费、4余额数及营业报表的真实性等进行检查，确保电费帐务的准确、无误。5、对各局各供电单位营业退补电费、差错电费的管理审查。检查各供电单位发生退补电费(差错电费)原因、用户性质、电价类别等情况，防止改变电价类别，扩大基数电量弄虚作假。

　　6、对各局售电平均电价、电费电价方面存在的问题及电建资金三峡资金其它营业辅助指标进行检查，对电价出现异常波动的单位进行分析，找清原因。使各供电局真实、准确、及时汇总并上报各类营业报表。

　　7、对各营销单位在处理各类窃电、违约用电流程、所收取的费用标准是否合理合法，对电费违约金收取情况是否执行有关审批制度进行稽查。

　　(四)、充分利用营销信息系统进行稽查随着我局逐步实行电费核算集中到盟局统一管理，实现营销资源从供电分局到盟局最后到自治区电力公司高度共享，并最终实现电力营销数字化管理的目标。稽查分局可以充分利用营销信息系统对全局营销数据集中统计检查，加强监督管理。目前的情况下，首先，我们要针对各供电局电费报表和会计信息的真实性和完整性不高进行稽查;为了使电费计算结果和有关营销数据统计真实可靠。我们要结合稽查现场内外查工作，在进行分类电量比例测算的过程中，对各二级单位的电力客户总户数、执行电价类别以及电量分类比例情况彻底摸清、做好统计。确保全局所有电力客户电费计算业务集中管理后，电费核算的各类营销数据真实可靠。稽查也可以真正的对各二级供电局的营销情况进行监督检查。其次，针对计量管理、客户服务等其它营销管理，我们稽查分局也要做好各类基础数据的真实性、完整性的统计和调查工作，确保上网的各类营销数据的真实可靠，才能为下一步在网上稽查奠定基础。另外，改进和健全营销稽查微机信息系统。在实际稽查业务工作中，现在的营销稽查信息系统还存在许多的问题和缺陷，许多的功能和模块设计不合理;数据库数据不全，不能全方位的开展稽查业务工作;我们要积极配合程序开发人员，进一步改进和完善。实现在网络上对全局各营销部门的用电营销业务进行稽查。

　　通过以上三项稽查业务工作的开展，既达到规范营销管理、堵漏增收的目的;又可以随着趸售营销信息系统开发应用，全盟所有供电局实现联网管理后，稽查人员可以真正实现在网上拓展稽查业务，加强营销监督、为"创一流供电企业"服务。

　　二、抓好稽查内部机制的管理和建设:1、以人为本，积极探索，结合巴盟地区实际情况，用超前发展的眼光，完善用电营销稽查管理体系。根据实际情况，编制本局年度用电稽查计划，并且组织完成领导和上级下达的各项稽查专项任务。加强用电稽查自身的制度建设，对所查的项目要有报告、有结果、有落实、有措施，使稽查工作走向制度化、规范化、法制化的轨道。2、落实基础管理工作，做到事事有人管，事事有章可循、有据可查。通过各项制度和责任制的建立，使每个人都责任到位，各负其责。发生营销工作质量方面的问题，一经查出要以书面传票的形式通知所在营销单位和局营销部，要提出具体整改措施和整改时限，并对整改情况实行跟踪、回访制度，督促其改正。3、提高用电稽查队伍的素质，强化业务知识学习。在日常培训方面，实行技术问题和现场考问相结合的原则，遵循用什么、学什么、考什么的原则，学以致用提高学习效率。对于专业知识，聘请局内外专家进行讲解，使大家学得会，学得深。供用电稽查工作是一项专业性、原则性、系统性很强的工作，必须不断的钻研、刻苦学习，在业务上高出我局同行一筹，才能实行行之有效的监督检查。因此必须加强稽查业务培训，拓展稽查人员业务技能。三、搞好用电、营业分析，继续加强反窃防漏工作51、采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。首先，加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。其

　　次，通过综合分析，找出问题点，对线损变化大、线损高的线路和电量异动大的电力客户，有组织、有目标、的开展专项稽查，打击违章窃电行为。使全局电量波动处于有效的管理控制中，减少营业差错和营业电费的损失。为全局降损节能、提高经济效益，提供依据，制定措施。

　　2、建议各局加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜(具有防窃电功能)，或采用变台下装计量箱，按照CT及二次线和电压线装接在变台隔离刀闸上侧通过塑料管接入电能表的工艺要求施工，这种方法即省钱又可靠，对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜(箱)，如果资金有限应装断流断相记录仪，为电力营销堵漏增收提供保障。

　　四、加强优质服务和行风监督1、对各局执行供电服务"十项承诺"，实施"真诚服务工程"的情况进行检查，使各局牢固树立"人民电业为人民"的宗旨意识，深入贯彻供电服务"优质、方便、规范、真诚"八字方针，开展培育电力市场，促进增供扩销，搞好优质服务。做好供电优质服务工作与实现一切以最广大人民根本利益出发的认识，以"三个代表"为指导，切实转变思想作风和工作作风，解决发生在客户身边、严重损害群众切身利益的问题。促进各供电局建立和完善优质服务和行风建设的检查监督机制，进一步加强优质服务和行风建设，为建立"巴电"优质品牌服务。2、整顿市场，规范行为稽查分局要针对当前存在问题对各单位执行情况从以下方面进行检查:一是继续对清理转供电用户，取消中间环节;规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事进行检查。二是继续对治理农村用电中的乱收费问题，严格按照合同法和有关规定办事进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用。三是围绕"机关作风、供电服务、安装施工、收交电费"等方面进行检查，解决群众反映的"乱收费、乱摊派、乱加价"问题，强迫让客户预交电费和购买指定产品问题以及城乡电

　　网改造中搭车收费和义务出工出力等问题。及时发现和处理行风问题，并实行行风违纪责任追究，确保行风不发生严重违纪问题。

　　五、为创建一流供电企业服务转变观念，注重实效，充分调动广大稽查工作人员的积极性，在近几年稽查工作基础上，不断拓宽稽查范围和层面，加大营销监督力度，坚持"内查为主，以内促外"的稽查方针，整顿电力市场秩序，规范营销行为。把稽查的重点工作从过去的查用户违约、差错转移到检查营销单位的工作质量上来，全面提升稽查服务理念，为全局创一流供电企业把好营销质量关。对营销管理的全过程进行有计划全方位的稽查，及时向上级管理部门提交稽查信息和报告，作为对各营销部门和营销分局模拟市场考核中的参考依据。在电力企业公司化改组、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的各项工作的改革在不断的向纵深推进，稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，建立适应市场、工作规范、强化监督、服务优良的稽查工作体系，为创建一流供电企业服务。为我局真正的向一流供电企业迈进，提供有力的监督保证。近日，静海供电公司的用电稽查分队接到公司路灯所来电，称发现本县某村私自在路6灯专用线路上接电。稽查分队立即前往现场，经过稽查分队及路灯所工作人员现场勘察，确定该村通过私埋电缆方式直接接用专用路灯线路的电能，属于违法窃电行为。经专业取证，该村对窃电行为供认不讳，并于近日缴纳电费和违约使用电费共计6000余元。用电稽查分队的初战告捷，标志着静海供电公司无专业稽查队伍时代的终结。今后，稽查分队将进一步充实专业力量，在维护公司利益的反窃电工作中发挥更大的作用。7

篇三：营销稽查工作总结

　　营销稽查工作总结

　　营销稽查工作总结1总则为了加强公司电力营销工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

　　营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

　　本办法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。2营销稽查的内容营销制度建设情况和实际执行情况;业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析原因并提出处理意见;抄表工作质量和定期轮换抄表情况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、可靠;电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理情况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据及时、真实、准确;客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等情况。检查档案内容是否完整、是否与现场一致;

　　购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续签等情况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否及时，合同执行是否严格和准确;

　　电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

　　检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约使用费是否及时入账、有无坐支现象，清查数据不清晰，账账不符等情况，监督找出原因并提出处理意见;

　　检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、轮换、故障处理等工作。

　　服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。进行窃电和违章用电行为的查处工作。对客户投诉和举报案件的处理情况进行监督。对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。【营销稽查工作汇报】3职责划分及机构设置公司市场交易部主要负责：制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批评。

　　组织开展全网营销专项稽查。定期编报全网营销稽查简报。各省公司市场营销部门主要负责：贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务质量进行指导、监督和考核。组织开展本单位的营销专项稽查。定期编报营销稽查简报。负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。各供电局主要负责：贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。组织开展本

　　单位营销稽查工作。监督被稽查单位落实整改措施。完成上级单位交办的专项稽查任务。定期编报营销稽查简报。各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。各省公司所属供电企业应根据实际情况设置营销稽查机构。满足下列条件之一的供电企业应设立专门的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。(1)省会城市供电企业;(2)年售电量100亿kwh以上;(3)供电客户数100万户以上;(4)管理十个及以上县级供电企业。其他供电企业应配备专门的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。满足下列条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。⑴年售电量10亿kwh及以上；(2)用电客户数达10万户及以上;(3)管理十个及以上供电所。其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。所有涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。

　　稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4营销稽查的方法与要求

　　营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定年度和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和年度终了时对计划完成情况进行检查。

　　专项稽查针对日常稽查中发现的薄弱环节不定期组织开展。

　　营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件

　　营销稽查过程中发现的问题，由稽查机构出具《电力营销稽查整

　　改通知单》（格式参照附表1），《电力营销稽查整改通知单》应一

　　事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整

　　改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改情

　　况反馈单》（格式参照附表2），将整改情况反馈回稽查机构。

　　各省公司按照不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结

　　合自身情况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和

　　体系，

　　用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样

　　本比例要求为：大工业、趸售用户

　　5%、商业、非

　　普、居民等其他用户%;

　　优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、95598、故障抢修等

　　1%。

　　5营销稽查信息报告和发布

　　各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》报公司市场交易部。

　　《营销稽查简报》应包含以下内容：营销稽查的成果和指标完成情况，包括查处违章窃电行为次数、追补电量、电费及违约使用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

　　营销稽查工作开展情况，包括营销稽查样本完成情况。稽查过程中发现的典型问题及整改措施建议;下期稽查工作计划。公司市场交易部对各省公司上报的《营销稽查简报》进行汇总后，发至公司领导、有关部门和各省公司。6营销稽查的考核营销稽查考核指标体系包括：（一）营销稽查样本完成情况;（二）发现的营销差错数量。各省公司在每年一季度内制定并上报营销稽查工作计划。公司市场交易部每年组织营销稽查专项会议，交流经验，表彰先进，对营销稽查开展不力、营销差错较多的单位进行批评。对发现或防止重大营销差错，或在打击窃电行为、防止违章用电中有突出贡献的单位和个人，各省公司给予专项奖励。7附则各省公司可参照本规定制定具体实施办法，并报公司备案。本办法由公司市场交易部负责解释。本办法自发布之日起施行。营销稽查工作总结随着“三集五大”建设工作的逐步深入，供电企业对营销运营管控能力提出了更高要求。提高供电企业的服务质

篇四：营销稽查工作总结

　　用电检查工作总结优秀

　　用电检查工作总结优秀范文

　　充满成绩与挑战的2006年即将结束，在公司领导的正确指导下，今年用电检查大队本着以根据“内清单位、外查用户”的用电稽查指导思想，为用户服务为宗旨，以增加经济效益为中心，本着优质服务是电网生命线为原则，坚持“安全第一，预防为主”的方针，强化用电行业管理以“监督、检查、服务、帮助、指导”为工作职责开展工作。在面临许多不利环境的条

　　件下，知难而上，进行了积极、扎实、富有成效的工作，并被用户理解和认可，较好地完成了各项工作任务，下面就把用电检查2006年工作完成情况总结汇报如下：

　　一、开展了打击窃电、安全用电的用电检查工作

　　为贯彻执行国家《安全生产法》、《电力法》及相关法规政策,加强电力安全生产监督管理,防止和减少电力生产安全事故,保障人民群众生命和财产安全,我们开展了安全用电检查活动，进村入户宣传安全用电常识，义务帮助农户检查家中的室内电源线、指导农民自己调试漏电保护器、如何选用保险丝等，对发现农户家中存在的用电安全隐患，立即当场进行消除，提高了农村安全用电系数，受到广大农民朋友的高度称赞。

　　今年，我们共进行用电检查10次，出动人数100余人，共检查变台村500多个，在用电检查活动中,我们的检查人员严格按照《电力法》、《用电检查管理办法》及《安全生产法》等有关规定对用户进行检查,共检查各类用户近2000户,查处窃电案件8起，补收电费4300余元、纠正不合理用电25起。

　　二、开展了用电营销稽查活动

　　针对“两查”工作存在力度不够，不规范的问题，用电检查队在工作中一方面严格要求自己，坚决按照省公司的有关规定开展工作，另一方面在供电所开展工作时注意向各供电所进行查处示范，以促进各供电所“两查”工作的规范。

　　另外针对今年我局各供电营业所线损普遍较大的实际情况，根据局领导指示，从3月份开始，用电检查队对城关、杨家夭、韭菜庄、阳湾、毛台、王桂夭、喇嘛湾等供电营业所进行了专项用电营销稽查。4月1日，用电稽查队在在对913王桂夭线所辖王桂夭台区村变台总表实施检查中，现场的情况令稽查队员们个个触目惊心，发现变台总表计量箱未封锁，三块变台总表接线盒未封印，a相电能表电压线圈被打开，属明显村电工窍电行为，他们立即感到了事情的严重性，当即拍照进行了现场取证，并对村电工李根蛇下达了《违章用电、窍电通知书》。6月6日对城关供电所进行了检查，共检查出电价不符合要求的13户，并要求其限时整改。同时,我们还抽调专人对营销检查组提出的整改项目进行了跟踪督办。

　　三、开展了声势浩大的用电检查专项斗争

　　为维护正常的供用电秩序，全面提高营销工作质量和自身经济效益,我们在有关部门的大力支持下，在全县范围内组织开展了一次声势浩大的反窃电专项斗争活动。

　　5月10日，我公司在永安大街开展反窃电宣传活动，公司领导黄珍亮亲临现场指导，用电、稽查队等部门有关负责人和营业所稽查骨干参加了宣传。

　　上午8点左右，反窃电宣传车驶向全市大街小巷，通过高音喇叭反复宣传反窃电法律、法规、典型窃电案件、窃电的严重后果、窃电的`举报奖励途径。在永安大街附近1向过往行人发放宣传资料1800多份。在这次专项斗争中，我们要求各供电所要在充分调查、分析的基础上，有针对性地开展夜间（节假日）突击检查活动；大造反窃电声势，大力宣传窃电违法并广泛发动群众检举窃电违法犯罪行为，努力提高人民群众“电力商品、依法用电、窃电违法”的意识；其次要做好与司法机关联手办案工作。对窃电性质恶劣、数

　　额较大的（1000元以上）应及时上报，由局出面与公安、司法机关联系充分运用法律武器打击窃电犯罪行为。

　　总之，2006年我们清水河电力公司的用电稽查、用电检查工作取得了一定的成绩，但也存在不少问题，我们将在下一年的工作中对已取得的成绩要加以发扬并针对存在的问题加以改正，努力提高用电稽查、用电检查的工作质量，全面完成上级交给我们的各项任务，克服困难，排除阻力，为有效遏制盗窃国家电力资源，维护正常的供用电秩序，作出自己的贡献。

　　[乡镇惠民政策落实情况专项检查整治工作总结]乡镇惠民政策落实情况专项检查整治工作

　　►新手秘书写材料就靠它，你有吗？

　　根据县民政局转发的《xx民政局关于开展民政惠民政策落实情况专项检查整治工作的通知》(凉民办〔2017〕5号)的文件精神和县民政局的有关要求，我乡党委政府及时召开了专题会议，对我乡民政惠民政策落实情况开展了自查自纠工作，现将自查结果汇报如下。

　　一、基本情况

　　xx乡地处甘洛县东南部，属于彝族聚居区，全乡居民均为彝族，贫困程度较深。目前我乡总计共有低保户268户，964人;五保户11人;重度残疾人33人，优抚对象8人;特殊困难儿童21人。基本达到应保尽保的工作目标。

　　二、自查自纠工作开展情况

　　乡党委政府高度重视此次民政惠民政策落实情况自查自纠工作，在接到通知之后立即召开了专题会议，安排部署相关工作:

　　(一)明确分工。以包村工作组为单位，负责牵头组织此次的民政惠民政策落实情况专项检查整治工作工作。各个驻村工作组要进村入户宣传各项民政惠民政策，让老百姓知晓政策、理解政策，这样有利于后续民政惠民政策的实施。

　　(二)精准记录。包村工作组同村组干部密切配合，走访村内的“特殊人群”:贫困户、五保户、优抚对象户、孤儿户等需要民政救助的各类对象，详细了解记录他们政策享受情况：各类补助资金是否按时全额领到，若有未能按时领取到补助金的要做好详细的记录，并为他们查找原因，及时为他们解决。

　　(三)全面清理。此次的民政惠民政策落实情况专项检查整治工作要全面清理“人情保”、错保、漏保等现象。各个驻村工作组要重新核实各类享受了惠民政策人员的资格，对于不符合享受资格的人员要该取就取，对于符合条件但未能享受惠民的人员要做好登记，做到不错保、不漏保。

　　三、存在的问题

　　(一)政策宣传不力。在各类惠民在此次的宣传工作上，我乡做的还不是特别的到位，还需进一步努力。部分群众对政策精神内容不了解，不知晓各类惠民政策的享受条件，导致他们认为自己该享受未享受，认为自己是错保、漏保对象。

篇五：营销稽查工作总结

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　　营销稽查工作总结

　　2.4电费计算、电费审核、电费回收、购电费支付等工作的管理状况。防止电费差错，保证电费资金安全，确保各种统计报表数据

　　1.1为了加强公司电力营销工作的监督和检查，堵塞管理漏洞，防止经营流失，规范营销稽查行为，制定本规定。

　　1.2营销稽查的基本任务是依据国家有关法律、行政法规、国家政策和公司有关规章制度，对从事电力营销工作的单位和人员有关营销制度的建设、营销工作质量和行为规范等进行稽查监督。

　　1.3本方法适用于公司总部、各省公司及其所属供电单位。2营销稽查的内容2.1营销制度建设状况和实际执行状况;2.2业扩报装、用电变更各业务流程。检查是否存在超时限、违规操作，分析缘由并提出处理看法;2.3抄表工作质量和定期轮换抄表状况。检查是否存在抄表不到位、估抄等，确保抄表实抄率、抄表差错率的真实、牢靠;

　　实时、真实、精确;2.5客户用电档案和计量档案的建立、归档、变更、销毁等状

　　况。检查档案内容是否完整、是否与现场全都;2.6《购售电合同》、《供用电合同》的签订、履行、变更、续

　　签等状况。检查是否符合有关规定，内容是否完整，签订是否实时，合同执行是否严格和精确;

　　2.7电价执行和有关用电营业收费项目。检查是否符合有关规定，计费参数是否与实际相符;

　　2.8检查供电营业部门和财务部门的电费账务是否相符，检查电费收入及违约运用费是否实时入账、有无坐支现象，清查数据不清楚，账账不符等状况，监督找出缘由并提出处理看法;

　　2.9检查关口表和售电关口的电能计量装置的安装、周期检定、

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　　轮换、故障处理等工作。

　　3.2.2制定营销稽查工作计划，对所属供电单位营销稽查业务

　　2.10服务窗口和从事有关营销服务工作的人员的服务质量。

　　质量进行指导、监督和考核。

　　2.11进行窃电和违章用电行为的查处工作。

　　3.2.3组织开展本单位的营销专项稽查。

　　2.12对客户投诉和举报案件的处理状况进行监督。

　　3.2.4定期编报营销稽查简报。

　　2.13对营销稽查工作的监督和检查。对营销稽查行为、营销稽

　　3.2.5负责公司范围内营销稽查人员的培训和发证工作。

　　查工作流程、营销稽查工作质量进行监督检查。【营销稽查工作汇报】

　　3.3各供电局主要负责：

　　3职责划分及机构设置

　　3.3.1贯彻落实上级单位营销稽查有关制度和文件。

　　3.1公司市场交易部主要负责：

　　3.3.2组织开展本单位营销稽查工作。

　　3.1.1制订公司营销稽查的管理制度、工作规定。

　　3.3.3监督被稽查单位落实整改措施。

　　3.1.2对下级单位营销稽查工作进行指导、监督、表彰和批判。

　　3.3.4完成上级单位交办的专项稽查任务。

　　3.1.3组织开展全网营销专项稽查。

　　3.3.5定期编报营销稽查简报。

　　3.1.4定期编报全网营销稽查简报。

　　3.4各省公司、地区供电局要建立健全营销稽查组织体系，配

　　3.2各省公司市场营销部门主要负责：

　　备营销稽查人员，负责组织开展营销稽查工作。

　　3.2.1贯彻落实公司营销稽查有关制度和文件。

　　3.4.1各省公司应在市场部门下设营销稽查专职岗位。

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　　3.4.2各省公司所属供电企业应依据实际状况设置营销稽查机构。满意以下条件之一的供电企业应设立特地的营销稽查机构，可设为二级机构，工作人员不得少于4人。

　　(1)省会城市供电企业;(2)年售电量100亿kwh以上;(3)供电客户数100万户以上;(4)管理十个及以上县级供电企业。其他供电企业应配备特地的营销稽查人员，专职工作人员不少于2人。3.4.3满意以下条件之一的县级供电企业应设立营销稽查班或专职人员，负责营销稽查日常管理工作。(1)年售电量10亿kwh及以上;(2)用电客户数达10万户及以上;(3)管理十个及以上供电所。

　　其他县级供电企业应配备专职或兼职营销稽查人员。3.4.4全部涉及营销工作的班组、供电所(如：抄核收班、用电检查班、计量班、供电所、客户服务中心等)要设置兼(专)职营销稽查人员，负责日常内部稽查工作。3.5稽查人员实行持证上岗制度，由各省公司组织统一考试，合格后发给相应的证书。4营销稽查的方法与要求4.1营销稽查实行以日常稽查为主，专项稽查为辅。4.2日常稽查实行计划管理，营销稽查人员应制定年度和月度稽查工作计划，按计划开展稽查工作，月度终了和年度终了时对计划完成状况进行检查。4.3专项稽查针对日常稽查中发觉的薄弱环节不定期组织开展。4.4营销稽查人员在实施现场检查时，人数不得少于2人，并应向被检查单位或者有关人员出示有关证件或文件。4.5营销稽查过程中发觉的问题，由稽查机构出具《电力营销

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　　稽查整改通知单》(格式参照附表1)，《电力营销稽查整改通知单》应一事一单。被稽查单位收到《电力营销稽查整改通知单》后应限时进行整改，涉及电量电费的应按差额进行补退，并填写《电力营销稽查整改状况反馈单》(格式参照附表2)，将整改状况反馈回稽查机构。

　　4.6各省公司根据不低于以下要求的比例随机选取营销稽查的样本，结合自身状况制定营销稽查检查任务指标，建立科学、有效的评价标准和体系，

　　4.6.1用电报装业务、抄核收业务、计量管理、用电检查等营业类稽查样本比例要求为：大工业、趸售用户5%、商业、非普、居民等其他用户0.5%;

　　4.6.2优质服务类稽查样本比例要求为：营业窗口、95598、故障抢修等1%。

　　5营销稽查信息报告和发布5.1各省公司应在每季度第15个工作日前将《营销稽查简报》

　　报公司市场交易部。5.2《营销稽查简报》应包含以下内容：5.2.1营销稽查的成果和指标完成状况，包括查处违章窃电行

　　为次数、追补电量、电费及违约运用费，营销差错次数、涉及电量、涉及电费，挽回经济损失总额等;

篇六：营销稽查工作总结

　　营销稽查工作总结范文

　　电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

　　一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

　　在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

　　二、强化计量装置管理的监督

　　2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

　　3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

　　三、加强对电价电费管理的稽查

　　四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

　　1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

　　2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

　　3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

　　五、加强优质服务和行风建设监督

　　供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

　　六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

　　在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的`集中核算、监控以及电费账务的管理。

　　客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

　　1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率

　　共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。

　　营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。

　　实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

　　2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理

　　营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。

　　两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，

　　3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失

　　通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。

　　稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。

　　实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

　　4、信息资源的共享与联动

　　综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。

　　总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

篇七：营销稽查工作总结

　　关于营销稽查工作总结(精选范文3篇)

　　营销稽查工作总结3篇

　　【篇一】营销稽查工作总结

　　一、拟定药品稽查工作计划和药品抽验工作计划，规范药品稽查工作。

　　根据省市局药品稽查工作会议精神，并结合我县药械市场实际和我局目标考核要求，给药品稽查各项工作提出了更高的要求。对此制定XX年药品稽查工作计划，重点做好以下几项工作：一是继续开展药械专项检查工作，进一步规范药品市场秩序；二是继续加大案件查处力度，提高稽查执法的威慑力；三是认真做好药品抽验工作，监督抽验药品质量情况，完成市局安排的抽样工作任务；四是继续加强稽查队伍建设，增强执法工作效能。五是抓舆论宣传，宣传和普及食品药品监管法律，报道稽查打假成果，今年上半年在《稽查动态》投稿7篇。

　　二、加强对县乡两级涉药单位的日常市场监督检查，扩大监督覆盖面，减少盲点、盲区。

　　上半年，我局共出动执法人员1180人次，监督检查涉药单位347家次，查处案件31起（其中药品类案件14起、医疗器械类案件17起），案件标值3万余元，没收非法药械5种次，标值万余元(其中药品1种次、医疗器械4种次)，罚没款实际到帐8万余元。

　　三、结合市局文件精神和我局实际，认真做好市场监督专项检查。

　　（一）3月15日起，我局在全县范围内开展为期半年的基层药品和医疗器械质量大检查行动。本次大检查行动以农村为重点地区，以药品、医疗器械流通和使用（主要包括零售药店、乡镇卫生院、厂矿院校和村卫

　　生室、个体诊所等）为重点环节，以严厉打击制售假劣狂犬疫苗和人血白蛋白药品、擅自添加药物活性成分、制售假冒国内外知名品牌药械产品、邮购假药、伪药品、虚假广告药品、超方式或超范围经营、理疗器械产品等8个专项监督检查为重点内容。

　　（三）5月22日，开展化学药品制剂生产企业原料药专项检查行动。全面检查辖区内化学药品制剂生产企业（江苏安格药业有限公司）原料药购入、使用以及原料药生产销售情况。第一阶段企业自查、上报阶段。督促江苏安格药业有限公司对XX年1月1日至XX年5月31日间生产的所有化学药品制剂原料药的购入和使用情况进行自查，并如实上报自查报告。

　　（四）今年3月份自主开展医疗器械专项检查一次。

　　为切实加强我县医疗器械市场的监管，今年3月份全面开展了医疗器械专项检查工作。检查的重点是医疗机构、个体诊所、零售药店。经营企业是否按照许可的经营范围、注册地址等从事购销活动，产品进货渠道是否合法，购销记录是否齐全，购进的医疗器械有无注册证，注册证效期、产品包装标识是否与注册证相符，医疗器械有无合格证，产品是否过期失效，产品存放是否规范，存储条件是否符合产品要求。专项检查共立案查处案件8起，下达罚没款4万余元。对在检查中发现存在问题的医疗器械经营企业和使用单位进行了限期责令整改。

　　四、构建医疗机构信息平台，加快和医疗机构信息传递的效率。

　　今年，借鉴省局药品零售企业计算机远程监控系统的成功经验，为及时有效应对医疗机构突发药害事件，以移动公司飞信软件为平台，将辖区内20余家乡镇以上医疗机构（院长、副院长、药剂科主任、防保所长）的手机号码全部录入飞信平台，在全县范围内建立起一个医疗机构信息平台。利用这个平台，我局将上级部门查处定案的假劣药品信息、最新颁布

　　的规章和政策性文件、暂停销售使用药品的紧急通知，及时通过飞信发送短消息到辖区内涉药单位负责人的手机上，在第一时间就能掌握假劣药品是否在本县上市，以便他们在经营和使用中提高警惕，及时向药监局报告，及时下架，从源头上杜绝假劣药品。同时对重点单位进行监督抽查反馈情况。另外，基层涉药单位也可以在日常工作中通过飞信发送举报监管信息，与药监局进行沟通交流。

　　医疗机构信息平台已覆盖县直和民营单位7家（县医院、中医院、皮肤病医院、保健所、三河农场医院、同济医院、楚东医院）、乡镇卫生院21家（包括十里营、洪山卫生院），今年已发送暂停销售药品三个品种等通知，包括：标示吉林一心制药股份有限公司生产的注射用泮托拉唑钠、标示浙江天瑞药业有限公司生产的批号为080524的香丹注射液、标示福尔生物制药有限公司生产的人用狂犬病疫苗。

　　五、按计划开展药品抽验工作，监督抽查药品质量情况。

　　今年我局药品抽验工作着重做好覆盖面和重点单位、重点品种的抽样监督。继续加强对农村药品的抽验力度。重点对乡镇卫生院、个体诊所、批发企业、零售药店进行抽验，保证农民用药安全。组织对我县XX年不合格品种和不合格单位的跟踪抽验，及时分析产生不合格药品的原因。结合省市局专项整治工作进行监督抽验。加强对涉药违法广告宣传的药品品种的抽验，把它作为今年监督抽验的重点。

　　今年市局给我局下达的药品抽验任务是150批。上半年共开展针对性抽验77批，已出不合格药品检验报告书13批，不合格品种和项目有：吲达帕胺片（性状）；复方丹参片（樟脑）；复方氨林巴比妥注射液、清开灵注射液、利巴韦林注射液、肌苷注射液（可见异物）；胃泰胶囊、肠胃宁胶囊、胃药胶囊、三金片、复方氨酚烷胺片、万通筋骨片（鉴别、含量

　　测定）；地塞米松磷酸钠注射液（含量测定）。另外，根据局里查办案件需要，将人血白蛋白4批送至省药检所检验，均不合格。

　　六、上半年查获一起假“人血白蛋白”重大案件。

　　今年4月份，我局执法人员在监督检查辖区某民营医院时，查获标示生产企业中国生物技术集团公司上海生物制品研究所、批号XX01051的人血白蛋白21瓶。并对该批人血白蛋白进行核查和送省药检所检验，经立案调查，上海生物制品研究所未生产过上述批次的人血白蛋白，江苏省食品药品检验所检验报告，上述批次人血白蛋白检验结果含量测定项蛋白质含量为0。经联合盱眙县公安局继续调查相关涉案人员，已初步查明售假者系安徽人李某，我局已按程序将涉嫌刑事犯罪人员案件移送盱眙县公安局。

　　XX年下半年药品稽查工作要点：

　　XX年下半年药品稽查工作以确保药品安全为总体要求，以公众用药用械安全有效为落脚点，全面落实七个方面工作：一是加大政治理论和业务学习力度，进一步严格执法队伍的管理。二是拓展稽查打假治劣的宽度，加大深挖违法问题的力度，始终保持打假治劣的高压态势。三是完善药品抽验工作，充分发挥技术支撑作用，提高针对性抽样的效能。四是加强部门间协作，完善联席会议制度。五是创新稽查方法，走长效监管之路。六是继续推进说理式执法文书，构建和谐执法的环境。七是认真对待投诉举报，完善医疗机构信息平台。

　　【篇二】营销稽查工作总结

　　xx年以来，稽查大队在省、市局正确领导下，围绕市局的总体工作思路和xx年度药品稽查工作要点，重点开展了以下几方面工作：

　　一、抓基础，日常稽查工作成效显著

　　一是日常稽查工作扎实有力。按照标本兼治、综合治理的原则，稽查大队加强日常稽查的力度和频次，扩大监督面，做到纵向到底、横向到边，进一步扩大案源。监管重心下移，监管力量向城乡结合部、尤其是农村卫生室所等重点地区单位倾斜，加强对各类专科医院、县乡药品经营、使用单位、厂矿医疗机构的监管，重点防范糖尿病、哮喘、风湿类假药、市场上畅销药品的假冒品、违法制剂的制售行为。严厉查处药品挂靠经营、超范围经营、超方式经营、走空票、体外循环、出租出借《药品经营许可证》等违法违规行为。加大工作力度，按照“五不放过”的原则，彻底查处每一起违法案件。对涉及到外地的有关案件，按照国家局和省局案件协查的有关规定，及时向省局稽查局和省内辖区外发出协查或协助外省做好调查取证工作。增强应急能力，稽查队伍内部通讯渠道保持畅通，各种执法设备能够保证工作需要，确保能在第一时间赶赴现场，调查取证，依法采取行政措施，及时控制和正确处置各类药品安全突发事件。

　　为充分发挥行政监督和技术监督结合的优势，稽查大队按照年初制定的工作计划，先后两次召开了全市药品稽查工作暨药品抽验工作会议，对取得的成绩和存在的问题进行了总结和通报，通过上述措施，提高了我市行政监督和技术监督的综合水平。

　　按照省局下发的《山东省药品质量监督抽验管理办法》（鲁食药监发[2022]40号）规定，认真做好不合格药品检验报告书的传递和不合格药品的核查工作，按时填写、上报《药品质量公告不合格药品核查表》和《季度计划抽验不合格药品核查情况汇总表》。

　　二、抓重点，全面推进稽查工作的整体开展

　　一是继续把打击制售假劣药品违法行为作为重点，狠抓大案要案的查处。药品安全直接关系到群众的身体健康和生命安全，政府关注、群众关心的多是药品质量和药品市场秩序问题。当前药品监管中存在着一些困难，如违法分子的做案手段日益狡猾；缺乏专项打假经费，打假成本高、造假成本低；邻近省打假力度明显加大等等，形势不容乐观，容不得半点松懈。稽查大队将以下七类药品作为稽查的重点，加强日常稽查：一、上级通报的假劣药品；二、日常收集的各网站、报刊公布的假劣药品；三、日常抽验阳性率高的中药饮片；四、在我市首营的药品和新特药；五、骨科、牙科等植入性器械及使用的药品；六、农村商店兜售的药品；七、名贵药品。按照省市局统一部署，继续深

　　请相关媒体记者进行跟踪宣传，先后在电台、电视台和报刊发表文章营造了浓厚的舆论氛围，取得了良好的社会影响。

　　（四）加强培训，车载技术人员业务素质不断提高。为保障药品检测车能按计划有效运行，我局成立了“药品检测车及车载技术人员培训工作领导小组”，利用每周一次的业务学习时间和全市食品药品医疗器械稽查工作会议之机，对全市稽查人员进行普及性培训。在检测车运行到各区（市）时，由指定的参训人员具体负责操作，逐步实现市局统一调度，区（市）局独立抽样检测的新格局。这样既培训了操作人员，又降低了运行费用。稽查大队把省局省所培训班讲义及快检车数据库中载明的能够快检的品种目录印发至有关业务人员，人手1份，组织认真学习，并将药品检测车开进区（市）局、药检所，请参加省局省所培训的同志现场讲授和指导，让有关人员现场观摩和操作，收到了较好效果。

　　实践证明，药品检测车不仅是“监检结合”的平台，还是“监检结合”的重要纽带。我局药品检测车在开展以药品近红外检测法为主要检测方法

　　的同时，还计划相继开展药品化学检验方法、药品薄层色谱法和显微镜法。9月份，我局为快检车配置了专用的澄明度检测仪，效果较为明显。

　　五、认真抓好《特别规定》及其《实施意见》、《条例》和《办法》等法律法规政策的贯彻落实，推进稽查业务培训和执法规范化建设

　　《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》（下称《特别规定》）和《国家局关于印发〈国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定〉的实施意见》(下称《实施意见》）颁布施行后，**市局高度重视，于xx年9月27日举办了有全市药品稽查人员参加的《特别规定》及其《实施意见》培训班。全体参训人员对《特别规定》和《国务院法制办就%26lt;特别规定%26gt;答问》，以及国家局印发的《实施意见》进行了全文学习。强化稽查执法人员《特别规定》及其《实施意见》、《山东省药品使用条例》和《药品流通监督管理办法》等为主要内容的法律法规培训，在日常稽查中深入开展了《特别规定》及其《实施意见》、《条例》和《办法》的普及工作，在全社会营造了贯彻《《特别规定》及其《实施意见》、《条例》和《办法》的良好氛围。

　　努力提高业务理论水平和现场办案能力，规范执法行为，提高执法水平。近年来，我市食品药品监管系统以科学监管理念为指导，认真落实国家局、省局稽查工作的各项部署，在对涉药违法违规行为严厉打击的同时，始终把提高稽查案卷质量作为一

　　项重要工作来抓。自2022年起，我市食品药品监督管理系统就在全省率先开展了药品监督行政处罚案卷质量评查工作，坚持不懈地推进规范化办案，不断提高案件办理质量；多次在系统内部进行案卷制作规范化培训，提升稽查队伍整体素质，并积极探索通过计算机系统规范文书制作。特别是省食品药品监督管理局于今年十月份组织开展全省药品稽查案卷质量评查活动以来，市局领导对本次评查活动高度重视，要求市县两级稽查

　　机构积极准备，认真自查，以“把每一个案件都办成铁案”为原则，在证据收集、执法文书制作上下功夫。为此，市局召开了专题会议，成立了自查领导小组，在主管领导的亲自带领下，对市、区（市）局稽查案卷质量进行了严格的自查

　　【篇三】营销稽查工作总结

　　客运稽查工作总结

　　导读：本文是关于客运稽查工作总结的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！

篇八：营销稽查工作总结

　　供水稽查工作总结供水稽查处2021年工作总结及2021年工作计划王修改1

　　供水稽查工作总结供水稽查处20__年工作总结及20__年工作计划王修改1现将全年各项工作总结如下：一、严格执法,严厉打击各类违法违章用水行为截至20__年12月31日,查处各类违规违章用水案件193件,追缴水费1985741.60元,合计水量381877吨.受理12319、客服派单和用户投诉举报26件（次）,办结率和满意率均为100.稽查自来水用户4740户（次）,双系统供水（含二次供水设施）727户（次）,已关闭自备井用户664户（次）,夜巡525户（次）.稽查的重点为餐饮业、洗浴业、旅栈业及施工用水和城中村用户.配合和参与、监督各营销分公司对多种性质用户进行分项核实水量,年度共计核定785户.在稽查过程中发现多种性质用水未核定或核定不切合实际的用户及时通知反馈给营销部门整改,重新分项核定水量.每月从营销信息中心调阅和拷贝用户信息,对用户用水量进行比对,确定当月重点稽查用户,并进行跟踪监控,核实当期用量.二、加强学习、拓宽思路,努力提高职工的素质队伍建设1.加强班组学习.每周二、五下午为政治、业务学习时间,并制定严格的学习考核制度,定期检查、定期考核.结合自身工作实际,与日常稽查工作有机结合起来,坚持学习、工作两手抓.2、各分队每天对外出稽查的用户进行统计、整理,填写稽查日报表,由专人负责将用户资料录入电脑,建立资料库.使稽查工作有序、有效开展.

　　3、采取专项组、课题组与分队相结合的工作模式.专项组主要负责道路施工、建筑工地、洗浴、桑拿等全市范围内的专项工作；课题组主要进行素质提升攻坚、技术创新攻坚和市场监管攻坚；各分队按区域划分,有序有效地开展稽查工作.

　　在全市范围内进行点、线、面、区的大排查.三、严格落实各项制度,确保稽查工作规范化、程序化完善各项制度,在稽查工作中能够行为有规范、权力有制约、过程有监控、违法有追究.进一步加强供水行政执法监督,规范供水行政执法行为,提高依法行政透明

篇九：营销稽查工作总结

　　烟草专卖局内部监管稽查队队长个人工作总结年年底我担任内部监管稽查队队长职务在过去的一年中我始终坚持党的基本路线方针与国家局省市局工作任务和共同目标保持一致政治立场坚定工作勤勉尽责没有任何违纪违规现象发生带领本部门工作人员积极主动完成各项工作任务目标全年共处理卷烟异常情况29159户电话回访2400户实地走访商户1200我及内管队员的共同努力下全年没有出现一次违法法规事件经营秩序有条不紊

　　个人工作总结

　　烟草专卖局内部监管稽查队队长个人工作总结

　　＃＃年年底，我担任内部监管稽查队队长职务，在过去的一年中，我始终坚持党的基本路线方针，与国家局、省市局工作任务和共同目标保持一致，政治立场坚定，工作勤勉尽责，没有任何违纪违规现象发生，带领本部门工作人员积极主动完成各项工作任务目标，全年共处理卷烟异常情况29159户，电话回访2400户，实地走访商户1200余户，在我及内管队员的共同努力下，全年没有出现一次违法法规事件，经营秩序有条不紊。现把我全年的工作总结如下：

　　一、思想过硬，作风扎实，严于律己。自参加工作以来，我时刻注重政治理论的学习，保持清醒的政治头脑，良好的军人作风和党组织保持高度一致，不断加强对专卖法律法规和业务知识的学习，提高自身的综合素质。一年来，带领内管队员认真学习《中华人民共和国行政处罚法》等五大法，把近年来在专卖执法过程中出现的一些问题进行讨论，重新梳理，理清了思路。在实际走访过程中，我要求自己和队员都必须按照《平顶山市烟草专卖局市

　　区直属分局内部专卖管理监督工作规范实施细则（试行）》的要求去执行。二、方案详实、机构完善、制度严格为深入推动内部监督管理工作，切实对专卖部门及营销部门监管落实到位，提高内管工作质量，结合实际情况，由内管稽查队牵头重新修订了内管工作实施细则、制定了考评办法，完善了长效监管机制；制订了切实可行的各项工作制度，如内管报告制度、备案备查制度、举报投诉制度、教育培训制度等，使内管工作有目标、有方向、有章可循；内管职责明确到人，增强了内管人员的工作责任感。三、监督检查、措施多样、效果良好为了从源头上预防、从根本上规范卷烟经营行为，我们内管部门采取了事前、事中参与、事后监督的办法。每天对预警情况进行筛选核实，对于有疑问的商户采用电话回访和实地走访的方式进行核查，发现问题，立即解决，不拖拉、不搁置，一年来共走访商户1200余户，使专卖内管工作不流于表象，真正深入一线，防范和杜绝了违法违规问题的发生。

　　四、工作中的不足及打算虽然一年来在工作中取得了定的成绩，但自认为还有许多不足需要纠正，主要表现在：一

　　是只重视实际工作，对学习抓得不太紧。内管工作，千头万绪，都是一点一滴的实际工作，包括处理预警、实地走访、电话回访等，有时被琐碎工作所累，对国家大政方针及上级有些文件精神领悟不太透彻，以为本职工作搞好了，其它的就迎刃而解，忽视了学习的重要性；二是有时工作上存在被动状态。工作一忙时对于上级部署的不太重要的工作，抓落实有些不力；三是各项管理制度、规定等在抓落实方面还不到位。

　　以上这些问题的存在，易给工作造成脱拉、质量降低的后果，我已深刻认识到其危害性，在日后的工作中一定加以纠正。

　　总之，一年来，因为有各级领导和同志们的信任支持，我取得了点滴成绩，在日后的工作中，我将从以下几个方面继续做好工作：一是继续拥护上级方针政策，坚决执行上级交办的各项工作任务；二是积极配合好专卖监督管理办公室的工作，从我做起，处处为先；三是发扬秉公执法、严谨务实的工作作风，尽心尽责的工作态度，立足本职，大胆管理，团结同志，积极向上。内管工作任重而道远，作为烟草行业一分子，我将更加

　　努力工作，树立“我因企业而骄傲，企业因我而自豪”的主人翁意识，尽心尽责为烟草事业的繁荣发展贡献自己的力量。

　　年十二月十六日

篇十：营销稽查工作总结

　　销售部门工作总结

　　关于销售部门工作总结合集6篇

　　销售部门工作总结篇1

　　21年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，同志担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。

　　经过一个多月时间的熟悉和了解，某某同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。

　　销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某某同志和其他销售部成员的努力是分不开的。21年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

　　一、工作总结要点

　　让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点

　　1、这一年来的销售状况和体会

　　2、个人销售中发现的问题

　　3、来年的目标和计划当然，最好还要有

　　4、对公司未来发展的意见和建议。无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。

　　二、报告写的过程中随时注意以下几点

　　1、用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈

　　2、既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因

　　3、目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法

　　4、提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善

　　三、最后建议

　　只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的工作总结，为自己的工作加分。

　　销售部门工作总结篇2

　　在销售过程中，我重视客户的维护，我会把客户分为两个阶段，一个是新客户，对于新客户，我我主要做的就是推荐一些产品，但是不会太过频繁因为新客户对于这些消息还是非常反感的，我一直都掌握了量，保证自己在与其沟通的时候不会让他因为我发消息过多而反感，还有就是老客户，就是成交过的老客户，我重心倾向在老客户方向，因为老客户他们的复购率比新客户更多，前提是要让他们认可我们的产品认可我们的服务，让客户满意，只要服务做得好就能够有源源不断的客户，一个老客户他们都有自己的圈子，在销售中，培养与客户的感情，保证自己能够让可会满意，客户，满意了就会再次购买，只要客户愿意就一定会有更大的购买力度，保证客户有更多的需求，同时客户也会给我们的产品做宣传，能够让他们的亲朋好友都进入到里面愿意去购买这些东西，因为得到了客户的人可就能够获得口碑效应，一旦形成了影响客户就会在此购买让我们的工作有了更多的便利，不必浪费时间去找新的客户资源，因为老客户就能够源源不断的给我们提供更多的客户资源。

　　刚开始的时候需要做的就是找到目标客户群体，化妆品主要针对的是一些高端消费的女士，对于这些女士，我首先要做的就是要找到客户他们混迹的圈子，首先要取得联系，第一关很重要，我们现在化妆品是用的微信营销，想要有更好的发展就必须要通过微信来传递更多的东西，让客户能够知道我们的价值。找到到客户了解客户现在的选择，清楚客户的需要把握好客户的目标。这是工作的第一步，也是关键一步，如果沟通的客户不是目标客户根本不能够取得任何的收益，反而只会浪费时间，浪费精力最后沟通了半天一事无成，这样做效率非常低，也不利于我们的工作，找到目标人群混迹的圈子就能够找到更多的客户能够有更多的受益。

　　对于自己销售的化妆品如果连自己都不知道其具体功效，这也只会让我们与客户沟通时处于劣势，不专业又证明能够获得他人的认可呢，想要得到信任首先就要下功夫就要做好万全贮备，把化妆品了解清楚明白化妆品的功效能力才能把它销售出去，同时也能够回答客户的问题避免在工作中犯下大错。

　　化妆品是高端消费品，时常虽然巨大，但同样竞争着也多，因此需要我们努力去挖掘客户，维护客户，才有更好的业绩，在明年我会继续努力创造更好的绩效。

　　销售部门工作总结篇3

　　一、2021年市场营销工作总结

　　2021年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广大干部职工，围绕“12345”总体奋斗目标，创造性地开展各项营销工作，克服了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目标，为提高经济效益和企业的发展，做出了新的贡献！

　　主要指标完成情况：

　　――售电量完成33325万KWH，比年度计划增长4、1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18、2%。

　　――售电均价完成386、33元/KKWH，比年度计划372、46元/KKWH上升13、87元/KKWH。

　　――售电收入完成14155万元。

　　――当年电费回收率100%，历欠电费回收97、4万元，历欠回收率20、7%。

　　――线损率完成7、54%，比市公司下达计划下降0、01百分点。

　　――营业普查156807户，3、838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37、0万元，合理增收共计95、4万元，超计划完成20、4万元。

　　――推广电热锅炉1台，容量270KW。

　　一年来，我们重点开展了以下几项工作：

　　1、加强电力需求侧管理，售电量稳步增长。

　　针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张局面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克服了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18、2%的增幅。

　　一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广大电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了2021年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网安全稳定运行，确保了全县有序用电，最大限度地满足了全县经济发展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形

　　势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原则，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业生产、重点单位部门和用户用电。

　　另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪服务，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供服务，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。

　　各单位积极开拓电力市场，取得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到281、8%、99%、54、2%、54、2%。

　　2、全面推进公变台区化管理，营销精细化管理体系初步建立

　　去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，《XX供电公司推行台区营销管理工作实施方案》制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的实施方案。同时，对全县台区计量装置情况进行调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网项目的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进行了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术基础。各单位对所有公变用户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本（卡），核对客户用电基本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理基础。

　　在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质服务为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核办法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经验，推广典型作法，边实施，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改办法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理；二是对全县10kV级计量装置现状进行调查统计，提出了改造方案。

　　依照《XX供电公司公变台区化管理验收办法》，我们制订了“基础管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质服务”五大部分制订评分细则，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，差错率大幅降低，电费回收率普遍提高，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。

　　3、积极推进预购电制，年度电费回收目标圆满完成

　　为了防止电费呆死帐的发生，最大限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收模式”作为2021年市场营销工作目标之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸[20xx]160号文

　　下发了《关于进一步加强电费回收工作的通知》，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制基础上积极争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定实施方案。明确专人负责，落实预购电制推广名单，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进行跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。

　　4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到提高

　　去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了《市场营销竞赛办法》和《评分标准》。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销基础管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展；第二，将竞赛活动与农村供电所规范化管理动态考核相结合，从九月份开始，对规范化管理已经验收的农村供电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核；第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。

　　加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进行了一次全面的检查，并将检查结果进行了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中进行全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分；2021年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进行了检查评比。

　　5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到规范

　　完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联系，理顺了联合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。

　　认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和不足，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班多次深入到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落实省公司的整改意见。

　　大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进行示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。

　　6、全面推行质量管理体系，提高了计量管理水平

　　全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步规范了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量基础资料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类计划、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监督机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。基本实现了计量工作信息化管理。

　　通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，规范了工作行为，加强了计量质量监督，加强了电能计量的全过程管理。

　　7、深入实施“星级工程”，优质服务水平不断提高

　　在深入开展“生命线”教育实践活动的基础上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“星级工程”活动，选送了一批营销窗口服务人员到XX电校进行全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质服务培训，考核实行了人人过关，促进服务水平和服务质量的提高。开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动，引入“服务事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进行了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建设，使优质服务从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施办法上得到落实。

　　加强服务制度建设。下发了《“95598客户服务工作管理办法》，对受理的电话业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了《浠水县供电公司大客户经理服务制》，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏安及以上的客户实行大客户经理服务制，对其用电业务申请优先处理和跟踪服务。

　　加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率达到98%，在去年电力供应紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺服务。10月份，被浠水县消费者协会考评为服务性企业第一名。

　　过去的一年，我们的工作虽然取得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容忽视的问题。

　　一是营销基础管理不细、不严。主要表现在抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大；抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表轮换制度，造成报表数据失真。

　　二是内稽力度不够。主要表现在目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视；加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现漏洞。

　　三是营销现代化程度不够高。主要表现在营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。

　　四是电费回收面临困难。主要表现在国有企业改制改革的进程中，部分企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险；居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。

　　这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中加强分析和研究，采取得力措施认真解决。

　　二、2021年市场营销工作目标和任务

　　2021年是国家电网公司建设“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面实施“一争、二创、三提高”发展规划的重要的一年。

　　当前，国家实施积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力实施武汉城市圈发展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资项目建设的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。

　　分析新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化服务的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚定做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，开创市场营销工作新局面。

　　2021年的市场营销工作任务繁重而艰巨。我们要正视困难，坚定信心，在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、扎实工作，全面完成2021年各项营销目标任务，为实现公司“135”总体目标作出更大贡献。

　　销售部门工作总结篇4

　　我于x年x月底进入公司，主要负责批发客户，三个月都完成了销售任务。在这三个月里感谢办事处领导和同事的帮助，能够让我顺利的熟悉工作岗位，圆满完成销售任务。

　　1、遵守岗位职责，认真履行本职工作。

　　我主要的工作就是服务经销商和客户，起着沟通与协调的作用。月初我的首要工作就是安排经销商排货打款；然后是按路线拜访客户，运用分销政策和赠品加强分销；及时完成各项数据统计，做好月工作总结。

　　2、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。

　　每月做好销售和开拓计划，抓住工作重点有目的有步骤的实施。班前班后做好工作准备和回顾，多和同事沟通，遇到解决不了的问题向领导请教。

　　3、正确对待客户需求并妥善解决。

　　了解客户的需求，主动提出在拜访发现隐藏的问题。关注产品的陈列位置和价位（同竞争对手做比较），有预见性地提出提高销量的建议。

　　4、认真学习拜访八步骤，灵活运用到工作中。

　　客户就是市场，只要我们赢得客户就赢得市场。拜访八步骤就是百事公司的精髓。从工作准备到拜访结束都是最理想的，我在工作中感到拜访八步骤是一把金钥匙，可以打开每个客户的大门。学习了公司的拜访八步骤后我才发现到一个客户那要做的其实有很多，其中的道理也得在实际工作中来体会。

　　5、在今后的工作中作好以下两方面的内容：

　　一是在拜访客户时不卑不亢，妥善处理客户提出的问题。二是对签有协议的客户严格按照条款执行，不足之处立即调整，杜绝其侥幸心理。培养自己的竞争意识。在拜访客户时关注产品的陈列包括冷冻数pop等（包括同类竞争品牌），要力争的位置。加强自己的语言表达能力。

　　在和客户沟通时准备好陈述的内容，力求条理清晰，言语简洁，通俗易懂。在以后的工作中希望继续得到大家的支持和帮助，做好个人工作计划，为我们能把工作做的更好加油！

　　销售部门工作总结篇5

　　不知不觉中一年的时光悄然飞逝，新年的.钟声即将敲响，21年即将告别它的光辉，21年从容而至。回顾过去，这是不平凡的一年，也是我职业生涯的一个重要转折点。在这里，多年的质量检测工作丰富了我的职业经历，让我学会了很多东西，也让我在不断的审视中完善自己，受益匪浅。今年六月份我通过竞聘调至质量部统计一职，负责质量事故统计和部门相关数据的统计工作。在新的岗位上，我接触到了许多新事物、新问题，也学习到了许多新知识、新经验，自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。对于这一切，我非常感谢领导的信任和认可。

　　回顾这半年来的工作，虽然可以说是敬业爱岗，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足：许多工作都是边干边摸索，条理不是很清晰，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;做事循规蹈矩，不够灵活，有些细节工作做得还是不够好;考虑问题过于简单不够周全，缺乏开拓创新意识，在协调方面也有欠缺的地方。我会正视这些问题的存在，认真地对待并及时改正，争取高质高效地完成本职工作，保证部门各项工作的顺利进行。

　　经过了几个月的努力，尽管现在已经能够顺利地完成本职工作，不过我知道自已的业务水平和沟通协调能力离工作的实际要求还有很大的差距。但我能够克服困难，同时严格要求自己，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，一如既往踏实、认真地做好本职工作。同时经常的提醒自己不要只知道一味的低头工作，还要经常回过头看看，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化，系统化，条理化。

　　xx是全新的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年。在新的一年里，我一定克服弱点，改正缺点，加强学习，以良好的心态、坚定的信念和饱满的工作热情投入到工作中。遇到问题多动脑多沟通，三思而后行，全面提升自己的综合素质和工作能力。多年来在的每一次成长和进步都是我职业生涯中的宝贵财富，非常感谢领导能够提供给我这次工作机会，感谢很多人一直以来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙。未来的工作中我会继续努力，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷，把新一年的工作做好，为企业的发展贡献自己的绵薄之力。

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　　销售部门工作总结篇6

　　首先，就本年度市场的整体环境现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目的在于了解整体市场环境的现状与发展趋势，把握市场大环境的脉动，其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、、营销团队、战略合作伙伴等等方面表现，做到知彼知己，百战不殆。目的在于寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

　　最后，就是自身营销工作的总结分析，分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。有必要就关键项目进行swot分析，力求全面系统，目的在于提炼出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后才可能有针对性拟制出相应的解决思路。

　　运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

　　目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是营销目标的拟订，都是具体的、数据化的目标，包括全年总体的的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等等，并细化分解。如终端类产品的销售目标就要按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等等;流通类产品分解到每个区域、每个客户等。

　　其次就是产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划;通过销售数据分析出区域主导产品，拟制出区域产品销售组合;根据不同区域市场特征及现有客户网络资源状况，拟制出区域产品的渠道定位。然后就要拟制规范的价格体系，从到岸价到建议零售价，包括所有中间环节的价格浮动范围。有时非常必要结合产品生命周期拟制价格阶段性调整规划。

　　作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。

　　1、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。

　　2、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。

　　3、到讲台上去讲。销售人员到主席台上讲。

　　4、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。

篇十一：营销稽查工作总结

　　电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

　　一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

　　二、强化计量装置管理的监督

　　1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

　　2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

　　3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

　　四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

　　1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

　　2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

　　3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

　　五、加强优质服务和行风建设监督供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电

　　优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

　　报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

　　六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

　　1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

　　2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，

篇十二：营销稽查工作总结

　　Powermarketingauditsummarymodel

　　汇报人：JinTaiCollege

　　电力营销稽查工作总结范文

　　前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

　　电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

　　一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。

　　加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、

　　有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.

　　在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

　　二、强化计量装置管理的监督

　　1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

　　2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底

　　数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

　　3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

　　三、加强对电价电费管理的稽查

　　加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

　　四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

　　1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开

　　展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

　　2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

　　3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

　　五、加强优质服务和行风建设监督

　　供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻"优质、方便、规范、真诚"八字服务方针，切实履行供电服务"十项承诺"中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生

　　在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。

　　电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电”和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

　　六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用

　　在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。